focar no cliente para maximizar negócios | palestra marketing minds

Focar no CLIENTEpara maximizarNEGÓCIOS.

Por que focar no cliente?

Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar. sam walton

Não foque apenas na concorrência e esqueça seu bem mais importante: o cliente!

Se aproximar do seu cliente é crucial para o seu negócio.

Saiba que ele é mais importante do que qualquer coisa.

Concentre-se neles e na pessoa que são.

Tudo gira em torno depessoas!

Responda:Imagine que você é um cliente da sua empresa e responda às perguntas abaixo (com muita sinceridade e análise crítica):

O que o faria procurar por seu produto/serviço?O que esperaria da sua empresa?Como gostaria que seu produto/serviço fosse produzido ou entregue?Quais seriam suas expectativas além da compra?O que o faria comprar, ou não, de novo?Por que você indicaria, ou não, a empresa para seus amigos?

Ao responder às perguntas, você se sentiu prioridade? Você sentiu que o seu negócio está funcionando com foco no cliente?

Se sim, ótimo! Você está no caminho, mas há sempre algo para ser aperfeiçoado.

Se não, cuidado! Você corre o risco de afundar a sua empresa.

A necessidade de fazer do seu cliente o rei do seu negócio nunca foi tão urgente.

Antes de tudo:Entenda a sua empresa e

SEU CLIENTE!

* Você sabe quem são eles? Onde eles estão? A que classe social pertencem?

* O que os motiva?

* Quais seus medos e desejos?

* Quem é o seu cliente ideal?

Entenda o seu cliente

* O que torna a sua empresa especial?

* O que é diferente, único e importante nela?

* Por que seu cliente deveria escolher a sua empresa, sendo que há tantas outras opções no mercado?

Responda às perguntas acima de forma crítica e realista.

Entenda a sua empresa

Seja obcecado por seus clientes!

O melhor cliente éaquele que vocêjá tem!

Morra de amor por seus clientes!

Seja louco,

alucinado,

obcecado por eles.

O sucesso acompanha o empreendedor queabandona o básico para fazer o extraordinário.

Deixe-os ajudá-lo a construir o seu negócio, como se fosse o negócio deles também.

Faça com que seus clientes se sintam em casa.

Prepare sua equipe.

A lealdade do cliente é criada através de sua interação com toda a empresa, na forma como ela atende

suas necessidades e desejos.

Certifique-se de que todos entendama importância do foco no cliente!

Ensine seu funcionário a como desempenhar sua função em um negócio focado no cliente.

Conte as histórias dos funcionários que fizeram esforços heróicos para fazer um cliente feliz.

>> Destaque os funcionários que levamo foco no cliente a sério.

Não minta e não faça promessas absurdas!

IMPORTANTE! >> Cuidado com as expectativas!

Venda valor, não venda preço!

Qual das duas estratégias abaixo você utiliza?

1- Você cria um produto/serviço e tenta encontrar o máximo possível de clientes para comprá-lo?

2- Ou define um nicho de clientes e estuda seus medos e desejos para criar e vender um produto específico e certeiro?

Se você respondeu a opção 1, precisa mudar seu modelo de negócios.

Descubra o que seu cliente precisa e dê isso a ele.

Crie o contato com pessoasreais.

Cada oportunidade com o cliente deve ser uma experiência personalizada.

Pessoas querem lidar com outras pessoas.

Todo encontro com o cliente éuma oportunidade de

negócios.

Como uma pequena ou média empresa,cada um de seus clientes é extremamente valioso.

Cada contato representa

uma possibilidade

de encantamento.

Converse com seu cliente.

As 3 regrinhas básicas que você deve seguir são:

* Tenha um canal de relacionamento ágil;* Esteja sempre disponível;* Seja cortês.

Se você não tem tempo de conversar com seu cliente e responder às suas demandas, então você não pode ter uma estratégia que o prioriza.

IMPORTANTE! >>

Vale lembrar que o seu cliente também entende as redes sociais como um canal de atendimento rápido.

IMPORTANTE TAMBÉM! >>

Ao escrever mensagens, e-mails, comunicados, ou gravar vídeos, trate seu cliente no singular.

Forneça conteúdo de valor.

Produza conteúdos que não objetivam a venda em primeiro plano, mas sim a atração dos seus clientes e a construção de autoridade de mercado.

Não faça com que sua empresa sejapercebida como CHATA!

Entregue conteúdo relevante!

>> Uma ótima estratégia:

é enviar e-mails que ajudem e eduquem seus clientes em áreas específicas de interesse deles.

O envio de e-mails também é bom para:

* Ficar em contato com os clientes, através do envio de conteúdos e links para artigos, webinars, suporte.

* Enviar ofertas especiais personalizadas para grupos específicos.

* Enviar pesquisas de feedback e acompanhar a satisfação do cliente.

Use e monitore asmídias sociais.

Não faça isso de qualquer jeito, use o potencial das plataformas com SABEDORIA.

Não foque apenas em venda.

Não há nada mais poderoso do queclientes satisfeitos e engajados,que compartilham sua boa experiência com outros clientes.

>> Monitore!

Clientes insatisfeitos reclamarão nas redes sociais.

Obtenha feedback.

Utilize pesquisas, questionários e avaliações.

O feedback negativo, além de ser uma fonte de melhoria e aprendizado, não precisa ser visto como algo ruim, desde que você trate das queixa com rapidez.

A pesquisa de feedback do cliente é a melhormaneira de descobrir de que forma seusclientes estão satisfeitos, encontrar melhoriaspara seus produtos/serviços e identificar osadvogados da sua marca.

3 pontos rápidos sobresatisfação do cliente.

1- Trate seu cliente como se ele fosse seu chefe.

* Agradeça sempre;* Saia da sua empresa e vá até seu cliente para ajudá-lo;* Impressione-o, como se fosse pedir um aumento de salário;* Pense no salário que gostaria de receber, sempre que falar com um cliente;* Mantenha suas promessas e integridades.

2- Construa a fidelidade do cliente.

* Lembre-se de ocasiões especiais, como aniversários;* Esforce-se para capacitar e educar o seu cliente;* Invista em um canal de suporte;* Tenha uma equipe envolvida e motivada;* Fale com seus clientes e entregue o que ele deseja.

3- Não cometa estes erros de retenção de clientes:

*Não ignore o feedback do seu cliente;* Não leve os feedbacks para o lado pessoal;* Não use longas e cansativas pesquisas de satisfação.

Nenhuma empresa está imune a clientes insatisfeitos.

Para finalizar: Seus clientes são embaixadores

da sua marca.

Um cliente leal defende, interage e indica a sua empresa a outros potenciais clientes, de forma espontânea.

E aí, o que você está esperando para desenvolver embaixadores?

Comece hoje!

Obrigada!@VanessaAlkmim

vanessa@negociosemdetalhe.com.brwww.negociosemdetalhe.com.br

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