driegasthuizen_betere zorg op maat

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

‘Betere Zorg op Maat’

Telina EenkhoornWoonzorgmanager

Projectleider

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

•Coach: Pim Giel

• Combinatie met (nieuwe) strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

Op 1 april 2012 kan DGG in sturing zijn om

a)klantgericht te werken en

b)de ZZP’s te kunnen koppelen aan de juist bijbehorende uren zorginzet,

door middel van een ontwikkeld en getest zorgdienstenportfolio.

DOELSTELLING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Ronde Tafel Gesprekken met cliënten en medewerkers

• Terugkoppeling resultaten aan (middle)management

• Ontwikkeling ‘Menukaart Zorgarrangement op Maat’ – zorgdienstenportfolio

AANPAK (1)

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Ontwikkeling ‘Vragenlijst bij opname’

• Pilots

BORGING IN STAANDE ORGANISATIE

AANPAK (2)

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Zorg = als water• Sfeer, gezelligheid, dagbesteding: nummer 1• Afspraak moet afspraak zijn• Betere communicatie nodig tijdens hele traject• Interne processen die elkaar in de weg zitten:

•Zorg vs dagbesteding (koffie)•Facilitair vs zorg (ophalen etensbladen)•Geplande zorg vs ongeplande zorg (de bel...)

Resultaten Ronde Tafel Gesprekken

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Pilot verpleegafdeling

• Doorspreken handelingenlijst (inhoud, tijd)

• Ontwikkeling in Excel

• Uitproberen op de verpleegafdeling

• Enkele verzorgingshuiscliënten….

Ontwikkeling Zorgarrangement

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Goed en makkelijk toepasbaar

• Geeft goed inzicht: op cliëntniveau en teamniveau

• Meer cliënten ingevuld dan gevraagd

• Enthousiasme en verzoek om snelle uitbreiding …

BEVINDINGEN

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ‘Ander gesprek’ met de cliënt: Open vragen

• Volledig beeld: risicosignalering, bijzondere zorgvragen, bijzondere kostenaspecten

• Op basis van 4 domeinen

• Samen met ‘Front Office’ ontwikkeld en uitgeprobeerd

ONTWIKKELING VRAGEN BIJ OPNAME

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Geeft volledig beeld

• Ruimte om direct wensen te koppelen aan mogelijkheden

• Enkele aanpassingen

• Gemis…..

Bevindingen

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Snelle, korte vragenlijst

• Survey Monkey

• Elke locatie / onderdeel / …..

CLIENTENTEVREDENHEID

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

SCREEN …..

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

SCREEN …..

https://www.surveymonkey.com/s/InterneClientwaarderingFrontoffice

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• Zorgarrangement vlgs de 4 domeinen

• HKZ – procedures aanpassen

• Vervolg Excel, tot aan ECD

• Implementeren: Leertraject voor EVV-ers/TL

+ Front Office

• Scholing Gastvrouwen

• In voor Zorg – eindevaluatie juni 2012

NOG TE DOEN …..

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

VRAGEN ??

DANK VOOR DE AANDACHT !!!

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING

de strategie van DGG in vijf vragen

altijd zorgzaam en gastvrij~ sinds 1246 ~

• ZZP in bedrijfsvoering (2010/2011)

• Nog niet in het primair proces

• Verzoek tot ondersteuning ‘In voor Zorg’

• Combinatie met nieuwe strategische doelen

AANLEIDING