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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA
2.2 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• ¿Cuáles son los principales tipos de ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del soportan las principales funciones del negocio?negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?atención a los procesos del negocio?
OBJETIVOS
2.3 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?manejo del conocimiento (KM)?
OBJETIVOS
2.4 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Tipos de Sistemas de Información
Figura 2-1
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
2.5 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS) (OAS)
• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.6 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-2
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.7 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativonivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el rutinarias necesarias para manejar el negocio.negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.8 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
TPS de la Nómina
Figura 2-3
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.9 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.10 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):
Nivel del ConocimientoNivel del Conocimiento• Entradas:Entradas: Diseños, especificacionesDiseños, especificaciones
• Procesamiento:Procesamiento: ModelaciónModelación
• Salidas:Salidas: Diseños, gráficasDiseños, gráficas
• Usuarios:Usuarios: Staff técnico y profesionalesStaff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de IngenieríaEjemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.11 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel AdministrativoNivel Administrativo• Entradas:Entradas: Altos volúmenes de datos Altos volúmenes de datos
• ProcesamientoProcesamiento:: Modelos simples Modelos simples
• Salidas:Salidas: Reportes Resumidos Reportes Resumidos
• Usuarios:Usuarios: Gerencia Media Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto AnualEjemplo: Presupuesto Anual
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.12 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.13 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Decisiones estructuradas y semi-estructuradasDecisiones estructuradas y semi-estructuradas
• Reportes orientados al controlReportes orientados al control
• Datos pasados y presentesDatos pasados y presentes
• Orientación InternaOrientación Interna
• Proceso de diseño lentoProceso de diseño lento
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.14 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel GerencialNivel Gerencial• Entradas:Entradas: Bajos volúmenes de datos Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Procesamiento: InteractivoInteractivo
• Salidas:Salidas: Análisis de Decisión Análisis de Decisión
• Usuarios:Usuarios: Profesionales Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos ContractualesEjemplo: Análisis de Costos Contractuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.15 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-6
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.16 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-7
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.17 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas:Entradas: Datos Agregados Datos Agregados
• Procesamiento:Procesamiento: Interactivo Interactivo
• Salidas:Salidas: Proyecciones Proyecciones
• Usuarios:Usuarios: Alta Gerencia Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 añosEjemplo: Plan de operaciones de 5 años
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.18 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Figura 2-8
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.19 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Gerencia de alto nivelGerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individualDiseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los nivelesUne a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantenerMuy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staffSoporte muy extensivo para el staff
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.20 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
2.21 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de Gerencia de ventas, investigación de
mercadeo, promociones, fijación de precios, mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productosnuevos productos
Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de Sistema de información de ordenes de
ventas, sistema de investigación de mercado, ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de preciossistema de fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
2.22 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, Programación, compras, envíos,
recepción de materia prima, ingeniería, recepción de materia prima, ingeniería, operacionesoperaciones
Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales Sistemas de planeación de materiales
(MRP), sistemas de control de órdenes de (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidadde control de calidad
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
2.24 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Inventario
Figura 2-10
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general, Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costosfacturación, contabilidad de costos
Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración presupuestos, sistemas de administración de fondosde fondos
Sistemas Financieros y Contables
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
2.27 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Tabla 2-4
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas Financieros y Contables
2.28 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios, Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales, compensaciones, relaciones laborales, entrenamientoentrenamiento
Principales aplicaciones:Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas Nómina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de carrera, sistemas de entrenamiento de personalpersonal
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
2.29 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Recursos Humanos
Tabla 2-5
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
2.30 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-11
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Procesos del Negocio Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto enfoca el trabajo para producir un producto o servicioo servicio
• Flujos concretos de material, información y Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividadesconocimientos — grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.32 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Formas únicas para coordinar trabajo, Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimientoinformación y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajocoordinar el trabajo
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.33 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Los sistemas de información ayudan a Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:las organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos parte de sus procesos
• Repensar y alinear los procesosRepensar y alinear los procesos
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.34 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de calidad, producción de la lista de materialesmateriales
• Ventas y mercadeo:Ventas y mercadeo: Identificación de Identificación de clientes, creación de fidelidad en el clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventascliente, proceso de ventas
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Finanzas y contabilidad:Finanzas y contabilidad: Pago de Pago de créditos, creación de estados financieros, créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de cajamanejo de flujos de caja
• Recursos Humanos:Recursos Humanos: Contratación de Contratación de empleados, evaluación de desempeño, empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficioreclutación en planes de beneficio
