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Cliente: Atlantica

Projeto: Por que o colaborador não faz

Módulo|Unidade:

Revisor: ...

Tela 00

Personagem e palavras chave animados em sincronia com a locução.

O treinando deve clicar em Iniciar para prosseguir.

Acima do palco estará indicado o nome da tela, apenas para organização do conteúdo (não aparece no treinamento).

Nesta coluna (Instruções de Navegação) estará descrito o funcionamento da tela.

Uma tela pode ser apresentada em vários slides. Este botão indica o término de uma tela.

Esta coluna (Locução) é reservada para o texto da locução. Siglas, números e pronúncias são colocadas por extenso para o correto controle do tempo de tela.

I N S T R U Ç Õ E S P A R A L E I T U R A D O R O T E I R O

Título da tela

_INT_001 Tela 01

Abertura

Clicando em Iniciar o treinando é levado ao próximo slide.

Personagem

Bem-vindo ao treinamento

Por que o colaborador não faz o que eu peço?

Iniciar

_INT_001 Tela 01

Abertura

Personagem e texto listado em sincronia com a locução.

Olá! Seja bem-vindo a mais um treinamento elaborado pela Universidade Atlantica. Alguma vez você já se perguntou “por que o colaborador não faz o que eu peço?”. A partir de agora, vamos conversar sobre a importância e o papel do gestor como orientador e motivador da equipe. Pronto para começar?

Personagem

Neste treinamento, você aprenderá- A importância e o papel do GESTOR

como ORIENTADOR e MOTIVADOR da equipe.

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Missão e Valores

Destacar os botões apresentados na tela.

Clicando nos botões, o treinando abre as respectivas caixas de texto, conforme referência nos próximos slides.

Antes de começarmos, vamos relembrar a Missão e os Valores da Atlantica. Clique nos locais indicados e leia atentamente cada um deles.

Personagem

Missão

Valores

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Missão e Valores

Box que se abre quando o treinando clica em Missão.

A Atlantica Hotels International será reconhecida como a empresa líder em franquia e Administração Hoteleira Internacional, alcançando os melhores retornos para seus clientes, investidores, funcionários e acionistas.Atingiremos nossos objetivos insistindo na preservação dos mais altos valores de ética, integridade e honestidade profissional.

Missão

Valores

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Missão e Valores

Box que se abre quando o treinando clica em Valores.

A Empresa de Sua EscolhaAcreditamos no compromisso com o indivíduo. Buscamos atrair e desenvolver os melhores profissionais, mantendo um ambiente que favoreça e recompense o crescimento pessoal e profissional.Criatividade Antecipamos e entendemos as necessidades de nossos clientes. Tomamos iniciativas e encontramos as oportunidades que existem em cada situação.Responsabilidade Sabemos que o comprometimento traz o sucesso.

Valores

Missão

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Por que?

Personagem e palavras chave animadas em sincronia com a locução.

A tela continua no próximo slide, sem necessidade de interação.

Geralmente os colaboradores querem fazer um bom trabalho e ter sucesso. Principalmente quando trabalham em boas condições e são bem treinados. Então: por que, às vezes, eles não fazem o que pedimos?

PersonagemPor que?

Bom trabalho

Sucesso

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Por que?

Você já parou para pensar que a culpa pode ser sua? Sim, você pode ser a razão pela qual os colaboradores não fazem o que você quer que eles façam! Por que? A seguir, veremos alguns dos principais motivos.

PersonagemPor que?

A culpa pode ser sua!

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Principais motivos

Pode ser que o colaborador não saiba o porquê da realização do trabalho: será que ele conhece a necessidade e a importância da tarefa que realiza para o negócio da empresa?Aqui é interessante analisarmos a teoria CHA (lê-se chá): Conhecimento, ou saber; Habilidade, ou saber fazer; e Atitude: o querer fazer.

PersonagemC – conhecimento (saber)H – habilidade (saber fazer)A – atitude (querer fazer)

Saber o porquê da realização do trabalho.

