Zawartość:

1. Opis usługi dostępu do Internetu ADSL na linii telefonicznej

2. Opis usługi abonamentu telefonicznego WLR na linii telefonicznej TPSA

3. Opis usługi dostępu do Internetu DSL na linii telefonicznej

4. Opis usługi mobilnego dostępu do Internetu

5. Opis systemu do wprowadzania umów elektronicznie

6. Opis wypełniania umowy papierowej

7. Opis kompletu dokumentów dla Klienta

8. Opis kompletu dokumentów dla Multimo

9. Opis dostarczanego wraz z usługą sprzętu

10. Opis systemu sprzedaży i wynagradzania usług stacjonarnych (Internet i telefon)

11. Opis systemu sprzedaży i wynagradzania usług mobilnych

12. Aktualna tabela prowizyjna

13. Jak wystawić fakturę dla Multimo

14. Jak wygląda proces przejścia klienta z Neostrady na Multimo

1. Opis usługi dostępu do Internetu ADSL na linii telefonicznej

Multimo świadczy usługę dostępu do Internetu na linii telefonicznej analogowej założonej Abonentowi przez TPSA. Usługa jest technicznie taka sama jak oferowana przez TPSA usługa Neostrada. Usługa świadczona jest w tzw. klasie UBR – niewyspecyfikowanej klasie transmisji danych i określa maksymalne przepływności (prędkości) odbierania i wysyłania danych poprzez łącze telefoniczne. Pobieranie plików jest zawsze szybsze niż wysyłanie. Większość Abonentów przykłada znacznie większą wagę do pobierania plików z Internetu niż do ich wysyłania. W zależności od zamówionej prędkości klient może ściągać i wysyłać dane z następującą prędkością

Opcja „Do” oznacza, że jest to maksymalny transfer jaki można uzyskać i w przypadku zakłóceń w działaniu sieci transfer ten może być niższy. W praktyce zdarza się to rzadko.

Aby skorzystać z usługi należy posiadać modem ADSL lub router ADSL. Multimo oferuje trzy rodzaje modemów, podstawowy ST330 umożliwia podłączenie się do portu USB komputera co jest najprostszym sposobem korzystania z Internetu w domu. Port USB komputera przystosowany jest jednak do transferu z prędkością do około 6 mbps zatem modem ten nie pozwoli na pełne wykorzystanie opcji 10240 i 20480. Do tych opcji potrzebny jest router podłączany do portu karty sieciowej komputera (ETH).

W usłudze dostępu do Internetu ADSL (standardowej) adres IP przydzielany klientowi może ulegać zmianie przy każdym połączeniu z Internetem. Nie ma to praktycznego znaczenia do zastosowań pobierania/wysyłania danych w warunkach

domowych/małej firmy.

Aby usługa działała należy skonfigurować połączenie z Internetem zgodnie z instrukcjami uzyskanymi na infolinii Multimo 0801 080 801 lub zgodnie z materiałami otrzymanymi wraz z modemem. Jeśli klient korzystał uprzednio z Neostrady to jego modem może być wystarczający do korzystania z usług Multimo i klient nie musi zamawiać modemu.

Opcja usługi Prędkość pobierania Prędkość wysyłania

512 Do 512 kbps Do 128 kbps

1024 Do 1024 kbps Do 256 kbps

2048 Do 2048 kbps Do 256 kbps

6144 Do 6144 kbps Do 512 kbps

10240 Do 10240 kbps Do 1024 kbps

20480 Do 20480 kbps Do 1024 kbps

2. Opis usługi abonamentu telefonicznego WLR na linii telefonicznej TPSA

Każdy klient mający telefon w TPSA zgodnie z polskim prawem ma możliwość zmiany usługodawcy obsługującego tą linię telefoniczną. Wraz ze zmianą usługodawcy nie zmienia się numer telefoniczny ani sposób dzwonienia Abonenta do innych użytkowników sieci ani innych użytkowników sieci do Abonenta. Abonent zachowuje także usługę prezentacji numeru, jeśli z niej korzystał w TPSA. Aby przenieść swój abonament z TPSA do Multimo wystarczy podpisać umowę o świadczenie usług telefonicznych, zamówienie POTS (na abonament), które jednocześnie rozwiązuje umowę z TPSA i wybrać jeden z cenników abonamentów i połączeń oferowanych przez Multimo jako cennik osobny lub w pakiecie z usługą dostępu do Internetu. Realizacja przeniesienia abonamentu następuje na koniec następnego miesiąca po dostarczeniu dokumentów do Multimo (zatem np. jeśli Multimo dostanie dokumenty do 25 marca to abonent będzie miał abonament telefoniczny w Multimo od 1 maja i tym samym nie będzie już klientem TPSA od tego dnia). Abonent nie musi po podpisaniu umowy nic robić, wszelkie formalności załatwia za niego Multimo. Linia telefoniczna pozostaje nadal własnością TPSA, numer telefoniczny także ale całą obsługę obejmującą rozliczanie połączeń, wystawianie faktur a także zgłoszenia awarii przejmuje na siebie Multimo. Dzięki temu koszt abonamentu może być mniejszy.

