informações globalcare (1)
TRANSCRIPT
Percepção atual do serviço de suporte
Abertura de chamados burocráticaImprevisibilidade no tempo de atendimentoDescrédito dos usuários com relação ao serviçoUsuários optam por corrigir o próprio problemaPerda de foco na produtividade
RESULTADOPERCEPÇÃO NEGATIVA CONTAMINA A AVALIAÇÃO DE TODA A ÁREA DE TI
Solução completa para suporte à microinformáticaAtendimento simples, direto e sem burocraciaReduz o tempo de resposta das solicitações do usuárioAutonomia para o usuário escolher a forma de atendimento que melhor se adapte à sua necessidade em cada momentoMelhoria imediata na percepção do atendimento oferecido pelo departamento de TI
Uma nova forma de atendimento que torna a TI tangível aos usuários
Pilares da inovação
CartCarrinho de serviços volante
DeskBalcão de Atendimento
VamVeículo de atendimento móvel
Como funciona
Atendimento programado e Autoatendimento
Suporte local, programado para resoluções rápidas de problemas
Suporte a todos equipamentos tecnológicos da empresa: smartphones, tablets, notebooks, desktops, telefonia fixa, videoconferência, projetores, TVs e outros dispositivos
Reposição de peças e aparelhos, toners e cartuchos de impressão, etc
Fast Training tecnológico ao usuário
Equipe técnica especializada
Desk – Balcão de Serviços
Usuários podem buscar o autoatendimento para seus dispositivosInstalado em um local de fácil identificação e acesso na empresaInterface de interação com o usuário por Tablets instalados no DeskAtendimentos avulsos, emergenciais ou com agendamentoEstoque de reposição de equipamentos e peçasRecolhimento de equipamentos para avaliação e consertoControle de estoque e patrimônio dos equipamentos do cliente
Desk – Balcão de Serviços
Balcão com armário interno e chave para peças de reposição;Gavetas com ferramentas básicas e acondicionadas;Estoque das principais peças de reposição do cliente: Smartphone, mouse, teclado, cabos, HD, memória, etc.
Cart – Carrinho de Sorvete
Atendimento Programado SetorialPercorre andares e departamentos de acordo com roteiros pré-estabelecidosGeolocalização para acompanhamento do itinerárioCheck-up geral de equipamentos dos usuáriosResolução imediata com substituiçõesRecolhimento de equipamentos para avaliação e consertoIdentificação visual facilita o reconhecimento do serviço
Atendimento a locais remotos RegionalAtendimento a eventos, feirase sedes remotasEstoque móvel de peças e equipamentosGeolocalização para acompanhamento do itinerárioLaboratório completo móvelDeslocamentos de técnicos
VAM – Veículo de Atendimento Móvel
Estoque Central
Estoque Carrinhos
Estoque Balcões
Estoque Veículos
Manutenção de Estoque
Controle deFim de Vida
Controle de Garantia
Controle de Reparos
PROCESSOS
Controle de Estoque de Peças de Reposição
Processo de Controle de Estoque(Peças de Reposição)
Agentes volantes com tecnologia Mobile e GeorreferenciamentoItinerários recebidos pelos técnicos por Tablet (iPad) ou Smartphone (iPhone)Controle do atendimento realizado nas mesmas plataformas mobileInformação a qualquer momento da posição de cada agente volante, assim como a sua produtividadeGestão do estoque de peças de reposição em plataforma Mobile integrada aos sistemas do cliente.
Tecnologia para atendimento
Processo de agendamento e itinerário
GPSGPRS/3G/4G
Internet
Field ServicesSmartphone
Plano de MobilidadeAplicativo Móvel - SaaS
Gestão da Forçade Campo
Gestão do Field Service
Técnicos de campo gerenciados com informações, em tempo real, por meio de relatórios, mapa georreferenciado e tabelas
Gestão do Field Service
Mapeamento de status do dispositivo de atendimento do técnico e marcação do local. Processo realizado por GPS ou Triangulação das antenas de Telecom.
Gestão do Field Service - Geolocalização
Visualização do ambiente mobile
Processo de atendimento
Gestão de Ordem de Serviço
Relatórios de produtividade
Grupo de Estudo – BETA TESTE
10 clientes selecionadosBeta Teste dos produtos Desk e CartSuzano é um dos convidados para o projetoEscopo:
Determinação dos departamentos e itinerário à ser seguido em uma unidade da Suzano
Escolha de um local em uma unidade da Suzano para instalação do Desk
Funcionamento: 8x5, das 08h às 12h e das 14h às 18h
Estoque de peças de reposição fornecido pelo cliente
ContatosFlavio OliveiraDiretor de [email protected]