Nº 38 - Bogotá D.C., Octubre 3 de 2014

Age matters with digital shoppers

E-commerce is growing around the world. In fact, global online purchase intention rates doubled—in some cases tripled—between 2011 and 2014 across more than half of 22 categories measured by Nielsen. But not all age groups are shopping online to the same degree. And the age group that has grown up in the digital era—Millennials (age 21-34)—is leading the way.

Fuente: Nielsen

INDICE

Pereira recibirá a PriceSmart este 13 de noviembre

Tras la apertura del club de Bogotá el 29 de octubre, será el segundo club que la multinacional inaugura en el 2014 y el quinto de la empresa PriceSmart en el país, pues ya tiene presencia con un club en Barranquilla y dos más en Cali. Dos semanas después, el 26 de noviembre, será inaugurado el Club de Medellín, con lo que la empresa cerrará el año duplicando su presencia en Colombia. eldiario.com.co.

Éxito, Forever 21 y Flamingo crecen con nuevos malls

El creciente hábito de consumo de los colombianos que va de la mano con el buen momento de la economía nacional, ha impulsado la construcción de nuevos centros comerciales en el país. Sin embargo, los beneficiados de este nuevo boom comercial, no son solo las constructoras, sino también las marcas que crecen con cada metro cuadrado de estos

Junta Directiva 2:15 P.M.

Noviembre 11 de 2014

CEC Moderno 3:00 P.M.

Octubre 7 de 2014

CEC Tradicional 9:00 A.M.

Octubre 9 de 2014

En lo que va del año, el consumo en supermercados ha caído en un 1,2%

Argentina - El 2014 se encamina a ser el peor año para las ventas en supermercados desde la crisis de 2002, que fue el último registro de caída interanual. Así lo indica el último sondeo de la consultora CCR, que midió una baja del 1,2% en la demanda en estos comercios en el acumulado de los primeros ocho meses del año. America Retail.

Confianza del consumidor crece 2.3% en septiembre

Mexico - La confianza del consumidor en septiembre creció 2.32 por ciento con relación a agosto, con lo que se ubicó en 91.8, el mayor nivel en 11 meses. El Financiero.

El 62% de los peruanos son infieles a las marcas

complejos. La Republica.

Nutresa apuesta a una escuela de tenderos

La compañía de alimentos ha invertido hasta el momento 4.120 millones de pesos en esta estrategia de capacitación comercial. El grupo empresarial Nutresa, junto con la Universidad Javeriana, adelanta un programa para apoyar a 200 mil tenderos en el país. Portafolio.

Pensando en Colombia

El compromiso de Alimentos Polar con el país y su crecimiento ha estado enmarcado dentro de la filosofía de una constante reinversión de utilidades y recursos propios de su dinámica. Revista Gerente.

Colombia, epicentro de de canales

Con 47.706.131 habitantes, según las proyecciones del Dane, Colombia no solo es el segundo país mas poblado de Suramérica y el tercero de América Latina y Caribe, solo superado por Brasil y México,

Peru - El principal desafío de las marcas es mantener la fidelidad de sus consumidores. De acuerdo a un estudio de Soluciones en Línea, de Arellano Márketing, en los últimos ocho años los consumidores se han vuelto más infieles. America Retail.

Lutz Goyer Director

Carlos Pinto Subdirector

Ma Alejandra Hidalgo

Asistente

respectivamente, sino un mercado atractivo para el comercio al por menor y las ventas de los grandes hipermercados. Revista Dinero.

La tienda, el aliado de la casa

En un mercado en el que sus competidors no escatiman recursos para ampliar su participación y en el que se ha ampliado la oferta de los jugadores, la tienda sigue siendo el canal de distribución y venta por excelencia en Colombia. Revista Dinero.

Los nueve productos más comprados por colombianos en la web

La mayor utilización de tarjetas de crédito en Colombia y la posibilidad de alcanzar productos de interés general tanto dentro como fuera del país, ha permitido que el crecimiento del comercio electrónico se empiece a observar más allá de una tendencia para convertirse en un estilo de vida. Revista Dinero.

La hora de la democratización

Los consumidores de hoy son más selectivos, maduros y difíciles de convencer. Se han convertido para las empresas en un mercado muy complejo de atraer. Incluso, la coyuntura los favorece: la agresiva competencia de las marcas por acceder a su preferencia los colocó en un escenario en el que ponen las reglas del juego. Revista Dinero.