3. Opis usługi dostępu do Internetu DSL na linii telefonicznej

Usługa Biznes DSL przeznaczona jest dla osób i firm, które potrzebują dysponować stałym i niezmiennym adresem IP. Jest to konieczne do niektórych zastosować profesjonalnych Internetu. Usługa świadczona jest technicznie tak samo jak standardowy dostęp do Internetu na linii analogowej TPSA, z tym, że klient otrzymuje na stałe do wykorzystania przydzielone przez Multimo adresy IP. W zależności od zamówionej prędkości oferowane są inne zasoby adresacje IP wg poniższej tabeli

4. Opis usługi mobilnego dostępu do Internetu

Multimo świadczy usługi Mobilnego dostępu do Internetu w oparciu o sieci innych uprawnionych operatorów. Karty SIM należą zatem do jednego z głównych operatorów na rynku. Pierwsze porozumienie zostało zawarte z PTK Centertel, zatem usługi są świadczone w oparciu o sieć Orange pod własną marką Multimo. Zasięg sieci jest taki sam jak zasięg sieci Orange. Udostępniane karty mają możliwość pracy w modemach HSDPA bez simlocka lub użytkowanych uprzednio w sieci Orange (simlock Orange). Dostarczane karty umożliwiają pracę również w technologii CDMA, o największym zasięgu w Polsce. Wymagany jest do tego modem pracujący w tej technologii.

Prędkość transmisji danych zależy od dwóch czynników: zasięg sieci w konkretnej technologii (HSDPA, Edge, UMTS, GPRS) oraz od rodzaju modemu. Opis oferowanych modemów stanowi odrębny dokument. W praktyce w Polsce osiągalna prędkość pobierania danych oscyluje wokół 2 mbps, co oznacza, że każdy z oferowanych modemów zapewnia podobne parametry funkcjonowania dostępu do Internetu.

Wielkość transferu danych w usłudze mobilnego dostępu do Intrenetu może zostać ograniczona do wartości określonej w ofercie specjalnej. Po przekroczeniu wartości transferu może ale nie musi nastąpić spadek prędkości do poziomu 64 kbps. W praktyce do domowego korzystania z Internetu w sposób „normalny” tj bez masowego pobierania filmów wystarcza transfer na poziomie 3 GB. Oznacza to mniej więcej możliwość ściągnięcia 5 filmów DVD w miesiącu lub korzystanie ze stron www, poczty e-mail bez ograniczeń.

Multimo zastrzega sobie sprzedaż usług mobilnego dostępu do Internetu w oparciu o pakiety sprzętowo usługowe każdorazowo określone Ofertą Specjalną. Oznacza to, że Multimo może w każdej chwili ograniczyć lub wykluczyć samych kart SIM lub kart SIM z modemem a sprzedawać je jedynie w zestawach ze sprzętem komputerowym.

Multimo zastrzega sobie możliwość oparcia świadczenia usług mobilnego dostępu do Internetu o infrastrukturę innych operatorów. W takim wypadku Multimo powiadomi Partnerów o rozszerzeniu bądź zmianie oferty.

5. Opis systemu do wprowadzania umów elektronicznie

W celu sprawnego wprowadzania umów i ich drukowania dla Klienta Multimo udostępnia Partnerowi system informatyczny do wprowadzania umów. System dostępny jest pod adresem internetowym:

www.multimo.pl/partnerzy

Każdy Partner otrzymuje login i hasło do systemu a jego umowy rejestrowane są na oddzielnym koncie partnerskim.

Subkonta pracownicze/subdealerskie Partner może stworzyć wiele subkont dla swoich pracowników (ew. subdealerów). Służy do tego zakładka „pracownicy”. Aby dodać nowego pracownika kliknij na napis „dodaj pracownika” w prawym górnym rogu ekranu obok napisu „Szukaj”. Określ, czy pracownik/subdealer ma widzieć tylko umowy wprowadzone przez siebie czy całej Twojej Firmy, nadaj login i hasło i wprowadź liczbę nieprawidłowych logowań, które ma tolerować system zanim zablokuje konto tego pracownika. Określ zakres możliwych działań Pracownika poprzez zaznaczenie odpowiednich opcji.

Wprowadzanie nowej umowy klienta

Kliknij „Wprowadzanie nowej umowy”

Jeśli klienta wprowadzasz po raz pierwszy do systemu kliknij „Dodaj nowego klienta” obok przycisku „Szukaj”. Jeśli już kiedyś wprowadziłeś tego klienta wybierz go z listy i w kolumnie opcje kliknij na symbol umowy (kartka papieru).

Wypełnij formularz z danymi klienta, system wskaże błędy, jeśli je popełnisz.

WAŻNE: Na fakturze z TPSA czasami adres klienta jest inny niż adres łącza. Zwróć na to uwagę wypełniając odpowiednie pola. Jeśli adres łącza jest inny niż adres siedziby klienta (może to wystąpić w przypadku osób fizycznych i firm) to trzeba to koniecznie zaznaczyć. Rozwinie się dodatkowy formularz do wypełnienia tego adresu. Trzeba go dokładnie spisać z faktury TPSA. W przypadku firm, które mają więcej numerów telefonów w różnych lokalizacjach adresy te są wypisane na dalszych stronach faktury. Przy każdym numerze telefonicznym wypisany jest adres instalacji.

