Александр Губа: "Как не терять клиентов после...

как не терять клиентовпосле рекламы

Александр Губа,руководитель макрорегиона Урал MANGO OFFICE

02

давайте знакомиться

3

Облачные приложения, которые дают бизнесу возможности для роста и развития:Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов

MANGO OFFICE в России

• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;• Более 39 000 компаний-клиентов;• Награды от ведущих экспертов отрасли.

Телекоммуникационная компания - 2012

4

схема привлечения клиентовОнлайн-каналы:контекст, SEO, баннеры

Оффлайн-каналы:радио, наружка, event, раздатка, торговые представители, визитки

телефонсайт

Как повысить эффективность этого канала?

5

как принимает звонки стартапер?

6

как принимают звонки начинающие бизнесмены?

7

как принимает звонки развивающийся бизнес?

8

сокращение потерянных вызовов – рост продаж на 15-20%

в итоге - рост продаж

9

где теряются звонки?

• В списке поисковой выдачи (позвонил другим)• На номере (клиент услышал занято)• В нерабочее время (не перезвонили после)• На IVR (сложное и долгое меню)• Работа с пропущенными вызовами• Во время разговора с сотрудником (некачественно

провели переговоры)

10

какие проблемы в коммуникациях позволит решить виртуальная АТС уже сегодня?

Виртуальная АТС для развития бизнеса

проблема решение

Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса

Подключениевиртуальной АТС

• Экономия на приобретении оборудования;

• Быстрое подключение;• Простая настройка: не нужно

оплачивать работу администратора;• Бесплатный оперативный перевод

звонков между сотрудниками.

11

проблема решение

Отсутствие доверия клиентов к компании

Виртуальная АТС для развития бизнеса 12

• Подключение номера в городе присутствия;

• Выбор «красивого» номера;• Подключение голосового

приветствия (IVR).

• Клиент общается со «своим»;• Создание имиджа надежной

компании;• Клиент легко запомнит номер

телефона и позвонит;• Инструмент привлечения и

удержания клиентов.

проблема решение• Риски связанные с ростом

компании;• Увеличение количества

звонков.

Виртуальная АТС для развития бизнеса 13

Многоканальный номер

• Клиент не услышит «занято» и ни один клиент не будет потерян;

• Сохранение наработанной базы контактов;

• Один телефонный номер объединяет неограниченное число сотрудников;

• Масштабируемость;• Объединение нескольких торговых

точек в единую сеть.

14

проблема

• Нет офиса;• Работа с фрилансерами.

решение

Организация удаленной работы

• Приём звонков:- на мобильном;- на компьютере с гарнитурой;- на стационарном SIP-телефоне;• Статистика по всем совершенным и

принятым вызовам;• Запись разговоров;• Решение конфликтных ситуаций;• Обучение новых фрилансеров.

Виртуальная АТС для развития бизнеса

проблема решение

Оптимальное распределение затрат на онлайн и оффлайн рекламу

Коллтрекинг

Виртуальная АТС для развития бизнеса

• Закрепление за каждым каналом отдельного номера;

• Размещение номеров в соответствующих каналах;

• Отслеживание количества вызовов по каждому каналу.

15

проблема решение

Номер 8-800

Виртуальная АТС для развития бизнеса

• Быть более доступным для клиентов;

• Повысить конкурентоспособность.

• Звонки для клиентов бесплатные, и как следствие – больше обращений и заказов ;

• Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат;

• Клиенты с большей вероятностью позвонят вам, чем к вашим конкурентам;

• Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить.

16

17

выводы

18

хотите узнать больше?звоните в MANGO OFFICE 8 800 555 55 22

www.mango-office.rusales@mangotele.com