communication interne

• La communication interne: définition, missions

• Communication interne / configuration d’entreprise

• Les 4 étapes d’un plan annuel de communication

La communication interne

La communication inter-personnelle

• La communication inter-personnelle est complexe

• 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.

Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:

L’appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié

Développer la cohésion interne

Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun

70 %

74 %

50 %

Salariés

Cible

Contributeur

Contributeur

Cadres

Relais

Responsable

Responsable

Dir Com.

Responsable

Facilitateur

Facilitateur

La communication interne: définition & missions

Mécaniste Relations H.

Paix sociale

Psycho-sociale

Animation

> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle

< 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000

Mécaniste

Rationalité technique

Disciplinaire

Commande-ment

Innovatrice

Mobiliser les énergies

Culturelle

Catalyseur

Missions

Appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié

Développer la cohésion interne

Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun

Communication interne selon configuration d’entreprise ...Communication interne selon configuration d’entreprise ...

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...

Le plan annuel de communication interne Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

• Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …)

• Diagnostic des outils de la communication interne:

– Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ...

– Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ...

Outils Existant Cible- = +

Objectifs- = +

Obs

Plan de communication: étape 1 Diagnostic

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:

Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: Exemple...

Objectifs:

• Plus de transparence: Cf. information

• Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture

• Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer

Méthodologie:

• Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu..

• Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs...

Plan de Communication Interne: Etape 2

1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...

2/ Fixation des OObjectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: Exemple...

Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) :

Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »...

Plan de communication: étape 3

Extrait des actions sur l’objectif

Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)

Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep-teur

Emet-teur

Evalua-tion

Budget150 E * Sal

Janv - Avril Kit présentationproduits

Collaborateurs Permettre auxresponsables de présenterles produits

Réunionsd’équipes

DRH Responsablesd’équipes

Questions auxresponsablesd’équipes

-

Mai - Juin Distributionsplaquetteproduits

Collaborateurs Distribuer un support quechacun pourra garder etconsulter régulièrement

Courrier interne Directionmarketing

DRH Messagerie interne 3 KE

Juin Démos produits Cadres Expliquer le processusd’installation et lesmodalités d’utilisation desproduits

Réunions de 2-3cadres

Chefs deproduits

Chefs de produits /ingénieurs

Questionnairedistribué

-

Sept - Nov Concoursinterne – boîte àidées

Collaborateurs Permettre auxcollaborateurs de faire despropositions sur lesnouveaux produits

1 boîte à idéespar équipe

DRH DRH Messagerie interne

1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...

2/ Fixation des OObjectifs et de la méthodologie: Exemple...

3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget)

Exemple...

Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

4/ EEvaluation, actualisation:Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions

Emission deL'information

Emetteur Récepteur

Réponse

Représentation

Contexte

Relation

Contexte

Représentation

Contenu Relation

Contenu La communication inter-personnelle

Est-ce que tu veux la rosette ?

4 Conseils de communication inter-personnelle

• La communication dépend très souvent en amont de

relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)

• Développer la méta-communication afin de réduire

les erreurs (inévitables) de communication que l’on

soit émetteur, récepteur ou observateur.

Emission deL'information

Emetteur Récepteur

Réponse

Représentation

Contexte

Relation

Contexte

Représentation

Contenu Relation

Contenu La méta-communication = regard objectivé sur ...

4 Conseils de communication inter-personnelle

• Privilégier un mode de communication adulte.

Juger des faits et non des personnes

• Éviter les emballements: domination, bouc-

émissaire... pathologie du système

• La communication dépend très souvent en amont de

relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)

• Développer la méta-communication afin de réduire

les erreurs (inévitables) de communication que l’on

soit émetteur, récepteur ou observateur.

"C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais

j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"

4 Conseils de communication inter-personnelle

• Privilégier un mode de communication adulte.

Juger des faits et non des personnes

• Éviter les emballements: domination, bouc-

émissaire... pathologie du système

• La communication dépend très souvent en amont

de relations de pouvoir (Cf SAC)

• Développer la méta-communication afin de

réduire les erreurs (inévitables) de communication

que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.