bto 2015 | fastbooking | francis louis passerini

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BTO DECEMBER 2015

“Digital Marketing a favore del Direct Business” Francis Louis Passerini FastBooking Managing Director South Europe, Middle East & Africa

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4,000 more than

worldwide trust FASTBOOKING

200

Subsidiaries

STRATEGIC ACCOUNTS employees in 7 subsidiaries

WORLDWIDE AND GROWING

WHO WE ARE

FASTBOOKING is an e-commerce solution for hotels willing to increase profits

through direct sales

A MAJOR PLAYER IN HOTEL E-COMMERCE

ª  Created in 2000 ª  More than 200 employees ª  Global and local presence ª  Cloud, Web & Mobile, HTML5, Open APIs, Distributed architecture, Scalable ª  Success track record, ROI driven ª  4,000 Hotels customers ª  450M€ revenues generated per year ª  1.2 Millions transactions per year ª  10 Millions CRS server requests every day

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LO SCENARIO

DIGITAL MARKETING FOR DIRECT BUSINESS

GLI HOTEL INDIPENDENTI DOMINANO IL SETTORE

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Quote di alloggio totale per gli Hotel indipenden5

USA ASIA EMEA SOUTH AMERICA

ITALY

33% 62% 73% 73%

89%

Fonte : Marketing Stratégie & HTR, May 2014

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« Una tecno log ia a l m io se rv i z io »

AUDITED SECURITY

✓ GLOBAL DATA

CENTERS

REAL-TIME CACHING MONITORING

24/7 SEAMLESS UPGRADES SCALABLE CLOUD

AGENZIE IN TUTTO IL MONDO

200 WORLDWIDE

HOTEL METASEARCH

7 MAGGIORI

GDS

4

MAGGIORI PMS & CHANNEL MANAGERS

50

MAGGIORI RMS

4

ANALYTICS & MARKETING

30

PAYMENT SYSTEM

PROVIDERS

20 LATEST API

TECHNOLOGY

DEVELOPMENT KITS

DEVELOPER SUPPORT

DEVELOPER WEBSITE

SCALABILE e IN CONTINUA EVOLUZIONE

INTEGRATO AI VOSTRI S.I. APERTO e MODULABILE

CONNESSI CON LE PIATTAFORME DI DISTRIBUZIONE

100+ partner connessi

99.8% di disponibilità

25M richieste al giorno

Integrato a

3,500+ Si5 Web

ROBUSTO e SICURO

210 operatori connessi

FASTBOOKING CLOUD PLATFORM

PENSARE ALLE VENDITE DIRETTE E’ PIU’ CHE MAI UNA PRIORITA’

OUR CONNECTIVITY SERVICES

FASTBOOKING

PMS

RMS

Channel Manager

Payment System

Tailor-‐made Integra5on with 3rd party

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Aff ida rs i a so luz ion i p ra t i che e access ib i l i

ATTRACTION: AUMENTA LE PRENOTAZIONI ONLINE DIRETTE

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Il motore di prenotazione deve essere progettato per aumentare il tasso di

conversione v Orientato all’utente finale

v Percorso e-commerce

v Design responsivo

v Si adatta all’utente

v Integrato ai Servizi Digital Marketing di FASTBOOKING

v  Connesso ai sistemi informatici dell’Hotel

ATTRACTION : PENSATO PER CONVERTIRE SU TUTTI GLI SCHERMI

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v Mappa interattiva e elenco a scorrimento

v “Design Responsive ”

v Filtri automatici

v Visualizzazione delle migliori tariffe

v Reindirizzamento sugli altri hotel del Gruppo in caso di non disponibilità

ATTRACTION : LE PERFORMANCE AL VOSTRO SERVIZIO

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v  +85% di prenotazioni da Attraction fino ad oggi

v  1 prenotazione ogni 45s

v  3,8% di tasso di conversione medio rilevato

v  Ritorno dei clienti : fino al 25% di miglioramento sul tasso di conversione rispetto ad altri BE sul mercato

v  Prenotazioni finalizzate in meno di un minuto… anche sui cellulari

D I S T R I B U T I O N M A N A G E R

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UNA SOLUZIONE 2 IN 1 PENSATA PER SEMPLIFICARVI LA VITA

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Booking Engine & Back Office Channel Manager

DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI

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DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI

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« Vo g l i o s v i l u p p a r e l e m i e v e n d i t e d i r e t t e »

IL REVENUE ONLINE DEGLI HOTEL INDIPENDENTI STA CRESCENDO NOTEVOLMENTE

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On lineintermediaries

Hotel Websites

Source : Phocuswright

Online Channel BreakoutOnline Revenues

2013 31%

2014 34%

2015 36%

2016 38%

2017 39%

NESSUN DUBBIO

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RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA

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Le vendite online continuano a crescere

2013: 31%

2015: 36%

Fonte Phocuswright (GBV)

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74% delle vendite online proviene dalle OTA

Fonte Phocuswright (GBV)

RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA NEL 2015

LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE

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1. Una politica tariffaria coerente

2. Un Sito internet efficace

3. Una buona E-reputation

4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.

