hiihtokeskusten markkinointi vuonna 2015

Confidential & Proprietary

Confidential & Proprietary

Hiihtokeskusten markkinointi vuonna 2015Skiexpo29.10.2015

Ossi Ahto / Google Finland

Confidential & Proprietary

Agenda

1. Googlen näkökulma matkailuun2. Asiakkaan polku3. Hetket ja niissä markkinointi4. Johtopäätökset hiihtokeskusten markkinointiin

Confidential & Proprietary

1. Googlen näkökulma matkailuun

Matkailu: ennen ja nyt

90% Tutkii

verkossa matkailuun

liittyen

1/3 digitaalisesta

matkailu- myynnistä on mobiilia 2017

mennessä

88% ostaa lentoliput verkosta

Miltä Suomi näyttää matkailualan näkökulmasta?

Source: The Consumer Barometer Survey 2015

Confidential & Proprietary SLIDE

Millä toimialoilla suomalaiset tekevät tutkimusta verkossa?

Consumer Barometer 2015 Local Report 6

Source: The Consumer Barometer Survey 2015Question: Did people do any online or offline research prior to their recent purchase?Base: Internet users (accessing via computer tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories)

TelevisiotLainat

Julkinen liikenne Elokuvat Kiinteistöt

Hotellit Lennot

KodinkoneetLäppärit

90% 89%

64%

73%

65% 65%66%

82% 71%

Kännykät

71%

Confidential & Proprietary SLIDE

Kuluttajakäyttäytyminen Suomessa eri toimialoilla

Consumer Barometer 2015 Local Report 7

Source: The Consumer Barometer Survey 2015Question: Did people research or purchase their product online or offline?Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories)

Confidential & Proprietary SLIDE

Hotellit Suomessa

Consumer Barometer 2015 Local Report

8Source: The Consumer Barometer Survey 2015Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories) | Researched online

Miten verkkoa käytettiin ennen ostopäätöstä?

90% tutkii hotelleja verkossa ennen ostopäätöstä

Tehtiinkö tutkimusta verkossa ennen ostopäätöstä?

90%

4/5 ostaa hotellikäynnin verkosta

Mistä osto tehtiin?

….mitä tutkimusta tekevät suomalaiset oikein tekevät?

Confidential & Proprietary SLIDE

Hotellit Suomessa

Consumer Barometer 2015 Local Report

9Source: The Consumer Barometer Survey 2015Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories) | Researched online

78%

78% suomalaisista kuluttajistatutkivat ja ostavat vain verkossa

Tehtiinkö tutkimusta verkossa ennen ostopäätöstä?

Minkälaista sivustoa varauksen tekoon käytettiin?

Hotelliketjujen sivustotovat suosituin tapa varauksien tekoon

Suuri osa online-aktiviteeteista on ostopolun alkupäässä ja keskivaiheella

75% aktiviteeteista edeltää varauksia; paljon mahdollisuuksia hiihtokeskuksille

44%

TutkimusUnelmointi Varaus Kokemus Jakaminen

Etsii kohteita ja miettii omien tarpeiden kohtaamista eri vaihtoehtojen kanssa

31% 2%

Reittivalintojen mietintä

Varaa hotellit ja lennot

Jakaa kokemuksia

Jakaa koko lomakokemuksen

Etsii eri majoitusvaihtoehtoja

... ...Vertailee eri palveluntarjoajia

...

Etsii lokaatioita ja tietoja

Lähde: BCG 2013; distribution of 42 hours online spend on a four-day leisure trip.

23%

......

