informe de practica i

5/16/2018 Informe de Practica I - slidepdf.com

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Universidad de las Américas

Facultad de Ciencias Económicas Y Administrativas

Escuela de Negocios

Campus La Florida

INFORME DE PRÁCTICA III

Alumna: Jeannette Parra Osorio.

Matricula: 664178

Carrera: Ingeniería Comercial.



Contenido

............................................................................................................................ 1

Contenido ............................................................................................................ 2

Introducción ......................................................................................................... 3

Foreword ............................................................................................................. 3

Descripción de la Empresa ................................................................................... 5

Misión .................................................................................................................. 5

Visión ................................................................................................................... 5

Objetivos ............................................................................................................. 6

Estrategias .......................................................................................................... 6

Políticas de la Empresa ........................................................................................ 6

Tareas Realizadas ................................................................................................ 7

Análisis del Macroentorno .................................................................................... 8

Características que comprenden los laboratorios Clínicos ....................................8

Análisis Septe..................................................................................................... 9

Análisis del Sector Industrial.............................................................................. 19

Descripción de las Estrategias implementadas por la Empresa. .........................21

Formulación de una Estrategia Para Mejorar la Posición Competitiva.................24

Creación de Estrategias Alternativas.................................................................. 28

Elección de la Mejor Estrategia.......................................................................... 29

Problemas Identificados en la Empresa, Soluciones Aportadas y Sugeridas.......29

Sugerencias ....................................................................................................... 30

Flujo de Información.......................................................................................... 31

Cursos Que mas Aportaron Para el Desarrollo de la Practica..............................31

Aporte Realizado en la Empresa......................................................................... 32

Conclusiones...................................................................................................... 35



Bibliografía........................................................................................................ 36

Introducción

En el siguiente informe que se presenta a continuación lo que se pretende es dar a conocer un

poco más acerca de la empresa en la cual trabajo hace ya 10 años en donde he desempeñado

distintas labores.

La empresa en la cual trabajo es el Laboratorio Clínico Comunal de Macul, la cual se dedica

en parte al apoyo diagnostico de las enfermedades, en la cual se realizan distintos tipos de

prestaciones de Salud.

Las enseñanzas que he obtenido en la Universidad De Las Américas me han ayudado a tener

una visión distinta de las cosas, en cuanto a cómo se desarrollan las distintas actividades al

interior del Laboratorio, si bien no tengo un cargo de jefatura algunas cosas que en la

Universidad he aprendido me han servido para orientar a las jefaturas en cuanto a ciertos

parámetros de decisión que se han tenido que tomar en algunas materias.

Este informe además pretende dar a conocer información que es relevante en cuanto al

análisis de ciertos aspectos para quienes no se encuentran insertos en el Área de la Salud y

que tengan un mayor conocimiento de un área que sin lugar a dudas es importante en la vidade las personas.

Foreword

The report is presented below the aim is to learn more about the company you work 10 years

ago where I held various jobs.

The company in which work is Macul Communal Clinical Laboratory, which is dedicated in

part to support the diagnosis of diseases, which perform different types of health benefits.

The lessons that I gained at the University of the Americas have helped me have a different

view of things, on how to develop the various activities within the laboratory, although I have

no command over some things in the University I have learned have guided to the

headquarters in terms of certain parameters of decision that had to take in some subjects.



This report also seeks to highlight information that is relevant in the analysis of certain

aspects for those who are not embedded in the Area of Health and have a better

understanding of an area that certainly is important in life individuals.



D escripción de la Empresa

El Laboratorio Clínico Comunal De Macul, es un centro de apoyo, diagnostico y control de

las enfermedades. Esta empresa otorga prestaciones de salud a todos las personas que así lo

requieran y que se encuentren inscritos dentro de la comuna de Macul en los distintos centros

de salud.

Esta es una empresa la cual fue fundada en el año 1990 y que se encuentra al servicio de la

comunidad de Macul. Dentro de las prestaciones de salud que otorga a las personas se

contemplan exámenes que son realizados en sangre, en orina, en heces, entre otras. Los

cuales como se menciono anteriormente sirven para el apoyo diagnostico y clínico de las

enfermedades de los pacientes que lo requieran y de acuerdo con las necesidades de estos.Este establecimiento fue creado con el fin de que los usuarios de este sistema pudieran tener

un acceso más rápido para la realización de exámenes y no tener que recurrir a lugares más

lejanos para la realización de estas prestaciones especialmente en el caso de los adultos

mayores los cuales poseen una mayor dificultad para desplazarse.

Misión

La misión del Laboratorio Clínico Comunal de Macul es otorgar prestaciones de laboratorio

que sean fidedignas, oportunas y de calidad en donde se vela por la confidencialidad y el

respeto a la dignidad de los usuarios para que sean de apoyo a las acciones de salud de la

comunidad.

Visión

Ser reconocidos por la calidez de atención y servicio otorgado por parte de su personal y por

la calidad, confiabilidad y seguridad que se les entrega a los usuarios en las distintas

prestaciones que este imparte.



