empfehlungsmarketing ! und was kommt danach?

Marco Ripanti, Geschäftsführer & Gründer

Empfehlungsmarketing !und was kommt danach?

Analyse und Next Steps, damit aus Empfehlungen neue Empfehlungen und Kunden werden.

Wiesbaden, den 22. Juni 2011

Kurz zu mir …

Wo kommen Ihre Kunden her?

…Empfehlung AnzeigeBlogger Website eMail Kampagne

Kommunikation zwischen KundenSuchmaschine Facebook …

Woher kommen Empfehlungen?

• Folgen Sie Ihren Kunden und Fans!Lernen Sie sie kennen!

Kunden wollen Empfehlungen!

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse http://acta-online.de/ (2009)

Bieten Sie richtige Gelegenheiten

… für Empfehlungen

Bieten Sie richtige Gelegenheiten

… für den Austausch

Social Commerce ist …

…voller Emotionen …eCommerce + Social Media

…eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der im Vordergrund steht:– persönliche Beziehung der Kunden zueinander– die Kommunikation zwischen den Kunden – die aktive Beteiligung der Kunden

Social Commerce ist ……nicht neu!Schon am 23. Dezember 2005 schrieb Steve Rubel:

Social Commerce: Creating Places where people can collaborate online, get advice from trusted individuals, find goods and services and then purchase them

Steve Rubel ist Senior Vice President bei Edelman, einer der weltweit größten unabhängigen PR-Agenturen

Quelle: SocialCommerceToday.com

Die Kunst des Social Commerce

Aus Likes Käufe machen!• Kaufen ist einfach:

es gibt alles!• Alles zu verkaufen

kann schwierig sein!

Gilt, Blippy, Groupon, Living Social, Shop Social etc und was kommt dann?

Hype? Blase?

Quelle: SocialCommerceToday.com

F- Commerce: Beispiel Diesel

Mit Freunden einkaufen

Strategie und FrageLeute kaufen dort wo sie sich

treffen: eCommerce auf Social Media

Plattformen

Leute treffen sich dort wo sie kaufen:

Social Media auf eCommerce-Plattformen

Wer empfiehlt wo mit welchem Effekt?

Empfehlungen vermehren sich

• Wie? „Digitales Mundpropaganda“• Wo? Dort wo Ihre potentiellen Kunden sindAnalyse ist notwendig!

1. In welchen Netzwerken sind meine Nutzer?2. Erfahre ich wie groß die Reichweite einer

Empfehlung war?3. Sehe ich die Reaktionen auf einen

empfohlenen Inhalt?4. Weiß ICH wer meine Multiplikatoren sind, oder

weiß es nur ein Dritter?5. Kann ich mich evtl. bei Multiplikatoren

„bedanken“?

Social Sharing für Empfehlungen

Empfehlungen

• Anreizsysteme gepaart mit guten Inhalten!• Machen Sie das Netzwerk zu einer Währung• Messbarkeit der Empfehlungen:

Analysen und Optimierungen der Reichweite• „Dankeschön“ für erfolgreiche Empfehlungen• Umfrage: 92% klicken nur einen Share – Button

Quelle, eigene Umfrage: http://875164.polldaddy.com/s/social-sharing-warum-tun-sies

Empfehlungen machen Kunden

• Mit Deals „nachhelfen“: Like-EconomyHabt ihr schon

gehört? Du solltest auch XYZ kaufen?

Für die Empfehlung

bekomme ich …

KPIs im EmpfehlungsmarketingSocial CRM ist die Basis und informiert über

LIKES/Spreads Media PenetrationClickback-Like Clickback

DEAL-Klicks

Clickback-SpreadQualitative, quantitative, individuelle Auswertung!

Kontaktaufnahme mit wertvollen Fans

Quelle: www.slideshare

Herzlichen Dank !Marco Ripantimarco@spreadly.com

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