design služeb 2013 - inspirace (filip dřímalka)

Inspirace pro

SKVĚLÉ SLUŽBY z ČR i zahraničí

Filip Dřímalka

Něco málo o mně

Mgr. Filip Dřímalka ef1.cz know-how-klub.cz customer-point.cz drimalka.com 2011-2013

• více než 450 konzultovaných projektů

• přes 40 veřejných vystoupení

• přes 1 100 posluchačů

Základní otázka…

JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY? CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?

Co dělá skvělé služby...

Co dělá skvělé služby...

POCITY A EMOCE

VZTAHY A PŘÍBĚHY

OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU

KVALITNÍ PRODUKT

PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

KOMUNIKACE

ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz

DOSTUPNOST

SELSKÝ ROZUM

DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ

?

“Over promise, then find a way to over deliver.”

NĚCO NAVÍC

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ

“Jediný účel zákaznického servisu je změnit zákazníkovy emoce. Nikoli fakta, ale to jak se cítí.” Seth Godin

“Lidé si nemusí pamatovat, co jste přesně udělali, nebo co jste řekli. Ale vždy si budou pamatovat, jak se kvůli vám cítili.” Tony Hsieh

ZJIŠŤOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY

SPOKOJENÍ ZAMĚSTNANCI

“Vaši zaměstnanci jsou na prvním místě. Pokud se o ně tak budete starat, budou se oni takto starat i o vaše zákazníky.” Herb Kelleher

“Pokud někoho zaměstnáte jen proto, že je kvalifikovaný, bude pracovat pro peníze. Pokud ale najmete takové lidi, kteří věří tomu, čemu věříte vy, budou pro vás pracovat i přes krev, pot a slzy.” Simon Sinek

JE TO O LIDECH... A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY... S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM