convención de ventas mac center 2013

Convención de Ventas Mac Center 2013

Construyendo un Futuro de Servicio

jueves, 17 de enero de 13

nidos a la convención de ventas 2013.

Construyendo un futuro de servicio.

2! Convención

¿De donde venimos?¿A donde vamos?

2! Convención

Cumplimiento Metas Noviembre – Diciembre 2012

ctitudDPersistencia

isciplinaA

Nuestra mira en el 2013

2013DIFERENCIACIÓN

Diferenciación

Productos Ganadores

Diferenciación

Equipo De Trabajo Comprometido

Productos Ganadores

Diferenciación

Excelente Servicio Al Cliente

Equipo De Trabajo Comprometido

Productos Ganadores

Nuestro Número Mágico

$90.000.000.000

Administrador Integral

Administrador IntegralDireccionamiento Estrategico

Coordina el Servicio Técnico

Controla el Inventario

Custodia los Fondos

Propende por un Servicio al Cliente Excelente

Custodia los Fondos

Desarrolla las herramientas de Mercadeo

Custodia los Fondos

Encamina sus esfuerzos hacia el numero Magico

Desarrolla las herramientas de Mercadeo

Direccionamiento Estratégico

2! Convención

MISIÓNOfrecer una experiencia única en Servicio.

Brindarle a Nuestros Clientes y Empleados Soluciones Integrales

Sorprender y Motivar a Nuestros Clientes y Empleados a vivir su vida de forma diferente

VISIÓNSerá reconocida como la empresa Líder en la transformación de la Cultura de Servicio en Colombia, brindando a nuestros Clientes

Experiencias Únicas e Irrepetibles con la Marca.

VALORES CORPORATIVOS

1. Sentido de pertenencia2. Actitud Positiva3. Sinceridad en la Sonrisa4. Veracidad en las palabras5. Compañerismo6. Honestidad

CULTURA DE CALIDAD

Asegurar que las acciones diarias con nuestros Clientes se realicen c o n A c t i t u d d e S e r v i c i o , p e r m i t i e n d o s a t i s f a c e r plenamente sus expectativas y garantizando una experiencia sorprendente e innovadora.

¡ Un Servicio

con Calidad !

FACTORES DE ÉXITO

Actitud

Disciplina

Persistencia

TRABAJO EN EQUIPO

1. Dicen que la verdad tiene mil caras y una persona por muy experimentada que sea no es capaz de verlas todas. Contar con un buen equipo permite ver las cuestiones desde diferentes ángulos ampliando sus posibilidades de desarrollo

2. Una persona no tiene todas las habilidades por lo que tiene que confiar en otras personas.

3. Las personas tenemos diferentes intereses y por tanto, almacenamos diversos conocimientos en la mente. También trabajamos y conocemos diferentes fuentes de información lo que incrementará la sabiduría del equipo permitiéndole tomar decisiones más acertadas

4. Cada colaborador tiene un cierto número de relaciones posiblemente diferentes a las del resto, incluso a nivel profesional. Su pertenencia al equipo puede permitirnos acceder a personas que de otro modo, hubiera sido difícil (o nunca se nos hubiera ocurrido).

TRABAJO EN EQUIPO

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

1. Admón. de personal y Recursos Humanos.2. Nómina3. Admón. de las Tiendas y Direccionamiento de

Administradores.4. Programa de Bienestar de la Empresa.5. Área de Servicio al Cliente. PQR6. Área de Capacitación7. Contratos8. Coordinación del área de compras

CRECIMIENTO PLANTA DE PERSONAL 2012-2013

Enero de 2012: 31 personas – 3 tiendas

Area Administrativa: 6 personasVentas 25 personas

Enero de 2013: 98 personas- 8 tiendas

Area Administrativa: 16 personas, Ventas 82 personas.

Julián Duque / Publicista4 años Exp.

Objetivo

Administración eficaz de cada uno de los puntos de venta.

Objetivo

Resultados 2012Metas 2013

2! Convención

Herramientas para expertos

Mac Center

2! Convención

¿Que es Mercadeo?

Forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto. Para crear, comunicar y entregar valor a

los clientes, y para manejar las relaciones.

Su finalidad es beneficiar a la organización sa?sfaciendo a los clientes.

¿Que es Mercadeo?

¿Por que el área de Mercadeo?

1. Se crea en Julio de 2012 como una necesidad, ante el crecimiento de la empresa.

2. Apoyo al área de ventas.3. Dar mayor visibilidad y crear nuevas estrategias.4. Apoyar las estrategias de Apple enfocadas a nuestra marca.

¿Por que el área de Mercadeo?

¿Que Hacemos?1. Conocer nuestro público objetivo

2. Investigar el mercado.

3. Planeación de Marketing: Analizar, establecer objetivos, diseñar estrategias.

¿Como lo hacemos?1. Revisamos las ventas proyectadas y asignamos un presupuesto para el año.

2. Creamos un plan de generación de demanda (DGP) para cada trimestre en conjunto con Apple.

3. Proponemos estrategias nuevas, de acuerdo a lo que nos permita la marca y como las queramos enfocar.

¿Hacia donde queremos enfocar

nuestra marca?1. Somos una marca jóven.

2. Productos que están de moda.

3. Enfoque en productos de tecnología y entretenimiento.

4. Productos de audio. (audífonos, parlantes, reproductores de música).

Como alineamos el Mercadeo con el Servicio al cliente:1. Conociendo perfectamente las promociones y ofertas de cada temporada2. Cumpliendo nuestra promesa de venta: Expertos locales de Apple.3. Conociendo que pasa en el mercado para alinearlo con nuestros puntos de venta al momento de compra.4. Cerrando la compra con satisfacción total del cliente.

Inspire in store Reward on pack Navigate on-shelf Attract outside store

RevistaPrensa

ActivacionesEventos

Radio (Menciones)

Zona de transición

Redes SocialesFacebook & Twitter

Página webMailing masivo

Zona de Impulso

Zona de destino

CAMINO A LA VENTA(PATH TO PURCHASE)

Interacción con el producto.

¿QUE HERRAMIENTAS TENDREMOS PARA LLEGAR AL NUMERO MÁGICO?

$90,000MMjueves, 17 de enero de 13

Revistas

Catálogo

Redes Sociales

Mailingmasivo

Página web

POP(escarapelas)

DigitalPrensa HERRAMIENTAS

Merchandising

Promociones Especiales Back to

School(Regreso a clase)

Visual:Back toSchool

Escarapelas

$1´000,000

Esta tarjeta es un documento al portador. La tarjeta es redimible totalmente por el valor nominal en cualquier tienda Mac Center del país. Si el valor no es utilizado totalmente no se devolverá el dinero en efectivo en ninguna circunstancia. En caso de que la mercancía fuera de un valor mayor el excedente puede ser cubierto por cualquier medio de pago. La pérdida, robo o extravío de la tarjeta es responsabilidad exclusiva del portador, y por tanto no se admite orden de bloqueo o sustitución de la misma. La tarjeta no será aceptada si presenta adulteraciones que impida su lectura en los sistemas utilizados por los puntos de venta MAC CENTER. Por favor con!rmar con el cajero la habilitación de esta tarjeta.

Para mayor información visita www.mac-center.com

TIRO RETIRO

GIFT CARD I www.mac-center.com

Compra un Mac y recibe un GIFT CARD por valor de $100,000 para tu próxima compra o en la misma compra.

Mac - Gift Card $100,000

Mac - Office $149,900Precio regular ($199,000)

2. Compra tu Mac de cualquier referencia + $149,900 lleva el Office Home - Student.

Formato de Investigación de

Mercado1. Fecha, lugar.

2. Referencia producto, precio.

3. Evento en la ciudad.

4. Espacios publicitarios dentro del C.C

Aperturas

Andino Nuevo punto: Abril

AndinoNuevo punto: Abril

Andino Nuevo punto: Abril

Parque Arauco Bucaramanga: Mayo

Nao Cartagena: Agosto

Objetivos 1. Implementación estrategia CRM Julio 2013

2. Alianza Bancolombia / Junio 2013

3. Página Web / Febrero 2013

4. Ventas Online / Segundo Semestre 2013

Coffee Break: 15 minutos

Centro De Soporte Técnico5

2! Convención

Nacimiento

Diferenciación

Crecimiento

Servicio Al Cliente

Nacimiento

Objetivo

Experiencias

Objetivo

Como Estamos Conformados

Expertos Técnicos (ACMT)

Como Estamos Conformados

Laboratorios

Centros De Entrenamiento

Procesos Fundamentales

Garantías

Soporte Técnico

Conocimiento

Nuestros Valores

Profesionalismo

Ética

Empatía

Experticia

Dirección de Contraloría6

2! Convención

1.OBJETIVO

Gestionar los recursos que permitan el normal funcionamiento de los procesos y faciliten la toma de decisiones en la

organización, manteniendo un monitoreo constante de las actividades Contables, de Tesorería, de Inventarios y de Control Interno de MAC CENTER

COLOMBIA S.A.S.

