FAIN Ascensores S.A. I C/ Doctor Esquerdo, 57 I 28007 Madrid, España I Tel: 914 09 31 01 I fain@fainascensores.com I fainascensores.com

CENTRO DE ARTE MUSEO REINA SOFIAC/ Santa Isabel, 50. MadridFACHADA PRINCIPALDos torres de cristal con tres ascensores panorámicos en cada torre. Ascensores de alta velocidad a 1.60 m/s con carga de 1.500 kg y capacidad para 20 personas.Maniobra triplex selectiva en subida y bajada. Están equipados con climatización en cabina y regulador de velocidad.

MUND Número 2 / Marzo 2016

2La movilidad es una actitud

ENTREVISTAJosé Antonio SánchezDirector de Sistemas de FAIN

DESDE DENTROFAIN gana el premio Líderes en Servicio

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Carta delDirector General

¡Buenos días a todos!

Tenéis en vuestras manos el segundo número de nuestra revista. Hemos empezado el 2016 con muy buen pie y tenemos muy buenas noticias para compartir con todos vosotros.

Quizá la mejor noticia es una que pasa inadvertida fácilmente. En los 2 primeros meses del año solo hemos tenido un accidente laboral por un esguince y gracias a Dios ha sido leve. Los esfuerzos de todos están dando sus frutos. Continuad muy concentrados en el trabajo y pensad unos segundos antes de actuar para evaluar los posibles riesgos y utilizar siempre los procedimientos de seguridad. ¡No hay nada más valioso para FAIN que vuestra vida!

FAIN ha sido galardonada con el premio Líderes en Servicio en la categoría de Ascensores. Estamos más cerca en nuestro objetivo de ser la mejor empresa de servicios de España. Pero tenemos que seguir avanzando y no relajarnos.

Hemos iniciado el programa de formación técnica más ambicioso de los últimos años. Estamos impartiendo cursos de formación en liderazgo y gestión de personas, formación de formadores, inglés, gestión documental, certificación en calidad, normativa y hemos hecho la prueba piloto del curso que realizareis todos los encargados y técnicos sobre cómo mejorar el contacto con el cliente y la venta: “La excelencia en el servicio. Entregados a ti”.

El centro de Vallecas ha empezado el año con un incremento fuerte en su producción y se ha propuesto conseguir ser el centro de referencia en el servicio para lo que ha implantado una teleconferencia mensual con todos los encargados.

Hemos constituido la sociedad FAIN Canarias y ya se han integrado en ella todas las empresas adquiridas el año pasado. Desde aquí damos la bienvenida a nuestros nuevos 18 compañeros de Canarias.

La implantación del proyecto de movilidad está siendo un éxito. Ya hemos finalizado la primera fase de la implantación y en breve iniciaremos la segunda fase.

Continuamos dando pasos para poder contar con las mejores herramientas que nos permitan afianzar la calidad de servicio que queremos. Hemos inaugurado ya el nuevo espacio para el Departamento de Atención al Cliente y la nueva centralita ya está a pleno rendimiento.

El cambio de imagen corporativa sigue quemando etapas y ya tenemos la ropa de trabajo nueva, hemos reformado las fachadas de varias delegaciones y tenemos rotulados 92 coches con la nueva imagen.

Hemos generado empleo y hoy ya somos más en FAIN gracias a que las ventas van bien, lo que nos permite no solo mantener el empleo sino crearlo. Debemos tener clara esta idea: TODOS NOSOTROS DEBEMOS DE ENFOCARNOS A LA VENTA.

Vamos por el buen camino. Sigamos trabajando todos EN EQUIPO para conseguir nuestros 3 objetivos estratégicos:

1.- Ser la mejor empresa para trabajar reconocido por nuestros propios trabajadores2.- Ser la mejor empresa de servicios de España3.- Crecer con rentabilidad

Hemos puesto mucho cariño en compartir todos estos logros con vosotros. ¡ Espero que disfruteis de la revista !

ÍNDICE1. Carta del Director General 2 . Entrevista de Portada José Antonio Sánchez4. Noticias 7. Delegaciones 10. Programa de sugerencias

11. Eventos 14. Desde dentro FAIN ganadora deL Premio Líderes en Servicio16. Gente FAIN 18. Recursos Humanos

20. Responsabilidad Social Corporativa 22. Formación 25. Felicitaciones 27. Años en FAIN

Cumplimos nuestros compromisos

1 Acudimos a los atrapamientos en menos de 30 minutos y nos ponemos en contacto con Usted después de cada atrapamiento.

2 No dejamos ascensores parados ningún día por causas imputables a FAIN.

3 Acudimos a resolver cualquier aviso de avería en menos de 2 horas.

4 En caso de reclamación, nos comprometemos a responderle en menos de 24 horas.

5 Garantizamos una disponibilidad mínima de su ascensor de un 99,5%.

Un saludo a todos,Rafael FernándezDirector General de FAIN España

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Entrevista de portada a José Antonio Sánchez Director de Sistemas de FAIN

Contigo llegó a FAIN el gran cambio. Nos costó entender que un Director de Sistemas debía entender el negocio y tener una visión empresarial de conjunto y no solo tener un curriculum impecable a nivel técnico de conocimiento de herramientas. Contigo quedó claro que los Sistemas, y la tecnología en general, están para dar servicio a lo que queremos hacer en FAIN. La parte estratégica del proyecto es fundamental. ¿Nos puedes explicar cómo llegaste a FAIN y cuál fue tu evaluación de nuestros sistemas?

