cliente: atlantica projeto: por que o colaborador não faz módulo|unidade: d.i.: revisor:

Cliente: Atlantica

Projeto: Por que o colaborador não faz

Módulo|Unidade:

D.I.:

Revisor: ...

Tela 00

Personagem e palavras chave animados em sincronia com a locução.

O treinando deve clicar em Iniciar para prosseguir.

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...

Acima do palco estará indicado o nome da tela, apenas para organização do conteúdo (não aparece no treinamento).

Nesta coluna (Instruções de Navegação) estará descrito o funcionamento da tela.

Uma tela pode ser apresentada em vários slides. Este botão indica o término de uma tela.

Esta coluna (Locução) é reservada para o texto da locução. Siglas, números e pronúncias são colocadas por extenso para o correto controle do tempo de tela.

I N S T R U Ç Õ E S P A R A L E I T U R A D O R O T E I R O

Título da tela

_INT_001 Tela 01

Abertura

Clicando em Iniciar o treinando é levado ao próximo slide.

...

...

Personagem

Bem-vindo ao treinamento

Por que o colaborador não faz o que eu peço?

Iniciar

_INT_001 Tela 01

Abertura

Personagem e texto listado em sincronia com a locução.

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Olá! Seja bem-vindo a mais um treinamento elaborado pela Universidade Atlantica. Alguma vez você já se perguntou “por que o colaborador não faz o que eu peço?”. A partir de agora, vamos conversar sobre a importância e o papel do gestor como orientador e motivador da equipe. Pronto para começar?

Personagem

Neste treinamento, você aprenderá- A importância e o papel do GESTOR

como ORIENTADOR e MOTIVADOR da equipe.

_INT_001 Tela 02

Missão e Valores

Destacar os botões apresentados na tela.

Clicando nos botões, o treinando abre as respectivas caixas de texto, conforme referência nos próximos slides.

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Antes de começarmos, vamos relembrar a Missão e os Valores da Atlantica. Clique nos locais indicados e leia atentamente cada um deles.

Personagem

Missão

Valores

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Missão e Valores

Box que se abre quando o treinando clica em Missão.

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A Atlantica Hotels International será reconhecida como a empresa líder em franquia e Administração Hoteleira Internacional, alcançando os melhores retornos para seus clientes, investidores, funcionários e acionistas.Atingiremos nossos objetivos insistindo na preservação dos mais altos valores de ética, integridade e honestidade profissional.

Missão

Valores

_INT_001 Tela 02

Missão e Valores

Box que se abre quando o treinando clica em Valores.

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A Empresa de Sua EscolhaAcreditamos no compromisso com o indivíduo. Buscamos atrair e desenvolver os melhores profissionais, mantendo um ambiente que favoreça e recompense o crescimento pessoal e profissional.Criatividade Antecipamos e entendemos as necessidades de nossos clientes. Tomamos iniciativas e encontramos as oportunidades que existem em cada situação.Responsabilidade Sabemos que o comprometimento traz o sucesso.

Valores

Missão

_INT_001 Tela 03

Por que?

Personagem e palavras chave animadas em sincronia com a locução.

A tela continua no próximo slide, sem necessidade de interação.

...

Geralmente os colaboradores querem fazer um bom trabalho e ter sucesso. Principalmente quando trabalham em boas condições e são bem treinados. Então: por que, às vezes, eles não fazem o que pedimos?

PersonagemPor que?

Bom trabalho

Sucesso

_INT_001 Tela 03

Por que?


...

Você já parou para pensar que a culpa pode ser sua? Sim, você pode ser a razão pela qual os colaboradores não fazem o que você quer que eles façam! Por que? A seguir, veremos alguns dos principais motivos.

PersonagemPor que?

A culpa pode ser sua!

_INT_001 Tela 04

Principais motivos



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Pode ser que o colaborador não saiba o porquê da realização do trabalho: será que ele conhece a necessidade e a importância da tarefa que realiza para o negócio da empresa?Aqui é interessante analisarmos a teoria CHA (lê-se chá): Conhecimento, ou saber; Habilidade, ou saber fazer; e Atitude: o querer fazer.

PersonagemC – conhecimento (saber)H – habilidade (saber fazer)A – atitude (querer fazer)

Saber o porquê da realização do trabalho.

