captación y retención del talento en el sector turístico

Captación y retención del talento en el sector turístico

Manuel Navarro

Director General

NCA GRUPO CONSULTOR

AEC Asociación Española para la Calidad

2º CONGRESO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO

Valencia, 28 de Abril de 2009

NCA® Grupo Consultor

CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO

• Talento para la gestión de la crisis

• Marco de referencia: organización y personas• El talento basado en roles• Explorando el talento en equipo

• Analizando la idoneidad de los roles y perfiles

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Talento para la gestión de la crisis

La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche.

Es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.

Quien supera la crisis se supera a sí mismo, sin quedar “superado”.

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

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… es el potencial que puede tener una persona en el desarrollo de un conjunto de capacidades

Talento …

"El talento es un don que revelamos sin saberlo.“Montesquieu

"El talento no se enseña, crece como le place." Émile Zola

"Muchos creen que el talento es cuestión de suerte, pero pocos saben que la suerte es cuestión de talento" Jacinto Benavente

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a) innato o heredadoManifestación de la destrezaNo requiere de ejercicio continuo

b) adquirido o aprendido Internalización de la destrezaRequiere de ejercicio continuo

Una clasificación del talento …

"El talento innato se asocia con el liderazgoy el talento adquirido con el aprendizaje”

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MARCO DE REFERENCIA: ORGANIZACIÓN

INSATISFACCIÓN

�

PROCEDIMIENTOS / REQUISITOS

CALIDADNORMAS

INNOVACIÓN

LEYESSEGURIDAD

INCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO

REGLAMENTOS / REQUERIMIENTOS

EMPRESARIAL

CLIENTESATISFACCIÓN

RESPONSABILIDAD LEGAL

VALORES

CÓDIGOS / CRITERIOS

RESPONSABILIDAD CLIENTERESPONSABILIDAD SOCIAL

Modelo Kano / NCA

AUTOEVALUACIÓN

INSPECCIÓN

AUDITORÍA

TQM

RSE

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PÉRDIDA

�

FORMACIÓN

SELECCIÓN

INCUMPLIMIENTO

CUMPLIMIENTO

VALORINNOVACIÓN

Modelo Kano / NCA

EXCELENCIA

EXIGENCIA

EFICIENCIAESPECIFICACIONES

NECESIDADESEXPECTATIVAS

PERFILES

ESTÁNDARESROLEStalento

competencia

MARCO DE REFERENCIA: PERSONAS

descubrim

iento

conocimientorendimiento

aprendiza

jecomportamiento

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TALENTO Y APRENDIZAJE

Modelo de aprendizaje / NCA Dificultad

TALENTO

Nivel de respuesta

APRENDIZAJE

RETOS

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TALENTO Y LIDERAZGO

Modelo T/L NCA Liderazgo

INFORMACIÓNJerarquía

TALENTO

CONOCIMIENTO

COMPETENCIA

control

gestión

dirección

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CONOCIMIENTO Y TALENTO

Modelo C/T NCA tiempo

talento

Nivel de contribución

información

2000 2005 2015

conocimiento

competencia

habilidadIMPACTOIMPULSO

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TALENTO EN EQUIPO

Talento para aprender compartiendo

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• COMPLEMENTARIEDAD

Cada uno pone el talento que tiene Preferencias y debilidades se compensan

• MUTUALIDAD

Se busca el beneficio mutuo

• IDONEIDAD

Alianzas de fortalezas Tolerancia en debilidades

Ajuste del talento a los perfiles del proyecto/proceso

PrincipiosTALENTO EN EQUIPO

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TALENTO EN EQUIPO

Talento innato-Liderazgo situacional, basado en la innovación

Talento adquirido-Liderazgo transformador, centrado en el aprendizaje

Talento relacionado-Liderazgo cooperador, orientado al proyecto

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Rol aprendidoPersonalidad

Habilidades

Valores Factores externos

ExperienciaCOMPORTAMIENTO

TALENTO EN EQUIPO

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TALENTO EN EQUIPOCLASIFICACIÓN DE ROLES

InnatosNaturales

Asumibles Adquiridos

Negociables Delegados

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TALENTO EN EQUIPO

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TALENTO EN EQUIPO

ROL DE EQUIPO

Centrada en los rasgos de comportamiento preferenteRepresentan las fortalezas

CONTRIBUCION

Formada por los rasgos de comportamiento permitidos

Representan las debilidades

LIMITACIÓN

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TALENTO Y ROLES DE EQUIPOTALENTO Y ROLES DE EQUIPO

CE

ME

ES

CH

CO

IR

FI

ID

IS

REFLEXION

RELACION

ACCION

ME

CE

CEREBRO

EVALUADOR

ESPECIALISTA

COHESIONADOR

COORDINADOR

INVESTIGADOR

FINALIZADOR

IMPLEMENTADOR

IMPULSOR

CONOCIMIENTO

COMPORTAMIENTO

RENDIMIENTO

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PERFIL AUTOPERCEPCIONPERFIL AUTOPERCEPCION

Roles másEvitados

Roles capaces deAsumir

Roles Naturales

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

CEIRCOIS

MECHIDFIES

XX

X

XX

XX

X

X

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FUNCIONES PRINCIPALESFUNCIONES PRINCIPALES

IAP

EVS

0

20

40

60

80

100

Ejecutar Controlar Perfeccionar Planificar

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PERFIL DE EQUIPOPERFIL DE EQUIPO

0

20

40

60

80

100

ME FI CE ID CH IS CO ES IR

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PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL

0

20

40

60

80

100

CO IS IR ME ID CE FI ES CH

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ANANÁÁLISIS DE LA IDONEIDAD: ROLES Y PERFILESLISIS DE LA IDONEIDAD: ROLES Y PERFILES

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TALENTO EN EQUIPO

Resultados

• Incremento del rendimiento

• Personas motivadas

• Reducción de tensiones

• Toma de decisiones acertadas

RESULTADOS

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Modelo VE / NCA

DESARROLLANDO EL TALENTO … EN EQUIPO

Sumanegativa

Sumacero

Sumapositiva

+-

+

ES

FU

ER

ZO

VALOR

CONOCIMIENTO INDIVIDUAL

COMPETENCIA ORGANIZATIVA

TALENTO EN EQUIPO

Manuel Navarro

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NUEVOS TIEMPOS…

• Globalización• Deslocalización• Subcontratación• Reestructuración• Regulación• Reputación

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… NUEVOS PERFILES…

• Funciones• Responsabilidades

• Rasgos• Roles

• Conocimientos• Habilidades

• Competencias

… PARA LA CAPTACIÓN DEL TALENTO

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Talento en equipo …

¡para abordar la crisis y orientar la gestión

al desarrollo sostenible!

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