Ejemplos de Procesos del Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.36 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Procesos del negocio con funcionalidad Procesos del negocio con funcionalidad cruzadacruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollomanufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajopara completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de OrdenesEjemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.37 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-12
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas empresariales (ERP)Sistemas empresariales (ERP)• Sistemas de manejo de la cadena de Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)• Sistemas de manejo de las Sistemas de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM)relaciones con los clientes (CRM)• Sistemas de manejo del Sistemas de manejo del
conocimiento (KMS)conocimiento (KMS)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.39 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Dentro del negocio:Dentro del negocio: Existen funciones, Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de informaciónpropios sistemas de información
• Por fuera de los límites de la Por fuera de los límites de la organización:organización: Hay clientes y proveedoresHay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamientoel aislamiento
Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.40 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Visión Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES
Figura 2-13
2.41 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-14
Sistemas Empresariales (ERP)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Estructura y organización de la empresa:Estructura y organización de la empresa: Una sola organizaciónUna sola organización
• Gerencia:Gerencia: Procesos gerenciales de Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresaconocimientos ampliados dentro de la empresa
• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada
• Negocios:Negocios: Operaciones mucho más eficientes Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientesy procesos manejados por los clientes
Beneficios de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.43 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Difíciles de construir:Difíciles de construir: Requieren de cambios Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el fundamentales en la forma en la que opera el negocionegocio
• Tecnología:Tecnología: Requiere piezas muy complejas de Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experienciaexperiencia
• Coordinación organizacional y toma de Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: decisiones centralizada: No es la mejor manera No es la mejor manera de operar para las empresasde operar para las empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.44 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Manejo de la cadena de Abastecimiento Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)“Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de Vínculos más cercanos y coordinación de
actividades involucradas en la compra, la actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del productofabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el clientefabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventariocostos de inventario
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.45 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Cadena de Abastecimiento “Supply Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”Chain”
• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de negociosnegocios
• Ayuda en la compra de materiales, la Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en transformación de las materias primas en productos en proceso y terminadosproductos en proceso y terminados
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Limitaciones:Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la del 25% de los costos operativos de la compañíacompañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguienteentidad a la siguiente
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.47 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Supply Chain Management
Figura 2-15
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.48 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Ayuda a la distribución del producto Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientesterminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el contraria desde el comprador hacia el vendedorvendedor
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.49 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué moverDeciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenesComunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una ordenRastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean nivelesChequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíosRastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actualPlan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del productoComunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productosProveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devolucionesComparte información acerca de desperfectos y devoluciones
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.50 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Sistema de planeación de la cadena de Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Permite a la empresa generar Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismoplan de compra y producción del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Maneja el flujo de productos Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las a través de los centros de distribución y las bodegasbodegas
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.51 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Usa tecnologías digitales para permitir que Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informadosclientes y a los socios comerciales informados
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.52 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Figura 2-16
Comercio Colaborativo
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.53 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Redes Industriales PrivadasRedes Industriales Privadas
• Redes basadas en la WebRedes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria en una industria
• Coordina procesos de negocios entre Coordina procesos de negocios entre organizacionesorganizaciones
Redes Industriales
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.54 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Manejo de las Relaciones con el Cliente Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)” “Customer Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientesnuevos clientes
• Disciplina de negocios y TecnologíaDisciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresaprocesos de negocios de una empresa
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.55 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
• Provee de un completo cuidado del cliente Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end) (end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañíaa través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder herramientas analíticas para responder cuestionamientoscuestionamientos
Customer Relationship Management (CRM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.56 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Customer Relationship Management (CRM)
Figura 2-17
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Manejo del Conocimiento Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems”“Knowledge Management Systems”
• Crean conocimientoCrean conocimiento
• Descubren y codifican el Descubren y codifican el conocimientoconocimiento
• Comparten el conocimientoComparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimientoDistribuyen el conocimiento
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1.1. Integración:Integración: Diferentes sistemas sirven para Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y niveles organizacionales puede ser difícil y costosocostoso
2.2. Aumentar la visión del pensamiento Aumentar la visión del pensamiento gerencial:gerencial: La alta inversión en sistemas y los La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunesdeterminados por objetivos comunes
RETOS GERENCIALES
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LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA
22Capítulo
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