Александр Губа: "Как не терять клиентов после...
TRANSCRIPT
![Page 1: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/1.jpg)
как не терять клиентовпосле рекламы
![Page 2: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Александр Губа,руководитель макрорегиона Урал MANGO OFFICE
02
давайте знакомиться
![Page 3: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Облачные приложения, которые дают бизнесу возможности для роста и развития:Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;• Более 39 000 компаний-клиентов;• Награды от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная компания - 2012
![Page 4: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/4.jpg)
4
схема привлечения клиентовОнлайн-каналы:контекст, SEO, баннеры
Оффлайн-каналы:радио, наружка, event, раздатка, торговые представители, визитки
телефонсайт
Как повысить эффективность этого канала?
![Page 5: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
как принимает звонки стартапер?
![Page 6: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
как принимают звонки начинающие бизнесмены?
![Page 7: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
как принимает звонки развивающийся бизнес?
![Page 8: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
сокращение потерянных вызовов – рост продаж на 15-20%
в итоге - рост продаж
![Page 9: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
где теряются звонки?
• В списке поисковой выдачи (позвонил другим)• На номере (клиент услышал занято)• В нерабочее время (не перезвонили после)• На IVR (сложное и долгое меню)• Работа с пропущенными вызовами• Во время разговора с сотрудником (некачественно
провели переговоры)
![Page 10: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
какие проблемы в коммуникациях позволит решить виртуальная АТС уже сегодня?
![Page 11: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Виртуальная АТС для развития бизнеса
проблема решение
Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса
Подключениевиртуальной АТС
• Экономия на приобретении оборудования;
• Быстрое подключение;• Простая настройка: не нужно
оплачивать работу администратора;• Бесплатный оперативный перевод
звонков между сотрудниками.
11
![Page 12: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/12.jpg)
проблема решение
Отсутствие доверия клиентов к компании
Виртуальная АТС для развития бизнеса 12
• Подключение номера в городе присутствия;
• Выбор «красивого» номера;• Подключение голосового
приветствия (IVR).
• Клиент общается со «своим»;• Создание имиджа надежной
компании;• Клиент легко запомнит номер
телефона и позвонит;• Инструмент привлечения и
удержания клиентов.
![Page 13: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/13.jpg)
проблема решение• Риски связанные с ростом
компании;• Увеличение количества
звонков.
Виртуальная АТС для развития бизнеса 13
Многоканальный номер
• Клиент не услышит «занято» и ни один клиент не будет потерян;
• Сохранение наработанной базы контактов;
• Один телефонный номер объединяет неограниченное число сотрудников;
• Масштабируемость;• Объединение нескольких торговых
точек в единую сеть.
![Page 14: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/14.jpg)
14
проблема
• Нет офиса;• Работа с фрилансерами.
решение
Организация удаленной работы
• Приём звонков:- на мобильном;- на компьютере с гарнитурой;- на стационарном SIP-телефоне;• Статистика по всем совершенным и
принятым вызовам;• Запись разговоров;• Решение конфликтных ситуаций;• Обучение новых фрилансеров.
Виртуальная АТС для развития бизнеса
![Page 15: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/15.jpg)
проблема решение
Оптимальное распределение затрат на онлайн и оффлайн рекламу
Коллтрекинг
Виртуальная АТС для развития бизнеса
• Закрепление за каждым каналом отдельного номера;
• Размещение номеров в соответствующих каналах;
• Отслеживание количества вызовов по каждому каналу.
15
![Page 16: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/16.jpg)
проблема решение
Номер 8-800
Виртуальная АТС для развития бизнеса
• Быть более доступным для клиентов;
• Повысить конкурентоспособность.
• Звонки для клиентов бесплатные, и как следствие – больше обращений и заказов ;
• Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат;
• Клиенты с большей вероятностью позвонят вам, чем к вашим конкурентам;
• Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить.
16
![Page 17: Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081520/58a4e3451a28ab34318b70a7/html5/thumbnails/17.jpg)
17
выводы