facebook 8 spunti di riflessione su come utilizzarlo per il business online
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Facebook8 (s)punti di riflessione
Marco Dal Pozzo
Ottobre 2007
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Un post di Marco Ziero di qualche tempo fa [1] esprimeva perplessit su uno
dei Social Network pi famosi del pianeta: Facebook! Marco si chiedeva: a
cosa mai potr servire?Perch tutti ne parlano bene?
Cos mi sono messo a studiare. Vi risparmio i numeri sulla popolarit di
Facebook (sono reperibili ovunque) seppure questi siano gi una buona ragione
per tentare l'avventura!
La linea guida che ha aiutato ad orientarmi nella giungla di informazioni della
Rete questa: vediamo come un Social Network come Facebook pu
essere utile ad accrescere e vendere una professionalit. Detto meglio:
cerchiamo di capire come Facebook pu migliorare un business.
Migliorare un business, secondo me, non soltanto vendere di pi ma
anche vendere un servizio/prodotto migliore che migliore pu diventaresia grazie alla condivisione dei saperi e delle conoscenze (se parliamo di
colleghi) sia grazie alle critiche (se parliamo di clienti o potenziali
clienti).
La rete, in effetti, mette gi a disposizione tanti luoghi in cui questi due tipi di
confronti possono avere luogo (e qui a dir la verit sarebbe da aprire una
parentesi sul come questi luoghi siano sfruttati!). Ma ci che mi ha mosso in
questo studio stata la curiosit di vedere se anche un Social Network
pu aspirare a diventare (se non lo gi) un ulteriore terreno fertile.
Su American Cronichle ho trovato un articolo [2]. E' stato il primo che ho
letto. Confesso di essermi lasciato catturare dal titolo come mi successo agli
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albori di mdplab quando, sull'onda del Web Marketing che cominciava a
travolgermi, ingenuamente ho cominciato a leggere post del tipo: come
posizionare un Sito alla prima pagina di Google :D
Ma dovevo pure iniziare...e lasciate che ancora una volta sia lingenuit a
prendermi per mano!
Proprio dagli 8 punti presentati su American Croniche voglio cominciare
perch mi hanno mosso verso ulteriori ricerche e fatto fare delle riflessioni
che voglio condividere con voi.
1 Facebook per sua stessa natura uno strumento virale
Chiunque abbia gi un account/profilo su Facebook sa che qualsiasi azione
condotta allinterno del Network viene tracciata sul profilo ed , quindi,visibile ad ogni contatto/amico che si ha la fortuna (e, aggiungerei io, la
sfrontatezza) di avere. Lessere virale sta nel fatto che, se riprodotta, lazione
pu entrare automaticamente in un gruppo al quale non si appartiene.
Senza diventarne schiavi penso si possa fare unazione mirata e strategica
al fine di rendere note azioni che, qualora seguite dai propri friends, possono
contribuire al raggiungimento di un prefissato obiettivo.
Diversi sono i consigli che vengono dati in rete su come fare un profilo
per il Social Networking in dipendenza dagli obiettivi che si intende
raggiungere. Svestendo i panni dell'ingenuo ho trovato molto interessante
quanto ci dice Jeff Quipp su Search Engine People [3]. Nessuna formula
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magica del tipo "ci che assolutamente deve essere presente nel profilo di un
Social Network per incrementare il vostro volume d'affari"; no, niente di tutto
questo, ma qualche utile riflessione che ritengo utile all'economia di questo
post riportare. La strutturazione di un profilo deve seguire dei criteri
elementari: l'obiettivo che si vuole raggiungere con un profilo deve
essere in primo luogo specifico e misurabile e deve poi essere accompagnato
da una pianificazione temporale per il suo raggiungimento. E, cosa pi
importante, deve essere un obiettivo realistico, che abbia basi solide e che non
sia solo potenziale. L'obiettivo deve essere reale, deve poter essere
raggiunto con una buona strategia, magari a lungo termine, ma reale!
Mi rendo conto che questa la linea che dovrebbe guidare una qualsiasi
pianificazione strategica ma mettiamola cos: non fa male ricordarla (almeno a
me stesso!).
Sempre a proposito dei profili penso sia utile dire anche quanto starebbe per
accadere sul Web: Facebook sarebbe intenzionata all'apertura dei propri
profili all'indicizzazione sui Motori di Ricerca [4]. Tale azione
permetterebbe a chi fuori dal Network di poter accedere, mediante ricerca
con keyword specifiche a ben determinati profili. Questa via di accesso
potrebbe giovare, oltre che al sistema Facebook in se' anche e
soprattutto a chi ne fa parte. Anche se mi viene un dubbio: potrebbe
esserci una questione privacy da trattare?0
2 Facebook un mezzo di Social Media Marketing
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Il Social Media Marketing lattivit di promozione (e non solo) che si esplicita
nella partecipazione ad una conversazione che gi ha luogo ed intorno alla
quale ruota il target di mercato che si opportunamente scelto.
Con Facebook si ha la targettizzazione del proprio audience. Si pu
scegliere in modo accurato il gruppo di persone alle quali ci si vuole rivolgere
e, cosa ancora pi importante, stando dentro i gruppi si riesce a
comprendere meglio come comunicare con i suoi membri. Una tecnica di
comunicazione che potrebbe poi essere vantaggioso trasferire dal Network al
Sito Web.
3 Il Target di mercato dice esattamente cosa vuole ed molto facile
da individuare
Ciascun utente di Facebook al momento della registrazione pu inserire unprofilo anche molto dettagliato. Ed proprio ricercando per keyword tra i
gruppi e tra i profili che si possono individuare utenti potenziali di un
servizio o compratori potenziali di un prodotto. Ora che anche i Motori di
Ricerca indicizzeranno i profili sar ancora pi semplice reperire profili
interessanti (con l'obiettivo di farli diventare il target per la propria campagna
Facebook) e sar ancora pi importante redigerne per se' uno ancora pi
mirato e, per questo, dettagliato.
Un profilo nel quale magari siano visibili le proprie competenze ed
accompagnato da un Marketplace (vedi successivo punto 6)
opportunamente strutturato. Un nuovo visitatore del profilo potrebbe
lasciarsi catturare da un allettante annuncio (allettante non soltanto per
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l'offerta in s ma, prima ancora, per la tecnica utilizzata per renderlo visibile)
al quale poi far seguireun contatto. Da conquistare, a questo punto,
dimostrando che ci che si sta offrendo ha un valore proprio in virt delle
competenze mostrate nel profilo stesso.
4 Pi della met degli utenti di Facebook, la utilizza giornalmente
Il numero degli utenti di Facebook aumenta sempre di pi e, almeno
proporzionalmente, aumenta il numero di quelli che sono connessi ogni
giorno.
Potenzialmente ciascuno di essi pu arrivare al profilo strategico
conferendo a chi intende fare business grazie al Web una opportunit che mai
potrebbe avere se disponesse soltanto del Sito. Una opportunit che si traduce
almeno nella possibilit di analizzare profili, studiare tendenze, familiarizzarecon un linguaggio che non sempre poi si applica nelle campagne sul Web.
Mi rendo conto per che, se si fatto questo, il passo per provarci molto
molto breve. Del resto, se ci si riflette, tentare non costa nulla. O, meglio,
il costo c': il tempo da dedicare a questa attivit. Un'attivit che reputo,
almeno al livello di conoscenza ed esperienza che attualmente penso di avere,
preziosa.
Il dubbio che ho questo: ma gli utenti/profili in Facebook, o pi in
generale nei Social Network, sono gli stessi che si mettono a ricercare
un qualsiasi tipo di opportunit per altre vie (per esempio
interrogando i Motori di Ricerca)? Non sono convinto di questo anche per
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come Facebook viene inteso: una Rete abbastanza chiusa, un mondo dove pu
svolgersi gran parte della vita sul Web; una vita, quindi, che poco spazio
lascerebbe ad altro. Tale riflessione per non poggia sulle solide basi della
statistica e dello studio delle tendenze. Magari in Internet tali analisi sono
presenti e certi argomenti sviscerati ma non voglio mettere troppa carne al
fuoco (almeno adesso)!
5 Connessioni migliori e pi forti
Le connessioni tra le persone e gli utenti sono di qualit perch di esse si
conoscono i profili, le informazioni che tramite i profili stessi vengono condivise
e le azioni che pongono in essere nel Network. In base a queste caratteristiche
si pu scegliere se avviare un contatto strategico oppure no.
Un profilo poco interessante inutile da seguire: o perch non faaccrescere la professionalit o perch non potr mai diventare un cliente.
D'altra parte, invece, un profilo stimolante fondamentale che sia
seguito. Magari diventarne friend pu essere una chiave di accesso ad un
nuovo mondo fatto di ulteriori ed interessanti contatti funzionali sia alla
crescita professionale sia, ancora una volta, all'incremento del
business.
