aliniere organizationala, masurare si interventie
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 1
ALINIERE ORGANIZATIONALA MASURARE SI INTERVENTIE
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 2
Ø Organiza)a are o direc)e si un scop clar
Ø Misiunea, viziunea valorile si scopurile sunt intelese si insusite de catre to) angaja)i Ø Comunicarea este eficienta atat ver)cal cat si orizontal.
Ø Angaja)lor li se ofera mediul, sprijinul, beneficiile si resursele adecvate.
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 3
“De principiu, func,ile de business ar trebui sa conlucreze in armonie pentru a indeplini
obiec,vele companiei, in realitate, rela,ile
dintre departamente sunt caracterizate de rivalita, adanci si
neintelegeri.
Kotler 1983
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 4
Alinierea unei organiza:i Oameni, Produse si Procese,
Cu Scopul acesteia Pentru a sa:sface nevoia clien:lor in mod
Profitabil
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 5
Cand este esen:al de masurat: ü Atunci cand compania doreste o accelerare si o accentuare a orientarii fata de client ü Cand compania doreste un audit organiza)onal simplu si rapid in urma unui proces de fuziune/achizi:e/schimbare a setului de valori/strategii de companie ü Cand este nevoie de un instrument de urmarire pentru schimbari si implementarea ac)unilor din programele de schimbare ü Cand se doreste un benchmark (referen)al) pentru a compara organiza)a cu concurenta, la nivelul industriei ü Cand se doreste un diagnos)c pentru a vedea impactul asupra departmentelor, loca)ilor sau echipelor de angaja) in procesele de schimbare organiza)onala ü Cand se doreste evaluarea eficacita:i comunicarii interne in procese de schimbare, fuziune si achizi)i, restructurare ü Cand este nevoie de un instrument de planificare strategica furnizand date pentru sedintele anuale de strategie
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
ETAPE
6
1. MASURAREA nivelului de
ALINIERE in organizatie
2. Realizarea unui PLAN de interventie
care sa sustina cresterea nivelului de
aliniere
3. INTERVENTIA pentru aliniere
Creaza un blueprint pentru o ini:a:va de schimbare
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 7
Studiu de aliniere organiza:onala
“Va cas,ga cel a carui armata este animata de acelasi spirit" Sun Tzu The Art of War 490BC
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 8
• Dezvoltarea strategiei 85%
• Implementarea strategiei 40% • Alinierea oamenilor 10%
Source: Booz Allen
In ce masura conducatorii au incredere in...
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 9
Ø Procesele, procedurile si sistemele interne sunt aliniate pentru a intampina nevoile clien:lor.
Ø Angaja:i simt ca le este valorificata si recompensata contribu:a
Ø Organiza:a ofera produse si servicii superioare la preturi acceptabile Ø Organiza:a va raspunde repede la schimbari intr-‐un mediu compe::v.
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
Trasaturi Reclame Confort Angaja:i
companiei Poli:ci & Proceduri
Raspunsul la probleme
Atributele experientele clien:lor
Pret
Low
Livrarea produsului / serviciului
Unde isi concentreaza companiile eforturile
Percep:a clien:lor despre ce inseamna o experienta de client deosebita (excep:onala)
High
Impo
rtan
ta/ Focus
Source. 2001 Forum Survey
“Exista o discrepanta intre ceea ce inseamna pentru client o experienta excep=onala si locul unde companiile isi concentreaza inves==ile. “
Sursa: Forum Corpora=on
Dar majoritatea organiza:ilor nu sunt aliniate cu clien:i lor
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 11
Rasplata poten:ala
“American Airlines a calculat ca daca ar fi avut cu un client mai mult in fiecare zbor intr-‐un anumit an, diferenta in venit ar fi fost de
aproxima=v 114 milioane $.”
-‐Guerilla Marke,ng NewsleRer
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 12
Care sunt stagiile alinierii?
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
Organiza:a aliniata Piata
Organiza:a
Organiza:a nefocalizata Piata
Organiza:a Organiza:a focalizata pe piata
Piata Organiza:a
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 14
Organiza:a care invata
Piata
Organiza:a
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 15
Source. David Garvin.
