ente bilaterale formazione 10 novembre 2005. dcruo-sru-formazione - 1 - agenda sviluppo elearning...

Ente Bilaterale Formazione10 novembre 2005

- - 22 - -

DCRUO-SRU-Formazione

Agenda

Sviluppo eLearning

Pianificazione dell’Addestramento

- - 33 - -


Fase PilotaFase Pilota

EstensioneEstensione

ConsolidamentoConsolidamento

SperimentazioneSperimentazione

Il Time Plan di progetto

Dicembre

2004

Concept/Content Design Development & Test

Start UP

Avvio Fase Pilota

Planning

6 mesiKick Off

1 an

no

Oggi siamo qui!

- - 44 - -


più di 350.000 giorni/uomo in Aula

più di 59.000 persone in Aula

training on-the-job per più di 60.000 persone (formazione “a cascata”)

L’innovazione della formazione

20042004

dall’ “Aula in presenza”...dall’ “Aula in presenza”...

36.000 discenti online ad oggi

58.000 ore erogate

2.000 dipendenti in Aula Virtuale

20052005

... al modello “Blended”... al modello “Blended”

AulaAulaonlineonline

on the on the jobjob

Aula VirtualeAula Virtuale

- - 55 - -


Piano eLearning 2005 – Corsi online

Estensione

1 Mag 1 Giug 1 Nov 1 Dic1 Lug 1 Ago 1 Sett 1 Ott 1 Gen

Consolidamento

Carta QualitàCarta Qualità Carta QualitàCarta Qualità

PrivacyPrivacy

Sicurezza InformaticaSicurezza Informatica

Normativa ConsobNormativa ConsobProfitProfit ISVAPISVAP

PTShop-BasicPTShop-Basic

Mercati e Strum. Fin.Mercati e Strum. Fin.

Prodotti MicrosoftProdotti Microsoft

AntiriciclaggioAntiriciclaggio AntiriciclaggioAntiriciclaggio UNITUNIT

PTShop-AdvPTShop-Adv

Network-TLCNetwork-TLC

1 Dic ‘04

Fase Pilota

Poste PrevidenzaPoste Previdenza

8 corsi di Fase Pilota8 corsi di Fase Pilota

Nel 2005, si concludono importanti fasi di progetto - Pilota ed Estensione -, con 22 corsi complessivi:

11 già conclusi, 5 in erogazione e 6 di prossimo avvio

Corsi conclusi in erogazione prossimi corsi

- - 66 - -


I risultati di Fase Pilota

Apprendimento

UtilitàProfessionale

CompletezzaContenuti

ChiarezzaContenuti

TutorMotivazionale

TutorSpecialistico

Learning Room

PostazioniIndividuali

4.24.5

4.3 4.4 4.5 4.4 4.5

3.8

Confermata l’efficacia

formativa del modello

didattico

Ampliamente soddisfatte le

aspettative dei discenti

Tasso di abbandono fra i

best-in-class (7,1%)

Omogeneità di giudizio fra le

diverse iniziative

Risultati Fase Pilota – scala 1:5

- - 77 - -


Il caso “Profit” - Highlights

Key Performance IndicatorKey Performance Indicator

corsi superati 96 %

apprendimento 4,3 (scala 1-

5)

gradimento contenuti 4,1 (scala 1-

5)

gradimento logistica 3,6 (scala 1-

5)

“Profit”: progetto di re-

ingegnerizzazione dei processi

di sportello postale

Corso online a supporto

dell’innovazione delle procedure

30.000 discenti in 1 mese

- - 88 - -


Il corso “Poste Previdenza Valore” - Highlights

Key Performance IndicatorKey Performance Indicator

corsi superati 97 %

apprendimento 3,9 (scala 1-

5)

gradimento contenuti 4,0 (scala 1-

5)

gradimento logistica 2,8* (scala

1-5)

Corso online a supporto dei

processi di vendita per il primo

prodotto di previdenza

integrativa offerto da Poste

Italiane su mercato retail

Corso abilitante alla vendita:

1.800 Uffici Postali abilitati a

seguito della formazione in

eLearning

3.700 discenti (DUP e SSC)

* Il valore sconta criticità di erogazione del servizio per cause tecniche

- - 99 - -


Il fattore che ritengo positivo è che ogni discente può accedere al corso in

un ampio periodo nel quale può decidere (senza muoversi dal proprio posto

di lavoro) quando accedere al corso conciliando le esigenze dell'UP. Come

prima volta, questa nuova metodologia, alla quale non siamo abituati, ha

avuto un grande successo in termini di fruizione da parte dei discenti.

