consumer experience on-off y la emergencia del shopper solomo - congreso marcca - bogotá, colombia

Consumer Experience On-Off y la emergencia

del Shopper SoLoMo

Por: Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación

Con la colaboración de:

¿Han

cambiado los

consumidores?

En ‘esencia’, los consumidores son

seres humanos que buscan…

Pe

rten

ecer

Dis

tin

guir

se

Expresar

Controlar

Nuevos

Medios Nuevos

Artefactos

Seres humanos que

disponen de…

… más poder

¿Cómo usan estos consumidores

ese poder…

… cuando se trata de centros

comerciales en Colombia?

El perfil digital del colombiano

que visita centros comerciales

Estudio de Mercado Online realizado por :

Con la colaboración de:

Encuestas Online Netnografía Desk Research

Insights del Shopper

Otras técnicas de inv. cualitativa

Los colombianos son ….

Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012

… cada vez más digitales

Los colombianos digitales… LOS SITIOS MÁS VISITADOS

Es el sitio más visitado en Colombia.

… son cada vez más sociales

+18 millones de usuarios

Creció +10% en el último año

Fuente: Alexa / SocialBakers

Fuente: Ministerio TIC – 4º Trimestre 2012

Los colombianos digitales…

… son cada vez más móviles

16 a 19

20 a 25

26 a 35

36 a 45

46 a 65

5%

18%

31%

25%

22%

EDAD

SEXO

55 45

Mujer

Hombre

Universo: Hombres y mujeres

residentes en Colombia, usuarios

frecuentes de Internet entre 16 y 65

años, que hayan visitado al menos

un centro comercial en los últimos 3

meses

Muestra: 300 casos

Tipo de muestro: Muestreo con

control de cuotas en panel online

Netquest

Periodo de campo: 9, 10 y 11 de

abril de 2013

Composición de la muestra

LUGAR DE RESIDENCIA

35% - Bogotá 18% - Cali 17% - Medellín

16% - Bucaramanga

14% - Resto Colombia

ENCUESTAS ONLINE: FICHA TÉCNICA

DISPOSITIVO DE CONEXIÓN

73%

72%

42%

32%

17%

LUGARES DE CONEXIÓN

95% - Hogar

56% - Trabajo

36% - C. Comercial /

Almacén / Supermercado

27% - C. de estudios

23% - Café Internet

18% - Restaurante / Bar

14% - Transp. Púb. / Auto

¡Casi 4 de cada 10!

¡Más de 4 de cada 10!

Multiplicidad = 2,4 Multiplicidad = 2,7

PERFIL GENERAL DE CONECTIVIDAD

Los visitantes de CCs están más conectados que el colombiano

promedio

PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL Y MÓVIL

MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA EN LOS QUE TIENEN UNA CUENTA ACTIVA