Se ci si pensa poi, a conferire alle connessioni su Facebook una forza
difficile da stabilire, ad esempio, tra un utente che ha raggiunto un Sito Web
tramite i Motori di Ricerca e chi quel Sito Web lo gestisce, l'averle
consapevolmente costruite. Se una persona non mi interessa non le
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chieder mai di diventare un mio friend. Per buona educazione, invece,
accetter sempre un invito da un profilo poco interessante ma so gi che un
legame che non sar necessario coltivare (perdonate la cinicit del
ragionamento).
Qualche riflessione riguardo l'intenzionalit del contatto, che conferisce al
contatto una forza che pu durare molto nel tempo, la trovate in [5] e [6].
6 Facebook un nuovo modo per fare marketing
Facebook permette di trovare nuovi clienti.
Quelli gi acquisiti (non necessariamente solo attraverso il Web) quasi
sicuramente continueranno sempre nello stesso modo a fare lacquisto. La
chiave cercarne di nuovi per espandere la propria quota di mercato.
Facebook pu essere un modo per farlo sfruttando il Web e, per la sua
caratteristica virale, in modo sicuramente molto veloce.
Un utile strumento quello del Marketplace nel quale inserire la propria
offerta. Il Marketplace fa parte del profilo ed inoltre visibile nel "Marketplace
generale". Simpatico, ma anche abbastanza istruttivo, il racconto che Pablo
Palatnik ci fa sul suo Palatnikfactor [7]: racconta di un amico che ha
piazzato nel suo Marketplace una macchina; non dice se alla fine grazie a
Facebook riuscita a venderla ma parla di messaggi che gli sono arrivati per
richiederne informazioni. Che dire: magari riuscito a capire che il prezzo che
stava facendo era troppo esoso, oppure riuscito a capire quale caratteristica
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interessava di pi agli utenti. Con un conseguente fine tuning della sua
campagna che si sarebbe potuto ripercuotere con effetti positivi anche su un
eventuale Sito Web!
7 I potenziali clienti ed i clienti dei competitor possono gi stare in
Facebook
In virt dellelevato numero di iscritti a Facebook, molto probabile che
siano gi parte del Network sia potenziali clienti sia i clienti dei propri
competitor. Sono queste due ragioni per le quali importante fare parte di
questa Rete Sociale.
Se ci si pensa una buona ragione per starci dentro potrebbe essere non
tanto quella di avere un nuovo Marketplace ma semplicemente un ulteriore
mezzo per studiare: perch quella determinata utenza/profilo o, forsemeglio, perch quel gruppo attratto da un prodotto? Quali particolari aspetti
dei profili la campagna del mio competitor ha stimolato con successo fino a
sapersi vendere? Come posso io catturare quel tipo di clientela? Potrebbero
essere delle domande le cui risposte aprirebbero nuove e vantaggiose
opportunit per attaccare strategicamente il proprio segmento di mercato.
Un buon metodo per catturare clientela quello di immettere nel
Network le cosiddette Applications. Gi potrebbe essere utile invitare i
propri friends ad installare quelle gi presenti nel circuito; meglio ancora
sarebbe implementarne di nuove per metterle a gratuita disposizione della
Rete realizzando cos una buona strategia virale. Guardate ad esempio cosa si
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dice su SEOmoz a proposito dell'applicazione su Facebook resa disponibile
da Pandora [8].
8 I friends di Facebook continuano la conversazione
Il traffico presso il proprio sitonon dovrebbe essere lobiettivo di chi
vuole incrementare un business utilizzando il Social Networking. Per come
Facebook concepito ci che ci si dovrebbe prefiggere una permanenza
continua nella Rete Sociale cercando di succhiarne il pi possibile il
nettare (in termini di esperienza ed opportunit lavorative) e di profondere
in essa ci di cui si dispone.
Insomma bisogna, una volta entrati, rimanervi dentro!
Sinceramente di tutti i punti trattati nellarticolo quest'ultimo mi sembraabbastanza inquietante. Pensare di rimanere allinterno del Network
qualcosa che mi opprime
Daltra parte questa la visione che anche Giacomo Dotta espone nella
chiusura del suo articolo su Internet Magazine: Facebook nato per
implodere ed inglobare. Certo lui si riferisce anche alla possibilit di
grandi brand di realizzare applicazioni e renderle disponibili nel Network
con obiettivi strategici ma...
vista cos direi subito: si salvi chi pu
Forse strumentalizzo troppo questa affermazione ma non posso tenermi
dentro una riflessione: si parlato anche qui su mdplab [9] di Web 2.0
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come di un oggetto che rappresenta niente altro che la normale evoluzione
del Web e della realizzazione nella pratica delle teorie che hanno
generato Internet.
Internet la rete delle reti e, sotto tale ipotesi (che ritengo non sia
opinabile), se Facebook davvero una rete nata per implodere, penso
che Facebook sia una bestemmia!
