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Ente Bilaterale Formazione10 novembre 2005
- - 22 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Agenda
Sviluppo eLearning
Pianificazione dell’Addestramento
- - 33 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Fase PilotaFase Pilota
EstensioneEstensione
ConsolidamentoConsolidamento
SperimentazioneSperimentazione
Il Time Plan di progetto
Dicembre
2004
Concept/Content Design Development & Test
Start UP
Avvio Fase Pilota
Planning
6 mesiKick Off
1 an
no
Oggi siamo qui!
- - 44 - -
DCRUO-SRU-Formazione
più di 350.000 giorni/uomo in Aula
più di 59.000 persone in Aula
training on-the-job per più di 60.000 persone (formazione “a cascata”)
L’innovazione della formazione
20042004
dall’ “Aula in presenza”...dall’ “Aula in presenza”...
36.000 discenti online ad oggi
58.000 ore erogate
2.000 dipendenti in Aula Virtuale
20052005
... al modello “Blended”... al modello “Blended”
AulaAulaonlineonline
on the on the jobjob
Aula VirtualeAula Virtuale
- - 55 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Piano eLearning 2005 – Corsi online
Estensione
1 Mag 1 Giug 1 Nov 1 Dic1 Lug 1 Ago 1 Sett 1 Ott 1 Gen
Consolidamento
Carta QualitàCarta Qualità Carta QualitàCarta Qualità
PrivacyPrivacy
Sicurezza InformaticaSicurezza Informatica
Normativa ConsobNormativa ConsobProfitProfit ISVAPISVAP
PTShop-BasicPTShop-Basic
Mercati e Strum. Fin.Mercati e Strum. Fin.
Prodotti MicrosoftProdotti Microsoft
AntiriciclaggioAntiriciclaggio AntiriciclaggioAntiriciclaggio UNITUNIT
PTShop-AdvPTShop-Adv
Network-TLCNetwork-TLC
1 Dic ‘04
Fase Pilota
Poste PrevidenzaPoste Previdenza
8 corsi di Fase Pilota8 corsi di Fase Pilota
Nel 2005, si concludono importanti fasi di progetto - Pilota ed Estensione -, con 22 corsi complessivi:
11 già conclusi, 5 in erogazione e 6 di prossimo avvio
Corsi conclusi in erogazione prossimi corsi
- - 66 - -
DCRUO-SRU-Formazione
I risultati di Fase Pilota
Apprendimento
UtilitàProfessionale
CompletezzaContenuti
ChiarezzaContenuti
TutorMotivazionale
TutorSpecialistico
Learning Room
PostazioniIndividuali
4.24.5
4.3 4.4 4.5 4.4 4.5
3.8
Confermata l’efficacia
formativa del modello
didattico
Ampliamente soddisfatte le
aspettative dei discenti
Tasso di abbandono fra i
best-in-class (7,1%)
Omogeneità di giudizio fra le
diverse iniziative
Risultati Fase Pilota – scala 1:5
- - 77 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Il caso “Profit” - Highlights
Key Performance IndicatorKey Performance Indicator
corsi superati 96 %
apprendimento 4,3 (scala 1-
5)
gradimento contenuti 4,1 (scala 1-
5)
gradimento logistica 3,6 (scala 1-
5)
“Profit”: progetto di re-
ingegnerizzazione dei processi
di sportello postale
Corso online a supporto
dell’innovazione delle procedure
30.000 discenti in 1 mese
- - 88 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Il corso “Poste Previdenza Valore” - Highlights
Key Performance IndicatorKey Performance Indicator
corsi superati 97 %
apprendimento 3,9 (scala 1-
5)
gradimento contenuti 4,0 (scala 1-
5)
gradimento logistica 2,8* (scala
1-5)
Corso online a supporto dei
processi di vendita per il primo
prodotto di previdenza
integrativa offerto da Poste
Italiane su mercato retail
Corso abilitante alla vendita:
1.800 Uffici Postali abilitati a
seguito della formazione in
eLearning
3.700 discenti (DUP e SSC)
* Il valore sconta criticità di erogazione del servizio per cause tecniche
- - 99 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Il fattore che ritengo positivo è che ogni discente può accedere al corso in
un ampio periodo nel quale può decidere (senza muoversi dal proprio posto
di lavoro) quando accedere al corso conciliando le esigenze dell'UP. Come
prima volta, questa nuova metodologia, alla quale non siamo abituati, ha
avuto un grande successo in termini di fruizione da parte dei discenti.