“O organiza:e care invata este o organiza:e cu abilita: in a crea, achizi:ona si transfera
cunos:nte, si cu capacitatea de a-‐si modifica
comportamentul pentru a reflecta noi cunos:nte si invataminte ”
Organiza:a care invata
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 16
In ce stadiu este organiza:a ta?
De ce sa nu afli?
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 17
Ce este Organiza:onal Alignment Survey? Un ches)onar comprehensiv ce le permite conducatorilor sa evalueze sanatatea afacerii si sa dezvolte o strategie pentru a imbunata)i rezultatele acesteia.
De ce a fost dezvoltat? Pentru a oferi un mijloc simplu de a vedea unde este
organiza=a acum, unde doreste sa fie si cum ajunge acolo
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 18
Viziune, misiune, strategie
Mediul extern
Diferen:ere
Cultura
Leadership
Calitate
Standarde & proceduri Poli:ci de personal
Servicii Climat
Mediul intern
Monitorizarea performantei
Market Focus
Modelul OAS 2001
Sus:nerea performantei
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 19
Care sunt trasaturile? ü un ches,onar cu 66 de itemi ce acopera 13 dimensiuni in materie de importanta si performanta. ü o sec,une de comentarii deschise ce acopera 7 probleme ü un raport computerizat pe trei niveluri:
* Loca,e; Departamente; Companie. (pina la 16 rapoarte) ü recomandari selectate special dintr-‐o arie de 264 de tac,ci provenite din buna prac,ca si personalizate pe compania in cauza ü un rezumat execu,v ce adauga valoare si cunos,nte locale la raport. ü In,lnire de analiza cu top managementul
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 20
Cum func:oneaza? 1) Completarea ches)onarului On Line (cca 25 minute, lb Romana sau engleza) 2) Generarea raportului si a tac)cilor de interven)e poten)ala 3) Redactarea rezumatului execu)v 4) Prezentarea rezultatelor 5) Asistenta in implementarea interven)ilor (workshopuri, training, coaching, comunicare interna, concursuri, alte initai)ve de sprijin)
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 21
Da, si chiar func)oneaza! OAS a fost dezvoltat in 1993 dupa cercetari extensive. In 2001 ne-‐am decis sa revalidam studiul. Am analizat datele extrase dintr-‐un numar de ches:onare OAS aplicate in ul:mii cinci ani. Acestea cuprindeau 21,300 de responden: OAS din 52 de companii din 20 de tari. Dr David Matsumoto, un om de s:inta independent a realizat o analiza riguroasa pentru a confirma ca modelul original este inca valid si ca se pot prezice rezultate de business pe baza ches:onarului. Dr Matsumoto a concluzionat; “Toate corela=ile sunt semnifica=ve sta=s=c. Dat esan=onul fiind mare, sunt destul de surprins cat de puternice sunt corela=ile. Sunt substan=ale. To= itemii par sa prezica datele rezultate.” Deci care sunt rezultatele dorite si predictorii?
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 22
Rezultatele Top managementul va avea imaginea felului in care angaja,i considera ca organiza,a are rezultate tangibile in inbunata,rea acestor arii:
1) Indeplinirea cerintelor clien)lor 2) Reten)a angaja)lor 3) Indeplinirea targeturilor de profit 4) Indeplinirea cerintelor de vanzare/crestere 5) Indeplinirea cerintelor furnizorilor si ale agen)ilor de reglementare
6) Contracararea amenintarilor compe))ei
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 23
Cele zece aspecte ce “imping” organiza:a inainte
1) Suntem o organiza)e de succes 2) Avem o strategie bine definita 3) Indeplinim promisiunile pe care le facem prin intermediul reclamei 4) Angaja)i sunt bine instrui) 5) Ne masuram calitatea serviciilor fata de cei mai buni compe)tori 6) Managerii se intalnesc cu grupuri de clien) 7) Ne monitorizam calitatea 8) Angaja)i sunt )nu) la curent asupra performantei companiei 9) Exista o buna cooperare intre departamente 10) Tintele de performanta sunt realiste si aliniate cu viziunea companiei • Copyright Persona Global, Inc. All rights reserved. 2004
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 24
ü Un mijloc de imbunata)re a rezultatelor de business ü O analiza a nevoilor de training si consultanta ü Un mijloc de a monitoriza performanta in )mp ü Un instrument de planificare pentru schimbarea organiza)onala (schimbare de strategie, structura, conducere, valori, post fuziune sau proces de achizi)e, implementare proiecte de calitate totala) ü Un mijloc de a masura schimbarea organiza)onala ü un mijloc de a compara performanta companiei fata de un referen)al
Care sunt beneficiile?