Llegué a FAIN después de colaborar como externo durante dos años en proyectos relacionados con la implantación de la contabilidad analítica con SAP, lo que me permitió entender el negocio. Esos dos años de externo me permitieron conocer FAIN, sus departamentos y su gente. Al incorporarme, me encontré con

una empresa a la que sus sistemas se le habían quedado pequeños debido a su crecimiento. FAIN tenía que cambiar la forma de hacer las cosas: ya no conocemos personalmente al cliente final desde cualquier departamento de la empresa.

¿Qué retos te marcaste?

Modernización, innovación y escalabilidad. Y gestionar el cambio, que no es sencillo. Modernización de la infraestructura de los servidores y las redes de comunicación. Innovación e implantación de la movilidad y cambios de nuestra forma de relacionarnos con nuestros clientes. Escalabilidad para asegurarnos la adaptación al crecimiento futuro. Pero, sobre todo, mejorar la percepción que los trabajadores tienen del Departamento de Sistemas. Al fin y al cabo, nuestros clientes son los trabajadores de FAIN.

Sistemas es el departamento que más inversión ha gestionado en el 2015 y el responsable del mayor cambio en la estrategia de la empresa. ¿Qué has conseguido este año? ¿Con qué dificultades te has encontrado?

La lista de objetivos alcanzados es extensa. Me gustaría destacar tres:

Hemos conseguido que el resto de empleados tenga una percepción nueva del Departamento de Sistemas. Hay caras nuevas, otras no, pero hay nuevas formas de hacer las cosas.

Hemos iniciado el despliegue de la movilidad, con casi 500 smartphones, el cambio de la centralita y la entrega de 173 portátiles a la fuerza comercial y técnica suponen una verdadera revolución en la forma de trabajar y hace que cale en el espíritu de la gente que la movilidad es una actitud.

Finalmente, la implantación de la factura electrónica, empezando por la Administración Pública. Es el primer paso en nuestro siguiente gran cambio: la gestión documental.

En relación a las dificultades, sobre todo hay que resaltar la resistencia natural al cambio. Piensa que supone una revolución en la forma de enfrentarse al trabajo. Desde luego, los sistemas son el mejor vehículo para trasladar cambios en la forma de hacer las cosas.

Nos hemos encontrado dificultades en la hora de planificar el trabajo y gestionar las expectativas de todos. Hay tantas urgencias y tan importantes que hay que priorizar, explicar esta priorización y respetarla.

Tu departamento es el responsable de la mayor transformación en los procesos de trabajo de los técnicos en los últimos años. ¿Qué tal están respondiendo los técnicos a esta nueva necesidad de capacitación tecnológica para el desarrollo de su trabajo?

Nos hemos encontrado con que la gente más íntimamente relacionada con la parte técnica (oficiales, encargados y delegados) estaban muy expectantes con la llegada de la movilidad y la acogida y la colaboración ha sido muy buena. Hay quien tiene dificultades en el uso de la tecnología, pero que le pone tantas ganas e interés que, aunque le cueste, lo consigue. Piensa que algunos no habían enviado nunca un correo electrónico o un WhatsApp… La valoración es muy positiva y enriquecedora.

¿En qué medida crees que la movilidad facilita el trabajo diario de los técnicos?

El hecho de tener un teléfono de última generación ya facilita mucho el trabajo. Además, la comunicación instantánea de lo que ocurre en la empresa a través de la mensajería de la aplicación hace que la respuesta sea mejor y más rápida, lo que redunda en definitiva en un mejor servicio y ésto, desde el punto de vista del técnico, hace que sientan mejor y más satisfechos con su trabajo. Los técnicos tienen todo localizado en una lista y en un mapa y su encargado puede acceder online a toda la información y ayudarle con más criterio. La ayuda no solo es en lo profesional, sobre todo para aquellas personas que no habían enviado WhatsApp o correos electrónicos, ya que están recibiendo una formación que les ayudará incluso en su relación personal con las nuevas

generaciones. Y en todo caso, ¡lo mejor está por venir!

Todos estos cambios marcan un hito en la historia de FAIN. ¿Qué han supuesto en tu carrera profesional?

Esta oportunidad profesional ha llegado en un momento ideal, por las necesidades y recursos disponibles en FAIN, por la implicación y compromiso de toda la dirección, y por la tecnología existente en el mercado. He podido poner en práctica toda mi experiencia técnica y de gestión de proyectos a la vez de disfrutar de un componente de creatividad muy importante. Me ha obligado a poner la mente a funcionar para resolver los desafíos de forma conjunta y coherente con lo que está por venir. Está siendo muy enriquecedor. Es cansado, ¡pero nos lo pasamos pipa! En algunos casos he tenido que tratar con problemas alejados de mis áreas de especialización, lo que me ha supuesto nuevas oportunidades de desarrollo. Solamente el hecho de formar parte de un equipo directivo que quiere cambiar la manera en que se trabaja enriquece mucho.