Malgrado i problemi di natura informatica, risolti col passare del tempo, sono

molto ottimista sulla nuova metodologia di formazione. Poter formare

contemporaneamente più SSC senza farli spostare è un grosso successo.

Si può affermare senz'altro che è stata un'esperienza positiva. Gli

SSC hanno fruito del corso con entusiasmo, lo hanno trovato semplice e

non si sono dovuti spostare dal posto di lavoro.

Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Tutor

- - 1010 - -


Sono molto favorevole a questa metodologia di autoapprendimento.

Bellissimo questo modo di studiare!

E’ un segno di rinnovamento della nostra azienda, continuiamo così!

Il sistema può essere utile e sviluppabile al meglio per il futuro. Ho gradito

molto effettuare il corso dall’ufficio.

E’ la mia prima esperienza con questo tipo di formazione e devo dire di

essere ben felice del risultato.

Vista l’impostazione e la chiarezza del corso non è stato difficile apprendere.

Il testo e la grafica sono stati chiari ed esaustivi, le nozioni contenute

interessanti e utili per il mio lavoro.

Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Partecipanti

- - 1111 - -


La più grande infrastruttura eLearning in Italia con oltre 3.200 Postazione Dedicate

165 Learning Room con circa 700 Postazioni di Lavoro Dedicate

Più di 2.500 Learning Point presso i principali Uffici Postali

22.000 Postazioni di Lavoro di sede centrale

Accesso Internet da casa

Infrastruttura di accesso

SV

ILU

PP

O IN

FR

AS

TR

UT

TU

RA

S

VIL

UP

PO

INF

RA

ST

RU

TT

UR

A

DE

DIC

AT

AD

ED

ICA

TA

SV

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INF

RA

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RU

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A

DE

DIC

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AD

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ICA

TA

- - 1212 - -


Learning Point

PdL dedicate eLearning - Sintesi

Learning Room

Totale PdL dedicate

578

n° PdL

a fine 2004

442

1.020

656

n° PdL

a fine 2005

2.556

8

3.220

78

n° PdL incrementali

2005

8

2.200

Aule Formazione

2.114

- - 1313 - -


Learning Point – Criteri di selezione

UP con almeno 6 Addetti di Sportello

Caratteristiche di Lay-out:: Spazio disponibile

UP inclusi nel Piano Larga Banda

I cablaggi sono realizzati ad hoc

Criteri di Selezione Uffici Postali

1 Centro di Recapito Urbano per ciascuna provincia (2 per Roma e Milano)

I primi 194 Centri di Recapito Provinciale che raccolgono ciascuno almeno 15 zone di recapito

Criteri di Selezione Centri di Recapito(1° fase - in corso di definizione)

- - 1414 - -


Agenda

Sviluppo eLearning

Pianificazione dell’Addestramento

- - 1515 - -


► Garantire piena armonia tra gli impegni in formazione e addestramento e la normale operatività delle persone

► Valutare la fattibilità della pianificazione rispetto ai vincoli

► Integrare, in un piano unitario, le attività di Formazione e Addestramento in modo da ottenere un quadro completo sulla base del quale prendere decisioni sostenibili

► Fornire a tutti gli attori organizzativi coinvolti nel processo di pianificazione una visione globale, al fine di attivare un confronto, a inizio periodo e in itinere, finalizzato a obiettivi aziendali comuni e condivisi

► Confrontare i dati di pianificazione e quelli di consuntivazione.

Perché pianificare addestramento e formazione in PI

Con l’implementazione di un sistema di pianificazione della formazione e dell’addestramento, Poste Italiane intende:

Lo strumento di pianificazione delle attività di addestramento consente di:

► Avere una visione complessiva delle campagne di addestramento, ovvero delle attività che le diverse Direzioni intendono erogare nel corso dell’anno (o nel trimestre/semestre) sui diversi ruoli

► Verificare la compatibilità di ipotesi di articolazione temporale degli interventi di addestramento sui diversi ruoli rispetto ai vincoli di operatività (percentuale di saturazione delle risorse)

► Realizzare una “regia” generale di tutte le iniziative di addestramento, per evitare picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno

► Monitorare l’impegno complessivo di risorse sui diversi corsi e rispetto alle diverse tipologie di contenuto o di modalità didattica

Gli obiettivi dello strumento di pianificazione

- - 1717 - -


► Informazioni sulle attività pianificate (n. iniziative, n. edizioni, numero corsi, numero risorse da formare, n. ore/giorni di formazione) con diverse viste logiche (aggregati per ruolo, per iniziativa, per modalità di erogazione, per tipologia di contenuto, ecc.)

