focar no cliente para maximizar negócios | palestra marketing minds
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Focar no CLIENTEpara maximizarNEGÓCIOS.
Por que focar no cliente?
Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar. sam walton
Não foque apenas na concorrência e esqueça seu bem mais importante: o cliente!
Se aproximar do seu cliente é crucial para o seu negócio.
Saiba que ele é mais importante do que qualquer coisa.
Concentre-se neles e na pessoa que são.
Tudo gira em torno depessoas!
Responda:Imagine que você é um cliente da sua empresa e responda às perguntas abaixo (com muita sinceridade e análise crítica):
O que o faria procurar por seu produto/serviço?O que esperaria da sua empresa?Como gostaria que seu produto/serviço fosse produzido ou entregue?Quais seriam suas expectativas além da compra?O que o faria comprar, ou não, de novo?Por que você indicaria, ou não, a empresa para seus amigos?
Ao responder às perguntas, você se sentiu prioridade? Você sentiu que o seu negócio está funcionando com foco no cliente?
Se sim, ótimo! Você está no caminho, mas há sempre algo para ser aperfeiçoado.
Se não, cuidado! Você corre o risco de afundar a sua empresa.
A necessidade de fazer do seu cliente o rei do seu negócio nunca foi tão urgente.
Antes de tudo:Entenda a sua empresa e
SEU CLIENTE!
* Você sabe quem são eles? Onde eles estão? A que classe social pertencem?
* O que os motiva?
* Quais seus medos e desejos?
* Quem é o seu cliente ideal?
Entenda o seu cliente
* O que torna a sua empresa especial?
* O que é diferente, único e importante nela?
* Por que seu cliente deveria escolher a sua empresa, sendo que há tantas outras opções no mercado?
Responda às perguntas acima de forma crítica e realista.
Entenda a sua empresa
Seja obcecado por seus clientes!
O melhor cliente éaquele que vocêjá tem!
Morra de amor por seus clientes!
Seja louco,
alucinado,
obcecado por eles.
O sucesso acompanha o empreendedor queabandona o básico para fazer o extraordinário.
Deixe-os ajudá-lo a construir o seu negócio, como se fosse o negócio deles também.
Faça com que seus clientes se sintam em casa.
Prepare sua equipe.
A lealdade do cliente é criada através de sua interação com toda a empresa, na forma como ela atende
suas necessidades e desejos.
Certifique-se de que todos entendama importância do foco no cliente!
Ensine seu funcionário a como desempenhar sua função em um negócio focado no cliente.
Conte as histórias dos funcionários que fizeram esforços heróicos para fazer um cliente feliz.
>> Destaque os funcionários que levamo foco no cliente a sério.
Não minta e não faça promessas absurdas!
IMPORTANTE! >> Cuidado com as expectativas!
Venda valor, não venda preço!
Qual das duas estratégias abaixo você utiliza?
1- Você cria um produto/serviço e tenta encontrar o máximo possível de clientes para comprá-lo?
2- Ou define um nicho de clientes e estuda seus medos e desejos para criar e vender um produto específico e certeiro?
Se você respondeu a opção 1, precisa mudar seu modelo de negócios.
Descubra o que seu cliente precisa e dê isso a ele.
Crie o contato com pessoasreais.
Cada oportunidade com o cliente deve ser uma experiência personalizada.
Pessoas querem lidar com outras pessoas.
Todo encontro com o cliente éuma oportunidade de
negócios.
Como uma pequena ou média empresa,cada um de seus clientes é extremamente valioso.
Cada contato representa
uma possibilidade
de encantamento.
Converse com seu cliente.
As 3 regrinhas básicas que você deve seguir são:
* Tenha um canal de relacionamento ágil;* Esteja sempre disponível;* Seja cortês.
Se você não tem tempo de conversar com seu cliente e responder às suas demandas, então você não pode ter uma estratégia que o prioriza.
IMPORTANTE! >>
Vale lembrar que o seu cliente também entende as redes sociais como um canal de atendimento rápido.
IMPORTANTE TAMBÉM! >>
Ao escrever mensagens, e-mails, comunicados, ou gravar vídeos, trate seu cliente no singular.
Forneça conteúdo de valor.
Produza conteúdos que não objetivam a venda em primeiro plano, mas sim a atração dos seus clientes e a construção de autoridade de mercado.
Não faça com que sua empresa sejapercebida como CHATA!
Entregue conteúdo relevante!
>> Uma ótima estratégia:
é enviar e-mails que ajudem e eduquem seus clientes em áreas específicas de interesse deles.
O envio de e-mails também é bom para:
* Ficar em contato com os clientes, através do envio de conteúdos e links para artigos, webinars, suporte.
* Enviar ofertas especiais personalizadas para grupos específicos.
* Enviar pesquisas de feedback e acompanhar a satisfação do cliente.
Use e monitore asmídias sociais.
Não faça isso de qualquer jeito, use o potencial das plataformas com SABEDORIA.
Não foque apenas em venda.
Não há nada mais poderoso do queclientes satisfeitos e engajados,que compartilham sua boa experiência com outros clientes.
>> Monitore!
Clientes insatisfeitos reclamarão nas redes sociais.
Obtenha feedback.
Utilize pesquisas, questionários e avaliações.
O feedback negativo, além de ser uma fonte de melhoria e aprendizado, não precisa ser visto como algo ruim, desde que você trate das queixa com rapidez.
A pesquisa de feedback do cliente é a melhormaneira de descobrir de que forma seusclientes estão satisfeitos, encontrar melhoriaspara seus produtos/serviços e identificar osadvogados da sua marca.
3 pontos rápidos sobresatisfação do cliente.
1- Trate seu cliente como se ele fosse seu chefe.
* Agradeça sempre;* Saia da sua empresa e vá até seu cliente para ajudá-lo;* Impressione-o, como se fosse pedir um aumento de salário;* Pense no salário que gostaria de receber, sempre que falar com um cliente;* Mantenha suas promessas e integridades.
2- Construa a fidelidade do cliente.
* Lembre-se de ocasiões especiais, como aniversários;* Esforce-se para capacitar e educar o seu cliente;* Invista em um canal de suporte;* Tenha uma equipe envolvida e motivada;* Fale com seus clientes e entregue o que ele deseja.
3- Não cometa estes erros de retenção de clientes:
*Não ignore o feedback do seu cliente;* Não leve os feedbacks para o lado pessoal;* Não use longas e cansativas pesquisas de satisfação.
Nenhuma empresa está imune a clientes insatisfeitos.
Para finalizar: Seus clientes são embaixadores
da sua marca.
Um cliente leal defende, interage e indica a sua empresa a outros potenciais clientes, de forma espontânea.
E aí, o que você está esperando para desenvolver embaixadores?
Comece hoje!
