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Gestión de Imagen Corporativa para Centros de Documentación

Expositor:

Eduardo Ciotola Mosnich

Gestión de Imagen

Aspectos preliminares

Ubicación: el escenario

• Nuevos paradigmas del Mercado y del Consumidor.

• Desmaterialización de los Valores Institucionales.

• La Gestión de Mercados es conquista de emociones antes que colocación de productos.

Escenario contemporáneo de la Gestión

• El Mercado actual es un mercado hiper comunicado.

• El éxito de la Gestión se basa en la Capacidad de respuesta.

• El Mercado actual es un mercado de Imágenes.

La Imagen y la Gestión

• Las Instituciones ya no son organizaciones: son organismos.

¿Organización u Organismo?

Cuerpo físico

Cuerpo álmico

Espíritu

Conciencia

Sociocultura

¿Organización u Organismo?

Infraestructura

Recurso Humano

Axiología o Filosofía

EmpresarialConciencia

Sociocultura

¿Qué proyectamos?

Personalidad

¿Qué somos?

Personalidad

Individualidad

¿Qué somos?

Un Córpore.

Es decir:

Personalidad más Individualidad.

Entonces:

¿Qué es la Imagen Corporativa?

La Imagen Corporativa

¿Dónde se origina?

La Imagen Corporativa

Imagen Natural e

Imagen Controlada

Gestión de Imagen

La Imagen y el Posicionamiento

El Posicionamiento

La Posición viene a ser todo lugar con validez estratégica que ocupamos o

deseamos ocupar.

El Posicionamiento

El Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con

dicha posición.

El Posicionamiento

Nuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que

nos son característicos y propios.

Estos atributos impactan sensorial o extrasensorialmente y por tanto se

convierten en Percepciones.

El Posicionamiento

Estas Percepciones se “grafican” mentalmente en la Sique y conforman

un tipo de visualización a la que llamamos Imagen.

El Posicionamiento y la Imagen

El Posicionamiento perceptual

El Posicionamiento perceptual

Es la situación relativa de la institución, respecto de las instituciones

competidoras y respecto del rubro en el cual opera.

Gestión de Imagen

La Imagen y la Calidad del Servicio

Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio

CALIDADESPERADA

CALIDADRECIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio

CALIDADESPERADA

CALIDADRECIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

Imagen

Comunicación de Marketing

Opinión de terceros

Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio

CALIDADESPERADA

CALIDADRECIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

Imagen

Comunicación de Marketing

Opinión de terceros

Pre – juicio

Proceso

Resultado

Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio

CALIDADESPERADA

CALIDADRECIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

Imagen

Comunicación de Marketing

Opinión de terceros

Pre – juicio

Proceso

Resultado

Sensación

Percepción

Idea

Opinión

Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio

CALIDADESPERADA

CALIDADRECIBIDA

CALIDAD PERCIBIDA

Imagen

Comunicación de Marketing

Opinión de terceros

Pre – juicio

Proceso

Resultado

Sensación

Percepción

Idea

Opinión

Gestión de Imagen

Plan Estratégico de Imagen

Plan estratégico de Imagen

• Se apoya fundamentalmente en la axiología y el cuerpo filosófico de la institución.

• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

Definición deMisión

Objetivo de la institución

Plan estratégico de Imagen

Definir los Objetivos Corporativos

Pero también definir los Objetivos funcionales de cada área dentro la organización.

Plan estratégico de Imagen

Seleccionar los atributos de Identidad que deseamos tener y podemos

defender.

Plan estratégico de Imagen

Identificación de públicos – objetivo, tanto internos como externos.

Plan estratégico de Imagen

Análisis diferenciado de Posicionamientos.

Plan estratégico de Imagen

Establecer ratios

objetivos – atributos – público objetivo

Plan estratégico de Imagen

Determinación de ejes o factores básicos según segmentos (o tipos de público)

Análisis de preferencias por públicos.

Plan estratégico de Imagen

Plan estratégico de Imagen

Integración atributos - posicionamiento

Plan estratégico de Imagen

Proyección de atributos

Plan estratégico de Imagen

Establecer correspondencia entre

Identidad a proyectar e imagen a

conseguir.

Plan estratégico de Imagen

Diseñar Estrategia comunicacional: creatividad, mensaje y medios.

Plan estratégico de Imagen

Definir criterios de evaluación presupuestaria.

Plan estratégico de Imagen

Establecer Cronograma de acciones.

Plan estratégico de Imagen

Evaluación ex post

Finalmente …

Muchas gracias y buena fortuna.