► Informazioni sui ‘carichi di lavoro’ o ‘saturazione della capacità disponibile’: % di impegno delle risorse da formare per ruolo/unità organizzativa ecc.

► Informazioni sul timing previsto (inizio e fine previsti delle iniziative, periodi temporali di coinvolgimento delle risorse ecc.)

Le informazioni ottenute e gestite dallo strumento

► Corsi pianificati: 50

► Ruoli coinvolti: 60

►Ore pianificate: 534.042

I Primi Risultati (1/2)

E’ stata realizzata la pianificazione per il quarto semestre 2005 per la Divisione Rete TerritorialeE’ stata realizzata la pianificazione per il quarto semestre 2005 per la Divisione Rete Territoriale

I Primi Risultati (2/2)

7. REPORT DI SINTESI ORE-MESE DI ADDESTRAMENTO PER TIPOLOGIA DI CONTENUTO

Tipologia di contenuto Ore Ottobre Ore Novembre Ore Dicembre Totale ore IV trinestre

Prodotti e Servizi 37.887 92.777 31.064 161.728

Metodi e Strumenti 22.378 9.476 2.056 33.910

Impianti e tecnologie - - - -

Processi 1.744 49 98 1.891

Normative e procedure 166.095 158.250 2.088 326.432

Totale complessivo 228.104 260.552 35.306 523.961

Posteitaliane AGGIORNA REPORT

Il numero di ore dedicate all’addestramento su ‘Normative e Procedure’ è risultato molto più alto rispetto a quello dedicato a ‘Prodotti e Servizi’

Il numero di ore dedicate all’addestramento su ‘Normative e Procedure’ è risultato molto più alto rispetto a quello dedicato a ‘Prodotti e Servizi’

Sono state evidenziate le seguenti necessità:

► ripianificare o rimodulare corsi ritenuti ‘non sostenibili’ nell’arco del

trimestre

► migrare in eLearning almeno una parte delle iniziative di

addestramento su contenuti normativi e procedurali.

Sono state evidenziate le seguenti necessità:

► ripianificare o rimodulare corsi ritenuti ‘non sostenibili’ nell’arco del

trimestre

► migrare in eLearning almeno una parte delle iniziative di

addestramento su contenuti normativi e procedurali.

Le maggiori evidenze (1/2)

Le principali evidenze (2/2)

L’introduzione della pianificazione ha permesso di verificare la compatibilità generale delle attività su tutte le figure professionali di DRT rispetto ai vincoli di operatività evitando picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno e organizzando per tempo e in modo efficace le iniziative sia a livello centrale che territoriale

4,0% > satur. 6,0% satur. > 6,0%4,0% < satur. > 6,0%

Ruoli gen-05 feb-05 mar-05 apr-05 mag-05 giu-05 lug-05 ago-05 set-05 ott-05 nov-05 dic-05

ACZ 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,8% 5,1% 1,3%

SSC 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,2% 8,1% 1,3%

ACSOHO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,5% 0,0% 0,0%

DUP CENTRALI 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,0% 0,7% 1,1%

DUP STANDARD 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,2% 4,2% 1,0%

DUP RELAZIONE 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 3,3% 1,4%

DUP SERVIZIO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 2,8% 0,1%

DUP PRESIDIO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,9% 4,4% 0,1%

DUP TRANSITO 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,9% 0,0%

3. REPORT DI SINTESI GG-MESE DI ADDESTRAMENTO CORSI LEGATI A CAMPAGNA, PER RUOLO

Saturazione

IMPEGNO PERCENTUALE PER ORE DI ADDESTRAMENTO PIANIFICATE (RISPETTO ALLE ORE DI PRESENZA COMPLESSIVA)

AGGIORNA REPORT

Posteitaliane

Saturazione= Ore di addestramento pianificate per Ruolo

Totale Ore lavorative mensili per Ruolo

► Estensione a DOL e KAC FC dello strumento per la pianificazione del quarto trimestre 2005

► Pianificazione 2006 per tutte le strutture

► Sviluppo di uno strumento di pianificazione evoluto per la pianificazione 2007

► Estensione a DOL e KAC FC dello strumento per la pianificazione del quarto trimestre 2005

► Pianificazione 2006 per tutte le strutture

► Sviluppo di uno strumento di pianificazione evoluto per la pianificazione 2007

Prossimi Passi

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