adina vlad unlock social media summit bucuresti 2012
Post on 29-Nov-2014
3.771 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Februarie 2012
Facebook . De la Like la Love
O abordare calitativa
2
Paradoxul Facebook
NOT
3
“Dippin' Dots, o inghetata de o calitate
indoielnica, este unul dintre brandurile
aflate in top 50 pe Facebook.
Aflata pe locul 40, cu peste 4.5 milioane
de fani, se pozitioneaza mai bine decat
Gatorade, Domino’s
Pizza, Nike, Snickers si Barbie.
In noiembrie 2011 Dippin' Dots a dat
faliment.”
The Ad Contrarian
4
“Mai multe publicatii au preluat un studiu al Webtrends care afirma ca rata de click la ad-urile de pe Facebook a scazut la 0,05%. Pentru cei care nu au un doctorat in matematica, asta inseamna ca, din 10.000 de reclame afisate pe Facebook, oamenii dauclick pe 5. Adweek descrie acest lucru ca fiind abisal.
E mai rau decat abisal. E incredibil, incomprehensibil, abisalmente abisal.”
The Ad Contrarian
5
E incredibil ca, intr-o pagina cu peste 4 milioane de like-uri, o rata buna de reactii se invarte undeva in jurul a 40.000. E abisalmente abisal.
6
Pe o pagina cu peste 100.000 de like-uri, o promotie cu reducere de pret la carti a atras spre cumparare cateva zecide oameni.
7
Oare Facebook da
exclusiv cantitate?
8
UNICEF Irlanda a lansat o campanie video personalizata. Spotul a fost trimis la 12.000 de donatori online, iar organizatorii urmaresc sa colecteze un milion de euro. Pagina are deja 1.500.000 de like-uri. DAR si donatii de sute de mii de euro.
9
Pagina asta are peste 4 milioane de fani. Dar, ce e mai important, in primele 6 luni de la lansare, acesti fani au alergat si inregistrat (impreuna) peste 3 milioane de mile. Astainseamna interactiune de calitate.
10
Avem si noi, in Romania?
11
O pagina cu 235.000 de fani, dar si cu reactii de 1.000 per post. Nu-i rau… Nu, nu sunt sponsorii prezentarii, in caz ca va intrebati
12
De la la
13
Am facut un studiu calitativ pentru a intelege ce-si doresc oamenii de la un brand pe
Cum am facut asta:
• 1 focus-blog cu 20 de persoane, femei si barbati, cu varste intre 22-35 ani, activi pe
internet si pe retele de socializare,
• 4 focus grup cu persoane intre 22-35 ani, femei si barbati activi pe Internet si pe retele
de socializare
• Toti respondentii au fost din Bucuresti
14
Trusa de instrumente a
paginii ideale de brand
in Facebook
Cazuri “Asa Da”
Cazuri “Asa Nu”
6 tipologii
comportamentale de
utilizatori de Facebook
15
Utilizatorii Facebook: tipologiicomportamentale
17Pragmaticul
Informatii personale:
• Profil detaliat, completeaza toate rubricile
• Vizibil doar in cercul de prieteni
Fotografii:
• Albume personale din concedii si excursii
• Tine fotografiile in foldere, in albume
Statusuri:
• Sugestii si link-uri informationale/ de divertisment
• Preia informatii pe care le considera utile
Rolul Facebook-ului:
• Mod de a acumula informatie diverse intr-o
maniera comoda
• Nivel scazut de implicare; usor critic, reticent
la continut non-informational
Prieteni:
• Numar mediu de prieteni
• Nu doar prieteni apropiati, ci si colegi sau
cunostinte
Activitati:
• Intra pe paginile prietenilor insa dau Like
foarte rar – cand au un castig direct
• Cauta detalii despre produse si promotii pe
paginile brand-urilor
• Participa la concursuri cu premii mici insa
care nu necesita efort din partea lor
Subscription:
• Subiecte sau pagini adiacente intereselor
personale
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
18Militantul
Informatii personale:
• Da minimum de informatii personale
Fotografii:
• Din domeniile lor de interes
• Fotografii despre evenimente, asociatii, intalniri
Statusuri:
• Cauze actionabile & anunturi
• Proiecte in care sunt implicati
Rolul Facebook-ului:
• Platforma de fluidizare si transmitere a
informatiei “specializate”
• Ii ajuta sa-si defineasca idealurile
Prieteni:
• Numar mare de prieteni
• Prieteni cu diverse preocupari, din diverse medii
• Ii unesc cauzele pentru care militeaza