_INT_001 Tela 04

Principais motivos



...

A partir disso, vamos analisar os principais motivos:Eles não sabem o que fazer: será que a pessoa contratada para o cargo possui realmente o conhecimento técnico para exercê-lo? Eles não sabem como fazer: será que o colaborador tem a habilidade necessária para conduzir a tarefa?

Personagem

Principais motivos- Não sabem o que fazer.- Não sabem como fazer.

_INT_001 Tela 04

Principais motivos


...

Muitas vezes os colaboradores sentem-se mais confortáveis não fazendo o que você quer: aqui estamos falando de atitude e motivação.Ou ainda, podem estar obtendo um ganho secundário: será que o colaborador pensa em ganhar alguma coisa irritando o chefe ou o colega por não realizar corretamente a tarefa? Será que o colaborador tem outras intenções? A partir disso, vamos analisar algumas maneiras para melhorar essa situação.

Personagem

Principais motivos- Sentem-se mais confortáveis não

fazendo.- Podem estar obtendo ganho secundário.

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Explique o que fazer (Conhecimento)

Personagem e palavras chave em sincronia com a locução.


...

Antes de tudo, você, que é o líder, deve ser orientador. Seu colaborador conhece a descrição de cargo? Lembre-se: a descrição de cargo é o principal documento, e determina exatamente o que se espera do colaborador. Converse com ele sobre a descrição e solucione eventuais dúvidas.

Personagem

Seu colaborador conhece a

descrição de cargo

?

_INT_001 Tela 05

Explique o que fazer (Conhecimento)

Personagem em OFF. Imagem da descrição de cargo.

...

Este é um exemplo de descrição de cargo.

Arrumar apartamentos vagos e saídas;Verificar prováveis defeitos nos apartamentos;Limpar áreas de serviço/trabalho;Limpar salas de reunião/salão de eventos;Limpar as áreas externas;Limpar e manter a piscina em ordem;

Principais Responsabilidades:

Propósito da função:Atender o cliente de acordo com os padrões, seja diretamente ou através da execução de procedimentos que visem garantir condições ótimas de higiene/limpeza e arrumação no hotel.

Supervisiona diretamente:

Reporta-se a: GovernantaCargo: Agente de Serviço Júnior

Data: Abril - 07

CBO: 5174-05

Supervisiona através de subordinados:

DESCRIÇÃO DE CARGO

Você conhece a história da máquina registradora? Acompanhe comigo!

Personagem

História da máquina registradora


Personagem e palavras chave em sincronia com a locução.


Tela 06

Um negociante, ao acender as luzes da loja, se depara com um homem pedindo dinheiro.

1. Um negociante acende as luzes 2. Um homem pede dinheiro

$


Tela 06

Personagem em OFF. Ícones e textos, animados em sincronia com a locução.


O proprietário abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina é retirado.

3. O proprietário abre uma máquina registradora

4. O conteúdo da máquina é retirado


Tela 06



O homem corre, e um membro da polícia é imediatamente avisado.

5. O homem corre 6. Um membro da polícia é avisado


Tela 06


Agora, analise essas declarações sobre a história que acabamos de ver. Reflita se elas são verdadeiras, falsas ou desconhecidas. Clique no local indicado para continuar.

1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de sua loja de calçados.2. O ladrão foi um homem.3. O homem não pediu dinheiro.4. O homem que abriu a máquina registradora pediu dinheiro.5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina registradora e fugiu.6. Alguém abriu uma máquina registradora.

História da máquina registradora - conclusão

Tela 07

Personagem em OFF. Através da navegação interna, pode-se avançar ao próximo texto.

Declarações sobre a história

...

7. Depois que o homem que pediu o dinheiro apanhou o conteúdo da máquina registradora, ele fugiu.8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora, a história não diz a quantidade.9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário.10. A história registra uma série de acontecimentos que envolvem três personagens: o proprietário, um homem que pediu dinheiro, e um membro da polícia.11. O seguinte acontecimento da história é verdadeiro: alguém pediu dinheiro.


Tela 07

Personagem em OFF. Através da navegação interna, pode-se avançar ao próximo texto.

Declarações acerca da história

E então? Notou que há mais informações desconhecidas do que conhecidas? Funciona assim também com nossa comunicação: quanto mais precisa, mais eficaz.


