feedback - proporcionando feedback efetivo

Feedback

Proporcionando feedback efetivo

Versão 1.0 – 06/04/2009

Agenda

• Objetivo do Feedback• Erros comuns • Feedback efetivo, esse é o segredo• Ajustando expectativas desde o início• O que não fazer e o que fazer

Objetivo do Feedback

O feedback é utilizado para

melhorar a avaliação do desempenho individual, visando a melhoria da organização e das pessoas,

para corrigir erros e dar

início às mudanças.

Objetivo do Feedback

Feedback positivo: Feedback que tende a

enaltecer um processo

ou aumentar seu resultado.Feedback negativo: Feedback que tende a desvalorizar

um processo aplicando seu resultado contra as condições iniciais.

Erros comuns

Não dar feedbackRetardar o feedback

Dar somente feedback negativo

Não ser específico no feedback

Não praticar o feedback

Não avaliar os resultados

Feedback efetivo, esse é o segredo

SMART

specific = específico

measurable = mensurável

achievable = factível

realistic = realista

time-bound = sujeito a prazo

Feedback efetivo, esse é o segredo

SMART

Aumentar as vendas da divisão no

mínimo em 15% ao

final do ano fiscal e reduzir os custos da divisão em

pelo menos 5%.

Feedback efetivo, esse é o segredo

SMART

Melhorar a retenção dos membros pela redução dos atritos de 20% para 15% para o próximo ano.

Ajustando as expectativas desde o início

Papéis e responsabilidades de projetos &

objetivos

Matriz de responsabilida

de alinhada com a WBS

Discussões individuais

Reunião inicial

O que não fazer e o que fazer

Você não deve…• dar desculas para deixar de dar feedback• esperar muito tempo depois da situação para dar feedback• esperar por um momento pré-estabelecido• ser emotivo• menosprezar o feedback• somente dar feedback positivo quando tiver que dar feedback negativo• comparar com outros

O que não fazer e o que fazer

Você deve…• praticar o fornecimento de feedback• dar retorno sobre determinado comportamento ou desempenho• criar oportunidade de dar feedback bidirecional• obter adesão/concordâncias em planos de ação• ajustar as expectativas desde o início• conduzir discussões individuais

O que não fazer e o que fazer

Você deve…• dar feedback positivo• utilizar voz calma• registrar as ocorrências para referências posteriores• pensar no longo prazo• dar feedback imediatamente• ter resultados específicos em mente• dar feedback mais cedo e frequentemente no início de um projeto ou fase do projeto

Feedback

Feedback em projetos é uma ferramenta incrivelmente poderosa que deveria ser empregada sempre em benefício do gerente de

projetos objetivando alcançar sucesso no projeto. Aplicando-se estas práticas, os gerentes de projeto podem fazer uso de

mais uma tática visando realizar projetos bem

sucedidos.

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