emerce12 - hans elshout - s&h

De uitdaging

van de multichannel orderketen

Iedere webwinkel heeft ook een fysieke locatie

en

Iedere fysieke winkel heeftook een webwinkel

2020:

Wat doen wij?

Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel

o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

Anno 2012

Waar gaat u heen?

Stel uw klant centraal !

De klant ziet1 bedrijf

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

Maar U hebt:

Het IT landschap

Uwcommerciële keten

is net zo sterk

als uw zwakste schakel

1 + 1 = 3

1 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,4

1 + 1 + 1 + 1 = 3,1

Het nieuwe rekenen

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Leverancier 1

Leverancier 2

Managementinfo

Voorkom het keteneffect

Voorraadbeheer

Productinfo

Internet

Relatiebeheer

Retouren

PSP

Verzendingen

Sale

s

Database

Boek

houd

ing

Corr

espo

nden

tie

Self Service

Business

Intelligence

360O

Real-time

Veilig Klantenservice

Servicelevels