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Principais motivos

A partir disso, vamos analisar os principais motivos:Eles não sabem o que fazer: será que a pessoa contratada para o cargo possui realmente o conhecimento técnico para exercê-lo? Eles não sabem como fazer: será que o colaborador tem a habilidade necessária para conduzir a tarefa?

Personagem

Principais motivos- Não sabem o que fazer.- Não sabem como fazer.

_INT_001 Tela 04

Principais motivos

Muitas vezes os colaboradores sentem-se mais confortáveis não fazendo o que você quer: aqui estamos falando de atitude e motivação.Ou ainda, podem estar obtendo um ganho secundário: será que o colaborador pensa em ganhar alguma coisa irritando o chefe ou o colega por não realizar corretamente a tarefa? Será que o colaborador tem outras intenções? A partir disso, vamos analisar algumas maneiras para melhorar essa situação.

Personagem

Principais motivos- Sentem-se mais confortáveis não

fazendo.- Podem estar obtendo ganho secundário.

_INT_001 Tela 05

Explique o que fazer (Conhecimento)

Personagem e palavras chave em sincronia com a locução.

Antes de tudo, você, que é o líder, deve ser orientador. Seu colaborador conhece a descrição de cargo? Lembre-se: a descrição de cargo é o principal documento, e determina exatamente o que se espera do colaborador. Converse com ele sobre a descrição e solucione eventuais dúvidas.

Personagem

Seu colaborador conhece a

descrição de cargo

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Explique o que fazer (Conhecimento)

Personagem em OFF. Imagem da descrição de cargo.

Este é um exemplo de descrição de cargo.

Arrumar apartamentos vagos e saídas;Verificar prováveis defeitos nos apartamentos;Limpar áreas de serviço/trabalho;Limpar salas de reunião/salão de eventos;Limpar as áreas externas;Limpar e manter a piscina em ordem;

Principais Responsabilidades:

Propósito da função:Atender o cliente de acordo com os padrões, seja diretamente ou através da execução de procedimentos que visem garantir condições ótimas de higiene/limpeza e arrumação no hotel.

Supervisiona diretamente:

Reporta-se a: GovernantaCargo: Agente de Serviço Júnior

Data: Abril - 07

CBO: 5174-05

Supervisiona através de subordinados:

DESCRIÇÃO DE CARGO

Você conhece a história da máquina registradora? Acompanhe comigo!

Personagem

História da máquina registradora

Personagem e palavras chave em sincronia com a locução.

Tela 06

Um negociante, ao acender as luzes da loja, se depara com um homem pedindo dinheiro.

1. Um negociante acende as luzes 2. Um homem pede dinheiro

Tela 06

Personagem em OFF. Ícones e textos, animados em sincronia com a locução.

O proprietário abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina é retirado.

3. O proprietário abre uma máquina registradora

4. O conteúdo da máquina é retirado

Tela 06

O homem corre, e um membro da polícia é imediatamente avisado.

5. O homem corre 6. Um membro da polícia é avisado

Tela 06

Agora, analise essas declarações sobre a história que acabamos de ver. Reflita se elas são verdadeiras, falsas ou desconhecidas. Clique no local indicado para continuar.

1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de sua loja de calçados.2. O ladrão foi um homem.3. O homem não pediu dinheiro.4. O homem que abriu a máquina registradora pediu dinheiro.5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina registradora e fugiu.6. Alguém abriu uma máquina registradora.

História da máquina registradora - conclusão

Tela 07

Personagem em OFF. Através da navegação interna, pode-se avançar ao próximo texto.

Declarações sobre a história

7. Depois que o homem que pediu o dinheiro apanhou o conteúdo da máquina registradora, ele fugiu.8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora, a história não diz a quantidade.9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário.10. A história registra uma série de acontecimentos que envolvem três personagens: o proprietário, um homem que pediu dinheiro, e um membro da polícia.11. O seguinte acontecimento da história é verdadeiro: alguém pediu dinheiro.

Tela 07

Personagem em OFF. Através da navegação interna, pode-se avançar ao próximo texto.

Declarações acerca da história

E então? Notou que há mais informações desconhecidas do que conhecidas? Funciona assim também com nossa comunicação: quanto mais precisa, mais eficaz.