Age matters with digital shoppers

Nielsen

E-commerce is growing around the world. In fact, global online purchase intention rates doubled—in some cases tripled—between 2011 and 2014 across more than half of 22 categories measured by Nielsen. But not all age groups are shopping online to the same degree. And the age group that has grown up in the digital era—Millennials (age 21-34)—is leading the way.

Millennials comprise at least half of all respondents who plan to make an online purchase across every product category measured in Nielsen’s Global Survey of E-commerce. Baby supplies, personal care items, toys/dolls and alcoholic drinks garner the most significant share of Millennial online purchase intenders.

MILLENNIALS COMPRISE MORE THAN HALF OF ALL RESPONDENTS WHO PLAN TO MAKE AN ONLINE PURCHASE IN THE NEXT SIX MONTHS.

OLDER GENERATIONS SHOP, TOO

But don’t count older generations out. They represent a sizeable 40% share of online purchase intenders. But reaching the older age set is much more

fragmented territory than with their younger counterparts. As can be expected, the older the age, the greater the decline in online shopping intent. Globally, Generation X (age 35-49) respondents comprise about 28% of those willing to make a purchase online, and Baby Boomers (age 50-64) make up about 10%. The Silent Generation (age 65+) contributes roughly 2%. The youngest age group, Generation Z (under age 20), represents about 7% of those who intend to purchase online.

“While the generational mix of online shoppers currently skew younger, attention to the needs of all segments should be considered when developing outreach plans,” said John Burbank, president of strategic initiatives, Nielsen. “Tomorrow’s highest purchase-power consumers are ones who skew much higher for digital shopping. As the population ages, greater percentages of consumers will be connected and online prominence will continue to grow. Building trust at the onset is the foundation for sustaining lifetime loyalty among shoppers.”

DEVICE DIFFERENTIAL

Beyond the generational breakdown of who’s shopping online, brands should also consider the devices consumers use to shop. With a plethora of Internet-connected devices to choose from, there’s no shortage of ways for consumers to browse and buy online. And the device of choice is decidedly different around the world.

Computers are the largely favored device for online browsing and buying among respondents in all regions, but mobile phones are a close second pick for respondents in the Middle East/Africa region and growing in prominence in Asia-Pacific and Latin America. In developing markets, mobile is often the first-access device to the Internet. Tablets—which have become more popular since the 2010 introduction of Apple’s iPad—are used by nearly one-third (31%) of global respondents for online shopping. While tablets are currently less popular than other devices for shopping online, their portability and large-screen features are conducive to E-commerce. As penetration of these devices continues to grow, so too will online shopping usage.

Pereira recibirá a PriceSmart este 13 de noviembre

eldiario.com.co

Tras la apertura del club de Bogotá el 29 de octubre, será el segundo club que la multinacional inaugura en el 2014 y el quinto de la empresa PriceSmart en el país, pues ya tiene presencia con un club en Barranquilla y dos más en Cali. Dos semanas después, el 26 de noviembre, será inaugurado el Club de Medellín, con lo que la empresa cerrará el año duplicando su presencia en Colombia.

“La ubicación geográfica de Pereira la convierte en un punto de atracción importante para llegar a la población de todo el eje cafetero”, comenta Luis Fernando Gallo, Vicepresidente de operaciones Pricesmart Colombia.

El formato de club de compras por membrecía fue creado hace 38 años por Sol Price y su hijo Robert Price, quienes abrieron el primer Price Club en San Diego, California, en 1976. Este formato opera con los márgenes más bajos posibles, gracias a factores como el rápido movimiento de inventario, un surtido de referencias limitado, volúmenes de ventas altos y costos operativos reducidos. El Club traslada todos estos ahorros a sus socios a través de precios únicos en una selección de 2.500 referencias de marcas importadas, propias y nacionales en diferentes categorías.

El Club también ofrece a los socios la posibilidad de hacer compras por internet en www.pricesmart.com/colombia y acceder a los productos novedosos y exclusivos incluidos en el catálogo internacional.

