changement et leadersip
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Gérer et Piloter le
Changement
Étude de cas• Chouette!!• En accompagnement du projet de changement d’organisation
de l’atelier « organisation UAP » vous êtes pressentis pour piloter le changement.• « normalement ça doit bien se passer, coté syndicats ils sont
calmes, mais on ne sais jamais…. »• « ton job consiste à veiller au grain, écouter, expliquer,
rassurer, te rendre disponible…faire un peu de social, pas trop quand même… tu connais tout le monde c’est pour ça qu’on a pensé à toi, belle expérience non?»• « Sinon tu n’oublie pas le renouvellement de la certif le mois
prochain…allez bon we »
Manager et Coach• Dans le sport collectif, le Capitaine a pour objectif
de gagner le match, le coach de monter en division supérieure. • Dans l’entreprise, une même personne assume les
deux objectifs• En situation de changement/projet, le manager
veut faire aboutir le projet, le coach veut que les choses se fassent dans les meilleures conditions et au moindre coût.
Sommaire • Comprendre le changement 10h• Coaching managérial et changement
• Conduire le changement 10h30-17h• Diagnostic• Étude d’impacts• Communication• Formation
• Piloter le changement 8h30- 12h• Pilotage du changement• Pilotage des risques• Pilotage des impacts
• Coaching et Leadership 13h-17h• L’agilité
Changement ?
« Les hommes n’acceptent le changement que dans la nécessité et ne voient la nécessité que dans la crise. » Jean MONNET
Le changement•Action, fait de changer, de modifier quelque chose.•Passage d'un état à un autre
Le changementFait d'être modifié, changé. Modification, transformation
Le changementModification profonde, rupture de rythme.Tout ce qui rompt les habitudes,bouleverse l'ordre établi
Le changement
Pratique
Outils
Organisation
StratégieCulture
Caractéristiques
•Impact •Périmètre •Rythme•Dimensions •Origine
Le changement
Dynamique
•Résistance •Adhésion
Processus
•Assimiler •Accommoder
HOMEOSTASIECaractéristique d'un écosystème qui résiste aux changements (perturbations) et conserve un état d'équilibre.
Perte • Peur• Prudence• Paralysie
Doute • Rancune• Scepticisme• Résistance
Inconfort • Anxiété • Confusion• Improductio
n
Découverte• Anticipation• Création• Energie
Compréhension• Confiance• Pragmatisme • Production
Intégration• Satisfaction• Concentratio
n• Implication
• Sentiments• Pensées• Comportements
Résis
tanc
e
Adhé
sion
Le changement
Coaching et changement • Accompagnement individuel ou collectif dont
l’objectif est de faciliter la mise en place durable et efficace de nouveaux comportements professionnels en lieu et place des comportements « obsolètes ».• Dans un contexte de changement/projet, le
coaching peut être une occupation à plein temps pour le manager• On parle de manager-coach
Le changement
Les Acteurs
Le changementAttitudes Les engagés
Le triangle d’or
Les passifs
Les Indécis
Les mécontents
Les opposants
Les révoltés
Le changementLes Acteurs
révoltés
Principe Non à la standardisation! Gardons nos spécificités!
01/05/2023 02:06:52 PM 16
Le changementRésistance?
Le changementRésistance? Intérêt Perte des acquis Perte d’opacité
01/05/2023 02:06:53 PM 17
Emotions Peur de ne pas savoir
Peur des conflits
01/05/2023 02:06:53 PM 18
Le changementRésistance?
Etude de cas• Vous assumez la composante « conduite du
changement » d’un projet ( à vous de le définir) qui va impacter de façon significative votre unité.• Cette fois pas question d’y aller « à l’arrache »! On
fait les choses comme des pros, en vrai coach du changement, mais en interne!
Etude de cas• Dans un premier temps vous vous attacherez à
diagnostiquer l’effort d’accompagnement à fournir• Vous rédigez une note de cadrage• Vous dimensionnez l’effort d’accompagnement• Vous organisez la conduite du changement
• Puis vous réalisez l’étude d’impact et en tirez les conséquences en termes d’actions nécessaires• Quel plan de communication mettre en place?• Quel accompagnement formation?• Autres actions?
Étude de cas• Pilotage• Vous suivrez attentivement les taux
• D’information• De compréhension• D’adhésion• De participation
• Et mettrez en place les alertes et actions correctives si nécessaire• Vous suivrez également la réalisation des risques
Etude de cas• Pilotage
• Un de vos collaborateur vous demande un entretien individuel• « je suis inquiet, plus on avance et plus je me sens perdu, j’ai peur de ne pas
savoir face , de ne pas être à la hauteur »• Vous apprenez que des tensions se développe entre la maintenance
et les conducteurs de ligne• « avec notre nouveau système, on va enfin voir qui fait vraiment le boulot et
qui bloque! »• Votre direction vous demande de réduire l’effort de communication
• « franchement vous ne croyez pas que l’on joue à se faire peur là, le personnel est tout acquis à la démarche de toute façon! »
• En CE l’un de vos interlocuteurs, favorable au projet, s’inquiète du risque de stress supplémentaire que vont devoir supporter certains collaborateurs.