Objetivos

La calidad en los resultados de los exámenes de Laboratorios, hoy en día es un tema que es

de suma importancia no tan solo para los usuarios que necesitan la mayor confiablidad y

seguridad para la prevención, diagnostico o control, de enfermedades. Hacia esto apuntan losobjetivos del Laboratorio Clínico Comunal de Macul que se ha preocupado de entregar

resultados fidedignos en el menor tiempo posible y con un rango de error de rechazo mínimo

para garantizar la calidad de sus productos.

De esta forma el tratamiento, la prevención o control de las enfermedades se hace mucho más

efectivo para los usuarios.

EstrategiasLa estrategia principal del Laboratorio clínico Comunal de Macul está basada en la

diferenciación, ya que, este ha logrado una posición competitiva dentro de este sector a nivel

local que lo ha llevado a estar en primer lugar a nivel nacional destacando en cuanto a la

calidez de atención hacia los usuarios, la calidad y cantidad de las prestaciones que este

realiza cumpliendo de esta forma con las metas establecidas.

Políticas de la Empresa

El Laboratorio Clínico Comunal de Macul, el cual pertenece a la red de Atención de Salud

Primaria, está preocupado en forma constante de velar por la confiabilidad y el respeto a la

dignidad de las personas.

Se preocupa de realizar actividades que cumplan con el apoyo a la promoción, prevención

diagnostico y tratamiento de salud de los usuarios que así lo requieran.

Se dictan cursos de capacitación para todos los funcionarios, para la mejora de las carreras de

los funcionarios que le permitan obtener mejores beneficios para estos.

Posee un marco regulador que está basado en los Requisitos de la Norma Chilena para

Laboratorios Clínicos (N Ch 2547-ISO 15189), las normativas y protocolos que exigen la

legislación vigente por medio del cual la organización aplica un proceso de mejora continua a

los distintos procesos y productos.



Tareas Realizadas

Cargo: Administrativo.

Obligaciones:

• Realizar rendición de caja chica, llevando un registro detallado de boletas y facturas,

realizando operaciones contables de cuadratura de caja.

• Elaboración y preparación de memorándum para las distintas actividades propias del

establecimiento.

• Recibir insumos y materiales que envían proveedores específicos.

• Elaborar y realizar inventarios de los distintos insumos con el fin de llevar un registro

de los materiales que se encuentran en stock.

• Manejar normas vigentes de Laboratorios.

• Llevar y manejar un registro de los sueldos mensuales de cada funcionario, recibiendo

y entregando liquidaciones.

• Colaborar con el Director Técnico del establecimiento, en la elaboración y

preparación de presupuestos para la compra de insumos.

• Revisar procedimientos administrativos y proponer modificaciones cuando sea

necesario.

• Recepcionar muestras, participando de forma activa en el proceso de ingreso y

revisión de estas para su posterior análisis.

• Participar de forma activa en la atención de público.



Análisis del Macroentorno

Definición del Mercado

Los Laboratorios Clínicos son servicios, unidades o establecimientos los cuales realizan

prestaciones de exámenes entre los cuales se mencionan algunos de estos como por ejemplo:hematológicos, bioquímicos, hormonales, genéticos, parasitológicos, virológicos. Estos

establecimientos pueden ser públicos o privados, es decir puede proporcionar atención abierta

o atención cerrada pudiendo ser con fines de lucro o bien sin fines de lucro.

Estos centros se encuentran bajo la supervisión y aplicación de normas para su

funcionamiento, las cuales están contenidas dentro del Reglamento de Laboratorios Clínicos,

y los requisitos que establezca el Ministerio de Salud. Además estos establecimientos se

encuentran sujetos a evaluaciones de calidad en lo que respecta al análisis de sus exámenes,las cuales son controladas por el Instituto de Salud Publica.

Dentro de este Mercado podemos encontrar laboratorios de diversa índole, en donde se puede

mencionar el tamaño de operación que realizan, es decir, en cuanto a la cantidad de

prestaciones que estos ofrecen o por el tipo de atención que presta.

Hacia lo que se apunta en esta industria es hacia el apoyo diagnostico y oportuno de las

enfermedades, contribuyendo así a realizar tratamientos eficientes y eficaces para la mejora

de los pacientes en caso de ser necesario.

Características que comprenden los laboratorios Clínicos

Dentro de las características que podemos mencionar acerca de los laboratorios clínicos

tenemos:

• Estos centros ayudan a la verificación de un diagnostico de alguna enfermedad.

• Precisan factores de riesgo

• Tienen la capacidad de obtener información de cómo va evolucionando alguna

enfermedad.• Mediante los resultados obtenidos permiten controlar el tratamiento de las terapias

efectuadas en cada caso particular.

• Permiten descubrir enfermedades en etapas subclinicas.



Análisis Septe.

Variable social.

Tamaño de la Población en Chile

Chile comprende una superficie total de 2.006.096,26 de donde según el resultado de la

encuesta del último censo en el año 2002 el tamaño de la población fue de 15.116.435, en

comparación con los censos anteriores.