WAŻNE2: Czasami na fakturze z TPSA dane są inne niż prawdziwe. Np. Klient ma w rzeczywistości inny adres niż tam napisano. W danych należy wpisać KONIECZNIE adres który jest na fakturze z TPSA. W adres korespondencyjny należy wpisać adres „prawdziwy”.

Kiknij Dalej

Teraz wybierz rodzaj usługi jaką sprzedajesz Abonentowi i wpisz imię i nazwisko osoby przygotowującej umowę.

Kliknij Dalej

Wpisz dane w formularzu Umowy. W zależności od rodzaju umowy dane te będą zawierały różne informacje.

W przypadku umów łączonych (Telefon + Internet) będą zawierały zawsze numer ewidencyjny, który znajduje się na fakturze z TPSA i ma format XXX-XXX-XXXX-XXXX (trzy cyfry, kreska, trzy cyfry, kreska, cztery cyfry, kreska, cztery cyfry). Jest to numer, bez którego nie można zrealizować usługi abonamentu telefonicznego.

Formularz zawsze zawiera dane o prędkości Internetu, jaki zamawia klient – zaznacz wybraną opcję. Pamiętaj, że w przypadku szybkości 10 mbps i 20 mbps klient MUSI posiadać router a nie oferowany w standardzie tanio modem ST330 z podłączeniem do portu USB komputera. Modem podstawowy ST330 obsługuje prędkości do 6 mbps, gdyż port USB komputera ma taką prędkość maksymalną. Aby odbierać 10 mbps lub 20 mbps trzeba podłączyć się do portu Ethernet (ETH) na karcie sieciowej komputera, co jest możliwe poprzez oferowane routery Zyxel P660R i Zyxel P-660HW. Opis tych routerów znajdziesz w dziale 9. Opis dostarczanego wraz z usługą sprzętu

Wybierz sposób instalacji – samoinstalacja to sposób najlepszy i najtańszy. Nasz technik poprowadzi klienta przez telefon jak uzyskać połączenie z Internetem gdy skonfigurujemy usługę. Zabierze to zaledwie kilka minut dla klienta, który robi to po raz pierwszy w życiu. Asystę technika wykorzystujemy bardzo okazjonalnie – jest ona płatna.

Wybierz rodzaj modemu – własny klienta, ST330 (podstawowy do portu USB), lub jeden z routerów – P-660R (cztery porty ETH) lub P-660HW (cztery porty ETH i Wi-Fi). Cennik modemów dostępny na stronie www.multimo.pl lub w materiałach partnerskich. Modem przyślemy Abonentowi pocztą po

skonfigurowaniu usługi. Dlaczego pocztą a nie kurierem? Bo od kuriera trudno odebrać modem, gdy nie zastanie on klienta w domu za pierwszym razem a z poczty odebrać można zawsze.

Dalej wybierz rodzaj abonamentu telefonicznego (jeśli sprzedajesz pakiet) dobierając go w zależności od wyboru klienta.

Wybierz Czas trwania umowy,

Wybierz rodzaj płatności (przelew) lub polecenie zapłaty, gdy klient decyduje się, abyśmy pobierali opłatę z jego konta. Jeśli wybierasz tą formę płatności pamiętaj o wypełnieniu druku Polecenia Zapłaty.

Wybierz rodzaj faktury.

Preferujemy wybór Ekofaktura. Jest to elektroniczny obraz faktury w formacie pdf, który wysyłamy do Klienta mailem. Dociera szybko, nie trzeba czekać na pocztę. Nie marnujemy papieru a co za tym idzie lasów. Klient może ją sobie wydrukować lub jeśli nie potrzebuje wydruku papierowego po prostu zachować na komputerze i opłacić z konta.

W przypadku faktury zwykłej (wysyłanej pocztą) Multimo pobiera opłatę uruchomieniową takiej usługi określoną każdorazowo w ofercie specjalnej.

Zaznacz opcję, czy umowa zawierana jest w związku z działalnością gospodarczą Abonenta czy też nie.

Inne warunki umowy

To bardzo ważny punkt. Tutaj wpisuje się nazwę oferty specjalnej, która została zaoferowana klientowi. Ważne jest aby wpisać ją dokładnie np. „Multimo Single Start za Złotówkę” lub „Multimo Duet Dzwoń za Wszystko”.

W tym punkcie można wpisać warunki, które nie są dostępne jeszcze w formularzu powyżej. np. jeśli wprowadzono nowy rodzaj abonamentu telefonicznego, nie ujętego jeszcze w formularzu – tutaj go dopisujemy.

Tutaj także wpisujemy inne uwagi, których nie dało się wybrać w formularzach a są ważne dla Umowy.

Kliknij Dalej

Podgląd Umowy

teraz możesz włączyć Podgląd Umowy – sprawdzić, czy wszystkie dane są w porządku. Podgląd umowy otworzy się w oddzielnej karcie przeglądarki. Podgląd charakteryzuje się tym, że zamiast numeru umowy widnieje napis TESTOWY. Jeśli wszystko się zgadza zamknij tą kartę przeglądarki lub przełącz się na kartę, gdzie wprowadzana była umowa.