¿De qué te sientes más orgulloso?

De todo lo que he conseguido, de lo que me siento más orgulloso es del equipo que tengo a mi cargo: muy profesional, muy comprometido y muy enfocado al servicio. Son personas que les entusiasma el trabajo de cada día. Creo que tenemos perfiles versátiles para poder afrontar cualquier reto.

¿Con qué dificultades te estás encontrando respecto a FAIN Francia?

Creo que nos ha costado entender las peculiaridades del proyecto de internacionalización de FAIN. Al principio, lo enfocamos como si se tratase de una delegación más, pero no es así. No son solo la fiscalidad y el idioma; hay muchas diferencias culturales y en la manera de hacer. En los últimos meses, coincidiendo con la maduración del equipo de sistemas, hemos podido entender mejor el problema y creo que nuestro servicio a FAIN Francia está mejorando. Pienso que ahora estamos en el buen camino gracias a las mejoras realizadas en las infraestructuras locales, a la resolución de problemas en los puestos de trabajo, etc. Con toda seguridad, la extensión del proyecto de movilidad a Francia supondrá un buen impulso en la integración de esta empresa dentro del grupo FAIN.

¿Alguna anécdota que nos quieras contar?

Ha habido muchas, algunas más divertidas que otras. Me viene a la cabeza algo que ha ocurrido en uno de los últimos despliegues de movilidad en una delegación. Uno de los primeros avisos que llegó a un técnico era de un atrapamiento. Nuestro técnico acudió a la finca, rescató a la persona y notificó esta actividad en la aplicación de movilidad. Hasta ahí, todo perfecto. Pero se quedó encerrado él. Entonces nos llamó para preguntarnos cómo apuntaba eso en la aplicación y a quién le daban el rescate.

¿Cuáles son los siguientes retos que marcas a tu departamento?

El servicio que presta nuestro departamento se parece al negocio de FAIN. Estamos pasando a mantenimiento los proyectos implantados este año. En mantenimiento tenemos que seguir mejorando el servicio a nuestros clientes, que son todos los empleados de FAIN. Sobretodo, debemos mejorar en la capacidad y los tiempos de respuesta, estandarizando procedimientos y optimizando la comunicación y el seguimiento de incidencias. En reparaciones, hay una cartera importante de mejoras planificadas para los sistemas ya existentes, fundamentalmente SAP y movilidad. Y, por último, en lo que sería obra nueva, los dos proyectos más importantes para 2016 son la gestión documental y la intranet. La gestión documental no es solo un sitio donde guardar los documentos escaneados. Sobre todo debe de ser la herramienta que permita orquestar los procesos de gestión ya que hoy por hoy casi todos nuestros procesos de negocio están basados o se originan en papeles.

El reto es extender este planteamiento a cualquier tipo documental que tenga valor para la empresa: grabaciones del Centro de Atención al Cliente, contratos, cartas de clientes, etc. Hay muchos documentos que tienen valor de gestión en el momento o en el futuro y ésto es el valor de la empresa. Más allá del ahorro de papel, aspectos medioambientales y del ahorro del espacio físico, que también, se mejorará la eficiencia y eficacia, y éste es el mayor valor de este proyecto. La intranet es un proyecto muy esperado por la plantilla. Debe ser la herramienta de comunicación de la empresa con los empleados y de los empleados con la empresa: blogs, ofertas a empleados, manuales, formación, vacaciones, sugerencias… Hasta ahora se hace por correo electrónico, pero estos procesos deben tener un lugar centralizado, íntimamente ligado a la gestión documental. Con este proyecto se abre otro mundo. Como ya he dicho antes, ¡lo mejor está por venir!

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Noticias

Manuel González, Delegado de Andalucía Occidental, durante la ponencia

El Jefe Infiltrado

Es lo que tiene participar en un reality show; que todo el mundo te conoce más. España entera sabe que Rafael Fernández colecciona imanes y los tiene en su nevera. Aquí vemos como Javier Alonso le entrega uno de recuerdo de su viaje.

¡Ya llevamos 11 reposiciones! Cada vez que vuelven a emitir nuestro episodio en la televisión se disparan las visitas a nuestra página Web y a nuestros perfiles de Twitter y Facebook; recibimos muchísimas solicitudes de trabajo, todo tipo de consultas e incluso solicitudes de presupuestos. Seguimos muy orgullosos de nuestro paso por este programa y mantenemos muy presente las enseñanzas de nuestro paso por el programa. Os animamos a que compartáis la página Web y el vídeo que preparamos en su momento para explicar al público las enseñanzas recibidas gracias a nuestra participación: www.eljefeinfiltradofain.com

Entrega de los primeros Note 4 en FAIN

Uno de los retos que mayores esfuerzos económicos y humanos han supuesto este año ha sido el despliegue de la movilidad en FAIN.La complejidad de este proyecto ha puesto de relieve la calidad de los integrantes de nuestro departamento de sistemas: han sido capaces de preparar y entregar más de 450 móviles, formar a los técnicos y al personal en un tiempo récord. Esta nueva herramienta de trabajo ha tenido una rápida y buena acogida entre nuestros técnicos. La movilidad ha supuesto toda una revolución en la forma de trabajo.