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 25
Feedback de la clien:
“OAS ne-‐a ajutat sa validam o serie de presupuneri si sa descoperim arii de preocupare ce nu erau inca in vizorul managementului. Rezultatele sunt un catalizator pentru managementul superior
as`el incat ei sa isi defineasca strategia in Asia. Un beneficiu care depaseste asteptarile a fost o crestere semnifica,va a moralului angaja,lor prin faptul ca i-‐am inclus in testare si ca le-‐am cerut cu
sincer,tate opiniile. Rata de raspuns a fost de peste 85%!."
Martha Collard Director Human Resources, Asia Pacific
Grey Worldwide July 2005
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 26
Feedback de la clien:
“Rezultatele Studiului de Aliniere Organiza,onala au fost excep,onale... Ac,unea in sine a ridicat foarte mult moralul angaja,lor deoarece noul management este interesat sa implice pe toata lumea si sa le afle gandurile. Am inceput sa implementam recomandarile din raport si ne-‐am imbunata,t performanta vizibil in lunile care au urmat. La un an de la finalizarea studiului, am imbunata,t profitabilitatea companiei cu un milion de $ la un venit de 25 milioane de $”
Dan Viste, President of Warzyn, Inc. USA
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 27
Feedback de la client "“Aveam nevoie sa intelegem punctele noastre slabe si pe cele forte, si deasemeni nevoile si dorintele clien,lor, doream sa imbunata,m cultura as`el incat sa indeplinim nevoile clientului mai promt si eficient. Studiul de Aliniere Organiza,onala ne ajuta sa a,ngem aceste obiec,ve prin concentrarea tuturor din companie pe aceste
obiec,ve si pe aceeasi direc,e." “Angajamentul nostru fata de clien, este con,nuu, de aceea vom implementa Studiul de Aliniere Organiza,onala din nou dupa 12
luni de la prima aplicare”
Sales & Marke)ng Director Kingston Sia Glaxo
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 28
Feedback de la clien:
“ Nu este usor pentru o organiza)e sa “se priveasca in oglinda” si sa descopere factori importan) de management ce nu ar putea fi percepu) de catre organiza)e. Si totusi, este necesar pentru management sa iden)fice punctele slabe si sa puna bazele unui proces con)nuu de imbunata)re. Doresc sa imi exprim aprecierea pentru analiza extraordinara pe care a realizat-‐o Studiul de aliniere organiza,onala.“
Managing Director J. Letschert DUPHAR NEDERLAND
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 29
“Tocmai ce am finalizat o a treia aplicare OAS pentru divizia SmithKline Asia si am descoperit ca organiza=a s-‐a imbunata=t cu 13% fata de ul=mul an. Credem ca acest lucru s-‐a intamplat deoarece divizia s-‐a centrat pe ariile specifice descoperite de OAS. Compania inten=oneaza sa u=lizeze OAS in fiecare an” Jim Earl, President of Personal
Management Interna:onal. Consultant to SmithKlineBeecham
Feedback de la clien:
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
Proiecte in Romania
• Schering Plough (la schimbarea CEO, 2009) • Schering Plough – Merck (2010, 2011) – dupa fuziunea
celor doua companii • Spectacular, pregatire pentru restructurare
30
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 31
Viziune, misiune, strategie
Mediul extern
Diferen:ere
Cultura
Leadership
Calitate
Standarde & proceduri Poli:ci de personal
Servicii Climat
Mediul intern
Monitorizarea performantei
Market Focus
Modelul OAS 2001
Sus=nerea performantei
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009 32
Pentru mai multe informa=i contacta=:
office@mmmconsul=ng.ro madi.radulescu@mmmconsul=ng.ro
www.mmmconsul=ng.com
Multumim!