Malgrado i problemi di natura informatica, risolti col passare del tempo, sono
molto ottimista sulla nuova metodologia di formazione. Poter formare
contemporaneamente più SSC senza farli spostare è un grosso successo.
Si può affermare senz'altro che è stata un'esperienza positiva. Gli
SSC hanno fruito del corso con entusiasmo, lo hanno trovato semplice e
non si sono dovuti spostare dal posto di lavoro.
Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Tutor
- - 1010 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Sono molto favorevole a questa metodologia di autoapprendimento.
Bellissimo questo modo di studiare!
E’ un segno di rinnovamento della nostra azienda, continuiamo così!
Il sistema può essere utile e sviluppabile al meglio per il futuro. Ho gradito
molto effettuare il corso dall’ufficio.
E’ la mia prima esperienza con questo tipo di formazione e devo dire di
essere ben felice del risultato.
Vista l’impostazione e la chiarezza del corso non è stato difficile apprendere.
Il testo e la grafica sono stati chiari ed esaustivi, le nozioni contenute
interessanti e utili per il mio lavoro.
Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Partecipanti
- - 1111 - -
DCRUO-SRU-Formazione
La più grande infrastruttura eLearning in Italia con oltre 3.200 Postazione Dedicate
165 Learning Room con circa 700 Postazioni di Lavoro Dedicate
Più di 2.500 Learning Point presso i principali Uffici Postali
22.000 Postazioni di Lavoro di sede centrale
Accesso Internet da casa
Infrastruttura di accesso
SV
ILU
PP
O IN
FR
AS
TR
UT
TU
RA
S
VIL
UP
PO
INF
RA
ST
RU
TT
UR
A
DE
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AT
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ED
ICA
TA
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- - 1212 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Learning Point
PdL dedicate eLearning - Sintesi
Learning Room
Totale PdL dedicate
578
n° PdL
a fine 2004
442
1.020
656
n° PdL
a fine 2005
2.556
8
3.220
78
n° PdL incrementali
2005
8
2.200
Aule Formazione
2.114
- - 1313 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Learning Point – Criteri di selezione
UP con almeno 6 Addetti di Sportello
Caratteristiche di Lay-out:: Spazio disponibile
UP inclusi nel Piano Larga Banda
I cablaggi sono realizzati ad hoc
Criteri di Selezione Uffici Postali
1 Centro di Recapito Urbano per ciascuna provincia (2 per Roma e Milano)
I primi 194 Centri di Recapito Provinciale che raccolgono ciascuno almeno 15 zone di recapito
Criteri di Selezione Centri di Recapito(1° fase - in corso di definizione)
- - 1414 - -
DCRUO-SRU-Formazione
Agenda
Sviluppo eLearning
Pianificazione dell’Addestramento
- - 1515 - -
DCRUO-SRU-Formazione
► Garantire piena armonia tra gli impegni in formazione e addestramento e la normale operatività delle persone
► Valutare la fattibilità della pianificazione rispetto ai vincoli
► Integrare, in un piano unitario, le attività di Formazione e Addestramento in modo da ottenere un quadro completo sulla base del quale prendere decisioni sostenibili
► Fornire a tutti gli attori organizzativi coinvolti nel processo di pianificazione una visione globale, al fine di attivare un confronto, a inizio periodo e in itinere, finalizzato a obiettivi aziendali comuni e condivisi
► Confrontare i dati di pianificazione e quelli di consuntivazione.
Perché pianificare addestramento e formazione in PI
Con l’implementazione di un sistema di pianificazione della formazione e dell’addestramento, Poste Italiane intende:
Lo strumento di pianificazione delle attività di addestramento consente di:
► Avere una visione complessiva delle campagne di addestramento, ovvero delle attività che le diverse Direzioni intendono erogare nel corso dell’anno (o nel trimestre/semestre) sui diversi ruoli
► Verificare la compatibilità di ipotesi di articolazione temporale degli interventi di addestramento sui diversi ruoli rispetto ai vincoli di operatività (percentuale di saturazione delle risorse)
► Realizzare una “regia” generale di tutte le iniziative di addestramento, per evitare picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno
► Monitorare l’impegno complessivo di risorse sui diversi corsi e rispetto alle diverse tipologie di contenuto o di modalità didattica
Gli obiettivi dello strumento di pianificazione
- - 1717 - -
DCRUO-SRU-Formazione
► Informazioni sulle attività pianificate (n. iniziative, n. edizioni, numero corsi, numero risorse da formare, n. ore/giorni di formazione) con diverse viste logiche (aggregati per ruolo, per iniziativa, per modalità di erogazione, per tipologia di contenuto, ecc.)
