basisdienst intranet - erfahrungen aus der konzeptentwicklung
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Basisdienst IntranetErfahrungen aus der Konzeptentwicklung
Daniel Arber, 3. November 2009
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Inhalt
1. Organisation und Unternehmenskultur2. Projektziele Intranet3. Lösung für eine bessere Struktur4. Ansatz zu mehr Dialog5. Startseite „Mein Intranet“
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Organisation und Unternehmenskultur
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Unsere Struktur
Konzernbereiche
Konzerngesellschaften
Geschäftsbereiche
Supportbereiche
* Mitglied der Konzernleitung
Swisscom Verwaltungsrat
CEO Swisscom*
Finanzen &Controlling Konzern*
Strategie & Business Development*
Unternehmens-kommunikation*
Human ResourcesKonzern*
Strategie &Innovation Schweiz
SwisscomPrivatkunden*
SwisscomIT Services*
SwisscomBeteiligungen
FastwebSwisscom Schweiz
Swisscom KMUKleine und MittlereUnternehmen*
SwisscomGross-unternehmen*
Human ResourcesSchweiz
Business SteeringSchweiz
Swisscom Netz& IT*
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Das neue Logo:Ein Symbol für Veränderung
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Die Prinzipien unseres Leitbilds
• Leidenschaft für Kunden
• Herzblut für das, was ich tue
• Dialog und Zusammenarbeit
• Konzentration auf das Wesentliche
• Verantwortung für heute und morgen
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Erste Ansätze zu mehr Dialog
Seit 2006: Swisscom Umweltblog
Seit 2009: Interner Blog des Leiters Privatkunden
Seit 2008: Kundenforum und Facebook-Präsenz
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Projektziele Intranet
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http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/
Ziele des Intranets: Dialog fördernund Potenzial nutzen
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Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das Intranet zu den strategischen Zielen?
• Mehr Übersicht (was läuft wo?, wer weiss & kann was?)
• Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand
• Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Communities
• Relevantere Informationen, z.B. mit News, die nach Interessen abonnierbar sind
• Mehr Dialog
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Vision Intranet
+
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Must-haves
Navigation/Zugang zu Informationen
40%
Personalisierung/ Individualisierung
9%
Collaboration7%
Tools & Applikationen10%
Design3%
Dokumenten-Management
3%
Inhalte16%
Dialog/Web 2.012%
Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind vielschichtig
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Umfrage-Ergebnis zur Intranetstruktur
Umfragestatement: Das Intranet ist übersichtlich gestaltet und die Struktur nachvollziehbar.
n = 783
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Intranet Swisscom
GHQ / ITS / SCS
3.8 / 3.8 / 3.8
Intranetstudie Uni Basel
SC Total / Mean / Benchmark
3.8 / 3.7 / 4.6
38% der Befragten bewerten die Struktur und Übersichtlichkeit des Intranets als schlecht.
38% 1% 55% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SC Gesamt
Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6
Intr
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SCS-
RES-
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Zusammenfassung der Ziele
NeedNutzerbedürfnisse erfüllen
Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der ReorgBessere SucheSchnell, kurze Ladezeiten
Strategische Ziele erreichenBessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinausLeichter zugängliche InformationenSchnellere Umsetzung von Ideen, höhere InnovationsrateBeitrag zur Effizienz
Plattformen konsolidieren
→ nächste Folie
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Schrittweise Konsolidierung der Intranets
Intranet CBU
Intranet SCS
Intranet GHQ
Intranet SBC
…ex FX
…ex MC
Intranet SIM
Stand Mai 2009
Basisdienst Intranet Rel. 1
Intranet GHQ Intranet SBC Intranet ITS
Intranet Swisscom Grossunternehmen
Intranet Swisscom Schweiz
Intranet ex Swisscom Fixnet
Stand November 2009 / Januar 2010
Intranet ITS
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Das Projekt „Basisdienst Intranet“
• Konzeptionsphase Juni 2008 bis Januar 2009• Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009• 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom
Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende)• Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2• Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services• Technologie: MOSS 2007
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Lösung für eine bessere Struktur
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Die Intranet-Inhalte sind vom Mitarbeiter aus gesehen unterschiedlich weit weg
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Ich
Bereich/Team
Unternehmen
Inhalte aus dem Arbeits-umfeld des Mitarbeiters
- Bereichsinfos / News- Produkte / Kundeninformationen- Prozesse / Projekte
Inhalte, die Swisscom-weite Gültigkeit besitzen
- HR SHS- Unternehmensstruktur- Swisscom-Glossar
Inhalte, die Grundbedürf-nisse der täglichen Arbeitabdecken.- Sitzungszimmer reservieren- User-Support- Dateiablagen
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Swisscom-InhalteBereichs-InhalteMitarbeiterInhalte
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Daraus ergibt sich das Konzept für die Hauptgefässe
Mein Intranet Über xy Prozesse Produkte &Services Themen Über
SwisscomNews &Dialog
Ich
Bereich/Team
Unternehmen
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Umsetzung des Strukturkonzepts in der Navigation
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Ansatz zu mehr Dialog
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Unit-Portraits
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Persönliches Profil
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Persönliche Informationen im Profil
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Vernetzung im neuen Intranet
Name in Share-point sehen
Kontaktaufnehmen
Blogfinden
Themenseitefinden
Mitarbeiter-profil
Unit-portraitSuchmaschine
Bewerten &Kommentieren
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Bewerten & Kommentieren
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Umfrage-Ergebnis zur Suchfunktion
Statement 6: Wenn ich etwas mit der Suchmaschine suche, finde ich die gewünschte Information innert nützlicher Frist.
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Intranet Swisscom
GHQ / ITS / SCS
3.0 / 2.8 / 3.1
Intranetstudie Uni Basel
SC Total / Mean / Benchmark
3.0 / 3.4 / 4.5
Die Suchfunktion wird mit der Note 3.0 sehr tief bewertet. Hier besteht der grösste Handlungsbedarf aus Sicht der Mitarbeitenden.
59% 3% 36% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SC Gesamt
Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6
Intr
anet
befr
agun
g –
Mita
rbei
terb
efra
gung
SCS-
RES-
BEX-
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-> Optimierungsprojekt „Search“ parallel zumIntranetprojekt durchgeführt
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Startseite „Mein Intranet“
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Startseite „Mein Intranet“ als Drehscheibe, mit Widgets flexibel erweiterbar
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Erfahrungen aus dem Projekt
• Konzeptphase ist eine Form von Kommunikation und kann Akzeptanz schaffen
• Ein kleines Kernteam hilft, rasch Entscheide herbeizuführen• Usability und technologischer Proof-of-concept von Anfang an lohnen
sich• Usability für CMS-Autoren gleichermassen testen wie für Endbenutzer• Content Migration in Themenblöcken, nicht pro Seite planen; in einem
stabilen System migrieren• Kontinuierliche Projektkommunikation• Schulung, Editoren als Netzwerk nutzen
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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Kontakt
Swisscom AGDaniel ArberUnternehmenskommunikationAlte Tiefenaustrasse 6CH-3050 Bern
Phone +41 79 292 62 23Mail daniel.arber@swisscom.comwww.swisscom.ch
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