Tela 07

Informações

Desconhecidas Conhecidas(Verdadeiras ou Falsas)

X

Personagem


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Melhore a comunicação (Conhecimento)



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É importante aprimorar a comunicação com o colaborador. Evite palavras dúbias e colocações duvidosas ou indefinidas. Cuidado ao utilizar termos como “quase sempre”, “raramente” ou “frequentemente”: eles podem gerar dúvidas e confundir o colaborador. Para garantir a correta comunicação com a equipe, é essencial ser claro e objetivo.

Personagem

Melhore a comunicação- Evite palavras dúbias, colocações duvidosas e

indefinidas.- Cuidado com os termos: quase sempre,

geralmente, raramente, frequentemente etc.- Seja claro e objetivo.

_INT_001 Tela 08

Melhore a comunicação (Conhecimento)

Personagem em OFF. Esquema animado em sincronia com a locução.

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Quanto mais precisão você tiver na sua comunicação, maior será a performance da sua equipe.

Melhore a comunicação

+ Precisão=

+ Performance

_INT_001 Tela 09

Explique como fazer (Habilidade)



...

Muitas vezes, o colaborador tem o conhecimento, porém, não a habilidade.

Personagem

Explique como fazer

_INT_001 Tela 09

Explique como fazer (Habilidade)


Clicando no Ícone Saiba Mais, o treinando abre a caixa de texto conforme referência no próximo slide.

...

Cabe a você unir as duas coisas. Veja: “o que e por que fazer”, representa as responsabilidades, e “como fazer”, representa os comportamentos. Você conhece ambas, portanto, demonstre ao colaborador como fazer. Isso aumenta a chance de sucesso na execução das tarefas.

Explique como fazer

O QUE / POR QUE FAZER(Responsabilidades)

COMO FAZER(Comportamentos) DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

+ =

Clique aqui

_INT_001 Tela 09

Como fazer (Habilidade)


...

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Para orientar corretamente o colaborador, tenha sempre à mão: - Descrição de cargo. - Relação de tarefas a serem desempenhadas. - Padrões e procedimentos.

_INT_001 Tela 10

Exemplo de demonstração



...

Para entender melhor essa prática, analise comigo um exemplo.

Personagem


_INT_001 Tela 10




...

Digamos que nossa missão seja arrumar as camas. Vamos utilizar a fórmula apresentada anteriormente.

O QUE FAZER(Responsabilidades)

COMO FAZER(Comportamentos) DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

+ =

Objetivo: manter as janelas limpas

_INT_001 Tela 10




...

Portanto, em “o que fazer”, que representa as responsabilidades, poderíamos considerar: a arrumação das camas – é muito importante, pois, quando o hóspede retorna ao apartamento, ele espera encontrar um ambiente limpo e confortável, e a cama arrumada faz parte desta expectativa. Se o atendermos corretamente, não há dúvida de que retornará ao nosso hotel. Em “como fazer”, que representa os comportamentos, levaríamos em conta as instruções para esta limpeza. Acompanhe a seguir.

O QUE FAZERARRUMAÇÃO DAS CAMAS

(Responsabilidades)

COMO FAZERINSTRUÇÕES DE LIMPEZA

(Comportamentos)DEMONSTRAÇÃO

SUCESSO

+ =

Objetivo: manter as janelas limpas

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Exemplo da cama

...

Aqui estão os passos para a arrumação da cama. Clique no local indicado para continuar.

Passos para a arrumação da cama

1. Confira o protetor de colchão.

2. Estenda o lençol bem no meio da cama.

3. Dobre o lençol em modelo envelope.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se avançar aos próximos passos.

Paulo,É possível termos acesso a estas imagens (as 15 sobre arrumação) em melhor qualidade? As enviadas no documento estão escuras e com definição muito baixa.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

...

...


4. Estenda a ponta do lençol.

5. Segure a extremidade da ponta solta do lençol enquanto prende a parte de baixo

6. Coloque a parte inferior do lençol para baixo da cama.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se avançar aos próximos passos ou retornar aos anteriores.

_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

...

...


7. Dessa forma, a parte de cima do lençol ficará presa.

8. Dobre o lençol a um palmo da cabeceira.

9. Estenda a fronha para o travesseiro.


_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

...

