communication interne
TRANSCRIPT
• La communication interne: définition, missions
• Communication interne / configuration d’entreprise
• Les 4 étapes d’un plan annuel de communication
La communication interne
La communication inter-personnelle
• La communication inter-personnelle est complexe
• 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.
Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:
L’appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié
Développer la cohésion interne
Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun
70 %
74 %
50 %
Salariés
Cible
Contributeur
Contributeur
Cadres
Relais
Responsable
Responsable
Dir Com.
Responsable
Facilitateur
Facilitateur
La communication interne: définition & missions
Mécaniste Relations H.
Paix sociale
Psycho-sociale
Animation
> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle
< 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000
Mécaniste
Rationalité technique
Disciplinaire
Commande-ment
Innovatrice
Mobiliser les énergies
Culturelle
Catalyseur
Missions
Appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié
Développer la cohésion interne
Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun
Communication interne selon configuration d’entreprise ...Communication interne selon configuration d’entreprise ...
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...
Le plan annuel de communication interne Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
• Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …)
• Diagnostic des outils de la communication interne:
– Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ...
– Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ...
Outils Existant Cible- = +
Objectifs- = +
Obs
Plan de communication: étape 1 Diagnostic
1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: Exemple...
Objectifs:
• Plus de transparence: Cf. information
• Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture
• Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer
Méthodologie:
• Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu..
• Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs...
Plan de Communication Interne: Etape 2
1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...
2/ Fixation des OObjectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: Exemple...
Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) :
Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »...
Plan de communication: étape 3
Extrait des actions sur l’objectif
Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)
Date Actions Cibles Objectifs Canaux Concep-teur
Emet-teur
Evalua-tion
Budget150 E * Sal
Janv - Avril Kit présentationproduits
Collaborateurs Permettre auxresponsables de présenterles produits
Réunionsd’équipes
DRH Responsablesd’équipes
Questions auxresponsablesd’équipes
-
Mai - Juin Distributionsplaquetteproduits
Collaborateurs Distribuer un support quechacun pourra garder etconsulter régulièrement
Courrier interne Directionmarketing
DRH Messagerie interne 3 KE
Juin Démos produits Cadres Expliquer le processusd’installation et lesmodalités d’utilisation desproduits
Réunions de 2-3cadres
Chefs deproduits
Chefs de produits /ingénieurs
Questionnairedistribué
-
Sept - Nov Concoursinterne – boîte àidées
Collaborateurs Permettre auxcollaborateurs de faire despropositions sur lesnouveaux produits
1 boîte à idéespar équipe
DRH DRH Messagerie interne
1/ DDiagnostic de l’existant et analyse des besoins: Exemple...
2/ Fixation des OObjectifs et de la méthodologie: Exemple...
3/ Elaboration-RRéalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget)
Exemple...
Le plan annuel de communication interne Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:
4/ EEvaluation, actualisation:Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
Emission deL'information
Emetteur Récepteur
Réponse
Représentation
Contexte
Relation
Contexte
Représentation
Contenu Relation
Contenu La communication inter-personnelle
Est-ce que tu veux la rosette ?
4 Conseils de communication inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
Emission deL'information
Emetteur Récepteur
Réponse
Représentation
Contexte
Relation
Contexte
Représentation
Contenu Relation
Contenu La méta-communication = regard objectivé sur ...
4 Conseils de communication inter-personnelle
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
"C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais
j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau !"
4 Conseils de communication inter-personnelle
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, bouc-
émissaire... pathologie du système
• La communication dépend très souvent en amont
de relations de pouvoir (Cf SAC)
• Développer la méta-communication afin de
réduire les erreurs (inévitables) de communication
que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.