LE VOSTRE DOMANDE

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•  Come faccio a migrare prenotazioni sul mio sito ? •  Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito •  Come faccio a a pagare meno comissioni ? •  Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito •  Perchè il mio sito non aumenta di pari passo agli OTA ? •  Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito •  Ma posso fare una tariffa più bassa sul mio sito ? •  Sì, le baiaglie europee lo dimostrano e bisogna ges5re i contraj OTA •  Se faccio una tariffa più bassa OTA si arrabbia e mi chiama ? •  Certo, loro fanno il loro mes5ere nel migliore dei modi •  Se faccio una tariffa più bassa OTA mi punirà ? •  Dipende dal vostro prodoio e dal profiio che voi rappresentate per l’OTA •  Come posso dare al mio sito la stessa visibilità degli OTA ? •  U5lizzare tuj gli strumen5 Digital Marke5ng oggi a disposizione

GLI ARGOMENTI

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-‐  MOLTO IMPORTANTE RICORDARE CHE GLI OTA NON SONO UN NEMICO. -‐  SONO DELLE AZIENDE (ALCUNE OTTIME) CHE FANNO IL PROPRIO UN

LAVORO (ALCUNE IN MODO OTTIMO). -‐  HANNO UN P&L AZIENDALE DA RISPETTARE COME TUTTE LE ALTRE AZIENDE. -‐  PROPONGONO UN CONTRATTO AZIENDALE A CUI SI PUO’ PARTECIPARE

LIBERAMENTE O MENO. -‐  GLI OTA CERCANO DI DISTRIBUIRE LA VOSTRA STRUTTURA AD UN PUBBLICO

CON UNA RENDICONTAZIONE PROPRIO COME GLI OPERATORI DI 15/20 ANNI FA.

-‐  LA NEGOZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE OTA E’ NELLE VOSTRE MANI.

STRATEGIA COMMERCIALE CONSAPEVOLE

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29




4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.

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But a l l s ta r t s w i th a un ique webs i te


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4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace e aggiornata.

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Hotels

Search and metasearch

Display adver5sing Clients

L’ACCESSO DEI CLIENTI AL SITO WEB DIVENTA SEMPRE PIU’ COMPLESSO

RICERCA

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Il traffico a pagamento è fortemente aumentato a discapito del traffico organico

Fonte: Phocuswright

Traffico Organico (SEO)

Traffico a pagamento

PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?

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Link sponsorizzati

Google Hotel Ads

Risultati organici

Limite di visualizzazione prima di scrollare su uno schermo di dimensioni 1366x768

La pagina dei risultati di Google dà importanza ai link a pagamento

PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?

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Il volume delle ricerche effettuate da MOBILE sono esplose

Visualizzazione dei risultati di ricerca su Google Mobile

Esplosione delle ricerche da Mobile (Google)

Fonte: Google

Q2 2014: 24% Q4 2015: 50%

COMPARSA DEI META-MOTORI COME TRIPADVISOR

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I Meta-motori stanno avendo un successo crescente

Gennaio 2011

Luglio 2012

Luglio 2014

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C O M E FA R E ?

39

1) Raggiungete gli utenti che organizzano un viaggio nella vostra città

COME FARE ?

40

Display Ads : Esempi concreti dei risultati

Metasearch Ads

Gruppo di 6 hotel a Parigi Hotel a Disney Parigi

Search Ads Display Ads

RISULTATI REALI DI ALCUNI CLIENTI FASTBOOKING

COME FARE ?

41

2) Proteggete il vostro brand dal « Brandjacking »Brand protetto Brand non protetto

42

3) Essere presenti sui Meta-motori

COME FARE ?

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4) Non dimenticate Google Hotel Ads

Fonte: FASTBOOKING Analytics

COME FARE ?

Google Hotel Ads

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

déc.-‐12

févr.-‐1

3

avr.-‐13

juin-‐13

août-‐13

oct.-‐13

déc.-‐13

févr.-‐1

4

avr.-‐14

juin-‐14

août-‐14

oct.-‐14

déc.-‐14

févr.-‐1

5

avr.-‐15

juin-‐15

août-‐15

FASTBOOKING è

Andamento del traffico acquistato da FASTBOOKING

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5) Non dimenticate Google Hotel Ads

COME FARE ?

Google Places Google Maps

COME FARE ?

45

Come si arriva su Google Hotel Ads ?

Fonte: FASTBOOKING Analytics

83%

16% 1%

Impressions

Local Universal

Maps

Places

72%

27%

1%

Clicks

Local Universal

Maps

Places

CONCLUSIONE

Search Marketing

Metasearch Marketing

Pre-Targeting Display Ads

Più prenotazioni dirette

+

+

=

47