เกณฑ์ประเมินผล enabler ... - wise

เกณฑประเมนผล Enabler ดานการพฒนาเทคโนโลยดจทล (Digital Technology : Digital) ส าหรบระบบประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจ ป 2563

ประเดนน าเสนอ

ทฤษฎ แนวความคด มาตรฐาน และขอมลตาง ๆ ทน ามาประยกตใชในการพฒนาเกณฑประเมนผลฯ ดานการพฒนาเทคโนโลยดจทล (Digital Technology : Digital)

หลกการ/แนวคดในการพฒนา 01

รายละเอยดเกณฑประเมนผลฯ ดานการพฒนาเทคโนโลยดจทล (Digital Technology : Digital)

เกณฑประเมนผลฯ ดาน Digital 02

2

การพฒนาเทคโนโลยดจทล

01 หลกการ/แนวคดในการพฒนา

ทฤษฎ แนวความคด มาตรฐาน และขอมลตาง ๆ ทน ามาประยกตใชในการพฒนาเกณฑประเมนผลฯ

ดานการพฒนาเทคโนโลยดจทล (Digital Technology : Digital)

3

หลกการ/แนวคด

แนวทาง/วธการในการจดท าเกณฑประเมนฯ (Approach & Methodology)

1.Apply 2.Align 3.Formulate

• แผนดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม

• ขอสงเกตจากคณะอนกรรมการการบรหาร

จดการองคกร

• นโยบาย Thailand 4.0

4

COBIT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology)

COBIT 5 : มาตรฐานสากลดานการบรหารจดการเทคโนโลยสารสนเทศ เปนกรอบแนวคดในการก ากบดแลเทคโนโลยสารสนเทศ (IT GRC) แนวทางการปฏบตทดทสดและเปนหลกปฏบตสากล (Best Practice) องคประกอบ : 37 Processes • Governance Process แนวคดมาจาก ISO/IEC 38500 Corporate Governance of

Information Technology - EDM : Evaluate, Direct and Monitor (5 processes) • Management Process พฒนาตอยอดจาก COBIT 4.1 - APO : Align, Plan and Organize (13 processes) - BAI : Build, Acquire and Implement (10 processes) - DSS : Deliver, Service and Support (6 processes) - MEA : Monitor, valuate and Assess (3 processes)

เกณฑการประเมน : Capability Maturity Model Integrated (CMMI) และ ISO 15504 Process assessment

5

6

ITIL (IT Infrastructure Library)

ITIL : มาตรฐานการปฏบตการจดการบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ

องคประกอบ : Service Lifecycle 28 Processes • Service Strategy (5 processes) • Service Design (8 processes) • Service Transition (6 processes) • Service Operation (9 processes) • Continual Service improvement : 7 Step improvement process

เกณฑการประเมน : Capability Maturity Model Integrated (CMMI) IT Service Management (ITSM) และ ISO 15504 Process assessment

7

8

ISO/IEC 27001 Information security management

ISO/IEC 27001 :มาตรฐานสากลส าหรบระบบการจดการความปลอดภยของสารสนเทศ องคประกอบ :

• บรบทขององคกร (Context of the organization)

• ภาวะผน า (Leadership) • การวางแผน (Planning) • การสนบสนน (Support) • การด าเนนการ (Operation) • การประเมนประสทธภาพและประสทธผล

(Performance evaluation) • การปรบปรง (Improvement)

เกณฑการประเมน : ประเมนผาน Certification Audit เนนตรวจสอบกระบวนการเกยวกบความเสยง ทง Analysis, Assessment, Treatment และอนๆ • The assessors will check that the organization has properly analyzed and treated its information security

risks and continues managing its information security risks systematically. • Certification auditors will seek evidence (in the form of records of processes such as risk assessments,

management reviews, incident reports, corrective actions etc.) that the ISMS is operating and continually improving.

Annex A : 39 Control objectives

9

SEPA

10

SOE AWARD

11

What is Thailand 4.0?

Thailand 4.0 is an economic model that aims to unlock the country from

several economic challenges resulting from past economic development

models which place emphasis on agriculture (Thailand 1.0), light industry

(Thailand 2.0), and advanced industry (Thailand 3.0). These challenges

include “a middle income trap”, “an inequality trap”, and “an imbalanced

trap”.