La preventa de membresías en Pereira se inició en el mes de Agosto y hasta el momento, Pricesmart declara sentirse extremadamente satisfecho con la alta demanda. Los socios que se afilien antes de la apertura del club serán socios fundadores y podrán empezar a comprar en los clubes ya existentes puesto que el carnet se les entrega inmediatamente y su membrecía tendrá fecha de expiración 12 meses después de la fecha de apertura.

Los Pereiranos interesados en acceder a los beneficios del club se pueden convertir en socios adquiriendo una membrecía anual que se divide en dos categorías:

- Membresía Diamond: Persona Natural. Valor Anual: $65.000 Incluido IVA. Incluye hasta dos tarjetas.

- Membresía Business: Para uso empresarial. Valor anual: $55.000 Incluido IVA. Incluye dos tarjetas y puede agregar hasta 3 adicionales más con un costo de $20.000 cada una.

Con una inversión aproximada de $20 millones de dólares, Pricesmart Pereira ocupa un terreno de 11.947 metros cuadrados frente a la Universidad Católica, ubicado en la avenida de las Américas con calle 52. Los trabajos de construcción iniciaron en el mes de marzo y han empleado a cerca de 150 personas. La compañía tiene previsto intervenir toda el área de cesión con obras en las que invertirá alrededor de $400.000 usd. Entre las mejoras está la construcción de un andador y su alumbrado a lo largo de la quebrada El Rosal,

convirtiéndola en una zona más fácil y segura de disfrutar; también se creará un parque con áreas de recreo y estaciones de deporte, además de obras de infraestructura como un colector de aguas residuales y estructura para captación de escurrimientos fluviales.

Siguiendo los estándares de la empresa, la nueva sucursal contará con más de 5.000 metros cuadrados de área comercial, 230 parqueaderos cubiertos y generará 130 empleos directos. La multinacional también traerá a la región sus programas de responsabilidad social que ya ha ayudado a 30 fundaciones en Cali y Barranquilla.

Éxito, Forever 21 y Flamingo crecen con nuevos malls

La Republica

El creciente hábito de consumo de los colombianos que va de la mano con el buen momento de la economía nacional, ha impulsado la construcción de nuevos centros comerciales en el país. Sin embargo, los beneficiados de este nuevo boom comercial, no son solo las constructoras, sino también las marcas que crecen con cada metro cuadrado de estos complejos.

Éxito, Forever 21, Flamingo, Falabella, Hyatt, Hilton, Cinecolombia y Cencosud, son algunas de las firmas que se expandirán en el país y ocuparan los locales de los 66 nuevos malls que se inaugurarán en los próximos tres años, tanto en ciudades intermedias como principales.

Según cifras de la Asociación de Centros Comerciales, de este total, 28 complejos de diferentes promotoras en 19 ciudades han dejado saber cuáles son algunas de las empresas que compondrán su mixtura de marcas, donde se destaca que Almacenes Éxito, tendrá diez almacenes nuevos.

Además de este retailer, el top tres de anclas lo completan: Cinecolombia que estará en ocho estructuras y Falabella que contará con otras ocho tiendas. Forever 21 con tres locales es una de las foráneas que crece.

Partiendo de la base de que la cobertura es uno de los factores que una empresa dedicada al comercio necesita para ser exitosa y recordada, hay otras características que brindan los malls.

Además, ahora influye la cercanía con otras estructuras y por ese motivo es que cadenas como Hilton y Hyatt abrirán en el país. El primero en Barranquilla, bajo el formato Inn Garden, en el centro comercial Blue Garden y el segundo en Plaza Bocagrande en Cartagena. Guillermo Gómez, gerente del centro comercial Hayuelos, y directivo en Acecolombia, dijo que la posibilidad de resguardarse del clima, tener sensación de seguridad, no hacer grandes

desplazamientos, poder comer y tener variedad en oferta son principios que hacen de un mall el mejor lugar para una marca.

“Con los problemas de movilidad que tiene este país, la posibilidad de guardar el carro en el parqueadero y no tener que sufrir embotellamientos y retrasos, le dan una ventaja competitiva frente al consumidor”, añadió el directivo.

Además, las compañías constructoras seguirán apostándole a estas estructuras durante un buen tiempo.