MEDIOS SOCIALES Y DE MENSAJERÍA USADOS VÍA TELÉFONO MÓVIL

4,2 servicios

2,3 servicios

58%

CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES VÍA TELÉFONO MÓVIL

CONECTIVIDAD A MEDIOS SOCIALES

98%

TIPOS DE MARCAS/NEGOCIOS QUE SIGUEN EN REDES SOCIALES

PERFIL DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL

58% Sí

42% No

SIGUE A MARCAS EN REDES SOCIALES

4,8

Tipos de páginas

70% ROPA, CALZADOS, ACCESORIOS

66% ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍA

42% SITIOS DE E-COMMERCE

40% AGENCIAS DE VIAJE, AEROLÍNEAS

37% SERVICIOS DE INTERNET

34% FAST FOOD, RESTAURANTES

31% BELLEZA, CUIDADO PERSONAL

29% GOLOSINAS, BOTANAS

40% CENTROS COMERCIALES

4,4

Tipos de páginas

=

MOTIVOS POR LOS QUE SIGUEN A CENTROS COMERCIALES EN REDES SOCIALES

MOTIVOS DE CONECTIVIDAD SOCIAL COMERCIAL

Para enterarme más fácilmente de sus

ofertas-descuentos

Para conocer de todas las marcas que puedo

encontrar

Para poder participar de sus concursos-

promociones

Para hacerle sugerencias o expresar

mis quejas

Es una forma más de entretenerme al usar

redes sociales

BÚSQUEDA ONLINE SOBRE CENTROS COMERCIALES

78% ha buscado información

sobre Centros Comerciales en Internet durante el

último año

=

Opiniones de otros que han visitado el centro comercial

Las tiendas que existentes en el centro comercial

La ubicación del centro comercial y cómo llegar

Promociones u ofertas especiales

La oferta de entretenimiento para la familia

La presencia de alguna cadena de supermercados o almacén

Lo oferta del patio de comidas o de sus restaurantes

Las opciones y condiciones que ofrece su parqueadero

63%

58%

56%

54%

43%

23%

9%

8%

INFORMACIÓN BUSCADA

3,2 Fuentes consultadas

CLAVE PARA EL DISEÑO WEB

BÚSQUEDA ONLINE DENTRO DE CENTROS COMERCIALES

MOTIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET DENTRO DEL CENTRO COMERCIAL

54% Declara que se

conectó a Internet mientras se

encontraba en un centro comercial

(en el último año)

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Acceder a un beneficio haciendo check-in en Foursquare

Participar en alguna promoción a través de Códigos QR

Comparar precios y características de productos

Consultar a un amigo - familiar sobre algún producto

Encontrar información sobre alguna tienda

Compartir mi ubicación y lo que estaba haciendo en red social

Encontrar más información sobre un producto

Trabajar - Estudiar

Subir una foto y comentarios de lo que estaba haciendo

Jugar - Entretenerme

Comunicarme con otra persona vía chat o e-mail

2

5

19

26

28

29

29

33

35

46

71

3,2 motivos para conectarse

Social - Lúdico

Comercial

Laboral-Académico

COMPARTIENDO EXPERIENCIAS EN CENTROS COMERCIALES

Declaró que sube fotos y comentarios de sus actividades

en CCs 35%

La geolocalización de las fotos tomada en el centro

comercial en Facebook

generó un total de 4.493

likes y 79.551 check-ins

en Facebook.

Social - Lúdico

EL PODER VIRAL DE LAS FOTOS Y CHECK-INS

¡Es muy importante que en la estrategia de social media,

especialmente en Facebook, se tomen acciones para

potenciar la viralidad de las fotos compartidas!

Social - Lúdico

“Lo que los consumidores realmente quieren es tener

las herramientas adecuadas, las ofertas y la

información adecuada en el momento y lugar

adecuados durante su experiencia de compra y

quieren que todo el proceso se les facilite a través de

sus dispositivos móviles.”

ERIC NEWMAN, VP OF PRODUCT & MARKETING, DIGBY

PROPUESTA DE VALOR ‘SOLOMO’

EVALUANDO HERRAMIENTAS ‘SOLOMO’

MUCHO. La usaría con frecuencia, antes y durante la visita a un centro comercial.

POCO. Quizás usaría alguna de sus funciones, pero nada más.

NADA. No necesito algo así para aprovechar mi visita a un centro comercial.

74% 22%

4%

“Sabiendo que la puedes descargar y usar gratuitamente, ¿Qué tan atractiva y útil te parece?”

SOLOMO: UNA MIRADA LATINOAMERICANA

COLOMBIA (en versión beta)

CHILE (en funcionamiento)

VOLVIENDO A MIRAR A LOS SHOPPERS ‘SOLOMO’

En ‘esencia’ los shoppers SoLoMo siguen siendo

seres humanos.

¿Cómo sería una app más +humana?

Prototipo conceptual para el desarrollo de una

human-centered-designed app SoLoMo

Otras posibles funcionalidades:

• Comparador de precios • Conversor de monedas • Localización de personas • Compartir en redes sociales

¡MUCHAS GRACIAS! Por:

Pablo Sánchez Kohn Director de Innovación

pablos@datosclaros.com

Con la colaboración de:

¿Te gustaría contar con un análisis o un estudio especial para tu centro comercial?

¡Contáctanos!

datosclaros@datosclaros.com