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Servicio post venta

Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.

Es un ejercicio de atención al cliente, que puede se desde operaciones de mantenimiento asta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.

Venta Postventa

Satisface una necesidad de consumo.

Perfecciona el producto y/o su presentación para completar o asegurar la satisfacción que pretende la venta.

Es impulsada por quienes proyectan la producción hacia el mercado

Es demandada por el clientes y consumidores

Suele pretender la materialización siendo su costo predeterminado.

Sus beneficios se producen a mayor plazo.

Su costo suele ser uniforme para cada producto.

Sus costos suelen ser inmediatos ala empresa pero son variables

Su magnitud guarda proporción directa con la del propio mercado, figurando valores positivos.

Su magnitud suele hallarse influida por factores que presentan escasa correlación con el mercado y puede ser positiva o negativa.

Todavía alguna empresa considera que los servicios postventa son un coste cuando en realidad son una fuente de beneficios.

Centrarse en el posicionamiento y la reputación no será verdaderamente útil si no se garantiza un buen servicio postventa.

Los productos con servicio postventa consiguen márgenes de beneficio diez veces mayores que con la venta tradicional.

Una buena experiencia comercial establecerá una relación fiel con el cliente.

1. Incrementa la rentabilidad de tus acciones:

Consigue diferenciarte a través de la calidad.

La atención al cliente se percibe como un

valor añadido.

Motivos para tener un servicio postventa

2. Amplia tu cuota de mercado:

Es importante definir una filosofía de

trabajo y pensar en lo que buscan o

demandan los clientes.

3. Mejora la imagen de tu marca:

Ofrecer confianza y credibilidad a tus

clientes te facilitará tenerlos de tu lado.

Es indispensable ofrecer una buena

atención al cliente.

4. Fideliza a tus clientes:

Un consumidor satisfecho tiene más

posibilidades de repetir su compra.

Ofréceles un trato personalizado y único

para conseguir diferenciarte de tu

competencia.

5. Genera un ambiente de trabajo mejor:

Los empleados se sienten más orgullosos

de una empresa que sabe que esta

haciendo las cosas bien.

6. Obtén información valiosa para tu empresa:

Medir el ROI, hacer un seguimiento de tus

clientes o recoger sus datos en un CRM te

ayudará a optimizar procesos, atacar tus

puntos de mejora y potenciar tus

fortalezas.

Fundamentos de marketing

Implementacion y evaluacion del marketing

p.620 – p.645

Disponible en la aula extendida.

Las lecturas harán parte de los exámenes.