edavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje peternelj, stojan...edavki - zasledovanje...

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

Ana Peternelj,Stojan Glavač, FURS 10.12.2018

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

2

eDavki spletni portal za elektronsko poslovanje omogoča zavezancem hitro in varno poslovanje s

Finančno upravo Republike Slovenije (FURS) z dvosmerno komunikacijo (vlaganje in prejemanje dokumentov).

od vzpostavitve 2003 do 2018 portal eDavki ni bil delež celostne prenove stalne nadgradnje in posodobitve z novimi funkcionalnostmi Zadnje nadgradnje:

elektronsko vročanje dokumentov

prijava brez certifikata - fizične osebe in fizične osebe z dejavnostjo (oddaja nekaterih obrazcev)

prikaz UPN nalogov (QR koda, PDF)

obveščanje SMS

grafična prenova portala

mobilna aplikacija eDavki

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

3 3

Prenova portala - 1. faza (november 2017 - julij 2018)

Cilji:

izboljšanje uporabniške izkušnje

poenostavitev procesov

učinkovito informiranje s strukturiranjem vsebine portala

povečanje števila uporabnikov (fizične osebe) Ključni zasledovani elementi:

moderna grafična podoba

prilagojenost na mobilne naprave (javni del portala)

razumljiva navigacija in opisi - uporabnika s čim manj kliki pripeljati do željene storitve

enotna lokacija vseh FURS obrazcev (elektronska oddaja ali zgolj „natisni in oddaj“)

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

Dosežki prve faze prenove - poenotenje Nova grafična podoba - usklajena s celostno grafično podobo Republike Slovenije

zaprti del in skrbniški modul grafično posodobljena odprti del portala postavljen na novo

Enoten FURS storitveni portal s skupno vhodno točko: zaprti del (oddaja obrazcev) uporabljajo samo prijavljeni uporabniki odprti del (informacije, nekateri obrazci) je na voljo vsem

Enotno zasnova portala (glava, noga, jedro, navigacija)

En vir aktualnih informacij: vnos novic in obvestil poteka na fu.gov.si vsebina se na portal eDavki prenaša preko tehnologije RSS

4

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

5

Dosežki prve faze prenove - poenotenje

Skupno spletno mesto za vse FURS obrazce, ki jih zavezanci lahko oddajo elektronsko ali zgolj natisnejo in oddajo po pošti

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

6

Dosežki prve faze prenove - dostopnost Dostopnost - prilagojenost za uporabo na telefonih in tablicah (responsive design).

7

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

Dosežki prve faze prenove - vsebine odprtega dela portala Razumljiva navigacija in opisi, ki uporabnika pripelje do željene eStoritve - sistematizacija opisov

storitev (življenjski dogodki).

Večjezičnost - postavljena struktura za dodajanje tujih jezikov (ikone, povezave, navigacija).

Variante dostopnosti za ranljive skupine uporabnikov.

Dosežki prve faze prenove - vsebine odprtega dela portala Značilnosti:

vsebina je umeščena v 4 tipe različnih strani sestavljenih iz kategorij, besedil, ikon, slik, avdio/video dokumentov, povezav, dostopov do dokumentov (prenos ali elektronska oddaja)

vsebinsko porazdeljeni in urejeni opisi storitev Enostavni postopki vnosa in urejanja vsebine (skrbniški modul):

„Sitemap“ - drevesna struktura strani uporaba predloge za opis storitve avtomatsko povezovanje dokumentov na posamezne ikone/obrazce (Elektronska oddaja, Izpolni in

natisni, Navodila)

8

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

S procesom prenove portala nadaljujemo! Sledi tehnična nadgradnja sistema eDavki:

uvajanje poenostavitev, ki bodo zavezancem olajšale uporabo portala,

načrtovana je vzpostavitev enotne vstopne točke za uporabnike FURS,

uporaba SI-PASS,

krepitev stabilnosti sistema eDavki.

9

eDavki - zasledovanje boljše uporabniške izkušnje

Mobilna aplikacija eDavki

10

11

Hvala za pozornost!

Vprašanja?

Pripombe?

Predlogi?