De izquierda a derecha: Antonio de la Hoz, Ricardo Paz, Daniel Domínguez, José Domínguez, Ruben Sánchez y Javier Jiménez

De izquierda a derecha: Rubén Sánchez, José Antonio Sánchez y Javier Jiménez

Auditoría anual de Mitsubishi

Este año hemos vuelto a recibir a los ingenieros de Mitsubishi en su auditoría anual de calidad sobre el mantenimiento preventivo de sus equipos. Los consejos que nos han transmitido son:1. Mantener la formación continua

de los técnicos que asegure la excelencia del servicio.

2. Cumplir con exactitud las rutinas establecidas en el programa de mantenimiento: limpieza, lubricación, ajuste de todos los elementos operativos y de seguridad en las fechas programadas, para asegurar el perfecto funcionamiento de los ascensores y la seguridad de los usuarios.

3. Realizar revisiones periódicas de calidad de mantenimiento, con informe para los encargados y técnicos, en los que se les comunique el informe del nivel de cumplimiento de los programas, la calidad de los trabajos realizados, los fallos o deficiencias encontradas y las recomendaciones a seguir.

4. Dar la máxima importancia al mantenimiento preventivo que tiene como resultado una reducción de las llamadas por atrapamientos o solicitudes de mantenimiento correctivo, lo que se traduce en una gran satisfacción y fidelidad de los clientes.

Gabriel Zuluaga, Félix Fullola, Oscar García, Kenji Hirosawa (Elevators Maintenance Manager) y Yasushi Takeuchi (Quality Assurance Manager)

Rodaje del vídeo de Samsung

Tan orgullosos como estamos nosotros con nuestro proyecto de movilidad lo está el proveedor Samsung ya que para ellos supone haber participado en un proyecto con gran impacto en la estrategia de una empresa como FAIN.

Tanto es así que, al consideramos un ejemplo por lo revolucionario que supone el cambio en la forma de trabajo, nos propusieron grabar un vídeo para explicar lo que ellos llaman “un caso de éxito”.

Agradecemos la participación en el vídeo de Oscar López por su iniciativa. ¡Muy buen trabajo, Oscar!

A través del código BIDI podréis acceder al vídeo que ha elaborado Samsung para explicar cómo FAIN ha aplicado la movilidad como base estratégica en su negocio.

También podéis ver el PDF explicativo que han elaborado para explicar nuestro caso.

https://www.youtube.com/watch?v=xlCNmkd6ym8

Oscar López durante el rodaje en el hotel Santo Domingo de Madrid

El pasado mes de septiembre celebramos en Madrid una reunión de delegados y directores territoriales en la que se aunaron criterios de actuación y estrategias a seguir. Durante esta convención se reiteró la importancia que tiene el seguimiento de las estrategias

diseñadas por la empresa para conseguir llegar a nuestros objetivos. Por ejemplo, resulta de vital importancia dar respuesta en menos de 24 horas a toda queja y llevar un control exhaustivo sobre las unidades conflictivas para intentar minimizar el número de bajas.

Durante la convención de Delegados de FAIN

Convención de ventas de delegados y directores territoriales, Madrid

Apagado de la centralita antigua

Compartimos con todos vosotros este momento por la gran relevancia que tiene para FAIN. Este cambio de Centralita supone para el departamento un cambio tan revolucionario como lo fue la eliminación de la emisora y el uso de los móviles.Con esta nueva centralita, puntera en el mercado, se avecinan grandes cambios en la forma de trabajo y gestión.

Durante la cena organizada para dar la bienvenida a los Delegados de FAIN antes de la convención

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Noticias

Para continuar asegurándonos de que los ascensores instalados y los trabajos realizados en los ascensores que mantenemos cumplen los requisitos de la normativa y de calidad que nos hemos impuesto en FAIN, se han adquirido nuevos maletines con equipos de medida para pruebas finales.

Solo con los controles más exigentes podremos asegurar la máxima calidad en nuestros productos, bajo el convencimiento de que ¡nuestros clientes merecen tener ascensores cada día mejores!

¡El Reina Sofía vuelve a casa!

Para FAIN, recuperar el contrato de mantenimiento de los equipos del Centro de Arte Reina Sofía es una gran noticia ya que es una instalación a la que todo FAIN tiene especial cariño, por lo que simboliza para nosotros.

Además, supone la creación de 4 puestos de trabajo que podremos mantener durante los dos años de vigencia del contrato.

Este museo requiere de 4 técnicos en permanencia dedicados al mantenimiento preventivo y correctivo de más de 40 equipos.

Gracias a este contrato, hemos podido volver a contratar a personal que en su día trabajaba en FAIN en esta instalación, por lo que estamos todos especialmente orgullosos.