2.ALCANCE

Aplica a las actividades de Inventarios, Facturación, Pagos, Caja Menor, Nómina, Cartera, Clasificación de

cuentas y manejo de información de tiendas a nivel nacional.

3.DEPENDENCIAS ADSCRITAS:

CONTABILIDAD

TESORERIA

CONTABILIDAD

TESORERIA

INVENTARIOS

3.1 Funciones de Contraloría.

1. Planeación para el control de las operaciones.

2. Información e interpretación de los resultados de operaciones y de situación financiera.

3. Obtención de financiamiento a corto y a largo plazo.

4. Administración de impuestos.

5. Informes a dependencias gubernamentales.

4. Administración de impuestos.

6. Coordinación de la Revisoría Fiscal.

7. Protección de los activos de la empresa.

8. Evaluación del entorno económico.

9. Diligenciamiento documentación externa con Clientes.

10. Preparación y seguimiento Procedimientos.

3.2. Funciones de Tesorería.

1. Control de Pagos a Proveedores Nacionales y del Exterior.

2. Control y Registro de Operaciones Bancarias.

3. Control y Registro de Cierres de Caja.

4. Conciliaciones Bancarias.

5. Custodia de Títulos Valores.

6. Confirmación de Consignaciones y Transferencias Clientes.

7. Elaboración flujos mensuales de caja.

8. Informe diario de Bancos.

9. Control de recaudos y ventas IPHONE prepago y postpago.

10. Control de Gift Card.

11. Reembolsos de cajas menores.

12. Realización de Arqueos a Cajas Principales y Cajas Menores

3.3. FUNCIONES DE CONTABILIDAD

1."Revisión y Causación de C x P y C x C.

1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.

1."Revisión y Causación de C x P y C x C.2."Revisión y Análisis de cuentas de Balance y Resultado.3."Contabilización Nomina.

4."Contabilización de Operaciones Contables.3."Contabilización Nomina.

5."Preparación de Impuestos Nacionales y Distritales.

6."Conciliación sistema ELCONIX vs SIIGO facturación ventas.

6."Conciliación sistema ELCONIX vs SIIGO facturación ventas.7."Devolución de saldos a favor clientes.

4. OBJETIVOS 2013

1.PRESENTACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS DIA 10 DE CADA MES.

4. OBJETIVOS 2013

1.PRESENTACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS DIA 10 DE CADA MES.

2.CREACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Inventarios7

2! Convención

Siendo el inventario el principal activo de la compañía, se creo un área especifica que tiene como objetivo principal el control de la correcta utilización del inventario, creando políticas que permitan optimizar este recurso y minimizar el nivel de perdidas.

Nuestro principal Activo

Políticas de Control1. Mantener el registro y control de entradas y salidas de inventarios.2. Realizar una correcta distribución y entrega oportuna en cada punto de venta.3. Verificar que la entrega de productos corresponda a la distribución.4. Realizar inventarios semanales por marcas (Apple) y aleatorios de otras marcas.5. Efectuar conciliaciones de los resultados del punto anterior que permitan aclarar diferencias.6. Crear procedimientos 7. Programar inventarios por tienda8. Informes de cierre a Contraloría y Gerencia General

OBJETIVOS1. Asegurar el suministro adecuado de los productos en cada tienda.2. Informar la existencia real de las cantidades y valores registrados en el inventario3. Prevenir las perdidas causadas por hurtos, deterioros, negligencia y fraude.4. Medir la gestión administrativa de cada tienda basados en la disminución de perdidas.5. Eliminar transferencias entre tiendas.6. Asegurar el cumplimiento de las políticas de control implementadas.7. Asegurar la exactitud y confiabilidad de la información financiera.

Control de Inventarios

El control del inventario se llevara a cabo de forma permanente con cortes mensuales de documentos y de información.

1. Ingreso de los productos al inventario2. Transferencias ( Proceso de elaboración y cierre)3. Programación de inventarios semanales4. Programación de inventarios generales (dos en el año)

¡Para Recordar!Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar

La capacidad de percibir o pensar de manera diferente es más importante que el conocimiento adquirido

Si haces lo que has hecho siempre, no llegarás más lejos de lo que siempre has llegado.

La Integralidad es un valor moral que tienen las personas cuando son congruentes y respetuosas de sus actos y

creencias.

El Administrador y sub Administrador deben ser INTEGRALES

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