1835 1.010.336 habitantes






1982 11.329.736 habitantes

1992 13.348.401 habitantes

2002 15.116.435 habitantes

Como se puede apreciar en la tabla ha habido un aumento de habitantes, lo cual se debe a que

existió un aumento en las tasas de natalidad hasta el año 1962 (37,5 por mil habitantes en

promedio entre el periodo 1955-1962). Además ha existido una disminución de la mortalidad

por lo que la esperanza de vida de la población chilena paso a ser de 78,5 años entre los

periodos 2005-2010, según las proyecciones del censo que fue realizado en el año 2002.



Cabe mencionar además que del tamaño de la población existente durante el último censo

realizado en el año 2002, la cantidad de hombres existentes fue de 7.447.695 y 7.668.740

son mujeres.

Proyecciones para el periodo 2010-2015

Esperanza de vida al nacer 79,1 años

Tasa de Natalidad 14,5 por 1.000 habitantes

Tasa de Mortalidad 5.9 por 1.000 habitantes

Tasa de crecimiento vegetativo 8,6 por 1.000 habitantes

Solo hasta el año 1930 predominaba la población rural. En el año 1875 solo llegaba al 65,1%,

en el año, en comparación con el año 1920 que fue un 53,6%. La situación se revirtió a

contar del año 1940, según el último Censo en el año 2002, la población rural fue de

2.026.322 habitantes, la cual representa solo un 13,40% de la población total del país. Para el

2011 se proyecta un total de 2.242.224 de población rural y 15.006.226 de población urbana,

solamente el 12.9% de población rural.

Distribución por edad

De acuerdo al censo 2002, un 25,7% de la población es menor de 15 años y el 11,4% tiene 60

o más años. En cambio en 1960, estos mismos grupos de edad representaban el 39,6% y el

6,8%, respectivamente. Para el análisis de la composición o estructura por edad, la población

se puede agrupar de varias maneras. En esta oportunidad se consideran los jóvenes (0-14); los

adultos (15-59) y los adultos mayores (60 o más años).Los datos del censo 2002 ratifican un

descenso porcentual de los menores de quince años versus un aumento de adultos mayores.

Los primeros representan el 25,7% y los de sesenta años o más el 11,4%.Los cambios

demográficos -natalidad, mortalidad y migración-, influyen directamente en la estructura de

la población por sexo y edades a través del tiempo, cambios que a su vez son consecuencia de

la incidencia de los factores sociales, económicos y culturales sobre las pautas de



comportamiento socio demográfico en el ámbito individual, de pareja, de familia y de la

sociedad. Los gráficos siguientes ilustran la composición de la población total por sexo,

grupos de5 años y más).

LaboralesEl censo de 2002 registra una cifra de 11.226.309 personas de 15 años o más de los cuales

constituyen la fuerza de trabajo 5.877.149, por ende en la categoría fuera de la fuerza de

trabajo hay 5.349.160 personas.

La fuerza de trabajo está compuesta por 5.085.885 ocupados y 791.264 desocupados

cesantes y que buscan trabajo por primera vez. A su vez, el censo de 1992 dio como resultado

una población de 9.418.933 personas de 15 años o más, correspondiendo una fuerza de

trabajo de 4.622.018, compuesta por 4.234.284 ocupados y 387.734 desocupados.

De la comparación de los resultados de ambos censos se deduce un aumento de la población

de 15 años o más correspondiente a 1.807.376 personas, equivalente a una variación de

19,2%. A su vez, la Fuerza de Trabajo creció en 1.255.131 personas durante el decenio

(27,2%) y los Fuera de la Fuerza de Trabajo muestran un incremento de 552.245 (11,5%).



Si bien la tasa de participacion ha aumentado en algunos grupos etarios, tambien la tasa de

desocupacion ha aumentado en forma considerable.

Planificación familiar



• El 47,2% de las personas usa algún método anticonceptivo para evitar o posponer elembarazo.

• El más usado es el DIU y los Aco.

• El nivel socioeconómico alto usa anticonceptivos orales, mientras que el nivel

socioeconómico bajo usa principalmente el Dispositivo Ultra uterino.



Como se puede apreciar de acuerdo con el tipo de sexo se ven los porcentajes de personas

que alguna vez en su vida han tenido enfermedades cronicas.

Según la encuesta que fue realizada por el Ministerio de Salud, la prevalencia a las

enfermedades cronicas aumenta con la edad.Además de otros datos estadisticos como que la

enfermedad cronica mas frecuente es la hipertension en los chilenos lo cual es de un 10,3%

de la poblaciòn.



Los graficos anteriores muestran la pevalencia en las enfermedades cronicas y los porcentajes

de estas según el tipo de sexo, tambien se puede apreciar que la tendencia esta marcada mas

fuertemente en las mujeres que en los hombres.



Como se puede observar las enfermedades cronicas mas conocidas aumentan según el grupo

de edad, esto hace que las personas que poseen estas enfermedades necesiten de controles

periodicos tanto medicos como de apoyo en su diagnostico.