Departamento de CalidadObjetivo: ser la mejor empresa de servicios de España

Delegaciones

Implantación de la movilidad de BarcelonaFrancisco Nicolás, delegado de Cataluña con parte de su equipo técnico durante la entrega de los nuevos terminales

Implantación de la movilidad de ValenciaDaniel García Ordoño, Jefe de zona de Valencia durante la entrega de terminales junto a Jose Antonio Huguet

Implantación de la movilidad de GranadaFrancisco Javier Garcia Melero junto a parte de su equipo técnico de Granada

Implantación de la movilidad en Madrid SurAntonio Saldaña, Norberto Santurde, Oscar Corrochano y Mariano Loriente durante la entrega de los nuevos terminales

Implantación de la movilidad en Madrid Sur

Menuda revolución. Muchos aún recuerdan cuando trabajaban con las emisoras para la recepción de los avisos y un día les retiraron su walkie talkie para darles un móvil. Con la misma ilusión, hoy abandonan un móvil tradicional para trabajar con estos smartphones Samsung Galaxy Note 4 con acceso a voz y datos.

Delegación a delegación han ido llegando los smartphones sustituyendo a los tradicionales móviles. Con estos teléfonos, todos los técnicos disponen de llamadas ilimitadas, acceso a datos y a la aplicación on-line de FAIN. Además, cada uno de los técnicos cuenta con una dirección corporativa de correo electrónico. Con esta nueva herramienta de trabajo, mejoramos la productividad del trabajo de los técnicos y avanzamos un poquito más para convertirnos en la mejor empresa de servicios de España.

Jorge Lidón, Director de Gestión Integrada con Daniel García Ordoño, jefe de zona de Valencia , durante la entrega de uno de los maletines

Amelia Serrano, Técnico de Prevención realizando medidas de intensidad lumínica en las oficinas de Valencia

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Delegación Córdoba.Un ascensor especial

FAIN lleva 11 ascensores en la fábrica cárnica COVAP en Pozoblanco, en Córdoba.

Uno de los ascensores forma parte de la cadena de producción. Tiene 3 paradas con una carga de 8.000 kg, tracción hidráulica con 8 pistones y unas puertas de piso de 6 m de altura.

Mediante carriles en el techo de la fábrica, transporta los cortes de carne procedentes del matadero hacia las bodegas de secado que se encuentran tres plantas por debajo de la zona de despiece.

Este ascensor es fundamental en la cadena de producción ya que una avería en el mismo dejaría inoperativa la fábrica. Por tanto, necesita un buen mantenimiento y una atención y disponibilidad inmediata.

De mantener estas instalaciones se encarga nuestro técnico Manuel Corral. Él mismo describe como es un día normal en su zona:

“Mi ruta consta de 172 equipos, de los cuales 33 están en Córdoba; el resto de los equipos se reparten por la zona norte de la provincia de Córdoba.

A los equipos de Córdoba les hago el mantenimiento cuando estoy de guardia para aprovechar que no me desplazo de Córdoba.

Mi jornada de trabajo comienza a las 8 de la mañana, cuando salgo de Córdoba hacia la sierra. Llego sobre las 9:15 más o menos. Cuando no tengo avisos que atender, me dedico a los equipos que por su antigüedad necesitan mayor atención (frenos, nivelación, etc.). En un día en el que no hay averías, reviso entre 9 y 12 equipos. Si hay alguna avería, intento resolverla “disparado”. También apoyo a mis compañeros

Rafa de la Peña y Jose Ferré visitando a clientes para revisar contratos o resolver dudas o problemas.”

“Manuel Corral es un verdadero ejemplo de superación, atención al cliente y motivación. Es un orgullo tenerlo en el equipo de Córdoba” opina Manuel González, Director Territorial de Andalucía Occidental.

Delegaciones

Jornadas ANERR, Málaga

Patrocinamos la jornada organizada por ANERR en la subdelegación de gobierno de Málaga para abordar la Rehabilitación Eficiente de Edificios y Viviendas.Contamos con la presencia del alcalde de Málaga, D. Francisco de la Torre Prados, y con el subdelegado del gobierno de España en Málaga, D. Miguel Briones Artacho.

Jornadas ANERR, Sevilla

FAIN ha patrocinado el Encuentro para la Rehabilitación Eficiente de los Hoteles, organizado por ANERR y la Asociación de Hoteles de Sevilla y Provincia con la colaboración de la Diputación Provincial de Sevilla. Manuel González, en representación de FAIN, presentó a unos 90 directivos y responsables de mantenimiento del sector hotelero, las soluciones de ahorro energético que FAIN puede proponer para este tipo de edificios.

Cena de Navidad de los administradores de fincas de Sevilla

Al igual que en Cádiz, también FAIN participó en la cena anual de Navidad de los administradores de fincas de Sevilla organizada por ANERR, a la que asistió el Director Territorial de Andalucía Occidental, Manuel González.