► Informazioni sui ‘carichi di lavoro’ o ‘saturazione della capacità disponibile’: % di impegno delle risorse da formare per ruolo/unità organizzativa ecc.
► Informazioni sul timing previsto (inizio e fine previsti delle iniziative, periodi temporali di coinvolgimento delle risorse ecc.)
Le informazioni ottenute e gestite dallo strumento
► Corsi pianificati: 50
► Ruoli coinvolti: 60
►Ore pianificate: 534.042
I Primi Risultati (1/2)
E’ stata realizzata la pianificazione per il quarto semestre 2005 per la Divisione Rete TerritorialeE’ stata realizzata la pianificazione per il quarto semestre 2005 per la Divisione Rete Territoriale
I Primi Risultati (2/2)
7. REPORT DI SINTESI ORE-MESE DI ADDESTRAMENTO PER TIPOLOGIA DI CONTENUTO
Tipologia di contenuto Ore Ottobre Ore Novembre Ore Dicembre Totale ore IV trinestre
Prodotti e Servizi 37.887 92.777 31.064 161.728
Metodi e Strumenti 22.378 9.476 2.056 33.910
Impianti e tecnologie - - - -
Processi 1.744 49 98 1.891
Normative e procedure 166.095 158.250 2.088 326.432
Totale complessivo 228.104 260.552 35.306 523.961
Posteitaliane AGGIORNA REPORT
Il numero di ore dedicate all’addestramento su ‘Normative e Procedure’ è risultato molto più alto rispetto a quello dedicato a ‘Prodotti e Servizi’
Il numero di ore dedicate all’addestramento su ‘Normative e Procedure’ è risultato molto più alto rispetto a quello dedicato a ‘Prodotti e Servizi’
Sono state evidenziate le seguenti necessità:
► ripianificare o rimodulare corsi ritenuti ‘non sostenibili’ nell’arco del
trimestre
► migrare in eLearning almeno una parte delle iniziative di
addestramento su contenuti normativi e procedurali.
Sono state evidenziate le seguenti necessità:
► ripianificare o rimodulare corsi ritenuti ‘non sostenibili’ nell’arco del
trimestre
► migrare in eLearning almeno una parte delle iniziative di
addestramento su contenuti normativi e procedurali.
Le maggiori evidenze (1/2)
Le principali evidenze (2/2)
L’introduzione della pianificazione ha permesso di verificare la compatibilità generale delle attività su tutte le figure professionali di DRT rispetto ai vincoli di operatività evitando picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno e organizzando per tempo e in modo efficace le iniziative sia a livello centrale che territoriale
4,0% > satur. 6,0% satur. > 6,0%4,0% < satur. > 6,0%
Ruoli gen-05 feb-05 mar-05 apr-05 mag-05 giu-05 lug-05 ago-05 set-05 ott-05 nov-05 dic-05
ACZ 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,8% 5,1% 1,3%
SSC 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,2% 8,1% 1,3%
ACSOHO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,5% 0,0% 0,0%
DUP CENTRALI 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,0% 0,7% 1,1%
DUP STANDARD 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,2% 4,2% 1,0%
DUP RELAZIONE 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 3,3% 1,4%
DUP SERVIZIO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 2,8% 0,1%
DUP PRESIDIO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,9% 4,4% 0,1%
DUP TRANSITO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,9% 0,0%
3. REPORT DI SINTESI GG-MESE DI ADDESTRAMENTO CORSI LEGATI A CAMPAGNA, PER RUOLO
Saturazione
IMPEGNO PERCENTUALE PER ORE DI ADDESTRAMENTO PIANIFICATE (RISPETTO ALLE ORE DI PRESENZA COMPLESSIVA)
AGGIORNA REPORT
Posteitaliane
Saturazione= Ore di addestramento pianificate per Ruolo
Totale Ore lavorative mensili per Ruolo
► Estensione a DOL e KAC FC dello strumento per la pianificazione del quarto trimestre 2005
► Pianificazione 2006 per tutte le strutture
► Sviluppo di uno strumento di pianificazione evoluto per la pianificazione 2007
► Estensione a DOL e KAC FC dello strumento per la pianificazione del quarto trimestre 2005
► Pianificazione 2006 per tutte le strutture
► Sviluppo di uno strumento di pianificazione evoluto per la pianificazione 2007
Prossimi Passi
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