expertsender email-marketing practice and troubleshooting // Практика...
TRANSCRIPT
Практика емейл-маркетингаи Поиск неисправностей
Артем Кухаренко, «ExpertSender Россия»
www.expertsender.ru
www.expertsender.ru www.emailmatrix.ru
www.emailslab.ru
Клиенты
Часть 1
Идеальный емейл-маркетинг?Достижим.
Идеальный емейл-маркетинг приносит вам прибыль (это раз).
Идеальный емейл-маркетинг делает ваших пользователей счастливыми (это два).
Идеальный емейл-маркетинг работает почти автоматически (это три).
Часть 2
Организационные проблемы?Решаемы.
Решение:начать с элементарного (без креативов, без сегментации, без интеграции с другими каналами и т. п.).
Организационная проблема: никак не начнем.
Решение:«растить», обучать спецов внутри компании; привлекать внешних помощников.
Организационная проблема: нет специалистов/ нет времени.
Решение:убеждать (на примере кейсов других компаний).
Организационная проблема: «саботаж» со стороны технических специалистов.
Решение:переходить к стратегическому планированию (карта тактик, календарь информационных поводов, график рассылок).
Организационная проблема: авральный режим работы.
Решение:вдохновлять и вдохновляться (общение с пользователями, мониторинг конкурентов, история компании, внешние тренды, активная жизнь вне работы — театры, кино, друзья, отпуск).
Организационная проблема: дефицит инициатив, формальный подход к работе.
Часть 3
Неисправности?Типичны.
Неисправность: много трафика, мало подписок.
Причины
• слабые формы подписки (слишком большой объем запрашиваемых данных, указание нерелевантных преимуществ, нечеткое описание ценности рассылки).
Решение
• оптимизация форм подписки,• продвижение емейл-рассылки в других каналах коммуникации.
Неисправность: много подписок, много отписок.
Причины
• неинтересный или не ожидаемый контент,• неожиданно высокая частота рассылок.
Решение
• центр управления подпиской с возможностью кастомизации по контенту и частоте.
Неисправность: много отписок после первой рассылки.
Причины
• слабый контент,• неочевидность факта подписки для пользователя,• рассылка без подписки.
Решение
• приветственная серия писем (рассказ о бренде, указание преимуществ подписки),• скидка или бонус в приветственном письме.
Неисправность: много открывают, мало кликают.
Причины
• предложения или контент не убедительны, нерелевантны, • подача контента и предложений тусклая, без выделения особо важных моментов.
Решение
• анализ устройств, с которых открываются письма (стационарный ПК, планшет, смартфон) и адаптация дизайна и верстки под данные устройства,• четко выделенные, понятные call-to-action,• очевидность назначения ссылок и кнопок (подчеркивание, объемность),• верстка, сохраняющая целостность письма при просмотре в режиме отключенных картинок,• креативы, облегчающие понимание сути предложения.
Неисправность: много отписываются, мало открывают.
Причины
• слишком высокая частота рассылок, • рассылка по не подписанным пользователям,• нерелевантный контент.
Решение
• реподписка в случае старой базы или базы «косвенно подписавшихся» (незаметный предустановленный чекбокс при оформлении бонусной карты и т.п.), • коррекция частоты рассылок (в зависимости от активности подписчика),• оптимизация контента.
Неисправность: много неработающих ящиков.
Причины
• рассылка по старой или неактивной базе, • рассылка по не подписанным пользователям (например, по заказчикам).
Решение
• гигиена листа рассылки (удаление адресов с некорректными доменами, тестовых аккаунтов), • регулярная практика реактивации пассивных подписчиков с исключением не отреагировавших из листа рассылки.
Неисправность: внезапно перестали открывать.
Причины
• проблемы с доставкой (например, блокирование IP-адреса емейл-провайдерами), • нерелевантные темы писем.
Решение
• контроль доставки, коррекция технических параметров при обнаружении блокировки IP емейл-провайдерами. • тестирование различных тем писем.
Неисправность: стабильно неудовлетворительные показатели по кликам и конверсиям.
Причины
• усталость листа,• слишком высокая частота рассылок,• общее насыщение рынка.
Решение
• сегментация листа по статусам - «сверхактивные», «активные», «пассивные» - и разработка индивидуальных стратегий работы с каждым статусом, • многошаговые стимулирующие и реактивационные кампании для пассивных подписчиков,• внедрение тактик типа «брошенной корзины».
Часть 4
Решили слать и слать больше?Всё правильно, вы же емейл-маркетолог.
Слать больше —
не страшно. Страшно слать то, что неинтересно.
Слать больше =
готовить больше писем в целом, чтобы каждый в частности получил то единственное, релевантное...
Слать больше = получать большелояльности и прибыли.
Платформа, которая очень много шлет
Читайте о преимуществах ExpertSender:http:/expertsender.ru
Сериябесплатных вебинаров «Емейл-весна 2013»
Регистрируйтесь:http:/emailguide.ru
Первый российский университет емейл-маркетинга
Записывайтесь на курсы:http:/uni.expertsender.ru
Привезем MarketingSherpa в Россию!
Скоро запуск! Регистрируйте предварительные заявки на участие в емейл-саммите 23 октября 2013 г. в Москве:http:/emailsummit.ru
Исправить ошибки — не так сложно.
Слать много — совсем не страшно.
Мы с вами. Если что, поможем и подскажем.
+ 7 (910) 641 61 86
Артем Кухаренко