Generowanie Umowy

Kliknij jedną z opcji generowania umowy. Opcja pierwsza – Bez listu powitalnego i bez koperty będzie najczęściej używana. Pozostałe używane są, gdy umowę wysyła się do klienta mailem aby ją podpisał i odesłał. Ma wówczas instrukcję co ma podpisać i jak wysłać do Multimo. Gdy umowa podpisywana jest przez Partnera – klientowi te dane nie są potrzebne. Teraz aby zobaczyć wygenerowaną umowę kliknij na górze ekranu „Pobierz ostatni dokument”. Umowa otworzy się w nowym oknie przeglądarki i będzie miała już nadany przez system numer.

Wydrukuj umowę wraz z załącznikami. Drukują się od razu dwa egzemplarze.

Skompletuj pakiet dokumentów dla Abonenta (Patrz 7. Komplet dokumentów dla Klienta) i pakiet dokumentów dla Multimo (Patrz 8. Opis kompletu dokumentów dla Multimo).

Wyślij dokumenty do Multimo. Tylko po otrzymaniu dokumentów w formie papierowej możemy rozpocząć realizację Umowy.

Zakładka „Umowy klientów”

Zawsze możesz obejrzeć wprowadzone przez siebie umowy klientów w zakładce „Umowy klientów”. Tam po kliknięciu na numer umowy pokaże się ona cała w formacie pdf i w razie potrzeby można ją ponownie wydrukować ze wszystkimi niezbędnymi załącznikami. Można także umowę skasować czerwonym krzyżykiem, jeśli klient zrezygnował lub okazało się, że jednak wprowadzono błędne dane.

Zakładka „Wzory pism”

Tutaj Multimo umieszcza Regulamin Świadczenia Usług, regulaminy ofert specjalnych, cenniki itp. zatem pliki, które można pobrać i wydrukować dla Klienta. Dopełniają one pakiet dokumentów dla Klienta opisany w punkcie „7. Opis kompletu dokumentów dla Klienta”

Zakładka „Moje dane”

Tutaj możesz zmienić dane Swojej Firmy

Zakładka „Zmiana hasła”

Tutaj zmienisz swoje hasło

6. Opis wypełniania umowy papierowej

Umowy w formie papierowej muszą być wypełnione w sposób czytelny, najlepiej pismem drukowanym. Każda wątpliwość co do treści wypełnionej umowy w przypadku realizacji usług w TPSA rozstrzygana jest przesz TPSA na niekorzyść realizacji usługi. Jeśli Partner pomyli się w nawet jednej cyferce lub literce numeru ewidencyjnego, numeru telefonu, adresu, nazwiska lub innych danych klienta – automatycznie TPSA odrzuca zamówienie.

Numer Umowy.

Aby nadać numer umowy klienta wpisz w przeznaczone do tego pole: numer partnera (trzy cyfry)/numer umowy w tym miesiącu (trzy cyfry np. 009, 034, 176)/miesiąc (np. 09 dla września, 12 dla grudnia)/ rok (cztery cyfry). Zatem numer umowy 37 umowy w listopadzie 2009 r. partnera 255 będzie wyglądał np. tak: 255/037/11/2009.

Nazwa Partnerami

W celu umożliwienia Multimo sprawnej weryfikacji umów i rozliczenia prowizji należy wpisać nazwę Partnera handlowego w pierwszym akapicie umowy po słowach „reprezentowaną przez:...”

Dwa rodzaje umów papierowych: Multimo i Multimo Mobile

Multimo stosuje dwa rodzaje umów papierowych – na Multimo Stacjonarne i Multimo Mobilne. Każda z tych umów oprócz opcji dostępu do Internetu zawiera możliwość wyboru abonamentu telefonicznego dla telefonu stacjonarnego abonenta. Można zatem sprzedać klientowi zarówno usługę stałego dostępu do Internetu na linii telefonicznej jak i mobilnego dostępu do Internetu w połączeniu z obsługą przez Multimo zwykłej linii telefonicznej.

Wypełnij dane abonenta w umowie zwracając szczególna uwagę na poprawność WSZYSTKICH CYFEREK i LITEREK w numerach telefonu, adresu, w nazwiskach i nazwach ulic, miejscowości. Wszystko musi być napisane tak, jak na fakturze, którą Abonent otrzymuje z TPSA. Inaczej TPSA może odrzucić zlecenie.

W paragrafie 2 zaznacz opcje usługi. Zakreśl kółkiem wybraną opcję. Z jednego podpunktu wybierasz TYLKO jedną opcję za wyjątkiem podpunktu 2.6 w Umowie o mobilny dostęp do Internetu, gdzie należy zaznaczyć wybór modemu i opcję sprzedaży lub dzierżawy. W punkcie 2.4 wpisz nazwę oferty specjalnej, którą oferujesz klientowi.

W paragrafie 3 zaznacz krzyżykiem opcję płatności. Wybierz rodzaj płatności (przelew) lub polecenie zapłaty, gdy klient decyduje się, abyśmy pobierali opłatę z jego konta. Jeśli wybierasz tą formę płatności pamiętaj o wypełnieniu druku Polecenia Zapłaty.

Zakreśl czy klient ma otrzymywać fakturę standardową czy Ekofakturę.