Cena de Navidad de los Administradores de fincas de Cádiz

En una acción comercial promovida por el Director Territorial de Andalucía Occidental, Manuel González, FAIN ha patrocinado la tradicional cena de Navidad de administradores

de fincas de Cádiz organizada por ANERR. En esta ocasión, FAIN contribuyó a la rifa con varios smartphones. Siempre es un placer participar en este tipo de eventos que nos permiten acercarnos aún más si cabe al gremio de administradores, prospectores de nuestro sector.

Curso de rescates impartido a los alumnos de Formación Profesional en la delegación de Murcia

La delegación de Murcia ha organizado un curso impartido por Antonio Javier Mínguez y Francisco Serrano a los alumnos del Instituto de Formación en Emergencia y Protección Civil Claudio Galeno de Murcia para explicarles los procedimientos de rescates en ascensores y presentarles FAIN como empresa.

Delegaciones

De izquierda a derecha: Manuel González, Tomás Olivero, Manuel Corral en COVAP. Para entrar en estas instalaciones se necesita un atuendo especial

Primera implantación de la nueva imagen corporativa: nuestras oficinas de Segovia

Aunque lo que os mostramos en esta fotografía no es el resultado final, ya hemos empezado a aplicar en todos los centros de trabajo la nueva identidad corporativa. Esperamos que os guste a todos.

Juan Mayorga, Gema Mediavilla, Francisco Fernández y Rafael Fernández en la puerta del local de Segovia

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Un porcentaje alto de los que forman parte de FAIN proceden de alguna otra empresa que fue en su momento absorbida por FAIN. Podemos decir que somos un poco como la unión de muchísimas pequeñas empresas de aquí y de allá y esto nos da fortaleza, diversidad y un conocimiento muy profundo del sector, de productos distintos y nos hace en definitiva mucho más fuertes que nuestra competencia. Estas compras de empresas se llevan haciendo desde hace muchísimos años y con nosotros han estado trabajando durante años técnicos procedentes de otras empresas que han sabido amoldarse a la cultura de FAIN y crecer con ella. Como muestra de esto, os mostramos las fotos

de algunos de los jubilados que nos acompañaron el día que les dimos su homenaje. Quisieron posar en grupo en función de la empresa con la que llegaron a FAIN hace ya tantos años. Para

muchos esos nombres aún están en nuestra memoria: Ascensores JARRE, Choller, Domínguez, Persan y cómo no, los de las primeras generaciones del núcleo de FAIN, FAINASA.

Eventos

Carlos González Tello, antiguo empleado de Ascensores Domínguez

Juan Carlos Pérez, Mario Rodríguez,Nuria Blanco, Carlos Fernández,José Manuel Ruíz y Jose Luis Cano, desayunando con Rafael Fernández

Antiguos empleados de PERSAN Antiguo empleado de Ascensores Choller

FAIN una empresa que crece con la aportación de otras muchas

Desayunos de trabajo, MadridUno de los aprendizajes de nuestro paso por el programa El Jefe Infiltrado fue la necesidad de fomentar la comunicación en el seno de FAIN. Desde hace ya varios meses, celebramos los Desayunos con el Director General en el que Rafael Fernández invita a 6 personas con la finalidad de compartir durante una hora inquietudes, trasladarle sugerencias o preguntarle dudas.

Antiguos empleados de JARRE

Antiguos empleados de FAINASA

Programade Sugerencias

Número desugerencias presentadas

Salvador Dato Páez 25

Ignacio Bermejo 17

José María Ortega 9

Verónica Rosa Sánchez 8

Rafael Olmos 7

Virginie Tudisco 7

Número desugerencias recibidas

Aceptada 98

En valoración 58

Rechazada 141

Total 297

Personas que más sugerencias han presentado desde la puesta en marcha del Programa:

Desde que en octubre de 2014 arrancamos el programa de sugerencias, hemos recibido un total de 297 ideas.

De ellas, 98 han sido aceptadas y hemos implantado 37.

Distribución de sugerencias presentadas por delegación:

Distribución de sugerencias recibidas por departemento:

Queremos felicitar a los más activos en este programa. A la cabeza está Salvador Dato con un total de 25 sugerencias presentadas. Aprovechamos para animaros a todos a participar. Estamos convencidos de que todos y cada uno de nosotros tenemos alguna idea para hacer de FAIN la mejor empresa para trabajar y la mejor empresa de servicios. Con la aportación de todos lo conseguiremos mucho antes.

En este periodo, los ganadores del programa de sugerencias han sido:1. Sugerencia de oro: Verónica Rosa Sánchez de Huelva por una sugerencia enfocada en el Centro de Atención al Cliente y en el Departamento Comercial.

2. Sugerencia de plata: Jose María Ortega, de Almería y Francisco José Fernández, de Salamanca, por una sugerencia destinada al Departamento de Marketing.

3. Sugerencia de bronce: Victoria Ayuso, de Madrid Central y Miguel del Rio, de Barcelona, por una sugerencia destinada al Departamento de Recursos Humanos.