...


10. “Karatê” no travesseiro.

11. Segure as extremidades juntas do travesseiro para colocar a fronha.

12. Coloque o travesseiro na fronha.


_INT_001 Tela 11

Exemplo da cama

...

...


13. Deixe o travesseiro “fofo”.

14. Coloque o cobre-leito na cama, verificando que haja sobra para envolver os travesseiros.

15. Envolva os travesseiros sob o cobre leito, na cabeceira, bem no meio da cama.

Personagem em OFF, imagens e textos. Através da navegação interna, pode-se retornar aos passos anteriores.

_INT_001 Tela 12

Exemplo de demonstração - conclusão

Personagem e esquema animado em sincronia com a locução.


...

Este foi um exemplo de comportamento esperado do colaborador. Por isso, um chefe de departamento tem que ser um treinador. É treinando e ensinando o colaborador, que conseguimos que ele tenha a atitude e o comportamento esperado. Por consequência, atingimos os resultados que a empresa espera de todos.

Personagem

Chefe de departamento = Treinador

Transmite a atitude e o comportamento esperado

_INT_001 Tela 12

Exemplo de demonstração - conclusão


...

Em resumo, estamos falando de aprendizagem, comportamento e organização. Conceitos essenciais para que alcancemos nossos objetivos.

Ser líder é ser treinador!

APRENDIZAGEM

Treinando e aprendendo, promovemos a aquisição e

mudança de conhecimentos, habilidades e atitudes.

COMPORTAMENTO

Dominando novas técnicas e conhecimentos,

desenvolvemos a capacidade e a vontade de realizar “o que” e “como”

deve ser realizado.

ORGANIZAÇÃO

A empresa alcança seus objetivos através das

atividades corretamente realizadas.

_INT_001 Tela 13

Finalizando a demonstração


...

Depois de explicar o que e como fazer, é preciso se certificar de que a comunicação foi clara e objetiva. Dessa forma, peça para que o colaborador execute a tarefa na sua presença. É um ótimo momento para reforçar as instruções e solucionar eventuais dúvidas.

Personagem

Finalizando a demonstração- Peça para que o colaborador execute a

tarefa na sua presença.- Reforce instruções e solucione dúvidas.

_INT_001 Tela 14

Padrões



...

Deixe claro aos colaboradores que os padrões não são negociáveis. Eles deverão ser seguidos rigorosamente conforme a descrição do cargo e as normas da empresa. E por que os padrões não são negociáveis?

Personagem

Padrões não são negociáveis- Devem ser seguidos rigorosamente,

conforme descrição do cargo e normas da empresa.

_INT_001 Tela 14

Padrões

Personagem em OFF. Imagens e textos animados em sincronia com a locução.

...

Por exemplo: imagine se cada camareira fizesse a arrumação e limpeza do apartamento do jeito que achasse melhor. Será que iria funcionar? E se o cozinheiro preparasse os pratos a cada dia de um jeito diferente?

Por que os padrões não são negociáveis?

Se a camareira fizesse a arrumação e limpeza do jeito que achasse melhor?

Se o cozinheiro preparasse os pratos a cada dia de um jeito diferente?

_INT_001 Tela 15

Ganhos secundários


...

Caso desconfie que o colaborador esteja deixando de fazer o que você pede devido à ganhos secundários – por exemplo, para irritar alguém – reflita sobre os seguintes pontos: será que ele está fazendo isso para chamar a atenção? Talvez por estar descontente com alguma questão ligado ao trabalho, ou mesmo à sua vida pessoal. Pode ser medo de crescer e assumir mais responsabilidades? Dúvidas que são resolvidas ao estabelecer uma boa comunicação com o colaborador.

Personagem

Causas ligadas à ganhos secundários- Para chamar atenção?- Está descontente com algo?- Tem medo de assumir mais

responsabilidades?

_INT_001 Tela 16

Acompanhamento do colaborador



...

Uma ferramenta muito útil para o gestor é acompanhar o colaborador em suas tarefas. Lembre-se: o foco deve ser na tarefa. Acompanhe algumas dicas:

Personagem

Acompanhar o colaboradorO foco deve ser na tarefa!

