expertsender email-marketing practice and troubleshooting // Практика...

Практика емейл-маркетингаи Поиск неисправностей

Артем Кухаренко, «ExpertSender Россия»

www.expertsender.ru

www.expertsender.ru www.emailmatrix.ru

www.emailslab.ru

Клиенты

Часть 1

Идеальный емейл-маркетинг?Достижим.

Идеальный емейл-маркетинг приносит вам прибыль (это раз).

Идеальный емейл-маркетинг делает ваших пользователей счастливыми (это два).

Идеальный емейл-маркетинг работает почти автоматически (это три).

Часть 2

Организационные проблемы?Решаемы.

Решение:начать с элементарного (без креативов, без сегментации, без интеграции с другими каналами и т. п.).

Организационная проблема: никак не начнем.

Решение:«растить», обучать спецов внутри компании; привлекать внешних помощников.

Организационная проблема: нет специалистов/ нет времени.

Решение:убеждать (на примере кейсов других компаний).

Организационная проблема: «саботаж» со стороны технических специалистов.

Решение:переходить к стратегическому планированию (карта тактик, календарь информационных поводов, график рассылок).

Организационная проблема: авральный режим работы.

Решение:вдохновлять и вдохновляться (общение с пользователями, мониторинг конкурентов, история компании, внешние тренды, активная жизнь вне работы — театры, кино, друзья, отпуск).

Организационная проблема: дефицит инициатив, формальный подход к работе.

Часть 3

Неисправности?Типичны.

Неисправность: много трафика, мало подписок.

Причины

• слабые формы подписки (слишком большой объем запрашиваемых данных, указание нерелевантных преимуществ, нечеткое описание ценности рассылки).

Решение

• оптимизация форм подписки,• продвижение емейл-рассылки в других каналах коммуникации.

Неисправность: много подписок, много отписок.

Причины

• неинтересный или не ожидаемый контент,• неожиданно высокая частота рассылок.

Решение

• центр управления подпиской с возможностью кастомизации по контенту и частоте.

Неисправность: много отписок после первой рассылки.

Причины

• слабый контент,• неочевидность факта подписки для пользователя,• рассылка без подписки.

Решение

• приветственная серия писем (рассказ о бренде, указание преимуществ подписки),• скидка или бонус в приветственном письме.

Неисправность: много открывают, мало кликают.

Причины

• предложения или контент не убедительны, нерелевантны, • подача контента и предложений тусклая, без выделения особо важных моментов.

Решение

• анализ устройств, с которых открываются письма (стационарный ПК, планшет, смартфон) и адаптация дизайна и верстки под данные устройства,• четко выделенные, понятные call-to-action,• очевидность назначения ссылок и кнопок (подчеркивание, объемность),• верстка, сохраняющая целостность письма при просмотре в режиме отключенных картинок,• креативы, облегчающие понимание сути предложения.

Неисправность: много отписываются, мало открывают.

Причины

• слишком высокая частота рассылок, • рассылка по не подписанным пользователям,• нерелевантный контент.

Решение

• реподписка в случае старой базы или базы «косвенно подписавшихся» (незаметный предустановленный чекбокс при оформлении бонусной карты и т.п.), • коррекция частоты рассылок (в зависимости от активности подписчика),• оптимизация контента.

Неисправность: много неработающих ящиков.

Причины

• рассылка по старой или неактивной базе, • рассылка по не подписанным пользователям (например, по заказчикам).

Решение

• гигиена листа рассылки (удаление адресов с некорректными доменами, тестовых аккаунтов), • регулярная практика реактивации пассивных подписчиков с исключением не отреагировавших из листа рассылки.

Неисправность: внезапно перестали открывать.

Причины

• проблемы с доставкой (например, блокирование IP-адреса емейл-провайдерами), • нерелевантные темы писем.

Решение

• контроль доставки, коррекция технических параметров при обнаружении блокировки IP емейл-провайдерами. • тестирование различных тем писем.

Неисправность: стабильно неудовлетворительные показатели по кликам и конверсиям.

Причины

• усталость листа,• слишком высокая частота рассылок,• общее насыщение рынка.

Решение

• сегментация листа по статусам - «сверхактивные», «активные», «пассивные» - и разработка индивидуальных стратегий работы с каждым статусом, • многошаговые стимулирующие и реактивационные кампании для пассивных подписчиков,• внедрение тактик типа «брошенной корзины».

Часть 4

Решили слать и слать больше?Всё правильно, вы же емейл-маркетолог.

Слать больше —

не страшно. Страшно слать то, что неинтересно.

Слать больше =

готовить больше писем в целом, чтобы каждый в частности получил то единственное, релевантное...

Слать больше = получать большелояльности и прибыли.

Платформа, которая очень много шлет

Читайте о преимуществах ExpertSender:http:/expertsender.ru

Сериябесплатных вебинаров «Емейл-весна 2013»

Регистрируйтесь:http:/emailguide.ru

Первый российский университет емейл-маркетинга

Записывайтесь на курсы:http:/uni.expertsender.ru

Привезем MarketingSherpa в Россию!

Скоро запуск! Регистрируйте предварительные заявки на участие в емейл-саммите 23 октября 2013 г. в Москве:http:/emailsummit.ru

Исправить ошибки — не так сложно.

Слать много — совсем не страшно.

Мы с вами. Если что, поможем и подскажем.

artem.kukharenko@expertsender.ru

+ 7 (910) 641 61 86

Артем Кухаренко