clase 1 introducción a la usabilidad

“Si se habla de personas… un buen comienzo es tenerlas en cuenta…”

¿Qué es la Usabilidad?

- Nielsen- 2 Componentes

- Las acciones uoperaciones que elsistema realiza.

- Cómo los usuariospueden usar estafuncionalidad.

“La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”

ISO 9126

“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

ISO 9241

¿Más Concreto?

Atributos básicos

Shneiderman, 1998

Facilidad de aprendizaje

(Learnabilty)

Velocidad de desempeño

(Efficiency )

Tasas de error por parte de los usuarios

(Errors )

Retención sobre el tiempo

Memorability

Satisfacción subjetiva

(Subjective Satisfaction)

Es tan fácil ir a cualquier otra parte, que lacompetencia de todo el mundo está a un sólo unclic…

¿Pero que es?

“Es el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de utilizar los sistemas”

¡No me hagas pensar!

¿Por qué es importante?

¿Si un sistema es difícil de usar?

…..¿Que sucede?

¿Si un sistema no indica claramente que ofrece?

…..¿Que sucede?

¿Si se “pierde” utilizando un sistema?

…..¿Que sucede?

¿Si la información es difícil de leer?

…..¿Que sucede?

¿Cuántas veces han leído un manual?

Primera ley del comercio electrónico

¿Y para las intranets?

ALGUNOS COMENTARIOS COMUNES

Los usuarios no necesitan mejores interfaces, necesitan una mejor capacitación

La usabilidad es subjetiva, no se puede medir

El diseño de la interfaz está implícito en el diseño del software, no ha de planificarse expresamente

Si el diseñador está familiarizado con guías de estilo y principios de diseño, hará una buena interfaz

La usabilidad aumenta los costes de desarrollo

Yo no necesito usuarios; llevo muchos años en este negocio, simulo que soy un usuario y ya veo lo que falla y cómo debe funcionar

EJEMPLOS

Sun Microsystems demostró comoinvirtiendo U$ 20 mil , pudo obtener unahorro de U$152 Millones (Rodhes, 2000).

Rediseño del sitio web de IBM, provocó un aumento en un 400% de sus ventas

La usabilidad debe ser considerada en todo momento, desde el comienzo del desarrollo

Antes de iniciar el proyecto es esencial tener una idea acerca de las características de los usuarios y de los aspectos del producto de mayor interés y necesidad

Durante todo el desarrollo se han de realizar pruebas para comprobar que se está considerando la usabilidad del producto

Incluso una vez que el producto está en el mercado se debería preguntar a los usuarios acerca de sus necesidades y actitud respecto del mismo

¿Y LOS USUARIOS?

0,1 segundos

Es el límite para que el usuario sienta que el sistema está reaccionando de forma instantánea.

1,0 segundos

Es el límite para el usuario sienta que hay un flujo interrumpido en la transacción, a pesar de que el usuario se dará cuenta de la demora.

10 segundos

Es el límite para mantener la atención del usuario

¿Y LOS USUARIOS?

No leemos

HOJEAMOS

3 Razones

TIEMPO

NO HAY QUE LEER TODO

SOMOS BUENOS EN ELLO

¿Y LOS USUARIOS?

No tomamos decisiones óptimas

TOMAMOS LA PRIMERA “MÁS” RAZONABLE

TIEMPO

CONSECUENCIAS

ADIVINAR ES MÁS DIVERTIDO

GRACIAS

[REF]

http://www.useit.comhttp://www.sensible.comhttp://www.nngroup.com

http://www.webpagesthatsuck.comThe human-computer interaction handbook: fundamentals, evolving

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