Preferujemy wybór Ekofaktura. Jest to elektroniczny obraz faktury w formacie pdf, który wysyłamy do Klienta mailem. Dociera szybko, nie trzeba czekać na pocztę. Nie marnujemy papieru a co za tym idzie lasów. Klient może ją sobie wydrukować lub jeśli nie potrzebuje wydruku papierowego po prostu zachować na komputerze i opłacić z konta.

W przypadku faktury zwykłej (wysyłanej pocztą) Multimo pobiera opłatę uruchomieniową takiej usługi określoną każdorazowo w ofercie specjalnej.

Pamiętaj aby klient podpisał się w dwóch miejscach na końcu Umowy.

UWAGA: Przy wypełnianiu Umowy na Internet Mobilny Partner MUSI otrzymać kopię nowego dowodu osobistego klienta. Może być to kserokopia obu stron dowodu lub wykonane zdjęcie obu stron dowodu osobistego. Takie zdjęcie musi być następnie przez Partnera wydrukowane i dołączone do Umowy o świadczenie Usług. Multimo nie uznaje umów zawartych bez tego elementu i będzie obciążać Partnera za świadczenie usługi mobilnego dostępu do Internetu na karcie i sprzęcie przekazanym wadliwie Abonentowi. Teraz wypełnij druki zamówień usługi i ew. protokół przekazania sprzętu.

Druk zamówienia na Internet stacjonarny

Jeśli klient zamawia tylko Intrenet wypełnij w dwóch egzemplarzach druk Oświadczenie klienta o zgodzie na świadczenie usługi ADSL. Wpisz nazwę Abonenta, wpisz adres świadczenia usługi, wpisz numer telefonu abonenta (KNA) wraz z numerem kierunkowym. Jeśli klient jednocześnie rezygnuje z usługi Neostrada zaznacz X w odpowiednim polu. Pamiętaj, że MUSISZ wiedzieć, że klientowi skończyła się umowa terminowa, inaczej narażasz go na dodatkowe koszty rozwiązania umowy z TPSA. W każdym razie, gdy klient jednocześnie rezygnuje z Neostrady zapisz to w punkcie 2.7 Umowy (Inne warunki umowy). Zadzwonimy do klienta aby ustalić z nim, jak bezstresowo zmienić Neostradę na Multimo.

Klient musi podpisać dwa egzemplarze takiego zamówienia. Oba w oryginałach trafiają do Multimo.

Druk zamówienia na telefon do Multimo Stacjonarnego i ew. Multimo Mobile

Jeśli klient jednocześnie zamawia abonament telefoniczny (usługa łączona w pakiecie) wówczas wypełnij druk „Zamówienie dostępu analogowego POTS”. Jest to zamówienie, dzięki któremu abonament telefoniczny zostanie przeniesiony do Multimo. Ważne aby wszystkie dane były czytelne i TAKIE SAME jak na fakturze, którą klient otrzymuje z TPSA.

BARDZO WAŻNY jest numer ewidencyjny, który należy spisać z faktury TPSA. Ma on format

XXX-XXX-XXXX-XXXX

(trzy cyfry, kreska, trzy cyfry, kreska, cztery cyfry, kreska, cztery cyfry). Jest to numer, bez którego nie można zrealizować usługi abonamentu telefonicznego.

Klient musi podpisać dwa egzemplarze takiego zamówienia. Oba w oryginałach trafiają do Multimo.

Protokół przekazania sprzętu do Multimo Mobile

W przypadku gdy Partner pozostawia u Klienta jakikolwiek sprzęt (Zestaw Multimo Mobile) musi zostać sporządzony Protokół przekazania sprzętu, który będzie zawierał specyfikację sprzętu, jego numery seryjne i datę przekazania.

W ramach protokółu przekazywany może być sprzęt komputerowy, modem oraz karta SIM.

Protokół zawiera podstawowe dane klienta oraz podpis Abonenta i Partnera.

7. Opis kompletu dokumentów dla Klienta

Klient powinien otrzymać następujące dokumenty:

a. Umowa podpisana przez Przedstawiciela

b. Regulamin Świadczenia Usług (wydrukowany z zakładki „Wzory pism”)

c. Regulamin Oferty Specjalnej (wydrukowany z zakładki „Wzory pism”)

d. Cennik usługi Telefonicznej z wybranym abonamentem (jeśli klient zamawia)(wydrukowany z zakładki „Wzory pism”)

e. Cennik dzierżawy lub sprzedaży modemów do Internetu mobilnego (wydrukowany z zakładki „Wzory pism”)

f. Protokół przekazania sprzętu (przy Multimo Mobile)

8. Opis kompletu dokumentów dla Multimo

Do Multimo należy wysłać następujące dokumenty podpisane przez Klienta:

a. Umowa podpisana przez Klienta w dwóch miejscach i przez Przedstawiciela

b. Oświadczenie klienta o zgodzie na świadczenie usługi ADSL (druk Zgody) podpisane w dwóch egzemplarzach (usługa Internetu na linii telefonicznej TPSA)

c. Zamówienie na dostęp analogowy (POTS) – to jest na abonament telefoniczny - podpisane przez Klienta w dwóch egzemplarzach (usługa telefoniczna na linii TPSA)

d. W przypadku usługi Internetu mobilnego – kopia obu stron nowego dowodu osobistego opatrzona podpisem przedstawiciela za zgodność z oryginałem (Ew. wydrukowane zdjęcie obu stron dowodu osobistego Klienta opatrzone podpisem Przedstawiciela za zgodność z oryginałem)

e. Protokół przekazania sprzętu Klientowi (w przypadku Internetu mobilnego).