Variable Económica.

En esta variable lo que nos va a incidir principalmente son las tasas de interés, la inflación, el

IPC, las políticas que adopte el Banco central, el valor de la moneda extranjera (Dólar) que

también es un punto relevante ya que influye en las decisiones que se puedan tomar, pues la

gran mayoría de las inversiones son efectuadas bajo este tipo de cambio.

La tasa de desempleo es otro aspecto que no se puede dejar de lado en esta variable, ya que,

esta ha marcado cifras que son realmente significativas, pues este ha alcanzado en el último

tiempo un 13.9 %, hablando de tasas de desempleo real, por lo que la tasa de desocupación

alcanzaría un 7.6%, lo que nos da un punto más que la cifra porcentual.

Cabe mencionar que además otro aspecto no menor que nos incide en esta variable es la crisisEuropea por la que están atravesando países extranjeros, lo cual tiene una repercusión

mundial y está desacelerando la economía global y que además ha afectado a nuestro país en

el precio del cobre, en presiones inflacionarias y estancamiento de la producción.

Como se puede apreciar tanto variables internas como externas nos pueden tener incidencias.

Variables Política.

Dentro de las variables políticas las que afectan propiamente tal a este mercado son:

• Código sanitario.

• Estatuto atención primaria.

• Norma Chilena para Laboratorios Clínicos (N Ch 2547-ISO 15189).

• Normas para acreditación de Laboratorios Cincos (decreto 433).

•

Normas establecidas por el Ministerio de Salud.• Programas de Evaluación Externa de Calidad (por el Instituto de Salud Pública).



Variable Tecnológica.

Dentro de la industria, Chile es un país que no se ha quedado al margen en cuanto a lo que

respecta a los avances en la tecnología, incorporando nuevos y mejores sistemas los cuales

ayudan en materia de eficiencia y de calidad. Es en este ámbito en donde este centro ha

incorporado nuevas mejoras tecnológicas para cumplir con requerimientos del mercado, en

donde cada día se necesita mejor calidad y rapidez en la entrega de exámenes, es por eso que

se han adquirido equipos de última generación y se han mejorado los sistemas informáticos

con la implementación de nuevos software que permiten el cumplimiento de las necesidades

de los usuarios de este sistema.

Variable ecológica

Dentro de esta variable mencionaremos las regulaciones por las cuales se rige, las cuales

tienen incidencia en cuanto a la eliminación de los desechos que se producen, como

consecuencia de las actividades propias que se realizan en estos establecimientos ,las que si

afectan a esta industria.

Estas Regulaciones se encuentran contenidas en las llamadas REAS, las cuales en suconjunto agrupan cuatro leyes que hablan acerca de la eliminación de residuos provenientes

de los productos de estos establecimientos.

Conclusión

Debido a las constantes evoluciones que se han producido en los últimos años en materia de

salud en cuanto a enfermedades, crisis económicas que sin lugar a dudas afectan al país, y por

los incrementos en materia de tasa de desocupación laboral se hace imprescindible que el

Laboratorio Clínico Comunal participe de forma activa en apoyar en el diagnostico de la

enfermedades de las personas y en la detección y prevención de estas para que las personas

cuenten con una mejor calidad de vida.



Análisis del Sector Industrial.

Poder de negociación de los compradores o clientes

El poder de negociación de los clientes es bajo, ya que, estos debido a las características de

ingreso que poseen, están destinados a utilizar estos centros debido a que no cuentan con un

ingreso suficiente para poder comprar el producto en otro lugar, pues la gran mayoría de

estos usuarios son personas de escasos recursos y no cuentan con un poder adquisitivo

elevado.

Poder de negociación de los proveedores o vendedores

El poder que tienen estos es bajo debido a que es el director del establecimiento el que decide

quien le proveerá de los insumos que necesita para el funcionamiento de las actividades

propias del Laboratorio y esto es en base a los presupuestos mensuales que están destinados

para la compra de los insumos que se mencionaban anteriormente.

Amenaza de nuevos entrantes

Es poco probable que exista la amenaza de nuevos entrantes en esta industria , debido a que

las leyes de hoy en día les exigen un montón de regulaciones para su funcionamiento sobre

todo en el ámbito de la calidad y de las de los códigos sanitarios para su funcionamiento,

además de la acreditación de estos, pues de aquí a cierto tiempo todos estos centros deben de

cumplir con la Ley de Acreditación y las normas establecidas por el Ministerio de Salud. Por ende la amenaza de nuevos entrantes en este mercado es baja.



Amenaza de productos sustitutos

Al ser una empresa que presta servicios de apoyo y diagnostico a las enfermedades, no cuenta

con sustitutos debido a que este tipo de servicios no es prestado por ninguna otra entidad que

no sea un Laboratorio Clínico, según las regulaciones existentes, por lo tanto la amenaza de

productos sustitutos es poco probable y por ende el poder de negociación es bajo.