Tela 07

Informações

Desconhecidas Conhecidas(Verdadeiras ou Falsas)

Personagem

_INT_001 Tela 08

Melhore a comunicação (Conhecimento)

É importante aprimorar a comunicação com o colaborador. Evite palavras dúbias e colocações duvidosas ou indefinidas. Cuidado ao utilizar termos como “quase sempre”, “raramente” ou “frequentemente”: eles podem gerar dúvidas e confundir o colaborador. Para garantir a correta comunicação com a equipe, é essencial ser claro e objetivo.

Personagem

Melhore a comunicação- Evite palavras dúbias, colocações duvidosas e

indefinidas.- Cuidado com os termos: quase sempre,

geralmente, raramente, frequentemente etc.- Seja claro e objetivo.

_INT_001 Tela 08

Melhore a comunicação (Conhecimento)

Personagem em OFF. Esquema animado em sincronia com a locução.

Quanto mais precisão você tiver na sua comunicação, maior será a performance da sua equipe.

Melhore a comunicação

+ Precisão=

+ Performance

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Explique como fazer (Habilidade)

Muitas vezes, o colaborador tem o conhecimento, porém, não a habilidade.

Personagem

Explique como fazer

_INT_001 Tela 09

Explique como fazer (Habilidade)

Clicando no Ícone Saiba Mais, o treinando abre a caixa de texto conforme referência no próximo slide.

Cabe a você unir as duas coisas. Veja: “o que e por que fazer”, representa as responsabilidades, e “como fazer”, representa os comportamentos. Você conhece ambas, portanto, demonstre ao colaborador como fazer. Isso aumenta a chance de sucesso na execução das tarefas.

Explique como fazer

O QUE / POR QUE FAZER(Responsabilidades)

COMO FAZER(Comportamentos) DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

Clique aqui

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Como fazer (Habilidade)

Para orientar corretamente o colaborador, tenha sempre à mão: - Descrição de cargo. - Relação de tarefas a serem desempenhadas. - Padrões e procedimentos.

_INT_001 Tela 10

Exemplo de demonstração

Para entender melhor essa prática, analise comigo um exemplo.

Personagem

_INT_001 Tela 10

Digamos que nossa missão seja arrumar as camas. Vamos utilizar a fórmula apresentada anteriormente.

O QUE FAZER(Responsabilidades)

COMO FAZER(Comportamentos) DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

Objetivo: manter as janelas limpas

_INT_001 Tela 10

Portanto, em “o que fazer”, que representa as responsabilidades, poderíamos considerar: a arrumação das camas – é muito importante, pois, quando o hóspede retorna ao apartamento, ele espera encontrar um ambiente limpo e confortável, e a cama arrumada faz parte desta expectativa. Se o atendermos corretamente, não há dúvida de que retornará ao nosso hotel. Em “como fazer”, que representa os comportamentos, levaríamos em conta as instruções para esta limpeza. Acompanhe a seguir.

O QUE FAZERARRUMAÇÃO DAS CAMAS

(Responsabilidades)

COMO FAZERINSTRUÇÕES DE LIMPEZA

(Comportamentos)DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

Objetivo: manter as janelas limpas

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

Aqui estão os passos para a arrumação da cama. Clique no local indicado para continuar.

Passos para a arrumação da cama

1. Confira o protetor de colchão.

2. Estenda o lençol bem no meio da cama.

3. Dobre o lençol em modelo envelope.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se avançar aos próximos passos.

Paulo,É possível termos acesso a estas imagens (as 15 sobre arrumação) em melhor qualidade? As enviadas no documento estão escuras e com definição muito baixa.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

4. Estenda a ponta do lençol.

5. Segure a extremidade da ponta solta do lençol enquanto prende a parte de baixo

6. Coloque a parte inferior do lençol para baixo da cama.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se avançar aos próximos passos ou retornar aos anteriores.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

7. Dessa forma, a parte de cima do lençol ficará presa.

8. Dobre o lençol a um palmo da cabeceira.

9. Estenda a fronha para o travesseiro.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

10. “Karatê” no travesseiro.

