frt 120607 - presentatie flevum strategie meeting door hans elshout s&h
DESCRIPTION
Markten zijn in beweging en klantrelaties lijken vluchtiger dan ooit. Het is daarom alle ‘hens on deck’ als het om het binnenhalen en behouden van klanten gaat. In economisch spannende tijden lijkt de vlucht naar het midden van de markt de veiligste oplossing. Maar is dat ook zo? Hoe kunt u er voor zorgen dat de u klant voor u kiest en bij u blijft? In deze interactieve sessie hopen we stil te staan bij het dilemma van iedere onderneming: hoe stel ik mijn omzet en toekomst (het beste) veilig. Uiteraard met volop gelegenheid voor discussie. Spreker tijdens deze bijeenkomst is de heer Hans Elshout, algemeen directeur van S&H Product fulfilment.TRANSCRIPT
Welkom bij
Wat doen wij?
Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing
2010 1996
Waar komen wij vandaan?
C
Onze kernfocus
• Mensen: een top team is meer waard dan een goed idee.
• IT: slim i.p.v. hard
• Procedures: maatwerk voor de klant, standaard voor de
medewerker
• Procesbeheersing: iets goed doen kost minder dan het overdoen
• Kennisdeling: aanjager van vernieuwing
Gegarandeerde topprestaties
Kunt u het zich
permitteren om ‘nee’
te zeggen?
De markt is in beweging
Traditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
Begin met het doel voor ogen
2010 2015
De strategische foto
Externe analyse
Interne analyse
Confrontatie
Hoe
Wat (2015)
• Kansen • Bedreigingen
• Sterkten • Zwakten
Bestemming
X
X
X
X HEBBEN
!
ZIJN DOEN
=
+
+
1. Aanbod bepalen
2. Doelgroep bepalen
3. Actie
Kies niet tussen kogels en raketten, maar
EERST kogels, DAN raketten!
! Toon visie
! Focus
! Wees consequent
! Wees geloofwaardig
! Balans
X Ga géén prijsstrijd aan
X Let niet op concurrent
X Doe niet alles tegelijk
X Bespaar niet op kwaliteit
X Wacht niet af