12

เปาหมาย Thailand 4.0

Key Words • ขบเคลอนดวย นวตกรรม

เทคโนโลย และความคดสรางสรรค

• เ พ ม ร ะด บ ก า ร ว จ ย แล ะพฒนา

• พฒนาโครงสรางพนฐานทางปญญา

• พฒนาเทคโนโลยของตนเอง

ทมา : สวทย เมษนทรย, 2559

13

เปาหมาย Thailand 4.0

Key Words • Smart...... • พฒนาองคกรดวยเทคโนโลย

และนวตกรรม • แนวทางประชารฐ

ทมา : สวทย เมษนทรย, 2559

14

เปาหมาย Thailand 4.0

Key Words • คนไทย 4.0 • ดขนการพฒนามนษย (HDI) • ยกระดบคณภาพฝมอ

ทมา : สวทย เมษนทรย, 2559

15

8

เปาหมาย Thailand 4.0

Key Words • สงคมคารบอนตา • เมองอจฉรยะ • การโจมตทางไซเบอร • มการจดการขยะ

ทมา : สวทย เมษนทรย, 2559

16

9

เปาหมายของแผน DE

• เพมขดความสามารถในการแขงขนทางเศรษฐกจของประเทศ ดวยการใชนวตกรรมและเทคโนโลยดจทล เปนเครองมอหลกในการสรางสรรคนวตกรรมการผลต การบรการ

• สรางโอกาสทางสงคมอยางเทาเทยม ดวยขอมลขาวสารและบรการตางๆ ผานสอดจทลเพอยกระดบคณภาพชวตของประชาชน

• เตรยมความพรอมใหบคลากรทกกลม มความรและทกษะทเหมาะสมตอการดาเนนชวตและการประกอบอาชพในยคดจทล

• ปฏรปกระบวนทศนการทางานและการใหบรการของภาครฐ ดวยเทคโนโลยดจทลและการใชประโยชนจากขอมล เพอใหการปฏบตงานเกดความโปรงใส มประสทธภาพ และประสทธผล

Digital Thailand ดจทลไทยแลนด หมายถง ประเทศไทยทสามารถสรางสรรคและใชประโยชนจากเทคโนโลยดจทลอยางเตมศกยภาพในการพฒนาโครงสรางพนฐาน นวตกรรม ขอมลทนมนษยและทรพยากรอนใดเพอขบเคลอนการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของประเทศไปสความมนคง มงคง และยงยน

แผนพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม แนวโนมในอนาคต

17

10

ทมา : ส านกงาน ก.พ. และ ส านกงาน ก.พ.ร., 2560

Government 4.0

18

เกณฑการประเมนผลฯ

Digital

Digital Governance and Roadmap

Digital Transformation

Government Integration

Data Governance and Big Data Management

Information Security

Management

Business Continuity and

Availability Management

Resource Optimization Management

Digital HR

KM & Innovation

19

4. เกณฑประเมนผลฯ

ดานการพฒนาเทคโนโลยดจทล

20

เกณฑการประเมนผลฯ

Digital

Digital Governance

and Roadmap Digital

Transformation

Government Integration

Data Governance and Big Data Management

Information Security

Management

Business Continuity and

Availability Management

Resource Optimization Management

Digital HR

KM & Innovation

ประเดนพจารณา ประเดนยอย

1. Digital Governance and Roadmap การก ากบดแลดานเทคโนโลยดจทล และแผนปฏบตการดจทลขององคกร

1.1 ก าหนดกรอบทศทางการก ากบดแลดานการบรหารจดการเทคโนโลยดจทล 1.2 Digital Roadmap แผนปฏบตการดจทลระยะ 3- 5 ป 1.3 Action Plan แผนปฏบตการประจ าป

2. Digital Transformation การน าเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบ ทกสวนขององคกร

2.1 Enterprise Architecture สถาปตยกรรมองคกร 2.2 Project Management การบรหารจดการโครงการ 2.3 Quality Management การจดการดานคณภาพ

3. Government Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกน ระหวางหนวยงาน

3.1 Enterprise Collaboration and Interoperability Design การออกแบบความเชอมโยงและการท างานรวมกน 3.2 Data and System Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกน

4. Data Governance and Big Data Management การก ากบดแลขอมลและการบรหารจดการ ขอมลขนาดใหญขององคกร

4.1 Data Governance and Big Data Management Implementation การด าเนนการดานการก ากบดแลขอมล และการบรหารจดการ ขอมลขนาดใหญขององคกร

5. Information Security Management การบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ

5.1 Information Security Management System การก าหนดแนวทางมาตรฐานของการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ 5.2 Measurement for Information Security Management การวดประสทธผลของการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ

6. Business Continuity and Availability Management การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

6.1 Business Continuity Management การบรหารความตอเนองทางธรกจ 6.2 Availability Management การบรหารความพรอมใชของระบบ

7. Resource Optimization Management การบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

7.1 Resource Optimization Management Implementation การด าเนนการดานการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม 7.2 Green IT Management การบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม

8. Digital HR เกณฑ HCM

9. Knowledge Management & Learning Organization and Innovation & Technology

เกณฑ Knowledge Management & Innovation Management

21

รปแบบการประเมนผล

Process Maturity Level

Output/ Outcome

Digital Technology

22

การก าหนดกรอบทศทางการก ากบดแลดานการบรหารจดการเทคโนโลยดจทล การจดท าแผนปฏบตการดจทลระยะยาวและแผนปฏบตการประจ าปขององคกรเพอใหสอดคลองกบนโยบายรฐบาล Thailand 4.0 และแผนพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม รวมถงบรบทการเปลยนแปลงดานดจทลในยคปจจบนซงประกอบดวย

• การพฒนาโครงสรางพนฐานดจทล • การพฒนาบรการ e-Services ในลกษณะบรณาการ • การพฒนาระบบสารสนเทศ/บรณาการขอมล • การพฒนาระบบ Back Office • การพฒนาบรการ e-Services ในลกษณะบรณาการ • การรกษาความมนคงปลอดภยทางไซเบอร • การพฒนาศกยภาพบคลากร ICT ผใชงาน • การใชประโยชนจากดจทลในเชงเศรษฐกจและสงคม ตามภารกจของหนวยงานอยางสรางสรรค • การก ากบดแลขอมล (Data Governance) และ การใชประโยชนจากขอมล/การวเคราะห

ขอมลขนาดใหญ (Big Data) • การด าเนนงานทเกยวของตามทระบใน แผนปฏบตการรายยทธศาสตร/รายวาระ

และ อนๆ เชน การบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม (Green IT Management) การบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (Government Integration) เปนตน

1. Digital Governance and Roadmap การกากบดแลดานเทคโนโลยดจทล และแผนปฏบตการดจทลขององคกร

23

ประเดนพจารณา 1.1 ก าหนดกรอบทศทางการก ากบดแลดานการบรหารจดการเทคโนโลยดจทล ก าหนดกรอบการก ากบดแลดานการบรหารจดการทรพยากรเทคโนโลยสารสนเทศ

อยางเหมาะสม (Benefits Delivery and Resource Optimization Framework Setting) • การลงทนดาน IT ทเหมาะสม • คณภาพในการปฏบตงานของระบบ IT

ก าหนดกรอบการก ากบดแลดานการด าเนนงานใหมประสทธภาพและมความโปรงใส (Performance Measurement and Stakeholder Transparency Framework Setting) • การปฏบตตาม กฎหมาย ระเบยบขอบงคบ ทเกยวของกบระบบ IT

การก าหนดกรอบการก ากบดแลการบรหารความเสยงดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Risk Optimization Framework Setting) • ความเสยงดาน IT ทกระทบตอองคกร

1.2 แผนปฏบตการดจทลระยะ 3- 5 ป (Digital Roadmap) 1.3 แผนปฏบตการประจ าป (Action Plan)

1. Digital Governance and Roadmap การกากบดแลดานเทคโนโลยดจทล และแผนปฏบตการดจทลขององคกร (ตอ)

24

1. Digital Governance and Roadmap การกากบดแลดานเทคโนโลยดจทล และแผนปฏบตการดจทลขององคกร (ตอ)

1.1 ก าหนดกรอบทศทางการก ากบดแลดานการบรหารจดการเทคโนโลยดจทล

• กระบวนการก ากบดแลดานการบรหารจดการดจทล (Digital Governance Process) 25

1. Digital Governance and Roadmap การกากบดแลดานเทคโนโลยดจทล และแผนปฏบตการดจทลขององคกร (ตอ)

1.2 แผนปฏบตการดจทลระยะ 3- 5 ป (Digital Roadmap) 1.3 แผนปฏบตการประจาป (Action Plan)

• กระบวนการจดทาแผนปฏบตการดจทลและแผนปฏบตการประจาป (Digital Roadmap and Action Plan Process) 26