Activitati:
• Informare cu privire la activitatile/ grupurile
din care fac parte
• Creaza grupuri si propun teme de discutie
• Posteaza statusuri despre proiectele in
derulare – info relevante si persuasive
• Posteaza poze de la evenimente
Subscription:
• Grupuri specializate: responsabilitate
sociala, ecologie, proiecte culturale
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
19Conectorul
Informatii personale:
• Informatii detaliate
• Profil ne-restrictionat (nu au nimic de ascuns)
Fotografii:
• Evenimente la care participa
• Petreceri si excursii alaturi de prieteni
Statusuri:
• Informatii amuzante, personalizate –
filmulete, glume, poze haioase
• Informatii despre evenimente / hot spots
Rolul Facebook-ului:
• Definirea si personalizarea rolului lor in
interiorul grupului
• Metoda de proiectare intituitiva a stilului si
conceptiilor personale
Prieteni:
• Numar mediu, grup divers
• Se comporta cau un liant social – nod informational
Activitati:
• Cauta si distribuie noutati si informatii
amuzante pe wall-ul prietenilor
• Cauta si distribuie citate/ poze amuzante
• Recomanda jocuri, bancuri, spot-uri
• Posteaza informatii despre seriale/ filme
Subscription:
• Jocuri, muzica, filme, evenimente, pagini
amuzante, locatii – pentru a le putea da mai
departe
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
20Aprobatorul
Informatii personale:
• Informatii generice
Fotografii:
• Fotografii cu grupul restrans de prieteni
• Fotografii cu hobby-urile lor
• Fotografii amuzante
Statusuri:
• Informatii si link-uri despre domenii de interes
pentru el si pentru grupul de prieteni
Rolul Facebook-ului:
• Mijloc de integrare in grup, mod prin care se
fac acceptati
Prieteni:
• Grup restrans – doar persoanele pe care le cunosc
personal
Activitati:
• Viziteaza paginile prietenilor, dau like si
comenteaza fotografii/ postari
• Mesaje de “La multi ani!”/ chat
• Posteaza sfaturi/ stiri de interes general
“vedeti, de maine vine codul portocaliu”
Subscription:
• Reflecta lumea reala si interesele lor si ale
grupului: cluburi in care merg, ciocolata
preferata etc.
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
21Auto-propagandistul
Informatii personale:
• Informatii detaliate: demografice, loc de
munca, domenii de interes, carti/ filme/ jocuri
preferate
Fotografii:
• Numeroase fotografii, cat mai variate
• Reportaj al locurilor vizitate, momentelor
traite, activitatilor lor
Statusuri:
• Update periodic al starii de spirit
• Activitati, locuri in care merg, evenimente
Rolul Facebook-ului:
• Proiectie a eului, mod de a fi apreciat, de a
creste stima de sine
Prieteni:
• Grup foarte extins, depaseste reteaua lor de
prieteni si ii adauga si pe prietenii prietenilor
Activitati:
• Posteaza poze si videoclipuri personale
• Impartasesc articole citite
• Promoveaza evenimente la care au participat
sau urmeaza sa participe
• Posteaza citate care ii caracterizeaza
Subscription:
• Pagini ale artistilor, evenimentelor si localurilor
de care sunt interesati.
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
22Exploratorul
Informatii personale:
• Demografice
• Domenii de interes (muzica, filme, carti, arta, etc.)
Fotografii:
• Posteaza fotografii cu incercari conceptuale
Statusuri:
• Genul de oameni fascinati de idei
• Link-uri cu muzica non-mainstream / citate
interesante/ care ii reprezinta
Rolul Facebook-ului:
• Unealta personala de informare, beneficiu
sigur si constant
• Pot fi la curent cu ultimele noutati/ tendinte
Prieteni:
• Prieteni apropiati si persoane cu care impartasesc
ideile/ hobby-urile
• Surse de informatii pentru domeniile lor de interes
Activitati:
• Cauta informatii despre ultimele evenimente
• Creaza si impartasesc colectia proprie de
muzica/ filme
• Cauta idei originale care sa le ocupe timpul
• Posteaza imagini legate de hobby-urile lor
Subscription:
• Pagini cu noutati, idei creative si originale
despre domeniile lor de interes.