11. Segure as extremidades juntas do travesseiro para colocar a fronha.

12. Coloque o travesseiro na fronha.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

13. Deixe o travesseiro “fofo”.

14. Coloque o cobre-leito na cama, verificando que haja sobra para envolver os travesseiros.

15. Envolva os travesseiros sob o cobre leito, na cabeceira, bem no meio da cama.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se retornar aos passos anteriores.

_INT_001 Tela 12

Exemplo de demonstração - conclusão

Personagem e esquema animado em sincronia com a locução.

Este foi um exemplo de comportamento esperado do colaborador. Por isso, um chefe de departamento tem que ser um treinador. É treinando e ensinando o colaborador, que conseguimos que ele tenha a atitude e o comportamento esperado. Por consequência, atingimos os resultados que a empresa espera de todos.

Personagem

Chefe de departamento = Treinador

Transmite a atitude e o comportamento esperado

_INT_001 Tela 12

Exemplo de demonstração - conclusão

Em resumo, estamos falando de aprendizagem, comportamento e organização. Conceitos essenciais para que alcancemos nossos objetivos.

Ser líder é ser treinador!

APRENDIZAGEM

Treinando e aprendendo, promovemos a aquisição e

mudança de conhecimentos, habilidades e atitudes.

COMPORTAMENTO

Dominando novas técnicas e conhecimentos,

desenvolvemos a capacidade e a vontade de realizar “o que” e “como”

deve ser realizado.

ORGANIZAÇÃO

A empresa alcança seus objetivos através das

atividades corretamente realizadas.

_INT_001 Tela 13

Finalizando a demonstração

Depois de explicar o que e como fazer, é preciso se certificar de que a comunicação foi clara e objetiva. Dessa forma, peça para que o colaborador execute a tarefa na sua presença. É um ótimo momento para reforçar as instruções e solucionar eventuais dúvidas.

Personagem

Finalizando a demonstração- Peça para que o colaborador execute a

tarefa na sua presença.- Reforce instruções e solucione dúvidas.

_INT_001 Tela 14

Padrões

Deixe claro aos colaboradores que os padrões não são negociáveis. Eles deverão ser seguidos rigorosamente conforme a descrição do cargo e as normas da empresa. E por que os padrões não são negociáveis?

Personagem

Padrões não são negociáveis- Devem ser seguidos rigorosamente,

conforme descrição do cargo e normas da empresa.

_INT_001 Tela 14

Padrões

Personagem em OFF. Imagens e textos animados em sincronia com a locução.

Por exemplo: imagine se cada camareira fizesse a arrumação e limpeza do apartamento do jeito que achasse melhor. Será que iria funcionar? E se o cozinheiro preparasse os pratos a cada dia de um jeito diferente?

Por que os padrões não são negociáveis?

Se a camareira fizesse a arrumação e limpeza do jeito que achasse melhor?

Se o cozinheiro preparasse os pratos a cada dia de um jeito diferente?

_INT_001 Tela 15

Ganhos secundários

Caso desconfie que o colaborador esteja deixando de fazer o que você pede devido à ganhos secundários – por exemplo, para irritar alguém – reflita sobre os seguintes pontos: será que ele está fazendo isso para chamar a atenção? Talvez por estar descontente com alguma questão ligado ao trabalho, ou mesmo à sua vida pessoal. Pode ser medo de crescer e assumir mais responsabilidades? Dúvidas que são resolvidas ao estabelecer uma boa comunicação com o colaborador.

Personagem

Causas ligadas à ganhos secundários- Para chamar atenção?- Está descontente com algo?- Tem medo de assumir mais

responsabilidades?

_INT_001 Tela 16

Acompanhamento do colaborador

Uma ferramenta muito útil para o gestor é acompanhar o colaborador em suas tarefas. Lembre-se: o foco deve ser na tarefa. Acompanhe algumas dicas:

Personagem

Acompanhar o colaboradorO foco deve ser na tarefa!

_INT_001 Tela 16

Acompanhamento do colaborador

Personagem em OFF e texto listado em sincronia com a locução.