2. Digital Transformation การนาเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกร

การน าเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกรมาปรบใชกบทกสวนของธรกจ ทงในสวนของกระบวนการท างาน การสรางสรรคผลตภณฑ การตลาด วฒนธรรมองคกร และการก าหนดเปาหมายการเตบโตในอนาคต เพอใหเกดประสทธภาพในการด าเนนธรกจและสามารถรองรบการเปลยนแปลงไดอยางรวดเรว รวมถงในการสรางธรกจใหมๆ รปแบบบรการใหมๆ ใหเกดขน ตลอดจนการบรหารโครงการและการด าเนนงานดานเทคโนโลยดจทลอยางมประสทธภาพ และมการบรหารจดการดานคณภาพของการน าเทคโนโลยดจทลมาใช

27

2. Digital Transformation การนาเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกร (ตอ)

ประเดนพจารณา 2.1 การวเคราะหและจดท า Enterprise Architecture สถาปตยกรรมองคกร เพอมงเนนการน าเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกรมาปรบใชกบทกสวนของธรกจ ทงในสวนของกระบวนการท างาน การสรางสรรคผลตภณฑ การตลาด วฒนธรรมองคกร และการก าหนดเปาหมายการเตบโตในอนาคต

• Business Architecture/ Information Architecture/ Application Architecture/ Technology/Infrastructure/ Architecture Security Architecture

2.2 การบรหารโครงการและการด าเนนงานดานเทคโนโลยดจทลอยางมประสทธภาพ และมการบรหารจดการดานคณภาพของการน าเทคโนโลยดจทลมาใช

Project Management การบรหารจดการโครงการ • การบรหารจดการแผนงานและโครงการ (Programmes and Projects) • การบรหารจดการขอก าหนดและความตองการ (Requirements Definition) • การบรหารจดการการระบและการจดสรางกระบวนการแกปญหาแบบเบดเสรจ (Solutions

Identification and Build) • การบรหารจดการเพอใหการเปลยนแปลงองคกรสมฤทธผล (Organizational Change Enablement) • การบรหารจดการการเปลยนแปลง (Changes) • การบรหารจดการการยอมรบการเปลยนแปลงและการปรบเปลยน (Change Acceptance and

Transitioning)

2.3 การจดการดานคณภาพ (Quality Management) • การสรางระบบบรหารคณภาพ (Quality Management System) • การบรหารจดการกระบวนการ Computer Audit

28

2. Digital Transformation การนาเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกร (ตอ) 2.1 สถาปตยกรรมองคกร (Enterprise Architecture)

Business Architecture Data/Information Architecture Application Architecture Technology/Infrastructure Architecture Security Architecture

29

2. Digital Transformation การนาเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกร (ตอ) 2.2 การบรหารจดการโครงการ (Project Management)

• กระบวนการการบรหารจดการโครงการ (Project Management Process)

Project Management Skills (Knowledge areas) • Project Integration Management • Project Scope Management • Project Schedule Management • Project Cost Management • Project Quality Management • Project Resource Management • Project Communications Management • Project Risk Management • Project Procurement Management • Project Stakeholder Management

30

2. Digital Transformation การนาเทคโนโลยดจทลมาปรบใชกบทกสวนขององคกร (ตอ) 2.3 การจดการดานคณภาพ (Quality Management)

• กระบวนการการจดการดานคณภาพ (Quality Management Process) 31

3. Government Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและ

การดาเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน

การบรณาการเชอมโยงขอมล และการด าเนนงานรวมกนระหวางหนวยงานตางๆ ทงการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงาน เพอสามารถเหนขอมลประชาชนเปนภาพเดยวทสมบรณ เกดใชบรการทางเทคโนโลยรวมกน รวมถงการใหบรการภาครฐแบบครบวงจร ณ จดเดยว

32

3. Government Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและ

การดาเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (ตอ)

ประเดนพจารณา 3.1 Enterprise Collaboration and Interoperability Design การออกแบบความเชอมโยง การน าขอมลและการด าเนนการทงหมดทไดออกแบบกจกรรม กระบวนการ

ทรพยากร ใหมความชดเจนเกยวกบการเชอมโยง และการท างานรวมกน ทงระบบสารสนเทศ โครงสรางสถาปตยกรรม กระบวนการ ขอมล และตารางวดผล โดยเปนการเชอมโยงกบกระบวนการตางๆ

3.2 Data and System Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกน

33

3. Government Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและ

การดาเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (ตอ)

•กระบวนการการบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (Government Integration Process)

34

3. Government Integration การบรณาการเชอมโยงขอมลและ

การดาเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (ตอ)

•กระบวนการการบรณาการเชอมโยงขอมลและการด าเนนงานรวมกนระหวางหนวยงาน (Government Integration Process) 35