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
24Like vs Love
Pragmaticul
Militantul
Exploratorul
Aprobatorul
Conectorul
Auto-propagandistul
• Cele mai relevante segmenteversus cultura
• Cel mai mare dezechilibruintre like si love
Castig direct (concursuri, sfaturi, optimizarepersonala)
Proiectele pentru care militeaza sau altecauze sociale
Divertisment, informatii haioase
Postarile prietenilor, paginile si linkurile deinteres pentru ei si prieteni
Evenimente, articole, filme, carti, branduricu o imagine interesanta, cu care ar putea fiasociat
Manifestari/actiuni/mesaje care reprezintasau contin o idee originala sau creativa
Continut care generaza
26
Trusa de instrumentepentru pagina de Facebook ideala
Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod amuzant
Poza de avatar care sa puna produsul sau brandul intr-uncontext interesant si amuzant
Jocuri personalizate ale brandului si concursuri intre faniAplicatii noi care sa aiba in prim plan produsul si brandul
Format inovator – poate fi organizat informa unui joc simplu care nu necesitaefort intelectual si care poate fi jucat dinreflex
Bancuri, citate comice, tip-uri amuzante infiecare dimineata
Colectii de reclame si making of
Exploratori Conectori
Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod informational
Avatar care exprima explicit produsul sau logo-ul brandului
Detalii despre brand si istoria brandului
• Organizarea informatiei pe cat mai multe categorii si subcategorii
• Existenta unei pagini de tip micro-site pentru fiecare categorie de produs a brandului
• Informatii detaliate despre produse sau linkuri catre site pentru diferite detalii legate de produs, magazine, etc
• Decrierea detaliata a produselor si a beneficiilor acestora• Locatiile magazinelor/disponibilitatea produselor pentru
fiecare magazin in parte
Magazin virtual, videoclipuri de prezentare a produselor
Produsul este in primul plan
Pragmatici Militanti Aprobatori
Cum te poti adresa militantului din utilizator
Avatar care exprima explicit produsul sau sigla brandului
Sustinerea unor cauze umanitare si implicarea fanilor inactivitatile existente
• Concursuri de cultura generala sau create in
scopuri umanitare
• Parteneriate cu organizatii sau alte branduri
Sectiune speciala unde fanii isi pot spune parerea despreactivitatea brandului
Sectiune cu sfaturi pentru fani cu privire la diverse subiecte de interes
Militanti
Cum te poti adresa exploratorului din utilizator
• Playlist de muzica sau radio, colectie de reclame
• Imagini cu felul in care este utilizat produsul in mai
multe tari
• Format inovator – aplicatii speciale
• Il intriga pe utilizator, ii suscita interesul sa
descopere pagina
• Colectii de poze nonconformiste si originale cu produsele promovate
• Newsletter cu cele mai importante evenimente dintr-o saptamana si organizari de evenimente
• Aplicatii care pot fi personalizate in functie de fiecareutilizator, fundal personalizat – imaginiartistice, moderne, nonconformiste
Conceptul este in primul plan
Exploratori Auto-propagandist
Cum te poti adresa utilizatorului auto-propagandist
Avatar care sa iasa in evidenta – o personalitate, produsulintr-un context extravagant
Organizarea de evenimente si activitati interesante la carepot participa
Format modern si inovator, caresa atraga atentia prin culoriputernice
Aplicatii originale care sa apara pe peretele lor – postari ideide design
Citate, recenzii ale celor mai noi carti sau filme pe care le potposta pe perete
Articole despre artisti in voga sau despre cele mai noitrenduri in moda, muzica, tehnologie
ExploratoriAuto-propagandist
Sfaturi de styling – cum sa-si asorteze ceasul la evenimentesi vestimentatii
32
Exemple de la oameniCazuri “Asa Da”
Cazuri “Asa Nu”
Asa DA
Design personalizat prin aplicatii (“The
Senerade”, “Win and swing”)
Implicarea fanilor prin activitati si aplicatii creative
(“The sunrise”,,”Fan Bottle”)
Colectie de reclame si making of
Afilierea cu evenimente (Australian Open, etc)
Exploratori
Conectori
Asa DA
Ilustrarea produsului principal in contexte amuzante/interesante
Organizări de evenimente/promovarea lor
Colecții de poze amuzante/interesante in diverse contexte si forme (carti sub forma de planta, chitara, etc )
Afilierea cu numeroase personalitati si videoclipuri cu acestea
Exploratori
Conectori
Asa DA
Informatii detaliate despre produse si sfaturi pentru utilizare
Ofera suport utilizatorilor prin
sectiunile“Stiai ca?” si “Intreaba Pampers”
Sectiune Sondaje pentru viitoare
imbunataturi/premii
Aplicatii telefon pentru noi parinti (“Hello Baby”)
Parteneriate cu companii cu profil adiacent
Pragmatici
Asa DA
Sfaturi utilizatorilor prin retetele Oreo
Postarea periodica a imaginilor amuzante cu produsul sub mai multe forme
Colectie de filmulete amuzante cu copii din intreagalume care folosesc Oreo
Conectori
Pragmatici
Asa NU
Lipseste particularizarea in functie de profil (in lipsa sigleifanii nu isi dau seama de profilul companiei)
Lipseste dinamismul prin aplicatiile special create (shop virtual, sfaturi de styling, etc)
Utilizatorii o percep drept o pagina in care se orienteazagreu (includerea informatiilor din 2 categorii diferite sub aceeasi denumire. Ex: Your H&M include Fashion si FAQ)
Sectiuni neactualizate (ex: Deals)
Asa NU
Pagina centrata pe produs, totusi nu oferasuficiente informatii despre masini/tipurile demasini si beneficiile acestora
Peretele este lipsit de dinamism, nu reuseste saatraga vizitatorul prin imagini sau aplicatii inedite
Pagina de evenimente neactualizata
Colectia de videoclipuri nu este structurata incategorii – tipuri de masina, anulaparitiei, campania, etc
Si apropo… probabil cu totii ati auzit
Asadar, vom ajunge in normalitate!
Nu conteaza doar CAT
Conteaza si CE si CUM …
Want
Bought
Consumed
Multumesc!
www.unlock-research.com
top related