bto 2015 | fastbooking | francis louis passerini

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BTO DECEMBER 2015

“Digital Marketing a favore del Direct Business” Francis Louis Passerini FastBooking Managing Director South Europe, Middle East & Africa

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4,000 more than

worldwide trust FASTBOOKING

200

Subsidiaries

STRATEGIC ACCOUNTS employees in 7 subsidiaries

WORLDWIDE AND GROWING

WHO WE ARE

FASTBOOKING is an e-commerce solution for hotels willing to increase profits

through direct sales

A MAJOR PLAYER IN HOTEL E-COMMERCE

ª  Created in 2000 ª  More than 200 employees ª  Global and local presence ª  Cloud, Web & Mobile, HTML5, Open APIs, Distributed architecture, Scalable ª  Success track record, ROI driven ª  4,000 Hotels customers ª  450M€ revenues generated per year ª  1.2 Millions transactions per year ª  10 Millions CRS server requests every day

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LO SCENARIO

DIGITAL MARKETING FOR DIRECT BUSINESS

GLI HOTEL INDIPENDENTI DOMINANO IL SETTORE

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Quote  di  alloggio  totale  per  gli  Hotel  indipenden5        

USA     ASIA   EMEA   SOUTH  AMERICA  

ITALY    

33%   62%   73%   73%  

89%  

Fonte : Marketing Stratégie & HTR, May 2014

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«  Una tecno log ia a l m io se rv i z io  »

AUDITED SECURITY

✓ GLOBAL DATA

CENTERS

REAL-TIME CACHING MONITORING

24/7  SEAMLESS UPGRADES SCALABLE CLOUD

AGENZIE IN TUTTO IL MONDO

200  WORLDWIDE

HOTEL METASEARCH

7  MAGGIORI

GDS

4  

MAGGIORI PMS & CHANNEL MANAGERS

50  

MAGGIORI RMS

4  

ANALYTICS & MARKETING

30  

PAYMENT SYSTEM

PROVIDERS

20  LATEST API

TECHNOLOGY

DEVELOPMENT KITS

DEVELOPER SUPPORT

DEVELOPER WEBSITE

SCALABILE  e  IN  CONTINUA  EVOLUZIONE  

INTEGRATO  AI  VOSTRI  S.I.  APERTO  e  MODULABILE  

CONNESSI  CON  LE  PIATTAFORME  DI  DISTRIBUZIONE  

100+  partner  connessi  

99.8%    di  disponibilità  

25M  richieste    al  giorno  

Integrato  a    

3,500+  Si5  Web  

ROBUSTO  e  SICURO  

210  operatori  connessi  

FASTBOOKING    CLOUD  PLATFORM  

PENSARE ALLE VENDITE DIRETTE E’ PIU’ CHE MAI UNA PRIORITA’

OUR CONNECTIVITY SERVICES

FASTBOOKING  

PMS  

RMS  

Channel  Manager  

Payment  System  

Tailor-­‐made  Integra5on  with  3rd  party  

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Aff ida rs i a so luz ion i p ra t i che e access ib i l i  

ATTRACTION: AUMENTA LE PRENOTAZIONI ONLINE DIRETTE

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Il motore di prenotazione deve essere progettato per aumentare il tasso di

conversione v Orientato all’utente finale

v Percorso e-commerce

v Design responsivo

v Si adatta all’utente

v Integrato ai Servizi Digital Marketing di FASTBOOKING

v  Connesso ai sistemi informatici dell’Hotel

ATTRACTION : PENSATO PER CONVERTIRE SU TUTTI GLI SCHERMI

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v Mappa interattiva e elenco a scorrimento

v “Design Responsive ”

v Filtri automatici

v Visualizzazione delle migliori tariffe

v Reindirizzamento sugli altri hotel del Gruppo in caso di non disponibilità

ATTRACTION : LE PERFORMANCE AL VOSTRO SERVIZIO

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v  +85% di prenotazioni da Attraction fino ad oggi

v  1 prenotazione ogni 45s

v  3,8% di tasso di conversione medio rilevato

v  Ritorno dei clienti : fino al 25% di miglioramento sul tasso di conversione rispetto ad altri BE sul mercato

v  Prenotazioni finalizzate in meno di un minuto… anche sui cellulari

D I S T R I B U T I O N M A N A G E R

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UNA SOLUZIONE 2 IN 1 PENSATA PER SEMPLIFICARVI LA VITA

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Booking Engine & Back Office Channel Manager

DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI

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DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI

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«  Vo g l i o s v i l u p p a r e l e m i e v e n d i t e d i r e t t e »

IL REVENUE ONLINE DEGLI HOTEL INDIPENDENTI STA CRESCENDO NOTEVOLMENTE

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On lineintermediaries

Hotel Websites

Source : Phocuswright

Online Channel BreakoutOnline Revenues

2013   31%  

2014   34%  

2015   36%  

2016   38%  

2017   39%  

NESSUN DUBBIO

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RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA

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Le vendite online continuano a crescere

2013: 31%

2015: 36%

Fonte  Phocuswright  (GBV)  

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74% delle vendite online proviene dalle OTA

Fonte  Phocuswright  (GBV)  

RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA NEL 2015

LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE

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1. Una politica tariffaria coerente

2. Un Sito internet efficace

3. Una buona E-reputation

4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.

