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“Efecto comunidad”
Francisco Viramontes @kidpollo 12 de Noviembre 2013
Una breve historia
�2
La era de la información (1997 - 2002)
�3
La era de la interacción (2003 - 2007)
�4
La era social (2008 - Presente)
�5
¿Que sigue?
�6
En la era post social, la Comunidad no es un destino … sino una serie de conversaciones donde se crean lazos de confianza. "
El contenido es “Rey”
�7
… y con contexto aun mas
Una experiencia placentera para todos
�8
La Marca
Ayuda
Contenido Servicio/
Soporte
Programas de Lealtad
Ads & Branding
Difusion
de boca en
boca
Promociones
VincularComprar
Experiencia
Promover Evaluar
Clientes potenciales
Clientes Existentes
Descubrir
La felicidad en tus clientes si impacta.
�9
Pero que es “Experiencia de usuario”
�10
Factor de Experiencia Valor
Multi-canal Contenido optimizado (SEO, mobile, website, social-media)
Amigable Facil de navegar e intuitivo.
Personalizado Incorporar el perfil del usuario en todo contexto.
Relevante Mostrar contenido adecuado al momento del proceso de compra.
“Engaging” Permitir el acceso a que los clientes tengan contacto con empleados y otros clientes.
Y la comunidad es el centro
�11
Monitoreo
Twitter Facebook
Comunidad
Web Site
Back-OfficeConversación Estar donde tu cliente
esta
El efecto comunidad
�12
Gracias """@kidpollo blog.getsatisfaction.com/ getsatisfaction.com/corp/resource-center/
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