Méthodologie
La conduite du changement,un lot du projet
Conduite du changement
ValeurAjoutée
Faciliter Accélérer
Pérenniser
Conduite du changement
Contributions
Diagnostic
ImpactsCommunication
Formation
Pilotage
Diagnostic initialPermet de dimensionner l’effort d’accompagnement du changement
3 composantes du diagnostic
Cadrer• QPQOQCC
Dimensionner• Profondeur • Adhésion
Organiser • Organigramme
• Tâches• Structurel• Ressources
Note de cadrageMotivation du changement Ambition
Constats Situation de départ
Résultats Description concrète de la situation visée
Gains Bénéfices, avantages chiffrés obtenus
Risques Analyse des risques
Acteurs Les acteurs par niveaux- Impact - Importance/projet- Positionnement
Gestion des risques• Social• Organisationnel• Client• Financier• Charge de travail
• Criticité= gravité x probabilité• Actions à mettre en place pour:
• Éliminer le risque• Diminuer sa gravité ou sa probabilité
Diagnostic de Profondeur • Les critères • Ampleur du changement?• Pouvoir sur les acteurs?• Cohérence culturelle?• Ambition de l’accompagnement?
• Livraison d’un outil ou la méthode• S’approprier l’outil• Performer avec l’outil
• Besoins en compétences?• Style de management?
Adhésion
Acteurs Acteurs Acteurs
Acteurs Acteurs Acteurs
Acteurs Acteurs Acteurs
Implication requiqz
Implication
Adhésion +
+
Organisation de la conduite du changement• Équipe conduite du changement?• Qui?• Disponibilité?• Détachement?
• Sponsor?• Qui?• Mission?
• Votre contribution?• Disponibilité?• Marge de manœuvre à négocier?
Etude d’Impacts
Questions • Quels changements?• Pour qui?• Quelles conséquences?• Quels
accompagnements?
Etude des Impacts formels Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs
Organisation
Procédures
Outils
Postes
Effectifs
Compétences
Comportements
Rémunération
Management
Etude des Impacts informels
Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs Acteurs
Pouvoir et contre pouvoirTypes de relationsEléments de satisfactionCulture
Les actions d’accompagnement• Communication (voir ensuite)• Formation (voir ensuite)• Reconfigurer certains processus• Revoir indicateurs de performance• Modifier certaines fonctions• Reconfigurer les équipes • Mobilités• Recrutements• Rôle du management direct• Négociations
• Partenaires sociaux• Avec certains acteurs
Communiquer Le téléphone est un outil qui nuit beaucoup à la communication. Grâce au téléphone, on a de moins en moins besoin de se parler.Arcand Bernard, Serge Bouchard
Phases de communication/ Projet et Changement
• Projet identifié
Sensibilisation
Phases de communication/ Projet et Changement
On dit quoi A qui Comment Quand
Sensibilisation Informations MessagesSlogans
Acteurs Modalités pratiques- Formelles- Informelles
Calendrier Fréquence
Proposition
Opérationnalisation
Stabilisation
Plan de communication• Ensemble des actions de communications,
planifiées et ciblées• Quels messages?• Quelles cibles?• Quelles modalités?• Quel planning?
Communication managériale• Les Valeurs Managériales• Croire en la communication• Croire en l’échange face à face• Vouloir se rendre disponible• Croire en l’Equipe
• Tout acte de management est Communication• Organisation du temps• Comportements
relationnels• Etat d’esprit
formationNe découragez jamais quelqu’un qui progresse sans cesse, aussi lentement que ce soit Platon
Compétences ?
Ensemble de Savoir Savoir-faire Savoir-être Opérationnels validés dans l’action
Plan de formation
Avant• Référentiels de compétences• Compétences acquises
Après • Référentiels de compétences cibles• Compétences à acquérir
Pilotage Les excellents pilotes sont ceux qui utilisent leur jugement éclairé afin d'éviter de se retrouver dans des situations où ils devraient faire appel à leur adresse exceptionnelle. Anonyme.
Les 3 dimensions du pilotage
Pilotage
Du changementDes risquesDes impacts du
projet
Pilotage du changement
Pilotage du changement
Contrôle des actions définies
aux plans
Évaluation du changement pour
les acteurs
Pilotage du changement
Information sur projet
Compréhension
Adhésion
Participation
Selon Autissier et Moutot, Méthode de conduite du changement
Suivi du Taux de diffusionAvez-vous entendu parler du projet?