Juan Luis Aristizábal, presidente de Conconcreto anunció en días pasados que la firma construirá tres nuevos centros al sur de Bogotá, porque era un sector que podría ser explotado. Ante tal panorama, Alejandro Arango, gerente de Santafé, dijo que estos complejos funcionan como empresas que hacen estudios de mercado para saber qué marcas necesitan y así pedirle a estas compañías que ocupen un espacio. Aunque señaló que dichas empresas también ofertan por ocupar los locales disponibles.

Nutresa apuesta a una escuela de tenderos

Portafolio

La compañía de alimentos ha invertido hasta el momento 4.120 millones de pesos en esta estrategia de capacitación comercial.

El grupo empresarial Nutresa, junto con la Universidad Javeriana, adelanta un programa para apoyar a 200 mil tenderos en el país.

Se trata de la Escuela de clientes, que ha beneficiado hasta el momento a 13 mil microempresarios, desde que inició sus labores en el 2003.

Según indicó el presidente de Nutresa, Carlos Ignacio Gallego, la inversión para sacar adelante el plan llega a 4.120 millones de pesos.

Con este programa, indicó el directivo, se busca “apostarle al desarrollo de los tenderos y completar su formación para que logren una mayor competitividad”.

Gallego anunció además que, dentro de la instrucción que se imparte en la Escuela de Clientes se incluirá un módulo que tendrá como eje la campaña Soy Capaz.

“Lo que hacemos, es desarrollar habilidades en los aliados que tenemos, que son los tenderos, quienes trabajan en todos los rincones de Colombia”, expresó el empresario.

Gallego dijo que otro de los objetivos de este programa, que lleva 11 años en funcionamiento, “es compartir los conocimientos para que la cadena de valor se fortalezca y desde su rol de interacción con la comunidad, los tenderos puedan construir la paz”.

PROCESO

Tan solo el año pasado se formaron 229 tenderos, así como 94 dueños o administradores de negocios de autoservicios, al tiempo que se asesoró la certificación de 163 tiendas ubicadas en barrios de las principales ciudades del país.

Gallego explicó que “lo que hacemos es lo más desarrollado, al punto que entidades de beneficio común de nivel mundial como la Organización Internacional del

Trabajo (OIT), lo están mirando como ejemplo y nos están proponiendo que lo ejecutemos en otros países de la región”.

El directivo apuntó que con este tipo de programas se fortalece el equilibrio de los beneficiados en los aspectos laboral, personal y familiar.

CIFRAS Y DATOS DE LA ‘HOLDING’ EMPRESARIAL

Nutresa es la cuarta empresa de alimentos más grande de América Latina.

Fue fundada en 1920, año en que nació la entonces Compañía Nacional de Chocolates. La empresa maneja seis categorías de productos. Son ellos carnes frías, galletas, chocolates, helados y pasta.

A la fecha cuenta con un portafolio de 70 marcas, tanto en Colombia como en el exterior.

Actualmente tiene presencia en 12 países y en 8 de ellos, el grupo empresarial tiene plantas de procesamiento de sus productos.

Las marcas del holding se venden en 65 países de los 5 continentes.

Cuenta hoy con una nómina de 300 mil empleados, de ellos, 6.100 laboran fuera del país.

Pensando en Colombia

Revista Gerente

Colombia, epicentro de canales

Revista Dinero

La tienda, el aliado de la casa

Revista Dinero

En lo que va del año, el consumo en supermercados ha caído en un 1,2%

America Retail

Argentina - El 2014 se encamina a ser el peor año para las ventas en supermercados desde la crisis de 2002, que fue el último registro de caída interanual. Así lo indica el último sondeo de la consultora CCR, que midió una baja del 1,2% en la demanda en estos comercios en el acumulado de los primeros ocho meses del año.

Con una suba de precios de 39,8% en agosto las ventas de 143 categorías en hipermercados, supermercados, locales de cercanía, autoservicios y comercios tradicionales retrocedieron un 0,7% interanual, acumulando así ocho meses de caídas consecutivas, aseguró el informe relevado por el diario El Cronista.

La baja acumulada entre enero y agosto fue de -1,2%, precisó el director de Trade Marketing de CCR, José Ignacio Amodei. “Esta involución se aprecia en todos los canales de distribución tanto en el canal moderno (-0,9%) como en el compuesto por Autoservicios y Almacenes (-1,5%)”, agregó.