Rivalidad entre los competidores

La rivalidad que existe entre los competidores es alta debido a que todos los actores

involucrados en esta industria compiten por obtener en primer lugar las acreditaciones que

son otorgadas por las autoridades correspondientes, lo cual le dan mayor seguridad y

credibilidad a los usuarios de estos centros, pues al estar acreditados significa que cumple con

los exigencias mínimas para la atención de público.

Conclusión: podemos apreciar que este sector es un sector que es atractivo, pues no posee

barreras altas en su mayoría. Cabe mencionar además que se está analizando solo de la

perspectiva del sector público.



Descripción de las Estrategias implementadas por la Empresa.

En este aspecto el Laboratorio Clínico Comunal de Macul, considerando los aspectos

relevantes que se dejaron por la Ex Presidenta de la Republica de Chile, la Señora Michelle

Bachellet, en los decretos de ley en cuanto a las Normas de Acreditación de todos los

Laboratorios Clínicos y establecimientos de Salud en general y con el fin de cumplir con los

parámetros de estandarización para que exista un solo producto, el cual sea medible de la

misma forma en todos estos establecimientos en conformidad con la ley este establecimiento

ha decidido implementar estrategias para poder obtener la acreditación en cuanto comience

el proceso definitivo, y esto debido a que ya se realizo una etapa preliminar en donde el

establecimiento ya fue previamente evaluado para conocer las falencias que este tiene hasta el

momento y poder de esta forma adoptar las estrategias para poder mejorar y ser un centro que

este Acreditado y que cumpla con las respectivas fiscalizaciones futuras por parte del

Instituto de Salud Publica.

Para lo anteriormente mencionado se han realizado estrategias en base a la acreditación entre

las cuales se destacan:

Mejoramiento en la infraestructura.

Se realizaron modificaciones en la infraestructura del Laboratorio Clínico Comunal de

Macul, pues se efectuó una ampliación en la sección de sala de espera de los pacientes que se

atienden en este centro, además de las dependencias en donde se realizan los procesos de

análisis de las distintas muestras, en donde también se efectuaron modificaciones en sus

instalaciones para poder cumplir de esta manera con los requisitos para la Acreditación.

Además dentro de los cambios contemplados en este ámbito se realizaron modificaciones y

mejoras en los sistemas computacionales, adquiriendo nuevos software computacionales

(DATALAB) para la obtención en red de los resultados de los exámenes que son efectuados a

cada paciente, sumando a esto que los exámenes son transmitidos en forma directa desde los

equipos de los cuales se procesan a los distintos computadores con los que cuenta el

Laboratorio Clínico para la correspondiente validación de estos. Por otra parte realizo una



renovación en los equipos que se encargan del análisis de las muestras, equipos que poseen

una mejora importante en tecnología lo que permite que el resultado final de la fase analítica

sea la más eficiente y eficaz en comparación con los procesos anteriores.

Mejoramiento en la Gestión de Procesos

En este aspecto se ha ido implementando, la descripción de los procesos que se realizan

dentro del establecimiento de este modo, se han elaborado formularios para la entrega de

información a los pacientes, en relación con los procedimientos de preparación de los

pacientes, el traslado de las muestras y los plazos de entrega de los exámenes. Además de la

elaboración de Documentos en donde se lleva un registro de participación en programa de

evaluación externa de calidad, en las áreas en las cuales el Laboratorio realiza prestaciones.

Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipos

Se creó un programa de mantenimiento preventivo de los equipos que son relevantes para la

seguridad de todas las prestaciones que son realizadas en el Laboratorio Clínico Comunal, de

este modo, se realizan revisiones por personal técnico competente y especializado en este tipo

de equipos. Así estas revisiones son efectuadas con un intervalo mensual y son registradas en

una hoja de vida, que posee cada equipo, de este modo se garantiza que las prestaciones sean

las más confiables e idóneas posibles.

Mejoramiento de la Imagen del Personal.

Esto se logro gracias a la creación y confección de uniformes institucionales para todo el

personal que desempeña laborales en este centro, además de la creación de credenciales de

identificación para cada funcionario, de esta manera se mejoro la antigua imagen del

personal, pues cada funcionario vestía de acuerdo a lo que le permitía su presupuesto, en

contraste con lo que ocurre hoy, en donde el uniforme es otorgado por institución. Otorgando



así una mejor imagen hacia los usuarios a los cuales se les realizan las prestaciones

correspondientes.

Metas de Calidad.

Se ha implementado un sistema mediante el cual se busca como objetivo principal el

cumplimiento de metas de calidad, todo esto enfocado en las pautas de acreditación que se

deben cumplir para que el Laboratorio Clínico Comunal de Macul sea Acreditado.

Mejoras en el Trato y Dignidad de los Pacientes.

En este sentido se han realizado mejoras en cuanto a cómo es el trato hacia el paciente, pueseste debe de ser el más favorable para él en materia de discreción, respeto, confidencialidad,

seguridad y resguardo por parte de la institución.



Formulación de una Estrategia Para Mejorar la Posición Competitiva.

Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos)

Factores Externos Peso Calificación Ponderación

Oportunidades

1. La cantidad deusuarios que utiliza estesistema, se ha idoincrementando debido al

aumento de personas conenfermedades crónicas,lo cual requiere de unconstante control.

0,10 2 0,20

2. Los recursos con losque cuentan las personas para tener acceso a prestaciones de carácter privado han idodisminuyendo, deacuerdo con las tasas dedesempleo real.

0,15 1 0,15

3. Al estar conectadosdentro de la red, por elsistema computacionalque posee le permitetener una mayor cobertura geográfica a losusuarios, pues estos pueden obtener losresultados de acuerdo conel sector en el que viven.

0,10 2 0,20

4. La inexistencia de productos sustitutos parael mercado, pues según

0,35 3 1,05



las leyes no hay otraentidad más que unLaboratorio Clínico querealice estas prestaciones.

5. Las leyes referentes alos códigos sanitarioshacen poco probable laautorización del ingresode nuevos Laboratorios, por las exigencias queestas contemplan.

0,10 1 0,10

Amenazas

1. La competitividad queexiste en estos momentoses extremadamente alta,en materias deAcreditación para losLaboratorios Clínicos.

0,10 2 0,20

2. No cumplir con los parámetros para obtener la Acreditación, lo cual

no le dará credibilidad alusuario.

0,10 1 0,10

Total 1,00 2,00



Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos)

Factores Internos Peso Calificación Ponderación

Fortalezas

1. Es uno de loscentros que seencuentra mejor evaluado a nivellocal, de acuerdo a lacantidad de prestaciones querealiza y por elcompromiso de

servicio de su personal.

0,10 3 0,30

2. La preocupaciónconstante en laimplementación demejoras de sus procesos.

0,15 2 0,30

3. Posee tecnologíade última generación

en todos los equiposque realizan elanálisis de lasmuestras.

0,15 3 0,45

4. Posee personalcompetente y que seencuentra habilitado bajo las condicionesdel Ministerio De

Salud, para el casodel personal del áreade salud.

0,10 2 0,20

5. Se encuentra preocupado en formaconstante de que su

0,15 3 0,45



personal esteactualizándose enmaterias deconocimiento

generales yespecíficas deacuerdo con el tipode actividad querealizan.

Debilidades

1. Existen algunasdescripciones de procesos que si bien,

están siendoimplementadas, aunno se encuentranelaboradas en sutotalidad.

0,15 1 0,15

2. No posee sinergiaentre pares, muchasveces el personalactúa en forma

individualista.

0,20 2 0,40

Total 1.00 2,25

Como nos podemos dar cuenta el Laboratorio Clínico Comunal es una empresa que poseevarias características positivas y esto ha sido gracias a su mejoramiento continuo, las matricesanalizadas nos reflejan eso de acuerdo con la cantidad de oportunidades y fortalezas lo quehace que se encuentre bien enfocada y que posea permanencia.



Creación de Estrategias Alternativas.

El Laboratorio Clínico Comunal ha estado en constante implementación de nuevas estrategias

todo esto en función de obtener la Acreditación por parte de la Superintendencia de Salud en base a esto podemos decir que hasta la fecha ha cumplido cierto porcentaje de parámetros

para obtener esta Acreditación, sin embargo la brecha aun es amplia, por esta razón se

encuentra en una mejora continua de los distintos procesos que se posee.

Con miras de seguir mejorando en sus procesos y con el objetivo de poder cumplir con los

estándares generales en cuanto a la Acreditación se desarrollaran e implementaran las

siguientes estrategias.

Mejoramiento de la imagen corporativa

Esto será efectuado mediante la mejora de la pagina web, la cual hasta el momento es pobre

en información de carácter relevante para el usuario, además de considerar la creación de un

logo de identificación para la empresa, el cual refleje de manera significativa el compromiso

que se tiene con los usuarios que demandan prestaciones de este establecimiento.

Mejoras en los plazos de entrega de resultados de exámenes

En este sentido se implementara un sistema en donde los resultados de los exámenes sean

entregados al usuario en un tiempo equivalente a 24 hrs, dependiendo el tipo de examen, en

donde se apresuraran los procesos de validación de exámenes, para que de este modo la

entrega sea la más optima posible.



Economías de Escala

Para que exista una mejora continua y que además exista un resultado fidedigno y optimo, lo

que se pretende es implementar un sistema de economías de escala en donde se realicen unamayor cantidad de prestaciones y que sea mucho más asequible producirlas, por ende lo que

se realizaría seria la compra de nuevos y mejores equipos que cuenten con una tecnología

vanguardista, la cual le permita desplazar a la competencia en términos de calidad y de

rapidez en la entrega del producto final.

Elección de la Mejor Estrategia.

