crossmediaal communiceren

KENNISMAKEN

FEEST!

DE GELEGENHEID

facebooktelefoon

skype

email

fax

communicatie social media

twitter

youtube

media

google

kabel

tv

radio

print

hyves

linkedin

marktplaats

wikipedia

eigen website?

CROSSONLINE

Effectief

Buiten je site

Online

Aanwezig zijn

(met echte verhalen)

1. GASTEN

en wat doen zij online?

FEITEN & CIJFERS

• Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a. Ruigrok, Universiteit Twente, etc.

FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL

FEITEN & CIJFERS – UNIVERSITEIT TWENTE

Digitale vaardigheden van burgers• Operationeel, formeel, informatief en strategisch;• Wat je kunt hangt af van je opleiding;• Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op;• Ondanks veelheid aan overheidssites vertrouwen

mensen informatie via Google op een site als spreekbeurten.nl.

(rapport: www.gw.utwente.nl/mco/bestanden/digitalevaardigheden.pdf)

FEITEN & CIJFERS – 10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE

1. Omnivores

2. Connectors

3. Lackluster Veterans

4. Productivity Enhancers

5. Mobile Centrics

6. Connected But Hassled

7. Inexperienced Experimenters

8. Light But Satisfied

9. Indifferents

10. Off the Network

(rapport http://www.pewinternet.org en toelichting in het Nederlands http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met-technologie/)

FEITEN & CIJFERS – GEDRAG IN COMMUNITIES

• Tippers• Storytellers• Profileerders• Archivarissen• Promotors• Reageerders• Connectors• Lurkers

• Eendagsvlieg

(Zie ook http://blog.winkwaves.com/2008/02/24/het-meten-van-het-succes-van-een-online-community)

EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER….

(bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)

LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK

• Van mensen van papier naar mensen van vlees en bloed - Rijkswaterstaat

Cardsorting: welke indeling vindt men logisch?• Inzicht in structuur en labeling• 71 kaartjes met onderwerpen en beschrijving

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT

12 mensen van aannemer tot zeiler

Goede site en een positieve ervaring:• Blinde vlek is groter dan je denkt• Multidisciplinair team zorgt voor snel en goed

resultaat• Gebruikers vinden het leuk om mee te denken• Grote meerwaarde van persona’s door ze te vertalen

naar levende mensen voor gebruikersonderzoek• Persona’s verrijken n.a.v. uitkomsten

gebruikersonderzoek

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

• Van zenden via je eigen site naar vraaggestuurd aanbieden en adviseren in online fora

Kruip in de huid van!

• ConsuWijzer

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

(scholieren forum op scholieren.com)

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

Positief en inspirerend resultaat:• Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site• Blijven luisteren naar wat er online leeft

2. VERMAKEN MET KENNIS

Ah! Quelle modernité!

KENNIS

Weet wat er online speelt (globaal)

KENNIS

Huur de juiste mensen in:

- passie voor het probleem

- ervaringsdeskundig

KENNIS

Wees jezelf en ben eerlijk

(een open reactie van de camping eigenaar op een review op hostelworld.com)

3. DURF FOUTEN TE MAKEN

EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN

• Werven via Hyves• Hype

EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES

• Werven van communicatieadviseur digitale media• Traditionele online kanalen niet succesvol• Proef met adverteren binnen Hyves

Resultaat:• Lage doorklikratio vanwege te brede targetgroep• Positief over opgedane kennis (klant en Tam Tam)

EXPERIMENTEN –HYPE

• Twitter viral epenis (als grap bedacht)• Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder

Stephen Fry, Demi Moore en Adam Curry) • Schaamteloze imitaties….

EXPERIMENTEN –HYPE

(zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op http://blog.boyvanamstel.nl/?p=19)

4. HOU DE VAART ER IN

• zet veel kleine stappen • wees tevreden met ‘niet-af’

(Perfect is the enemy of good)

SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP

Roadmap

a. optimaal benutten van ervaring

b. continu doorontwikkelen

(samengevat)

1. luisteren

2. kennis over trends, guru’s en jezelf

3. fouten durven maken

4. de vaart erin houden

RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT(geslaagd feest)