8. Контроль в менеджменте

Контроль в менеджменте

Организация и реализация конструктивного контроля

Процесс контроля

Определение стандартов

Измерение результата

Коррекция отклонений

Контроль в организации• Систематический процесс сбора результатов, анализа и регулирования деятельности организации

• Контроль бывает предварительный, одновременный и последующий

• Предварительный - до начала работы (контролируется наличие необходимых условий для начала работы)

• Одновременный - оценивает текущую работу до ее завершения или получения окончательного результата

• Последующий - оценивает итоговый результат

• Анализ объемов продаж на

1 менеджера • Аудит предприятия •Отчет о прибыли и

убытках

• Самоконтроль на рабочем месте

• TQM

• Медосмотр перед допуском к работе

• Найм на работу только с высшим образованием • Контроль качества

сырья

Три вида контроля

Предварительный Текущий Последующий

Вход Процесс Выход

Предварительный контроль• Попытка определить и предотвратить возможные отклонения

• Точки приложения

• Люди: качество подготовки, необходимая численность

• Материалы: качество, необходимое количество

• Финансовые ресурсы: необходимое количество

Текущий контроль• Наблюдение за соответствием работы работников стандартам качества исполнения

• Производится оценка

• Текущей деятельности

• Основывается на стандартах качества исполнения

• Включает правила и процедуры

Последующий контроль

Постановка стратегических

целейУстановление стандартов

Измерение достигнутых

результатов

Сравнение результатов со стандартом

Корректировка

Результат

Изменение стандартов

Изменение качества

Плохо

Хорошо

Обратная связь

Бюджетный контроль• Контроль за расходованием денежных средств

• Осуществляется путем составления бюджета и контроля его выполнения

• Является обычным методом и используется в большинстве организаций

• Основан на постановке целей и сравнении результатов с бюджетом

Построение системы бюджетного контроля

Прогноз

План продаж

Производство

Капитальные затраты

Денежные потоки

Объем дохода от продажОбъем затрат на организацию продаж

Объем затрат на производство с учетом загрузки предприятия

Машины, земля, оборудование

Планирование и контроль денежных потоков

Январь Февраль

Март Апрель Май ИюньВходящий поток:

Продажи 8 000 8 000 10 000 11 000 14 000 14 000Доходы от % 500 500

Всего 8 000 8 000 10 500 11 000 14 000 14 500Исходящий поток:

Сырье (3 000) (3 000) (5 000) (6 000) (7 000) (7 000)Зарплата (1 000) (1 000) (1 500) (1 500) (2 000) (2 000)Налоги (5 000)

Капитальные затраты (2 000)Всего (9 000) (4 000) (8 500) (7 500) (9 000) (9 000)

Сальдо денежного потока

(1 000) 4 000 2 000 3 500 5 000 5 500Всего за 6 мес. 19 000

Основные понятия бюджета• Доход: входящий поток денежных средств,

• Прибыль: разница между входящим потоком и затратами

• Наличность: деньги в наличном виде

• Затраты

• Постоянные: не зависят от объема работы

• Переменные: зависят от объема работы

Основные финансовые документы

• Баланс предприятия

• Отчет о прибылях и убытках

• Отчет о движении денежных средств

• Бюджет компании

Способы бюджетирования• Сверху - вниз: менеджеры среднего и низшего звена устанавливают цели по бюджетным показателям для своих подразделений в соответствии с ожиданиями доходов и в рамках ограничений, установленных менеджерами верхнего уровня

• Снизу - вверх: менеджеры среднего и низшего звена устанавливают свои бюджетные потребности и направляют запросы на утверждение менеджерам верхнего звена

Анализ финансовых данных

Понятие Как устанавливается Что означает

Ликвидность Текущие активы / текущие обязательства

Способность оплачивать текущие обязательства

Активы Оборачиваемость запасов

Объем продаж / Общий объем запасов

Внутренняя эффективность работы

Рентабельность Прибыль от продаж Валовая прибыль Возврат на активы

Чистый доход / Объем продаж Валовый доход / Объем продаж Чистый доход / Объем активов

Общая эффективность работы компании Размер заработка

Финансовый рычаг Задолженность Размер долгов / Всего активов

Кредитные риски Степень использования

заемных средств

Две философии контроля• Бюрократический

• Правила

• Политика

• Иерархия власти

• Документация

• Вознаграждение

• Децентрализованный

• Культура и традиции

• Убеждения

• Доверие

Подходы к измерению результата

Подходы

• На основе ресурсов • На основе культуры • На основе целей • На основе факторов

Новые модели контроля

• Системное управление качеством (TQM)

• Пирамида результатов

• Критические факторы успеха

• Система сбалансированных показателей

Системное управление качеством (TQM)

• TQM = Total Quality Management• Связанные понятия

• Кружки качества • Бенчмаркинг • 6σ (шесть сигма) • Сокращение длительности производственных циклов

• Постоянное улучшение качества

Системное управление качеством (TQM)

S C

S C

S C

S C

Поставщик материалов

Снабжение

Производство

Доставка Конечный потребитель

Организация

Системное управление качеством (TQM)

Процесс

Результат Процесс

Результат Процесс

Результат

Поставщик материалов

Снабжение

Производство

Доставка Конечный потребитель

Определяет организация

Определяется универсально

Процесс

Результат

Процесс

Результат

Нормальное распределение

6 сигм качества

Соответствует ли результат 6σ качества?𝛔

Кружки качества

КомандаОбразует

кружок качества и собирает

КомандаОтбирает проблемы

которые надо решить

КомандаСобирает данные и

анализирует

КомандаРекомендует решение

Топ-менеджер

Реакция топ-менеджера

Стандарты ISO

http://www.iso.org/iso/ru/home/standards.htm

Международная организация стандартизации

Нетрадиционные системы контроля

• Анализ добавленной стоимости

• Анализ добавленной ценности

• ABC - затраты по видам работ

Менеджмент

Мир менеджмента

Менеджмент

Управление человеческими

ресурсами

Управление финансами

Управление проектами

Управление ИТУправление продажами и маркетингом

Управление сервисными функциями

Управление операциями

Корпоративное управление

Управление качеством