Oui régulièrement Oui ponctuellement Oui une seule fois Non
Votre hiérarchie vous a-t-elle présenté le projet?
Oui régulièrement Oui ponctuellement Oui une seule fois Non
Avez-vous reçu des informations sur le projet?
Oui régulièrement Oui ponctuellement Oui une seule fois Non
Avez-vous recherché des infos sur le projet?
Oui régulièrement Oui ponctuellement Oui une seule fois Non
• Permet de suivre la diffusion du projet dans le temps.• Sondage à réaliser à
l’issue de chaque étape (4)
Suivi du Taux de compréhension
Connaissez-vous les objectifs du projet?
Oui tout à fait Oui partiellement Non pas vraiment Non pas du tout
Connaissez-vous les modalités de réalisation du projet?
Oui tout à fait Oui partiellement Non pas vraiment Non pas du tout
Avez-vous une perception claire de ce que cela va changer en général?
Oui tout à fait Oui partiellement Non pas vraiment Non pas du tout
Avez-vous une perception claire de ce que cela va changer pour vous?
Oui tout à fait Oui partiellement Non pas vraiment Non pas du tout
• Permet de suivre la compréhension du projet dans le temps.• Sondage à réaliser à
l’issue de chaque étape (4)
Suivi du Taux d’adhésionPensez-vous que ce projet soit utile?
Oui tout à fait Oui dans l’ensemble Non pas vraiment Non pas du tout
Pour vous, ce projet va-t-il apporter un plus ou un mieux?
Oui tout à fait Oui dans l’ensemble Non pas vraiment Non pas du tout
Ce projet est-il accueilli bien dans l’ensemble?
Oui tout à fait Oui dans l’ensemble Non pas vraiment Non pas du tout
Pensez-vous que toutes les conditions soient réunies pour que cela marche?
Oui tout à fait Oui dans l’ensemble Non pas vraiment Non pas du tout
• Permet de suivre l’adhésion au projet dans le temps.• Sondage à réaliser à
l’issue de chaque étape (4)
Suivi du Taux de participation
Avez-vous participé à des réunions d’information?
Oui plusieurs fois Oui une fois Non
Avez-vous participé à des groupes de travail?
Oui plusieurs fois Oui une fois Non
Vous a-t-on interviewé sur le projet?
Oui plusieurs fois Oui une fois Non
Avez-vous participé à certaines démos?
Oui plusieurs fois Oui une fois Non
Avez-vous testé certains « livrables » du projet?
Oui plusieurs fois Oui une fois Non
• Permet de suivre la participation au projet dans le temps.• Sondage à réaliser à
l’issue de chaque étape (4)
Pilotage des risques• Social• Organisationnel• Client• Financier• Charge de travail
• Criticité= gravité x probabilité• Actions à mettre en place pour:
• Éliminer le risque• Diminuer sa gravité ou sa probabilité
Pilotage des transformations • Suivi des indicateurs• De coûts• De satisfaction client• De résultats• De performance
L’impératif du leadership
On est nommé manager, on devient coach, on est reconnu comme leader.
Le leadership est une caractéristique intrinsèque du coach à fort impact
Les 5 marches du leadership
Poste Relation Résultats
Développement Personnalité
Gérer le Projet
Accompagner le Changement
Fixer des buts communOrganiser le travail collectifDévelopper une vision partagéeGérer le stressRenforcer les solidarités
MANAGEMENT
Leader
Les valeurs du leader • Une équipe de leaders est plus efficace qu’un
leader seul• Il faut des leaders à tous les niveaux • Les bons leaders intermédiaires font les bons
leaders au sommet
Le leaderQualités
Sait définir et partager les projets
Sait agir par influenceCapable d’auto critique
Assume ses responsabilités
01/05/2023 02:06:55 PM 59
Le leader Ambitions
Remettre en questionFaire adhérer à ses idées
Faire confiance et déléguerValoriser et encourager
Être exemplaire
01/05/2023 02:06:55 PM 60
Coach, développez votre leadership!
Prendre le temps de déambuler
Donner la note 10/10 à tous
Favoriser le développement des personnes
Affecter les gens au mieux de leurs points forts
Harmoniser vos objectifs et vos comportements
Transmettre la vision
Récompenser selon les résultats
L’agilité organisationnelle
L'agilité n'est surtout pas la simple flexibilité. L'agilité est la capacité à bouger en permanence, avec la bonne intensité, au bon moment, et de manière coordonnées tant en interne qu'en externe.
Jérôme Barrand Le Manager agile, Dunod, 2006
L’agilité
Tentatives de réponses
Complexité
Incertitud
e
Interdépendance
individualit
é
3 vecteurs
l’intelligence collective motivée rationnellement
l'usage optimal des nouvelles
technologies
la maîtrise formalisée de
processus améliorés en
continu
Merci de votre attention
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