9. Opis dostarczanego wraz z usługą sprzętu

9.1 Modemy i Routery do Internetu Stacjonarnego

Speed Touch 330 – modem podstawowy, który podłącza się pod port USB po uprzednim zainstalowaniu sterowników z płyty dostarczonej przez Multimo. Do tego modemu można podłączyć jednocześnie tylko jeden komputer.

Router Zyxel P-660H (eth – Ethernetowy) – Modemo-Router, który nie potrzebuje instalacji odrębnych sterowników. Za to niezbędne jest posiadanie „karty sieciowej” która powinna być zainstalowana w komputerze. Router ten posiada 4 porty ethernetowe, tzn. można podłączyć do niego jednocześnie 4 różne komputery wyposażone w karty sieciowe, za pomocą kabla sieciowego.

Router Zyxel P-660HW (Wi-Fi) – Modemo-Router posiadający te same funkcje co Ethernetowy (P-660H), oraz dodatkowo możliwość połączenia się za pomocą Wi-fi czyli bezprzewodowo. W tym celu niezbędne jest posiadanie odpowiedniej „karty sieciowej” (takiej z antenką). Można podłączyć do niego jednocześnie 4 różne komputery, za pomocą kabla sieciowego, plus ok. 100 różnych komputerów za pomocą Wi-fi (bezprzewodowo).

Routery Zyxel, które wysyłamy do klientów są już odpowiednio skonfigurowane, pod daną usługę. Wystarczy je tylko podłączyć do zasilania, karty sieciowej i gniazdka telefonicznego, i zacząć korzystać.

9.2 Modemy do Internetu Mobilnego

Modem Sony Ericsson MD 300

Modem ten oferowany jest jako podstawowy z usługa Multimo Mobile i spełnia niemal wszystkie wymagania jaki można mieć w stosunku do modemu HSDPA. Jego ograniczeniem jest brak obsługi technologi CDMA (W Orange ma ona jeszcze większy zasięg niż inne technologie) ale inni operatorzy tej technologii nie oferują w ogóle. Jego prędkość 3,6 mbps wystarcza do wszystkich normalnych zastosowań. Na rynku można dostać również modemy o prędkości 7,2 mbps, są one jednak sporo droższe a w praktyce sieci komórkowe oferują tą prędkość w bardzo ograniczonym zakresie terytorialnym.

Instalacja następuje automatycznie po włożeniu modemu do portu USB. Najpierw Modem instaluje program Wireless Manager. Potem modem należy wyjąć i jeszcze raz włożyć. Komputer rozpozna nowy sprzęt. Po uruchomieniu Wireless managera należy kliknąć „Włącz radio” i można połączyć się z Internetem. Wymagane jest wpisanie PINu karty SIM.

Jeżeli instalacja nie zadziała automatycznie należy kliknąć „Mój komputer”, wybrać urządzenie pamięci masowej USB oznaczone jako MD300, otworzyć katalog Instal i kliknąć setup.exe. Rozpocznie się instalacja programu Wireless manager. Instalator po kolei zainstaluje komponenty programu. Klikaj „Dalej”. Gdy instalato zakończy instalację w oknie ukaże się instrukcja „Oprogramowanie mobilnego modemu szerokopasmowego zostało zainstalowane. Po kliknięciu przycisku Zakończ odłącz lub wysuń modem, zaczekaj 10 sekund a następnie podłącz go lub wsuń ponownie. System Windows zainstaluje wówczas potrzebne sterowniki”.

Odłącz zatem modem od USB, po 10 sekundach podłącz ponownie. System Windows po kilku sekundach zacznie pokazywać komunikaty o odnalezieniu nowego sprzętu (kilka komunikatów po kolei, gdyż modem spełnia kilka funkcji).

Uruchom program Wireless Manager 5 – ikonka na pulpicie. Kliknij Włącz radio. Wprowadź PIN. Kliknij Połącz. Gotowe.

Modem Sony Ericsson MD300 umożliwia pobieranie danych z prędkością do 3,6 mbps.

Forma: USB 2.0 (1.1) High speed

Wymiary: 70 x 32.5 x 15 mm

HSDPA do 3.6 Mbps, downlink

Zintegrowana antena

HSDPA/UMTS -Trójzakresowy 850/1900/2100 MHz

EDGE/GPRS - Czterozakresowy 850/900/1800/1900 MHz

System operacyjny: MS Windows 2000, XP, Vista, MAC-OS X

Funkcje:

>> Sony Ericsson Wireless Manager;

>> Autoinstalacja i autokonfiguracja;

>> 128 MB pamięci użytkownika;

>> Światła LED informujące o trybie pracy; 24 języki;

>> Aktualizacje serwisowe Sony Ericsson

Modem Huawei E1550

Modem o podobnej funkcjonalności jak Sony Ericsson MD300. Podobna prędkość, mniejszy. Z mozliwością czytania kart pamięci. Podobnie jak MD 300 modem instaluje się sam po włożeniu do gniazda USB.