LE VOSTRE DOMANDE

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•  Come  faccio  a  migrare  prenotazioni  sul  mio  sito  ?  •  Strategia  commerciale  più  vantaggiosa  sul  proprio  sito  •  Come  faccio  a  a  pagare  meno  comissioni  ?  •  Strategia  commerciale  più  vantaggiosa  sul  proprio  sito  •  Perchè  il  mio  sito  non  aumenta  di  pari  passo  agli  OTA  ?  •  Strategia  commerciale  più  vantaggiosa  sul  proprio  sito  •  Ma  posso  fare  una  tariffa  più  bassa  sul  mio  sito  ?  •  Sì,  le  baiaglie  europee  lo  dimostrano  e  bisogna  ges5re  i  contraj  OTA  •  Se  faccio  una  tariffa  più  bassa  OTA  si  arrabbia  e  mi  chiama  ?  •  Certo,  loro  fanno  il  loro  mes5ere  nel  migliore  dei  modi  •  Se  faccio  una  tariffa  più  bassa  OTA  mi  punirà  ?  •  Dipende  dal  vostro  prodoio  e  dal  profiio  che  voi  rappresentate  per  l’OTA  •  Come  posso  dare  al  mio  sito  la  stessa  visibilità  degli  OTA  ?  •  U5lizzare  tuj  gli  strumen5  Digital  Marke5ng  oggi  a  disposizione  

GLI ARGOMENTI

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 -­‐  MOLTO  IMPORTANTE  RICORDARE  CHE  GLI  OTA  NON  SONO  UN  NEMICO.  -­‐  SONO  DELLE  AZIENDE  (ALCUNE  OTTIME)  CHE  FANNO  IL  PROPRIO  UN  

LAVORO  (ALCUNE  IN  MODO  OTTIMO).  -­‐  HANNO  UN  P&L  AZIENDALE  DA  RISPETTARE  COME  TUTTE  LE  ALTRE  AZIENDE.  -­‐  PROPONGONO  UN  CONTRATTO  AZIENDALE  A  CUI  SI  PUO’  PARTECIPARE  

LIBERAMENTE  O  MENO.  -­‐  GLI  OTA  CERCANO  DI  DISTRIBUIRE  LA  VOSTRA  STRUTTURA  AD  UN  PUBBLICO  

CON  UNA  RENDICONTAZIONE  PROPRIO  COME  GLI  OPERATORI  DI  15/20  ANNI  FA.  

-­‐  LA  NEGOZZAZIONE  E  LA  GESTIONE  DELLE  OTA  E’  NELLE  VOSTRE  MANI.  

STRATEGIA COMMERCIALE CONSAPEVOLE

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LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE

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1. Una politica tariffaria coerente

2. Un Sito internet efficace

3. Una buona E-reputation

4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.

30  

But a l l s ta r t s w i th a un ique webs i te  

LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE

31  

1. Una politica tariffaria coerente

2. Un Sito internet efficace

3. Una buona E-reputation

4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace e aggiornata.

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Hotels  

Search  and  metasearch  

Display  adver5sing  Clients  

L’ACCESSO DEI CLIENTI AL SITO WEB DIVENTA SEMPRE PIU’ COMPLESSO

RICERCA

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Il traffico a pagamento è fortemente aumentato a discapito del traffico organico

Fonte: Phocuswright

Traffico Organico (SEO)

Traffico a pagamento

PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?

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Link sponsorizzati

Google Hotel Ads

Risultati organici

Limite di visualizzazione prima di scrollare su uno schermo di dimensioni 1366x768

La pagina dei risultati di Google dà importanza ai link a pagamento

PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?

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Il volume delle ricerche effettuate da MOBILE sono esplose

Visualizzazione dei risultati di ricerca su Google Mobile

Esplosione delle ricerche da Mobile (Google)

Fonte: Google

Q2  2014:      24%    Q4  2015:      50%  

COMPARSA DEI META-MOTORI COME TRIPADVISOR

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I Meta-motori stanno avendo un successo crescente

Gennaio  2011    

Luglio  2012  

Luglio  2014  

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C O M E FA R E ?

38  

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1) Raggiungete gli utenti che organizzano un viaggio nella vostra città

COME FARE ?

40  

Display Ads : Esempi concreti dei risultati

Metasearch Ads

Gruppo di 6 hotel a Parigi Hotel a Disney Parigi

Search Ads Display Ads

RISULTATI REALI DI ALCUNI CLIENTI FASTBOOKING

COME FARE ?

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2) Proteggete il vostro brand dal « Brandjacking »Brand protetto Brand non protetto

42  

3) Essere presenti sui Meta-motori

COME FARE ?

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4) Non dimenticate Google Hotel Ads

Fonte: FASTBOOKING Analytics

COME FARE ?

Google Hotel Ads

0  

10000  

20000  

30000  

40000  

50000  

60000  

70000  

déc.-­‐12  

févr.-­‐1

3  

avr.-­‐13  

juin-­‐13  

août-­‐13  

oct.-­‐13  

déc.-­‐13  

févr.-­‐1

4  

avr.-­‐14  

juin-­‐14  

août-­‐14  

oct.-­‐14  

déc.-­‐14  

févr.-­‐1

5  

avr.-­‐15  

juin-­‐15  

août-­‐15  

FASTBOOKING    è    

Andamento del traffico acquistato da FASTBOOKING

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5) Non dimenticate Google Hotel Ads

COME FARE ?

Google Places Google Maps

COME FARE ?

45  

Come si arriva su Google Hotel Ads ?

Fonte: FASTBOOKING Analytics

83%  

16%   1%  

Impressions  

Local  Universal  

Maps  

Places  

72%  

27%  

1%  

Clicks  

Local  Universal  

Maps  

Places  

46  

CONCLUSIONE

Search Marketing

Metasearch Marketing

Pre-Targeting Display Ads

Più prenotazioni dirette

+

+

=

47