Основные правила мотивации операторов call-центров. global...

Основные правила мотивации операторов КЦ

Основные элементы системы мотивации

операторов КЦ

Основные правила разработки

мотивационный системы

Основные этапы внедрения системы

мотивации операторов КЦ

Что важно для

современной молодежи?

• Эффективное управление

• Уважительное отношение

• Удовлетворение от работы

• Чувство причастности

Основные элементы системы мотивации операторов КЦ

• Правильный подбор

• Реальная перспектива роста и развития

• Вознаграждение, соответствующее достижениям

• Публичное признание

• Ценность работы

• Значимость в организации

Инструменты роста и развития

• Система карьерного роста

• Дипломная программа

• Стажировка

Система карьерного роста

Коммуникация

Дипломная программа

Коммуникация

Стажировка

Стажировка

Коммуникация

Бонусная схема

• Максимальная связь с индивидуальными показателями

• Простота

• Доступность информации on-line

• Пряник достаточно интересный

• Вместо кнута пряник поменьше

• Стабильность в постоянных бонусных системах

• Новшества в разовых, сезонных бонусных программах

• Состязательность

Публичность

за июль

июль июль

Ценность работы

Опыт с компанией Yota

• Прямое общение с заказчиком

• Тренинги в исполнении заказчика

• Публичные благодарности

• Немонетарная мотивация

Этапы разработки

1. Определить важные критерии для заказчика

2. Определить индивидуальные показатели, влияющие на п.1., которые возможно отслеживать регулярно

3. Подключить к разработке супервайзеров

4. Разместить на доступном носителе

5. Информировать о прогрессе как можно чаще

6. Предоставить доступ к расчету

7. Проверять эффективность

8. Проверять доступность, понимание, восприятие