4. Data Governance and Big Data Management

ธรรมภบาลขอมลและ การบรหารจดการขอมล ขนาดใหญขององคกร

การก าหนดสทธ หนาท และความรบผดชอบของผมสวนไดสวนเสยในการบรหารจดการขอมลทกขนตอน เพอใหการไดมาและการน าไปใชขอมลของหนวยงาน ไดถกตอง ครบถวน เปนปจจบน และสามารถเชอมโยงกนไดอยางมประสทธภาพและมนคงปลอดภย โดยใชขอมลเปนหลกในการขบเคลอนองคกร เชน การใชขอมลในการวเคราะหการตดสนใจเชงนโยบาย และการบรหารจดการองคกร การเพมประสทธภาพในการบรการประชาชน การเสรมสรางและผลกดนธรกจทเกดจากการใชนวตกรรมขอมล

36

4. Data Governance and Big Data Management ธรรมภบาลขอมลและ

การบรหารจดการขอมล ขนาดใหญขององคกร(ตอ)

ประเดนพจารณา 4.1 การด าเนนการดานการก ากบดแลขอมลและการบรหารจดการขอมลขนาดใหญขององคกร (Data Governance and Big Data Management Implementation )

• กระบวนการก ากบดแลขอมล • โครงสรางการก ากบดแลขอมล • นโยบายขอมลและการตรวจสอบ • การวดประสทธภาพกระบวนการและคณภาพขอมล • การวดความคมทนและการปรบปรงอยางตอเนอง

การก าหนดขอมลและสารสนเทศทส าคญขององคกร การก าหนดสทธ หนาท และความรบผดชอบของผมสวนไดสวนเสยในการบรหารจดการ

ขอมลทกขนตอน เพอใหการไดมาและการน าไปใชขอมลของหนวยงาน ไดถกตอง แมนย า ครบถวน เปนปจจบน และใชงานงาย

37

4. Data Governance and Big Data Management ธรรมภบาลขอมลและ

การบรหารจดการขอมล ขนาดใหญขององคกร(ตอ)

4.1 การด าเนนการดานการก ากบดแลขอมลและการบรหารจดการขอมลขนาดใหญขององคกร (Data Governance and Big Data Management Implementation )

•กระบวนการการก ากบดแลขอมลและการบรหารจดการขอมลขนาดใหญขององคกร (Data Governance and Big Data Management)

38

4. Data Governance and Big Data Management ธรรมภบาลขอมลและ

การบรหารจดการขอมล ขนาดใหญขององคกร(ตอ)

กระบวนการก ากบดแลขอมล

กรอบการก ากบดแลขอมลในระดบหนวยงาน

ทมา : Data Governance Framework V 1.0, DGA

39

Data Governance and Big Data Management Maturity Level

ทมา : Data Governance Framework V 1.0, DGA

Big Data Analytics

40

5. Information Security Management

การบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ

กระบวนการหรอการกระท าทงหมดทจ าเปน เพอท าใหองคกรปราศจากความเสยง และความเสยหายทมผลตอความปลอดภยของขอมล และสารสนเทศ (Data and Information) ในทกรปแบบ รวมถงการระวงปองกนตอการอาชญากรรม การโจมต การบอนท าลาย การจารกรรม และความผดพลาดตางๆ โดยค านงถงองคประกอบพนฐานของความปลอดภยของขอมล ไดแก การรกษาความลบของขอมล (Confidentiality) การรกษาความคงสภาพของขอมลหรอความสมบ รณ ของข อม ล ( Integrity) และความพรอมใช ง านของข อม ล (Availability)

41

5. Information Security Management

การบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ (ตอ)

ประเดนพจารณา • Information Security Management System การก าหนดแนวทางมาตรฐาน

ของการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ ความมนคงปลอดภยทางกายภาย (Physical Security) ความมนคงปลอดภยสวนบคคล (Personal Security) ความมนคงปลอดภยในการปฏบตงาน (Operations Security) ความมนคงปลอดภยในการตดตอสอสาร (Communication Security) ความมนคงปลอดภยของเครอขาย (Network Security) ความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ (Information Security)

• Measurement for Information Security Management การวดประสทธผล ของการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ

42

5. Information Security Management การบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ (ตอ)

• กระบวนการบรหารจดการความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศ (ISMS)

1. การบรหารจดการความมงคงปลอดภย ดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ISMS) ขององคกร