Io per penso che non sia cos. Ritengo cio che Facebook sia una
incredibile opportunit per quelli che ci sono dentro di poter andare a
vedere cosa c fuori e per quelli che ne sono fuori di portar dentro la
propria esperienza e professionalit. Insomma un do ut des vantaggioso per
tutti, che soddisfi le due parti in causa come vuole che sia il concetto stesso di
Marketing!
Concludo dicendo che non sono ancora del tutto convinto di quanto ho
letto su Facebook; non posso prendere per buono tutto ci che si dice.
Le riflessioni che hanno seguito gli 8 punti sono state dettate dal mio
entusiasmo, dalla mia curiosit e, soprattutto dalla libert che il mio blog
mi da di sollevare dubbi e interrogativi, di convincermi di una cosa per
poi tornare indietro se mi accorgo di aver sbagliato (come gi mi successo
[10]!).
mdplab adesso a vostra disposizione per discutere!
La cosa mi coinvolge ma ho bisogno di un riscontro personale. Ci di cui
fin da ora sono sicuro che Facebook sia almeno una nuova via di
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accesso presso il Sito, il mezzo che si scelto per comunicare sul Web
ed un nuovo luogo oltre i confini della blogosfera in cui far conoscere le
proprie competenze accrescendole ulteriormente parlando ad una platea pi
ampia e diversificata.
Un luogo in cui pu essere facile alimentare circoli virtuosi. Stando
attenti a che non diventino viziosi: pericolo dietro l'angolo se se ne diventa
schiavi!
E voi?
Avete gi un'esperienza su Facebook?
Di che tipo?
Che riscontro ha avuto la vostra presenza in Facebook?
E poi: avete da segnalare qualche articolo interessante?
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Webliografia
[1] Marco Ziero - Facebook: un (grosso) punto interrogativo
http://www.marcoziero.it/web/facebook-un-grosso-punto-interrogrativo/
[2] American Cronichle - 8 Reasons to Start Using Facebook for Business
Today
http://www.americanchronicle.com/articles/viewArticle.asp?articleID=36371
[3] Search Engine People - Setting Goals for Social Media Profile Development
http://www.searchenginepeople.com/blog/setting-goals-for-social-media-
profile-development.html
[4] Search Engine Journal - Facebook Opening Profiles to Search Engine
Indexing
http://www.searchenginejournal.com/facebook-opening-profiles-to-search-
engine-indexing/5590/
[5] Search Engine Journal - Digg, Facebook and YouTube: Show Us the Moneyhttp://www.searchenginejournal.com/digg-facebook-and-youtube-show-us-
the-money/5639/
[6] Tinu Abayomi-Paul - Sommario della Guida sul Business Value of Facebook
http://www.freetraffictip.com/1-facebook/Facebookpartone.pdf
[7] PalatnikFactor.com - Facebook Becoming A Good Social Media Strategy For
Businesses
http://palatnikfactor.com/2007/09/06/facebook-becoming-a-good-business-
social-media-strategy/
[8] SEOmoz - Make Your Millions with Facebook Applications
http://www.seomoz.org/blog/make-your-millions-with-facebook-applications
[9] mdplab Web 2.0 ? No, Semplicemente Web !
http://mdplab.blogspot.com/2007/08/web-20-no-semplicemente-web.html
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[10] mdplab - Io Non sono un SEO
http://mdplab.blogspot.com/2007/08/io-non-sono-un-seo.html
Altre fonti
[11] Social Media Optimization - 8 Reasons to Start Using Facebook for
Business Today
http://social-media-optimization.com/2007/09/8-reasons-to-start-using-
facebook-for-business-today/
[12] Now Sourcing - How to use Facebook to Promote your Blog
http://nowsourcing.com/blog/2007/09/06/how-to-use-facebook-to-promote-
your-blog/
[13] Seobook - 3 Ways to Get Screwed by Social Media Marketing
http://www.seobook.com/3-ways-get-screwed-social-media-marketing[14] Social Media Optimization - A Social Network for the Affluent
http://social-media-optimization.com/2007/09/a-social-network-for-the-
affluent/
[15] Muhammad Saleem - online networking and the professions that use it
http://muhammadsaleem.com/2007/08/30/online-networking-and-the-
professions-that-use-it/
[16] [mini]marketing Facebook vs Linkedin
http://www.minimarketing.it/2007/09/facebook-vs-linkedin.html
[17] Jens Thraenhart - Example of a great Facebook Travel Application
http://jensthraenhart.com/cblog/archives/287-Example-of-a-great-Facebook-
Travel-Application.html
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