Dentro de todas las estrategias que se han ido desarrollando en este último tiempo para

mejorar en cuanto a calidad de los procesos y perfeccionamiento de su personal. La mejor

estrategia que ha desarrollado y que ha implementado el Laboratorio Clínico Comunal es la

mejora en la Infraestructura, ya que con esto no solo ha mejorado en el ámbito de ampliación

de sus dependencias, sino que, además ha ido perfeccionando sus sistemas computacionales y

sus equipos, es decir, se han ido produciendo mejoras significativas en la tecnología utilizada,

todo esto en beneficio de los usuarios para entregarle un servicio de mejora continua y decalidad.

Problemas Identificados en la Empresa, Soluciones Aportadas ySugeridas.

Al realizar mis estudios durante estos años me he dado cuenta de problemas serios al interior

de esta organización, sobre todo en lo que respecta al tema de liderazgo y trabajo en equipo,

además de mencionar el tema de comunicación entre jefatura- personal y personal-jefatura.

He detectado que con lo que respecta al liderazgo este muchas veces es influenciado por

terceras personas en cuanto a las decisiones importantes para realizar los procesos dentro del

Laboratorio, pues estas influencias son negativas y perjudican al personal que tiene menor



rango dentro de la institución. Por otra parte el trabajo en equipo es inexistente, ya que todos

los funcionarios realizan sus labores en forma individualista sin importar si el resto necesita

ayuda en momentos determinados, lo cual perjudica la sinergia que debería de existir entre

pares.El otro punto es la comunicación entre jefatura-personal y personal-jefatura, debido a que

esta no es la más idónea. Por ejemplo en el caso de existir algún problema (sobre todo por

falta de insumos o fallas en la infraestructura), son los funcionarios los que reclaman pero

nunca le dicen a la jefatura, entonces el problema persiste sin que la jefatura se dé por

enterada. Para el caso contrario jefatura- personal, muchas veces la jefatura delega voceros

para que expongan decisiones importantes que en el fondo son ley y no hay derecho a

reclamo, en definitiva se aplica autoritarismo para estas decisiones. Además de existir poca

preocupación por parte de la jefatura hacia su personal.

Sugerencias

Para lo anteriormente señalado se sugiere:

• Implementar un sistema de Capacitación en donde se pueda educar a los funcionarios

de esta institución de lo importante que es el trabajo en equipo para poder lograr objetivos en común que unan a los trabajadores inclusive para una mejor convivencia.

• Realizar reuniones periódicas en donde se traten los puntos de liderazgo, de estaforma dejar entrever que esto es algo súper importante siempre y cuando se lo utilicede buena manera, y no cuando un líder quiere imponer sus ideas viendo solo beneficios propios.

• Realizar reuniones una vez por semana en donde se pueda dar a conocer los problemas, las faltas de insumos por parte de los funcionarios, lo mismo para el casocontrario que la jefatura de a conocer en ese momento decisiones importantes para

que se realicen bajo un sistema más democrático.

• Implementar un sistema en donde exista una mayor interacción entre la jefatura y su

personal que este se preocupe en forma real del personal con el cual lleva trabajando

tantos años.



Flujo de Información.

Los canales que son utilizados en la organización son realizados, a través de correos

electrónicos los cuales son enviados a la secretaria para que esta muchas veces sea de voceraa las distintas secciones con las que cuenta el Laboratorio Clínico Comunal de Macul.

Además de contar con diario mural en donde se colocan informaciones de carácter importante

para los funcionarios, (lo cual no es 100% efectivo de que sea leído por todo el personal) y

envió de Memorándum para comunicar las decisiones importantes, en forma casi ocasional se

realizan reuniones en donde el Director Técnico del establecimiento comunica las decisiones

relevantes para la empresa y sus funcionarios.

Cursos Que mas Aportaron Para el Desarrollo de la Practica.

Director Técnico Laboratorio

Auxiliar de Secretari

Toma de Química Hematolo Bacteriol



A mi parecer y de acuerdo a como es el clima y el ambiente laboral al interior de la empresa

los cursos que mas me han aportado para el desarrollo de la practica fueron los cursos de

técnicas de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo, taller de desarrollo de competencias

laborales y administración del Cambio Organizacional, ya que todos estos ramos estánenfocados en lo que se refiere al clima laboral al trabajo en equipo, la comunicación y el

liderazgo lo cual es súper importante para el desarrollo de las actividades al interior de las

empresas, pues es a mi parecer es mejor estar desarrollando actividades en un ambiente

ameno que a diferencia de otro que no lo es.

Además me han servido alguno de los ramos de contabilidad como herramienta, para el

apoyo a ciertas actividades de inventarios al interior de la empresa, las cuales son súper

importantes en el tema de los stock de los insumos que se tienen en la organización para

desarrollar los distintos procedimientos propiamente tal de la organización.

Otros ramos que también fueron de mucha utilidad para comprender en forma esencial las

labores que desarrolle durante todo este tiempo fueron los ramos administrativos, los cuales

me sirvieron como herramientas en la toma de decisiones en las distintas actividades que se

desarrollan en esta institución.