Jeśli modem nie zacznie samodzielnej instalacji, kliknij Mój komputer, wybierz urządzenie oznaczone Mobile Partner, następnie wejdź w katalog Mobile Partner i kliknij setup.exe. Po zakończeniu instalacji na pulpicie pojawi się ikonka “Mobile Partner”. Kliknij aby uruchomić program. Przy pierwszym uruchomieniu zdefiniuj profil użytkownika wybierając: Tools >> Options>>Profile Management. Kliknij New (Nowy). W polu Profile name (nazwa profilu) pojawi się nazwa New Profile 2. Zmień ją na dowolną np. mój profil, lub Piotrek lub inny. Następnie poniżej w okienku oznaczonym APN zaznacz “Static” i wpisz poniżej “internet”. Kliknij OK. Teraz możesz połączyć się z Internetem przyciskiem Connect po wybraniu stworzonego przez siebie profilu.

Modem Huawei E1550 umozliwia pobieranie danych z prędkością do 3,6 mbps

Złącze USB 2.0 FS,

HASUPA/HSDPA/UMTS/2100MHz,

EDGE/GPRS/GSM/850/900/1800/1900MHz

HSDPA 3,6MHz

Książka telefoniczna,SMS

Antena Wewnętrzna

MicroSD Slot: do 32GB pamięci

Wymiary:87x26x11,5mm

Plug and Play

Compatybilny z Windows 2000,XP,Vista,Mac OS,Linux

Chipset:MSM 6246

Modem Huawei E1750

Modem różni się od modelu E1550 głównie prędkością przesyłu danych. Maksymalna prędkość to 7,2 mbps. Sposób instalacji i obsługi jest taki sam jak modemu E1550.

10. Opis systemu sprzedaży i wynagradzania usług stacjonarnych (Internet i telefon)

Multimo rozlicza się z Partnerami za umowy, które zostały na czas dostarczone i zrealizowane przez Multimo. Zatem po potwierdzeniu, że usługa została zrealizowana Multimo dostarcza Partnerowi rozliczenie, na podstawie którego Partner wystawia fakturę.

Wysokość wynagrodzenia zależy od rodzaju sprzedanych przez Partnera usług i jest precyzyjnie określona poprzez Tabelę wynagrodzenia, która jest jednym z elementów Umowy Partnerskiej.

Partner może sprzedawać usługi Multimo zarówno w punkcie sprzedaży jak i w sposób bezpośredni – docierając do domów potencjalnych klientów. Umowy mogą być sporządzane w systemie elektronicznym i drukowane lub w formie papierowej (wypisywane na drukach dostarczonych w formie elektronicznej przez Multimo).

11. Opis systemu sprzedaży i wynagradzania usług mobilnych

Usługi mobilne mogą sprzedawać jedynie wybrani Partnerzy Handlowi, którzy gwarantują minimalny poziom sprzedaży usług mobilnych.

Partner handlowy, który sprzedaje usługi mobilne otrzymuje od Multimo określoną liczbę zestawów do mobilnego dostępu do Internetu zgodnych z aktualną ofertą Multimo Mobile. Może to być karta + modem lub też karta + modem + komputer. Multimo zastrzega sobie możliwość sprzedaży mobilnego Internetu jedynie w pakiecie ze sprzętem komputerowym.

Partner zobowiązany jest wnieść kaucję za dostarczone zestawy w wysokości 100 zł na każdy zestaw. Kaucja nie będzie oprocentowana i może być zwrócona Partnerowi w przypadku zwrotu nieuszkodzonych i nie użytkowanych zestawów do świadczenia usługi mobilnego dostępu do Internetu.

Multimo wyśle zestawy do Partnera dopiero po otrzymaniu kaucji na rachunek bankowy.

Wartość dostarczonych zestawów każdorazowo określa protokół przekazania. Multimo zastrzega sobie prawo do dochodzenia zwrotu przez Partnera pełnej kwoty wartości dostarczonego sprzętu.

U partnera jednorazowo może być zmagazynowane jedynie tyle zestawów Multimo Mobile, na jaki jest pokrycie we wpłaconej kaucji.

Każdy sprzedany zestaw uprawnia Partnera do pobrania kolejnego zestawu Multimo Mobile, z tym, że Multimo zastrzega sobie nie realizowanie dostaw poniżej 5 sztuk.

