como construir relacionamento e vender com e mail marketing

Como Construir Relacionamento e Vender com Email Marketing Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing ExactTarget @ReginaGarrido @ExacttTargetBR

DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS

DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROS INICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS

OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETING

RELEVÂNCIA   TIMING  

OFERTA   CONTINUIDADE  

RELEVÂNCIA  

CONHECENDO O CLIENTE Perfil  Pessoal  

Recência  de  Compra  

Preferências  

Comportamento  

Perfil  de  Compra  

Modelos  PrediCvos  

Intersecção  de  Segmentos  

Canais  de  Preferência  

MENSAGEM PERSONALIZADA

MENSAGEM SOB MEDIDA

Home Theater

Recomendações  personalizadas  de  produtos  

Informações  sobre  o  programa  de  fidelidade  

A  loja  Best  Buy  mais  próxima  

Mensagem  para  os  que  possuem  o  cartão  de  crédito  da  Best  Buy    

Mensagens  Gerais  

Eventos

Mobile

Exemplos  de  outros  temas  personalizados  10  –  12  temas    segmentados  por  perfil  do  cliente  

Mensagens  de  parceiros  

Envios  Semanais  20

M  

Versões  Semanais  18

M  

TIMING  

MENSAGEM NO MOMENTO CERTO •  Estudo de Caso Sky Mall:

•  37% de taxa de abertura •  Os emails de abandono de

carrinho são 0,3% do total do volume de emails, porém, representam 18% das vendas

•  25-30% de taxa de conversão •  Pode representar até 20% das

vendas de uma empresa

CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO    CICLO  DE  VIDA  DO  CLIENTE  

OBTENÇÃO  DO  NEGÓCIO   MANUTENÇÃO  DO  NEGÓCIO  

CONHECIMENTO DO PRODUTO

AVALIAÇÃO

DO PRODUTO

AQUISIÇÃO

DO PRODUTO

RECOMPRA/ RENOVAÇÃO

FIDELIZAÇÃO/ LEALDADE

USO DO

PRODUTO

PRÉ-­‐COMPRA   DURANTE  A  EXPERIÊNCIA  DE  COMPRA   PÓS-­‐COMPRA  

 FASES  DA  COMUNICAÇÃO  

OFERTA  

OFERTA DE ALERTAS AVISE-­‐ME  

CAPTAÇÃO POR INTERESSE BAIXOU  O  PREÇO  

CONTINUIDADE  

FASE1   FASE2   FASE2  

CICLO DE RELACIONAMENTO

Agradecimento  

Cross  Sell    

Comentários  e  avaliações  

Boas-­‐vindas:    0-­‐4  mês                                          “Like  a  new  toy.”    “I  love  to  show  it  off”    “I  feel  responsible  for  making  it  great”  

Ciclo  1:    4-­‐8  mês    The  swagger  fades    Joy  turns  to  dependence    “A  great  tool”  

Ciclo  2:    9-­‐15  mês    “The  wandering  eye.”    “RaOonalizing    the  relaOonship”    “CoveOng  the  neighbor’s  phone”  

AÇÕES CONTINUADAS ABANDONO  DE  CARRINHO  DE  COMPRA  

AÇÕES DE REENGAJAMENTO Assunto:  Porque  você  nos  deixou?  Temos  uma  oferta  especial!  

Assunto:  Por  onde  anda?  Bateu  saudade.  

Obrigada! Regina  Garrido  Consultora  Especialista  em  MarkeCng              rgarrido@exacjarget.com                @ExactTargetBR        @ReginaGarrido