Cabe mencionar que los ramos de informática también aportaron en el desarrollo de la

práctica pues estos me ayudaron a cumplir de manera más efectiva y eficiente en las distintas

labores que se me eran encomendadas.Destacando finalmente que en general todos los ramos me han servido como cultura general,

desarrollo personal, es decir, como conocimiento de materias que serán de suma importancia

en el desarrollo futuro y crecimiento personal.

Aporte Realizado en la Empresa.



Al ser parte de la organización durante tantos años me he dado cuenta gracias a los estudios

que he adquirido que se ha tomado en consideración mi opinión con respecto a temas tan

importantes para que el desarrollo de una institución sea el optimo. En este sentido mi aporte

fue enfocado hacia:

• Clima y Ambiente Laboral, en donde he podido aconsejar a la jefatura de que si las

cosas no funcionan bien en cuanto a este punto, el desarrollo de las actividades que

involucran el trabajo se hace cada vez más dificultoso para cumplir con los objetivos,

y que por ende se debe velar para que el ambiente laboral sea siempre el más

agradable posible. Por ende se debe de implementar un sistema en donde el clima

laboral sea lo más agradable posible

• Sugerencias en cuanto a la relación Jefatura-Personal. Sugerencias en cuanto a

cómo debía de ser el trato que tenia con su personal y que esto se fuera mejorando

para que tuviera una mejor aceptación por parte de sus colaboradores y que estos

últimos sintieran que si había interés por parte de la jefatura en cuanto a sus

problemas reales, teniendo de esta forma mucha más empatía para con estos.

• Sugerencias en cuanto a que las evaluaciones del personal. Sugerí que fueran paratodo el personal. (en relación a cómo era el tipo de las evaluaciones existentes), ya

que, solamente eran evaluados solo los funcionarios que contaban con un escalafón

menor, de este modo todos los funcionarios podrían tener acceso a evaluar a la

jefatura, para que de esta forma la propia jefatura se pudiera dar cuenta en que

aspectos estaba fallando.

•

Sugerencias en cuanto a incorporar aspectos administrativos y de identificación.En este aspecto sugerí que se debía de incorporar algunos procesos administrativos

inexistentes dentro de la empresa con el fin de que existieran registros de algunos

procesos que a mi punto de vista no se estaban realizando y el Director Técnico del

centro no estaba enterado de que esas funciones no se realizaban y que por ende se

incurría en faltas por la incompetencia de realizar las obligaciones correspondientes.



Además dentro de este punto sugerí que se realizara la creación de un logo en el cual

se refleje la identidad propia del establecimiento para que este cuente con un más

amplio reconocimiento por parte de su público objetivo para que este último al ver el

logo sienta que detrás de todo eso hay calidad y servicio de vocación hacia su público.



Conclusiones.

La sociedad actual en la que vivimos ha ido evolucionando constantemente sobre todo en

materias de avances tecnológicos y de reglamentación para poder velar por la seguridad e

integridad de las personas.

Además conforme ha ido evolucionando la población, Chile de a poco se va convirtiendo en

un país que va en miras de que exista una mayor cantidad de adultos mayores, lo cual implica

que en conjunto con esto se irán experimentando aumentos en cuanto a las enfermedades de

las personas y será necesario pesquisar a tiempo estas. Esto también va de la mano con

aspectos económicos los que nos dan indicadores relevantes en la toma de decisiones de un

país, y nos da a entender además quienes son las personas que tienen necesidades reales de

atención gratuita por falta de ingresos, o bien por la disminución de estos.

En conjunto con todo esto las empresas también se han dado cuenta de que el Macroentorno

ha ido cambiando y a su vez se han hecho más competitivas.

En base a esto el Laboratorio Clínico Comunal de Macul, mediante análisis previos a captadotodas estas circunstancias y ha ido mejorando en varios aspectos sobre todo por la aparición

en los últimos años de nuevas leyes como es el caso actual de la Acreditación en materias de

calidad, para lo cual ha tenido que adaptarse a estos cambios y realizar constantes

modificaciones con el objetivo de ir mejorando en forma continua, para enfrentar de la mejor

manera todos los aspectos que son considerados dentro de las pautas de evaluación que son

ejecutadas por parte de las entidades reguladoras.

De este modo el Laboratorio Clínico Comunal de Macul implemento una serie de estrategias

para poder cumplir con los parámetros que son evaluados, de este modo realizo cambios en la

Infraestructura e invirtió en nuevas tecnologías, mejoras en la imagen del personal y

establecimiento de metas de calidad que es a lo que se apunta básicamente para que los

usuarios de este establecimiento cuenten con resultados en las prestaciones que sean de



calidad fidedignos y oportunos, que es en el fondo lo que busca la acreditación de

Laboratorios calidad, confianza, seguridad en todas las prestaciones realizadas para un

mercado que va en miras de mejora continua porque en este mercado es el paciente el que

importa y que se respeten su integridad y derechos.

Bibliografía.

Este informe está basado en la Bibliografía que fue obtenida del Laboratorio Clínico

Comunal de Macul, y de las distintas opiniones tanto del Director Técnico del

Establecimiento como de todo el Personal que trabaja dentro de este establecimiento.

informe de practica i

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