informações globalcare (1)

Percepção atual do serviço de suporte

Abertura de chamados burocráticaImprevisibilidade no tempo de atendimentoDescrédito dos usuários com relação ao serviçoUsuários optam por corrigir o próprio problemaPerda de foco na produtividade

RESULTADOPERCEPÇÃO NEGATIVA CONTAMINA A AVALIAÇÃO DE TODA A ÁREA DE TI

Solução completa para suporte à microinformáticaAtendimento simples, direto e sem burocraciaReduz o tempo de resposta das solicitações do usuárioAutonomia para o usuário escolher a forma de atendimento que melhor se adapte à sua necessidade em cada momentoMelhoria imediata na percepção do atendimento oferecido pelo departamento de TI

Uma nova forma de atendimento que torna a TI tangível aos usuários

Pilares da inovação

CartCarrinho de serviços volante

DeskBalcão de Atendimento

VamVeículo de atendimento móvel

Como funciona

Atendimento programado e Autoatendimento

Suporte local, programado para resoluções rápidas de problemas

Suporte a todos equipamentos tecnológicos da empresa: smartphones, tablets, notebooks, desktops, telefonia fixa, videoconferência, projetores, TVs e outros dispositivos

Reposição de peças e aparelhos, toners e cartuchos de impressão, etc

Fast Training tecnológico ao usuário

Equipe técnica especializada

Desk – Balcão de Serviços

Usuários podem buscar o autoatendimento para seus dispositivosInstalado em um local de fácil identificação e acesso na empresaInterface de interação com o usuário por Tablets instalados no DeskAtendimentos avulsos, emergenciais ou com agendamentoEstoque de reposição de equipamentos e peçasRecolhimento de equipamentos para avaliação e consertoControle de estoque e patrimônio dos equipamentos do cliente

Desk – Balcão de Serviços

Balcão com armário interno e chave para peças de reposição;Gavetas com ferramentas básicas e acondicionadas;Estoque das principais peças de reposição do cliente: Smartphone, mouse, teclado, cabos, HD, memória, etc.

Cart – Carrinho de Sorvete

Atendimento Programado SetorialPercorre andares e departamentos de acordo com roteiros pré-estabelecidosGeolocalização para acompanhamento do itinerárioCheck-up geral de equipamentos dos usuáriosResolução imediata com substituiçõesRecolhimento de equipamentos para avaliação e consertoIdentificação visual facilita o reconhecimento do serviço

Atendimento a locais remotos RegionalAtendimento a eventos, feirase sedes remotasEstoque móvel de peças e equipamentosGeolocalização para acompanhamento do itinerárioLaboratório completo móvelDeslocamentos de técnicos

VAM – Veículo de Atendimento Móvel

Estoque Central

Estoque Carrinhos

Estoque Balcões

Estoque Veículos

Manutenção de Estoque

Controle deFim de Vida

Controle de Garantia

Controle de Reparos

PROCESSOS

Controle de Estoque de Peças de Reposição

Processo de Controle de Estoque(Peças de Reposição)

Agentes volantes com tecnologia Mobile e GeorreferenciamentoItinerários recebidos pelos técnicos por Tablet (iPad) ou Smartphone (iPhone)Controle do atendimento realizado nas mesmas plataformas mobileInformação a qualquer momento da posição de cada agente volante, assim como a sua produtividadeGestão do estoque de peças de reposição em plataforma Mobile integrada aos sistemas do cliente.

Tecnologia para atendimento

Processo de agendamento e itinerário

GPSGPRS/3G/4G

Internet

Field ServicesSmartphone

Plano de MobilidadeAplicativo Móvel - SaaS

Gestão da Forçade Campo

Gestão do Field Service

Técnicos de campo gerenciados com informações, em tempo real, por meio de relatórios, mapa georreferenciado e tabelas

Gestão do Field Service

Mapeamento de status do dispositivo de atendimento do técnico e marcação do local. Processo realizado por GPS ou Triangulação das antenas de Telecom.

Gestão do Field Service - Geolocalização

Visualização do ambiente mobile

Processo de atendimento

Gestão de Ordem de Serviço

Relatórios de produtividade

Grupo de Estudo – BETA TESTE

10 clientes selecionadosBeta Teste dos produtos Desk e CartSuzano é um dos convidados para o projetoEscopo:

Determinação dos departamentos e itinerário à ser seguido em uma unidade da Suzano

Escolha de um local em uma unidade da Suzano para instalação do Desk

Funcionamento: 8x5, das 08h às 12h e das 14h às 18h

Estoque de peças de reposição fornecido pelo cliente

ContatosFlavio OliveiraDiretor de DeliveryFlavio.oliveira@globalweb.com.br