2. การบรหารจดการบรหารความเสยงความมงคงปลอดภยดานเทคโนโลยสารสนเทศขององคกร

3. การตรวจสอบการบรหารจดการความมงคงปลอดภยดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ISMS) ขององคกร

4. การบรหารจดการความมนคงปลอดภย ในการตดตอสอสารและเครอขาย

5. การบรหารจดการความมนคงปลอดภยทรพยสน ดานเทคโนโลยสารสนเทศและขอมล

43

6. Business Continuity and Availability Management

การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

กระบวนการทท าใหธรกจสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง และการบรหารจดการความเสยงเมอเกดเหตการณฉกเฉนอนอาจมผลกระทบตอการใหบรการหรอผลตภณฑทส าคญ เพอเปนการสรางเสถยรภาพและความมนคงปลอดภยเพอพรอมรองรบการปฏบตงานไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ เตรยมพรอมรบมอกบเหตการณฉกเฉนหรอสถานการณผดปกต โดยทมการจดท าแผนตอบสนองกบสถานการณภยพบต (Incident Management Plan) และแผนกอบกสถานการณภยพบต (Business Continuity Plan) เพอการด าเนนธรกจอยางตอเนองและมประสทธภาพ รวมถงการบรหารจดการความพรอมใชของระบบตางๆ ตามความตองการของผใชบรการเพอใหผใชบรการเกดความมนใจในการบรการ

44

6. Business Continuity and Availability Management

การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ (ตอ)

ประเดนพจารณา • Business Continuity Management การบรหารความตอเนองทางธรกจ • Availability Management การบรหารความพรอมใชของระบบ

45

• กระบวนการบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศ ( IT Asset Management Process )

6.1 การบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Asset Management )

6. Business Continuity and Availability Management (ตอ) การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

6.1 การบรหารจดการทรพยสนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Asset Management ) 6.2 การบรหารจดการคอนฟกเรชน (Configuration Management ) 6.3 การบรหารจดการเหตการณผดปกต (IT Incident) การรองขอการบรการ (Service Requests) และปญหาดานเทคโนโลยสารสนเทศ (Problem Management) 6.4 การบรหารจดการความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management )

46

6.2 การบรหารจดการคอนฟกเรชน (Configuration Management )

6. Business Continuity and Availability Management (ตอ) การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

• กระบวนการบรหารจดการคอนฟกเรชน ( Configuration Management Process )

47

6.3 การบรหารจดการเหตการณผดปกต (IT Incident) การรองขอการบรการ (Service Requests) และปญหาดานเทคโนโลยสารสนเทศ (Problem Management)

6. Business Continuity and Availability Management (ตอ) การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

• กระบวนการบรหารจดการเหตการณผดปกต ( Incident Management Process ) • กระบวนการรองขอการบรการ (Service Requests Process )

• กระบวนการบรหารจดการปญหาดานเทคโนโลยสารสนเทศ (Problem Management Process )

48

6.4 การบรหารจดการความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management )

6. Business Continuity and Availability Management การบรหารความตอเนองทางธรกจและความพรอมใชของระบบ

• กระบวนการบรหารจดการความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management Process )

49

7. Resource Optimization Management

การบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

กระบวนการบรหารจดการการใชทรพยากรดานเทคโนโลยดจทล ทงในสวนของ บคลากร กระบวนการ และเทคโนโลย เพอสนบสนนวตถประสงคขององคกรอยางมประสทธภาพดวยตนทนทเหมาะสม และมความพรอมตอการเปลยนแปลงในอนาคต รวมถงการบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม เพอเพมประสทธภาพในการจดการการใชพลงงาน ลดการใชพลงงาน ลดการปลอยกาซเรอนกระจก ลดการสรางขยะ รวมถงการน าขยะอเลคทรอนคสมารไซเคล

50

7. Resource Optimization Management

การบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม (ตอ)

ประเดนพจารณา 7.1 Resource Optimization Management Implementation การด าเนนการดานการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

Resource Efficiency Process Accountability Product Effectiveness

7.2 Green IT Management การบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม

Green IT Implementation Paperless Organization องคกรไรกระดาษ

51

• กระบวนการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม (Resource optimization Management Process)

7.1 การด าเนนการดานการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

7. Resource Optimization Management (ตอ) การบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

52

• กระบวนการการบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม Green IT Management Process

7.2 การบรหารจดการการเลอกใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม (Green IT Management)

7. Resource Optimization Management (ตอ) การบรหารจดการการใชทรพยากรอยางเหมาะสม

53

ขอบพระคณ

54