Lo que evitó que la caída fuera más pronunciada en agosto fueron las promociones lanzadas por las cadenas en categorías clave como cervezas y gaseosas, según las declaraciones relevadas por el matutino. De acuerdo a CCR, de no mediar el volumen vendido de las bebidas citadas “el retroceso de las ventas en el canal que nuclea a hipermercados, supermercados y locales de cercanía se hubiera ubicado en -1,4%, el segundo más importante en términos de magnitud en lo que va del año”.

“Hay que tener en cuenta que esto sucede a pesar de la expansión de bocas, las actividades promocionales y los Precios Cuidados”, destacó Amodei, y resaltó que las caídas se producen incluso en un rubro tan inelástico como el de la alimentación.

El mismo Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC) admitió esta semana la caída de las ventas tanto en supermercados como en shoppings.

En tanto, en CCR estiman que en el año el consumo cerrará con una baja de entre 1 y 2 por ciento.

Confianza del consumidor crece 2.3% en septiembre

El Financiero

Mexico - La confianza del consumidor en septiembre creció 2.32 por ciento con relación a agosto, con lo que se ubicó en 91.8, el mayor nivel en 11 meses.

Por componentes, el indicador que hace referencia a la situación económica de los integrantes del hogar en el momento actual frente a la que tenían hace 12 meses avanzó 1.02 por ciento a tasa mensual, según el reporte del Banco de México (Banxico).

En cuanto a la situación económica que se espera dentro de 12 meses respecto a la actual, el indicador mostró un incremento de 1.2 por ciento con relación al mes previo.

En la serie original, el índice de confianza mostró un descenso de 2.4 por ciento con relación a la cifra alcanzada en el mismo mes de 2013, con lo que hila 12 meses a la baja.

El 62% de los peruanos son infieles a las marcas

America Retail

Peru - El principal desafío de las marcas es mantener la fidelidad de sus consumidores. De acuerdo a un estudio de Soluciones en Línea, de Arellano Márketing, en los últimos ocho años los consumidores se han vuelto más infieles.

“Hoy, el 62% de peruanos utiliza diferentes marcas, 7% más que en el 2007. El mayor poder adquisitivo y el crecimiento de la oferta en el mercado nos ponen frente a un consumidor más exigente”, explica Jhoan Vega, gerente de soluciones de márketing de la consultora. Cabe destacar que las mujeres son consumidoras más fieles. El 40% compra productos de la misma marca, a diferencia de los hombres (35%).

Frente a ello, las empresas trabajan en estrategias de fidelización y tratan de innovar constantemente para mantener su competitividad. En ese camino, lanzan constantes e intensivas promociones como las rebajas y ofertas. Y funciona: según el estudio, el 38% de consumidores indica que este tipo de promociones influyen en su decisión de compra.

No obstante, las marcas también tienen la necesidad de buscar otros caminos para no afectar su rentabilidad. Se trata de innovar para aumentar el valor percibido de los productos, precisa Ana Navarro, directora de Soluciones en Línea de la consultora.

Los nueve productos más comprados por colombianos en la web

Revista Dinero

La mayor utilización de tarjetas de crédito en Colombia y la posibilidad de alcanzar productos de interés general tanto dentro como fuera del país, ha permitido que el crecimiento del comercio electrónico se empiece a observar más allá de una tendencia para convertirse en un estilo de vida.

Según las conclusiones del Observatorio de Compra Online de Colombia, el 52% de los usuarios de internet del país han comprado al menos un producto o servicio online siendo los jóvenes entre 15 y 24 años y los bogotanos quienes encabezan las listas de las personas que realizan compras por internet.

De acuerdo a la plataforma de negocios más grande del Latinoamérica PayU Latam, en 2013 se registraron más de 8 millones de transacciones por internet en Colombia, lo que evidenció un crecimiento del 48% frente los resultados obtenidos en 2012.

Según el más reciente informe de la firma, los productos más apetecidos por los consumidores son los siguientes:

- Tiquetes aéreos - Cupones - Productos para la salud y el bienestar - Cursos de idiomas - congresos y seminarios - ropa y artículos para el hogar. - En cuanto a épocas predilectas para comprar online, - Según Joanna Aguel, Country Manager de PayU en Colombia, la temporada de fin de año sigue siendo la más movida para el comercio electrónico, tanto por las compras de regalos para navidad, como por las compras de tiquetes con motivo de las vacaciones. Entre otras fechas representativas también se encuentran semana santa y las vacaciones de mitad de año.