Antes de tudo, verifique se você fez a avaliação de desemprenho do colaborador. Depois, ressalte o que ele fez de positivo. Pontue os aspectos que precisam ser melhorados, sempre em tom de sugestão. Evite usar palavras negativas e seja objetivo. É essencial estar sempre à disposição para ouvir o colaborador.

Dicas para um bom acompanhamento1. Verifique a avaliação de desempenho do colaborador.2. Ressalte o que o colaborador fez de positivo.3. Pontue os aspectos que precisam ser melhorados, em tom de sugestão.4. Evite usar “não”.5. Seja objetivo.6. Esteja disponível para ouvir o colaborador.

_INT_001 Tela 17

Processos disciplinares e substituição

Personagem e esquema animado em sincronia com a locução.

Até aqui, vimos quatro etapas fundamentais para a instrução dos colaboradores. Explicar o que e porque fazer, como fazer, observar a demonstração do trabalho e o acompanhamento. Se, mesmo assim, o colaborador não fizer o que você pede, procure o RH para aplicar os devidos processos disciplinares, ou ainda buscar um substituto. Se o colaborador é novo, considere o período de experiência para uma decisão.

Personagem

O quePor que

Como Demonstração Acompanhamento

Você tem 90 dias!

_INT_001 Tela 18

Fatores críticos para o sucesso

Personagem em OFF. Interativa conforme referências nos slides seguintes.

Estamos chegando ao final deste treinamento. Antes, vamos relembrar os fatores críticos para atingir o sucesso com sua equipe. Clique nos locais indicados.

1 2 3 4 5 6 7 8

Clique nos números

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Clicando no número em destaque, o treinando abre a respectiva caixa de texto.

1 2 3 4 5 6 7 8

Processo de seleçãoO chefe do departamento passa a requisição ao RH, com o perfil do profissional que precisa.O RH realiza a contratação do melhor perfil para a função especificada.

Clique nos números

_INT_001

1 2 3 4 5 6 7 8

Deixe claro o que espera do colaboradorRealize o processo de integração, para que ele saiba como funciona a empresa. Depois, explique a Descrição de Cargo, questionando-o sobre eventuais dúvidas ou tarefas que ele possa ter dificuldades para realizar. Ele precisa concordar com o estabelecido neste documento.

Tela 18

Clique nos números

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1 2 3 4 5 6 7 8

Saiba o que o colaborador esperaEntenda o que ele espera de você, do trabalho e da empresa. Esclareça eventuais expectativas irreais.

Tela 18

Clique nos números

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Treine e acompanhe o colaboradorTreinamento é a melhor ferramenta para quem quer contar com mão de obra qualificada.

Tela 18

Clique nos números

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Seja empático ao tratar de dificuldadesColoque-se no lugar do colaborador, detectando eventuais dificuldades ou problemas que possam causar desmotivação.

Tela 18

Clique nos números

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Dê sempre feedbackPara isso temos a Avaliação 360º: a melhor ferramenta de feedback. Aproveite!

Tela 18

Clique nos números

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Lembre-se de reconhecer acertos e esforçosReconhecimento é o segredo para motivar o colaborador.

Tela 18

Clique nos números

_INT_001

Dê uma segunda chanceMesmo depois de um acompanhamento negativo, alguns colaboradores merecem uma segunda chance. Oriente-os corretamente e deixe claro quando estiverem nessa condição.

1 2 3 4 5 6 7 8

Tela 18

Clique nos números

_INT_001 Tela 19

Encerramento

Chegamos ao fim do treinamento “Por que o colaborador não faz o que eu peço”. Conversamos sobre a importância e o papel do gestor como orientador e motivador da equipe. Aproveite, em seu dia a dia, o conhecimento adquirido, e bom trabalho! Até logo!

Personagem

Neste treinamento, você aprendeu- A importância e o papel do GESTOR

como ORIENTADOR e MOTIVADOR da equipe.

_INT_001 Tela 20

Tela final

cliente: atlantica projeto: por que o colaborador não faz módulo|unidade: d.i.: revisor:

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