Os recordamos a todos que podéis hacernos llegar vuestras sugerencias al correo electrónico: sugerencias@fainascensores.com

Delegación Sugerencias emitidas

Alicante 23

Almería 16

Avila 0

Barcelona 17

Bilbao 4

Cádiz 4

Canarias 0

Castellón 3

Córdoba 2

Francia 14

Granada 5

Huelva 13

Jaén 0

Madrid Dr. Esquerdo 64

Madrid Fuenlabrada 16

Madrid Gaztambide 31

Madrid Vallecas 13

Málaga 3

Marbella 1

Murcia 39

Salamanca 6

Santander 1

Sevilla 8

Valencia 14

Total 297

Departamentoreceptor

Sugerencias emitidas

Comercial 71

Sistemas 54

Marketing 52

Recursos Humanos 24

Otros 20

Técnicos 15

Centralita 12

Logística 9

Almacén 7

Encargados 3

Contabilidad 2

Cobros 2

Oficina Técnica 2

Compras 2

Contabilidad 1

Facturación 1

Total 297

Número de sugerencias recibidas desde el inicio del programa y su situación actual:

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Eventos

Sagas familiares dedicadas a este increíble oficio. Los hijos rendimos nuestro pequeño homenaje a nuestros padres por todo lo que nos han enseñado y el legado que nos han dejado

De izquierda a derecha: Ángel Medina, Mari Carmen Pérez, Manolo Barbancho, Fermín Herráez, Teodoro Alvarez, Francisco Estevez, Eugenio Serrano, Ángel Navalpotro, Nicolás Mediavilla y Ángel Martínez. Ellos fueron el germen inicial de FAINASA, nuestro origen

Club del Jubilado, Madrid

Los jubilados de FAIN volvieron a casa. Con todo nuestro respeto y cariño, invitamos a todos los jubilados de FAIN a tomar un vino en la oficina para darles un pequeño homenaje. Comerciales, jefes de zona y técnicos que en su día iniciaron su andadura profesional en FAIN de la mano de estos jubilados y fueron formados por ellos, entregaron a cada uno de ellos un recuerdo de su paso por FAIN. Ha sido una forma de reconocer que lo que somos es gracias a toda esa generación que nos han situado donde estamos y con los valores actuales que nos representan: empuje, flexibilidad y talento.

Fiesta de Navidad, Madrid

Este año la Fiesta de Navidad de FAIN Madrid estuvo cargada de sorpresas. Aparte del ya tradicional sorteo de regalos, noches de hotel y viajes, una de las operadoras del Centro de Atención al Cliente, Katya, nos sorprendió con un increíble baile.

Podéis ver su actuación en este vínculo:

También disfrutamos de la actuación de un coro flamenco, aunque lo que sin duda más éxito tuvo fue el baile y karaoke improvisado que duró hasta altas horas de la madrugada. El ambiente y compañerismo fue muy especial.

De izquierda a derecha: Carlos Alonso, Antonio Sánchez, Miguel Rodríguez, David Sánchez, Sergio Godino y José Ignacio López Leal

Increíble actuación de Katya, miembro del Centro de Atención al Cliente

Fernando Jaén recogiendo su regalo del sorteo

De izquierda a derecha: Nuria Blanco, Patricia García, Rafael Fernández, Miguel Ángel Paramio y Alejandra Nieto

Parte del equipo de FAIN Vallecas durante la fiesta de Navidad

Club de Corredores, Madrid

¿Creíais que no íbamos a durar? Aquí seguimos con el Club de Corredores mejorando nuestra resistencia. Animamos a todos a unirse a nosotros los viernes a las 15:00.

Después de 6 meses de trabajo esforzado y plena dedicación al proyecto de FAIN, nos ha dejado para continuar sus estudios nuestra becaria Laura. Durante estos meses Laura ha tenido un papel muy activo en la implantación de la nueva imagen corporativa, la creación del perfil de Facebook de Francia y sus posts y la organización de los últimos eventos. Nos deja el recuerdo de sus deliciosas crêpes.

Despedida de nuestra becaria francesa Laura Gady

Día de la Familia FAIN 2015

Si hay un evento que preparamos con muchísimo mimo y muchísima ilusión, es el Día de la Familia FAIN, al que están invitados todos los hijos de los empleados de FAIN España y FAIN Francia. Ese día, los protagonistas son los más pequeños de la familia.Les abrimos las puertas de la oficina para que descubran dónde trabajan sus padres, les invitamos a sentarse en la mesa de su padre, incluso a sentarse en el despacho de Director General y les enseñamos cada recoveco de la oficina.Desayunamos juntos, decoramos las bolas de Navidad que luego colgamos en los árboles de la oficina y al final los más pequeños abren los regalos que les ha traído Papa Noël.Cantamos villancicos, bailamos… Si este año no habéis podido venir con vuestros hijos o sobrinos, os esperamos en la próxima convocatoria.Mientras, os invitamos a ver el vídeo que hemos preparado como recuerdo de este día. Búsqueda de Huevos de Pascua, Madrid

¿Recordáis el evento que montamos el año pasado en el que los niños de FAIN tenían que buscar huevos de chocolate escondidos? Pues ya tenemos fecha para este año: el sábado 2 de abril.

Apuntadlo en las agendas y, si podéis venir, mandarnos un correo electrónico a g.mediavilla@fainascensores.com para confirmar la asistencia y facilitar el cálculo de la cantidad de huevos que vamos a necesitar.