El más reciente informe entregado por la CCCE asegura que en Colombia 7.081.000 usuarios de internet comercian en línea bajo la modalidad de retail o venta al detalle. De ellos, 3.641.000 son mujeres y 3.440.000, hombres. Los que más compran son los jóvenes entre los 15 y 24 años de edad.

“Además de las fechas especiales y festivos, también hay otras iniciativas o acontecimientos que generan picos positivos en las ventas por internet. Un ejemplo claro de eso es el Cyberlunes, evento que después de los resultados obtenidos en sus dos últimas versiones se ha consolidado como el día más importante para las compras en línea”, explicó.

La hora de la democratización

Revista Dinero

Los consumidores de hoy son más selectivos, maduros y difíciles de convencer. Se han convertido para las empresas en un mercado muy complejo de atraer. Incluso, la coyuntura los favorece: la agresiva competencia de las marcas por acceder a su preferencia los colocó en un escenario en el que ponen las reglas del juego.

Un mayor acceso a las marcas, precios más asequibles, presentaciones ajustadas a los presupuestos y a las ocasiones de compra, y la multiplicidad de canales han democratizado el consumo. Este es en la actualidad el panorama

de seducción para fidelizar a los consumidores y convertirlos en apóstoles de las marcas.

Sin embargo, los consumidores siguen siendo muy hábiles, pues buscan las oportunidades de generar valor para ellos y representan las dos caras de una misma moneda: por un lado, buscando hacer la mejor ‘cacería o recolección’ y, por el otro, andan tras la mejor forma de satisfacer sus necesidades.

Estas particularidades se dan en un contexto de país diferente, al de hace diez años, con una oferta mucho mayor de productos pero con unos compradores y consumidores que han aumentado en su capacidad de compra.

Según cálculos del Gobierno, la clase media se acerca a representar el 30% de la población, al tiempo que los niveles de pobreza en el país vienen en descenso. Cálculos del Departamento de la Prosperidad Social, establecen que el ingreso disponible mensual de la clase media es de unos $9 billones. Si este segmento de la población llegara a cerca del 50% de la población, ese ingreso podría ascender a $17 billones. Por eso, una de las tareas más apremiantes del país es transformar la reconocida pirámide social en un rombo, con una clase media más robusta y fuerte.

Hay una mayor sofisticación de consumo de la clase media. Según Nielsen, 52% de su gasto es destinado a la compra en las tiendas y 30% en supermercados, los cuales han comenzado a ganar cada vez más importancia. Lo que quiere decir que han incrementado sus compras en ese canal, que ofrece cosas distintas y más sofisticadas que el tradicional. Este comprador visita cada dos días una tienda mientras que la frecuencia del supermercado está alrededor de una vez cada diez días.

Bogotá es la ciudad con mayor concentración de clase media al presentar un 11% más que el promedio colombiano, mientras en Medellín hay más de 21% de hogares en los estratos socioeconómicos alto y medio, frente al promedio del país.

Este hecho lo que deja en evidencia es también una de las fortalezas de Colombia en materia de consumo: además de Bogotá, tiene tres grandes ciudades –Medellín, Cali y Barranquilla– que fácilmente se comparan con otras capitales de la región; otras ciudades, como Bucaramanga, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Manizales, que vienen creciendo; y más de decenas de municipios de más de 100.000 habitantes.

El panorama para el consumidor parece que pinta bien. De hecho, mientras en América Latina el crecimiento se está desacelerando y el incremento de la clase media se modera, Colombia pareciera ser la excepción en la regla. Según un análisis de la agencia Moody’s, las condiciones económicas siguen siendo favorables y es probable que el gasto de los consumidores se mantenga. No obstante, la polarización política del país, una eventual caída en la confianza y el impacto de la reforma tributaria y de la desaceleración de la locomotora minero-energética que jalonó el crecimiento y dio los recursos para crecer en el pasado reciente, podrían minar este interesante panorama.

Este capítulo trae un análisis gráfico de las características del consumidor y comprador y cómo Colombia se ha convertido en un excelente mercado de regiones.