_INT_001 Tela 16

Acompanhamento do colaborador

Personagem em OFF e texto listado em sincronia com a locução.

...

Antes de tudo, verifique se você fez a avaliação de desemprenho do colaborador. Depois, ressalte o que ele fez de positivo. Pontue os aspectos que precisam ser melhorados, sempre em tom de sugestão. Evite usar palavras negativas e seja objetivo. É essencial estar sempre à disposição para ouvir o colaborador.

Dicas para um bom acompanhamento1. Verifique a avaliação de desempenho do colaborador.2. Ressalte o que o colaborador fez de positivo.3. Pontue os aspectos que precisam ser melhorados, em tom de sugestão.4. Evite usar “não”.5. Seja objetivo.6. Esteja disponível para ouvir o colaborador.

_INT_001 Tela 17

Processos disciplinares e substituição

Personagem e esquema animado em sincronia com a locução.

...

Até aqui, vimos quatro etapas fundamentais para a instrução dos colaboradores. Explicar o que e porque fazer, como fazer, observar a demonstração do trabalho e o acompanhamento. Se, mesmo assim, o colaborador não fizer o que você pede, procure o RH para aplicar os devidos processos disciplinares, ou ainda buscar um substituto. Se o colaborador é novo, considere o período de experiência para uma decisão.

Personagem

O quePor que

Como Demonstração Acompanhamento

Você tem 90 dias!

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Fatores críticos para o sucesso

Personagem em OFF. Interativa conforme referências nos slides seguintes.

...

Estamos chegando ao final deste treinamento. Antes, vamos relembrar os fatores críticos para atingir o sucesso com sua equipe. Clique nos locais indicados.

1 2 3 4 5 6 7 8

Clique nos números

_INT_001 Tela 18


Clicando no número em destaque, o treinando abre a respectiva caixa de texto.

...

...

1 2 3 4 5 6 7 8

Processo de seleçãoO chefe do departamento passa a requisição ao RH, com o perfil do profissional que precisa.O RH realiza a contratação do melhor perfil para a função especificada.

Clique nos números

_INT_001


...

...

1 2 3 4 5 6 7 8

Deixe claro o que espera do colaboradorRealize o processo de integração, para que ele saiba como funciona a empresa. Depois, explique a Descrição de Cargo, questionando-o sobre eventuais dúvidas ou tarefas que ele possa ter dificuldades para realizar. Ele precisa concordar com o estabelecido neste documento.

Tela 18


Clique nos números

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1 2 3 4 5 6 7 8

Saiba o que o colaborador esperaEntenda o que ele espera de você, do trabalho e da empresa. Esclareça eventuais expectativas irreais.

Tela 18


Clique nos números

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1 2 3 4 5 6 7 8

Treine e acompanhe o colaboradorTreinamento é a melhor ferramenta para quem quer contar com mão de obra qualificada.

Tela 18


Clique nos números

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Seja empático ao tratar de dificuldadesColoque-se no lugar do colaborador, detectando eventuais dificuldades ou problemas que possam causar desmotivação.

Tela 18


Clique nos números

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Dê sempre feedbackPara isso temos a Avaliação 360º: a melhor ferramenta de feedback. Aproveite!

Tela 18


Clique nos números

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Lembre-se de reconhecer acertos e esforçosReconhecimento é o segredo para motivar o colaborador.

Tela 18


Clique nos números

_INT_001


...

...

Dê uma segunda chanceMesmo depois de um acompanhamento negativo, alguns colaboradores merecem uma segunda chance. Oriente-os corretamente e deixe claro quando estiverem nessa condição.

1 2 3 4 5 6 7 8

Tela 18


Clique nos números

_INT_001 Tela 19

Encerramento



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Chegamos ao fim do treinamento “Por que o colaborador não faz o que eu peço”. Conversamos sobre a importância e o papel do gestor como orientador e motivador da equipe. Aproveite, em seu dia a dia, o conhecimento adquirido, e bom trabalho! Até logo!

Personagem

Neste treinamento, você aprendeu- A importância e o papel do GESTOR

como ORIENTADOR e MOTIVADOR da equipe.

_INT_001 Tela 20

Tela final

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cliente: atlantica projeto: por que o colaborador não faz módulo|unidade: d.i.: revisor:

Documents