ergonomie, utilisabilité, théories de l’action
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Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
InterfacesJeux
Interactions intelligentes
Évaluation auprès des usagers
Virtualité
Humaniser les systèmes ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
Qu’en pensez-vous ?
Pourquoi s’intéresser à l’interaction ?
Utilisabilité, ergonomie cognitive Quels sont les paramètres d’un bon système ? Quels sont ceux que vous aimez..ceux que vous n’aimez pas ?
Interactivité et usages Est-ce que ça évolue ? Votre utilisation est-elle la même qu’avant ? Comment décrire ce qui se passe ?
Théorie de l’activité et intégration des systèmes informatisés et des systèmes sociaux
Vers quoi ça évolue ?
Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000:Préparé par Yan Bodain, M.A.
Jean-Yves Fiset, ing., Ph. D. et Sandrine Prom TepHec Montréal
À un moment donné, 1% des votes était sous examen (écart entre les candidats est de quelques centaines, sur plusieurs centaines de milliers).
19 000 bulletins de votes ont été rejetés car plus d’un candidat y étaient sélectionnés.
http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08
Bulletin de vote électronique de la Floride
Quelques possibilités d’erreurs:• Lecture de haut en bas => ensemble de candidats associé au second trou• Lignes horizontales alignées sur les trous• Espacement réduit entre les trous• Gauchers (droitiers) ne distinguent pas correctement les noms au moment
de voter
Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000
Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000
Commentaires d’électeurs: "When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just
below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."
"It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."
Selon le directeur des élections de Floride: "I don't think they are confused. I think they left the polling place and became
confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"
Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)
Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?
L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours si grave…
Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes.
Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, …
il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.
Domaine de création..de réflexion.. de théorisation
Les concepts de bases
Ergonomie cognitive ? Utilisabilité
Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)
Human information processing
Manipulation directe vs Intelligence des systèmes
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?
ergos travail et nomos lois naturelles.
Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur
le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".
Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".
faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,
psychologiques et physiques
L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,
prise de décision, résolution, motivation
Concrètement...
L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..
design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel
Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..
Modéliser le rapport à l’information..aux autres
Créer des systèmes intelligents
Qu’est-ce qu’une interface ?
Toutsavoir.net : interface Ensemble des programmes gérant l'utilisateur et les rapports qu'ils peut entretenir avec sa machine et les logiciels qu'elle abrite Si cette interface est jolie tout plein avec des tas de beaux dessins géométriques, c'est une interface graphique. Mise en oeuvre physique de règles de communication entre deux systèmes.
Dicofr.com - InterfaceUne voie d'échange d'informations qui permet à un ordinateur ou plusieurs ordinateurs ou des équipements extérieurs (imprimantes, moniteurs ou modems) ou deux ou plusieurs ordinateurs de communiquer.
Interface Utilisateur Partie visible par l'utilisateur d'un logiciel, en d'autres termes le programme gérant l'interaction entre la machine et l'utilisateur.
Interface graphique Surcouche d'un système d'exploitation apportant le système de fenêtres et de menus inventé par Xerox. Sa vulgarisation pour le grand public a eu lieu grâce aux travaux d'Apple avec la sortie du Lisa puis du Macintosh en 1984.
IHM Interaction Homme Machine ou IPSITout ce qui permet une communication homme/machine.
Définir les IPSI …un problème pour l’Ergonomie cognitive
Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)
Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace
Le Gouffre
Intentions Actions
L’Usager Le Système
Evaluation Rétroaction
Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques
Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:
Fossé de l’exécution Établissement d'un but
Formation d'une intention
Spécification d'une suite d'actions
Exécution des actions
Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système
Interprétation de l'état du système
Évaluation de l'état du système par rapport au but
La largeur des fossés est reliée
Les difficultés et les erreurs sont partout
Design = Compromis
Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…
ex. Journaux électroniques, La toile du Québec
ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.
Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?
Intégration des médias ? Site de Radio-Canada
La radio est-elle la même ? La TV ?
La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Manipulation directe
Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person
thinks of the task.
Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?
Distance articulatoiredeals with forms of expression
Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Engagement directExécution et évaluation se font directement
Input et output font références l’un à l’autre
Système répond rapidement (responsive), délais sont courts
Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Interaction entre un système humain et une machine
Quelles sont les contraintes ? La technologie les repoussent-elles ?
Théories ?
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Il faut considérer les contraintes du traitement des informations par les humains
Le temps et la difficulté du traitement de l’information est formé de trois composantest = ts + tc + tm (sensoriel, cognitif et moteur)
système sensoriel favoriser la discrimination sensorielleattention aux contrastes - couleur, sons, détailvitesse proportionnelle à l’activitéréduire les variations de vitesseralentir pour diminuer les erreurspermettre d’ajuster, d’interrompre
Modèle du Traitement Humain de l'Information...
système moteur
ergonomie physique des dispositifs Loi de Fitts
T= I log2 2D/L D = distance à parcourirL = largeur de cibleI = constante (1 sec)
Si le bouton est loin sa taille doit augmenterPlacer les zones actives utilisées fréquemment ensemblePlutôt en bas à droite, dans l’ordre de lecture..sauf sur Internet..Pourquoi ?
Attention aux boutons « Annuler » ou « Effacer »Penser aux erreurs possibles de manipulation
système cognitif - Mémoiremémoire à court terme ou mémoire de travail
attention sélective, difficulté à se rappeler des choix de menus - raccourcir oublie le parcours fait - d’où on vient? ce qu’on cherche ?
mémoire à long terme Organisation en mémoire des concepts, des faits. Partir de ce que l’usager connaît Fournir une structure, un résumé, répéter
processeur: temps de reconnaissance et d’exécution Donner le contrôle à l’usager. Simplifier et morceler les étapes Supporter la résolution de problème..essais / erreur. Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance
Et les autres dimensions cognitives : la motivation, l’apprentissage et les attitudes.
Modèle du Traitement Humain de l'Information...
Mais au delà de faciliter la compréhension de l’Outil..
La compréhension d’une interface et sa facilité dépend des intentions..du contexte et de la structure des activités..
Hoc, 1998 - On n’utilise pas l’ordinateur pour lui-même…mais pour des buts super ordonnés
« un concepteur de système ne conçoit pas seulement une machine, mais un système homme-machine qui réalise une tâche définie » Hoc, 1998
Au delà du traitement de l’information... L’activité
Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe
voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture
(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Voir les choses autrementMétaphore Réalité
Manipulation directe Délégation
Voir et pointer Décrire et commander
Consistance Diversité
WYSIWYG Representer les sens
Contrôle de l’usager Contrôle partagé
Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails
Tolérance Modèle de l’usager
Intégrité esthétique Variété graphique
Sans modes Indices plus riches
Discussion... Est-ce possible ?
Peut-on revenir en arrière ? Anti Mac est-ce réaliste ?
Pour aider l’usager,qu’est-ce que l’ordinateur peut comprendre ?
Les engins de recherche sont-ils de bons outils ?qu’est-ce qu’on y trouve ?
DiscussionIHM et Communication
Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?
Au delà des mots comment analyser et intervenir dans ce domaine ?
Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.
Utilisabilité
Principes ergonomiques http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/ergo/frame1.html Bastien et Scapin http://www.ergoweb.ca/criteres.html
Évaluation heuristique Nielsen http://www.useit.com/papers/heuristic/
Références
Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces. (156). INRIA.
Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.
Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877
Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from
Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977
Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112
Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.
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