Procedura zamawiania zestawów po raz pierwszy:

a. Partner wysyła mailowo zapotrzebowanie na zestawy: partner@multimo.pl

b. Partner otrzymuje mailowo zawiadomienie o kwocie kaucji i numer rachunku bankowego na jaki należy ją wpłacić.

c. po wpłynięciu kaucji następuje wysyłka zestawów zamówionych przez Partnera.

d. poprzez przyjęcie przesyłki Partner potwierdza, że otrzymał sprzęt o wartości określonej przez Multimo

Procedura zamawiania zestawów po raz kolejny:

a. Partner wysyła mailowo zapotrzebowanie na zestawy: partner@multimo.pl

b. Multimo sprawdza aktualny stan zapasów u Partnera poprzez odjęcie liczby zestawów wydanych na podstawie umów podpisanych przez Partnera i dostarczonych do Multimo i liczby poprzednio wysłanych zestawów.

c. Jeśli kwota kaucji wystarcza na wysyłkę co najmniej 5 zestawów Multimo dokonuje wysyłki.

d. poprzez przyjęcie przesyłki Partner potwierdza, że otrzymał sprzęt o wartości określonej przez Multimo

Procedura aktywacji kart SIM w zestawach dostarczonych Partnerowi

Partner aktywuje karty SIM dostarczone przez Multimo poprzez zgłoszenie ich do aktywacji mailem. Aktywacja trwa do 24 godzin i odbywa się w dni robocze. W przypadku nie sprzedania zestawów z aktywną kartą SIM w przeciągu 14 dni od jej aktywacji Partner ponosi opłatę za każdy dzień ponad 14 dni w wysokości 1,5 zł netto dziennie za aktywowany i nie sprzedany zestaw. Do aktywacji karty SIM Multimo potrzebuje jej numer telefoniczny.

Wynagrodzenie Partnera

Multimo wynagradza partnera za podpisane i zrealizowane Umowy. Jeśli klientowi pozostawiony został zestaw Multimo Mobile to ma on prawo w przeciągu 10 dni zrezygnować z usług nie ponosząc żadnych konsekwencji. Wówczas Partnerowi nie należy się Prowizja.

13. Jak wystawić fakturę dla Multimo?

Faktura wystawiona dla Multimo musi zawierać kilka istotnych pozycji, bez których nie będzie możliwa jej poprawna identyfikacja i terminowa płatność.

1. Data wystawienia i data sprzedaży

2. Specyfikacja sprzedanych usług.

W tym polu należy wypisać każdy rodzaj usług oddzielnie tzn, jeśli sprzedane zostały różne usługi (prędkość 1 mbps, 2 mbps, pakiety Duet itd.) należy pokazać je w oddzielnych wierszach wraz z wyliczeniem prowizji za każdy rodzaj sprzedanych usług.

Każdy wiersz powinien zawierać następujący opis sprzedanej usługi:

„Prowizja za pozyskanie usługi (tutaj wpisać nazwę usługi np. Multimo Single 512, Multimo Duet 2 mbps itp. - dla każdej usługi oddzielny wiersz) oraz numer zestawienia prowizyjnego dostarczonego przez Multimo” , dalej wielkość prowizji za jedną usługę, liczbę sprzedanych usług danego rodzaju, kwotę całej prowizji za sprzedaż tego rodzaju usługi, podatek VAT, kwotę brutto. Faktura może obejmować więcej niż jedno zestawienie prowizyjne ale MUSI to być oznaczone

Opis sprzedanych usług Cena netto jednostkowa

Liczba sprzedanych

Cena netto łączna

VAT 22% Cena brutto

1 Prowizja za pozyskanie usługi Multimo Single 1 mbps, zestawienie prowizyjne 255/002 50 4 200,00 44,00 244,00

2 Prowizja za pozyskanie usługi Multimo Duet 2 mbps, zestawienie prowizyjne 255/002 70 6 420,00 92,40 512,40

3 Prowizja za pozyskanie usługi Multimo Single 1 mbps, zestawienie prowizyjne 255/003 50 3 150,00 33,00 183,00

4 Prowizja za pozyskanie usługi Multimo Duet 2 mbps, zestawienie prowizyjne 255/003 70 12 840,00 184,80 1024,80

Razem ---- ---- 1610,00 354,20 1964,20

Podane w tabeli kwoty są przykładowe i mogą różnić się od obowiązującej tabeli prowizyjnej

Prosimy zwrócić uwagę na oznaczenie zestawienia prowizyjnego!!!

14. Jak wygląda proces przejścia klienta z Neostrady na Multimo?

Klient może zmienić usługę Neostrada na Multimo w sposób prawie bezkolizyjny. Jeżeli umowa klienta z TPSA na Neostradę była zawarta w trybie terminowym to klient musi poczekać do momentu zakończenia terminu obowiązywania umowy lub podpisać umowę na Multimo na maksimum 60 dni wcześniej. Wówczas w innych warunkach umowy należy zapisać, że klientowi kończy się umowa na Neostradę z daną datą, tak by Multimo wiedziało, kiedy wysłać zamówienie do TPSA. Nie może to być zbyt wcześnie gdyż TPSA mogłaby naliczyć klientowi karę umowną. Na druku Oświadczenie klienta o zgodzie na świadczenie usługi ADSL należy zaznaczyć, że klient jednocześnie rezygnuje z usługi Neostrada.

Multimo skontaktuje się z klientem tak by w pełni uzgodnić proces przejścia.

Przerwa w działaniu usług w takim wypadku nie powinna przekraczać 48 godzin. Multimo znając datę zakończenia umowy klienta z TPSA wyśle zamówienie do TPSA tak, aby zminimalizować przerwę.

15. Dodatkowe pytania ?

Dotyczące warunków umów abonenckich i działania usług i modemów 0 801 080 801

Dotyczące współpracy partner@multimo.pl