baldrige awareness series 1 visionary leadership

การน าองคกรอยางมวสยทศน

พ.อ. มารวย สงทานนทร

24 กนยายน 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR

MOVING PARTS

Core Value

Visionary Leadership Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by

the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation

with the Alliance for Performance Excellence.

Visionary Leadership

ทานคดวาอะไรคอค านยามของ “การน าอยางมวสยทศน”?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

หมายเหต ค าตอบของค าถาม จะอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

Visionary Leadership

• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง

• สรางกลยทธ, มระบบ, และมวธการ

• ระบบธรรมาภบาล

• เปนแบบอยางทด

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง – ท าไมจงตองมการก าหนดทศทางขององคกร?

– จะท าใหมนใจไดอยางไรวาทงองคกรจะเคลอนไปทศทางเดยวกน?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง

– การมงเนนลกคาหมายถงอะไร?

– จะสรางการมงเนนลกคาไดอยางไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง

– คานยมคออะไร?

– คานยมของคณมอะไรบาง?

– ท าอยางไรคานยมขององคกรจงจะมความชดเจนและเหนไดอยางเดนชด?

– คณไดใชประโยชนจากคานยมอยางไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง

– ท าไมการสรางความคาดหวงทสงจงมความส าคญ?

– องคกรจะสรางความคาดหวงทสงไดอยางไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ผน าระดบสงควรท าใหมนใจวาทศทาง คานยม และความคาดหวงขององคกรมความสมดลกบความตองการของผ มสวนไดสวนเสย

– ผ มสวนไดสวนเสยของคณคอใคร?

– การสรางความสมดลความตองการและความคาดหวงของผ มสวนไดสวนเสยคออะไร?

– เพราะเหตใดจงมความส าคญ?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ผน าระดบสงควรสรางความมนใจ ในเรองของกลยทธ, ระบบ, และวธการเพอการบรรล

– ผลการด าเนนการทเปนเลศ

– กระตนการสรางนวตกรรม

– สรางความรและสมรรถนะ

– และความยงยนขององคกร

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร

– ค านยามผลการด าเนนการทเปนเลศคออะไร?

– จะตองท าอยางไรในกลยทธ ระบบ และวธการ จงจะสงผลใหเกดผลการด าเนนการทเปนเลศ?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร

– นวตกรรมคออะไร?

– องคกรจะกระตนการสรางนวตกรรมไดอยางไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• การสรางความมนใจ ในเรองของกลยทธ, ระบบ, และวธการเพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความร (knowledge) และสมรรถนะ (capabilities),

และความยงยนขององคกร – การสรางความร และ สมรรถนะ มความหมายเพออะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร

– ความยงยนหมายถงอะไร?

– องคกรจะตองท าอยางไรจงจะเกดความยงยน?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ผน าระดบสงควรสรางแรงจงใจและใหก าลงใจกบบคลากร เพอบคลากรใหความรวมมอ, พฒนา, เรยนร, สรางนวตกรรม, และสงเสรมการเปลยนแปลง

– ผน าระดบสงจะสรางแรงจงใจและใหก าลงใจกบบคลากรไดอยางไร?

– วธการหรอกระบวนการทคณใชคออะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ผน าระดบสงควรมความรบผดชอบตอระบบธรรมาภบาลขององคกร ทแสดงถงความรบผดชอบระดบสงตอผ มสวนไดสวนเสยในเรอง จรยธรรม, การกระท า, ผลการด าเนนการ, และตวของผน าระดบสงเอง

– การบรหารและการก ากบดแลองคกรของคณเปนอยางไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

• ผน าระดบสงควรท าตนเปนแบบอยางทดในเรองพฤตกรรมดานจรยธรรม การเปนแบบอยางทดในเรองจรยธรรม, คานยม, และความคาดหวง เปนการสนบสนนภาวะผน า, ความมงมน, และการรเรม ใหเกดขนทวทงองคกร

– มวแนวทางอะไรบางทผน าระดบสงควรใช ในการเปนแบบอยางทดเพอสนบสนนในเรองจรยธรรม, คานยม, และความคาดหวง?

– แลวคณใชแนวทางอะไรบาง?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

How might senior leaders serve as role models

through their personal involvement in:

• การวางแผน

• การสอสาร

• เปนโคชใหกบบคลากร

• พฒนาผน าในอนาคต

• ทบทวนผลประกอบการขององคกร

• จดจ าบคลากรของคณได

• สนบสนนความคาดหวง

• สรางค ามนสญญาทวทงองคกร

• สรางความรเรมทวทงองคกร

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Visionary Leadership

Park Place Lexus

• ตวอยาง ตวแทนจ าหนายรถยนต

• 2005 Baldrige Award Winner – Small

business

• Lexus Dealership in Plano & Grapevine, TX

• 365 employees (2005)

• 50% of market share in Dallas / Fort Worth

area (2005)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Park Place Lexus: Set Directions

• House of Quality

– Vision

– Convictions (Values)

– Mission

• Reinforcement

– PPL’s 50/50 Committee meeting

• Monthly forum for employees

• “50%” on ideas and concerns and “50%” on solutions

• Authorized to spend up to $250 on the spot to resolve a

client concern

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Park Place Lexus “House of Quality”

BHAG Be the unparalleled retail

Automotive group in the

United States

Core Convictions

Inte

grity

Ou

tsta

ndin

g C

lient

Experience

Com

mitm

ent

Win

nin

g

Mission:

To provide an extraordinary automotive

purchase and ownership experience

Park Place Lexus: Customer Focus

• Performance Standards for activities that

require contact with clients

– Valet

– Call Center

– Service employees

– Sales employees

• PPL 50/50 Committee meetings

• Lexus Covenant – “Treat customers as a

guest in our own home” MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Review Visionary Leadership Set directions and create a customer focus, clear and visible values, and high

expectations

Create strategies, systems and methods for performance excellence,

stimulating innovation, building knowledge and capabilities, and

ensuring organizational sustainability

Governance

Personal involvement – role model to reinforce ethics, values and expectations

Which Categories are influenced by the Core Value

Visionary Leadership and why?

Identify, Prioritize and Select

Strength or OFI to Further

Develop

BM