Tutkimukseen ja varaukseen liittyvää

verkkosessiota

7.5 15.8 3.9Kotisivuvisiittiä Hakuklikkiä

2.5 Viikkoa

(Keskiarvoinen varausaika)

Matkavarausten prosessi

Source: Google Travel Study, June 2014

Tärkeää: parempi käyttäjäkokemus eri laitteilla

Confidential & Proprietary

2. Asiakkaan polku

Confidential & Proprietary

Ihmiset jotka matkustavat

Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja

lomakohteeksi

Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä

hiihtomatkalle nyt

Ihmiset jotka ovat käyneet

hiihtokeskuksessanne

SEE THINK DO CAREOstopolun vaihe

Kohdeyleisö

Confidential & Proprietary

SEE THINK DO CAREIhmiset jotka matkustavat

Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja

lomakohteeksi

Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä

hiihtomatkalle nyt

Ihmiset jotka ovat käyneet

hiihtokeskuksessanne

1. Koko kysynnän ja kohderyhmien ymmärtäminen2. Oikean sisällön luominen oikeisiin vaiheisiin3. Oikeiden asioiden mittaaminen- tavoittavuus vs. tykkääminen4. Datan hyödyntäminen viestien kohdentamiseen5. Re-markkinoinnin avulla viestin vahvistaminen

Ostopolun vaihe

Kohdeyleisö

Confidential & Proprietary

Ihmiset jotka matkustavat

Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja

lomakohteeksi

Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä

hiihtomatkalle nyt

Ihmiset jotka ovat käyneet

hiihtokeskuksessanne

SEE THINK DO CARE

PR

Perinteinen media

Verkkovideo

Haku

Display-mainonta

Sosiaalinen media

Sosiaalinen mediaEmail

Ostopolun vaihe

Kohdeyleisö

Confidential & Proprietary

3. Varausprosessi koostuu hetkistä

Leena on päättänyt jo kesällä, että ensi talvena hän ja hänen perheensä lähtee kotimaahan hiihtämään.

Tässä on Leena.

lapin hiihtokeskukset

Tässä on Jyrki.Katsoessaan sääennustetta, Jyrki päättää lähteä viikonloppuna laskemaan.

sääennuste Himos

Viimeisen kymmenen vuoden aikana olen hiihtänyt vain ulkomailla, nyt perheellisenä kotimaa tuntuu kiinnostavalta vaihtoehdolta ja mietin vaihtoehtoja ensi keväälle.

Tässä olen minä.

paras hiihtokeskus lapsiperheille

Me emme mene verkkoon. Olemme verkossa.

Ne yritykset ja brändit, jotka kohtaavat kuluttajat näissä hetkissä, voittavat.

Mikrohetkiä tapahtuu kaikissa ostopolun vaiheissa (See -Think- Do- Care).

Hissilippujen osto verkosta.

Moottorikelkkasafarin osto verkosta.

Hiihtoaiheisten Youtube-videoiden

katselu talven lähestyessä.

Kahden eri hotellivaihtoehdon vertailu kun keskus on päätetty..

Oman aplikaation kautta uuden loman

buukkaaminen.

Tarjolla olevien aktiviteettien selailu.

Kahden eri hiihtokeskuksen vertailu.

Hyvän/huonon palautteen antaminen ja jakaminen

sosiaalisissa medioissa.

Parhaan lomakohde-vaihtoehdon etsintä itselle.

Bussissa illallispöydän varaaminen paikallisesta ravintolasta.

PurchaseTIETOISUUS

HARKINTA

OSTO

LOJAALISUUS

Confidential & Proprietary

4. Johtopäätökset markkinoijalle

Voittaminen vaatii ajattelun muuttamista: markkinoijan tulee

saada hetkistä kiinni.

Huoneentaulu hetkissä markkinoijalle.

Jatkuva mittaaminen on pakollista.

Käytettävyys ja asiakaspalvelu ajaa kaiken edelle.

Tarpeet ovat erilaiset eri hetkissä.

Älä koskaan ole tyytyväinen tämän hetkiseen sisältöön vaan opi ja kehitä.

Jokainen organisaatiossa vastaa tästä ajattelusta omalta osaltaan.

Hetket ovat yksilöllisiä, mutta niihin voi tarttua kollektiivisesti.

Confidential & Proprietary

Kiitos!