De izquierda a derecha: Manolo Barbancho, Carlos González Alonso, Enrique González Alonso, Rubén Sánchez Barbancho, Carlos González Tello

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Desde dentro

¿Recordáis la primera pegatina de cabina que pusisteis en los ascensores en enero de 2015?

Fijaba nuestro propósito para el 2015: Ser la mejor empresa de servicios de España. ¡Imaginad con qué ilusión recibimos la noticia de que habíamos ganado el galardón Líderes en Servicio en la categoría de Ascensores! Tantos meses de trabajo y de esfuerzo reconocidos por una organización independiente con tanta notoriedad. Podemos sentirnos orgullosos y os felicitamos a todos porque este galardón es el resultado del trabajo de todos.

Podéis ver el vídeo de entrega del galardón en este enlace:

¿Qué hemos aprendido con la auditoría a la que nos sometimos al concursar para este premio?

Y es que, tan importante es el galardón en sí y el reconocimiento a nuestro trabajo, como lo que nos han enseñado para seguir avanzando porque, como bien dicen desde Sottotempo, responsables de la auditoría, “en la carrera de la calidad no hay meta”.

En lo relativo a la atención telefónica: Puntos de mejora:

- No reformulamos la problemática que nos transmite el cliente. Es decir, deberíamos hacer un resumen para transmitir al cliente que hemos entendido bien su solicitud.

- Despedida: el asesor no se despide con el nombre del cliente ni pregunta si necesita algo más.

- Transferencia de llamada: en muchas de las que ha sido

necesario tansferir la llamada a otro interlocutor, no se comunica la problemática al segundo asesor y el cliente tiene que volver a explicarlo (o, esto es interpretación interna nuestra, el interlocutor no ha sabido trasladar al cliente que conoce el motivo de la llamada y ésto obliga al cliente, entendiendo que no le ha sido transmitida la razón de su llamada, a volver a relatar todo desde el principio).

- Llamadas en espera: en la mayoría de los casos, cuando se pone la llamada en espera, se superan los 45 segundos de tiempo en espera.

Puntos fuertes:

- Tiempo de respuesta- Escucha activa, saber escuchar- Sabemos decir y transmitir- Acceso al servicio que se desea- Perfecta toma de contacto

Rafael Martín y Miguel Ángel Pastor durante la gala de entrega del galardón Líderes en Servicio

El Economista (26/10/2015) se hace eco de los galardones Líderes en Servicio del que hemos sido ganadores en la categoría de Ascensores

¡Hemos ganado! Premio Líderes en Servicio en la categoría de ascensores

En lo relativo a los correos electrónicos corporativos: Puntos de mejora:

- Contexto: no se resume la situación en el cuerpo del mensaje. Por ejemplo: “En relación a su llamada telefónica del día de ayer en el que nos solicitaba oferta de mantenimiento, sirva la presente para enviarle nuestra mejor oferta…” en lugar de simplemente, “Adjuntamos oferta de mantenimiento…”

- Asunto: en ocasiones, el asunto indicado en el correo electrónico no está en línea con el contenido del mensaje

Puntos fuertes:

- Tono empleado- Personalización- Seguimiento de la relación- Identificación por parte de quien

contesta

De izquierda a derecha: Rafael Martín, Rubén Cabaco, Noelia Gómez, Miguel Ángel Pastor, Gema Mediavilla, Rafael Fernández y Fernando Jaén en el photocall de la gala de entrega del premio Líderes en Servicio

De izquierda a derecha, parte del equipo del Centro de Atención al Cliente, (Noelia Gómez, Katya del Campo, Patricia Romera, Estela Cervera, Gema Mediavilla, Yolanda Toro, Fernando Jaén, Xavier Reig y Ruth Cuna) posa orgulloso con su premio

Miguel Ángel Pastor durante su discurso de agradecimiento en la gala de entrega del galardón Líderes en Servicio

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¿Cómo ves el futuro de FAIN?

Lo veo cada vez más grande, con una proyección infinita. Yo pienso que nunca me desenchufaré y seguiré viniendo por aquí.

¿Cómo ves tu futuro en FAIN?

No imagino mi futuro profesional fuera de FAIN. Llevo aquí toda la vida y ésta es mi familia.

Ahora, con 58 años, estoy ya a pocos años de mi jubilación.

Me apetece llegar a esta etapa con salud. Me voy a dedicar a mi nieta, mi familia, salir a cazar y pescar, ir a buscar setas…

¿Crees que ha cambiado mucho el sector?

Todo ha cambiado muchísimo. Antes, te fabricabas tú mismo las piezas. Un ascensor era como un mecano, mucho más artesanal.

Tardábamos más de dos meses en montar un ascensor; te tenías que hacer tú mismo las fijaciones con serrucho y las taladrabas.

Nosotros también, como sociedad, hemos cambiado muchísimo.

Antes no existía esa dependencia del ascensor ni esa presión por llegar a un aviso lo antes posible.

La gente era más relajada y se entendía que se tardase en acudir a hacer los avisos.

Muy pocos técnicos tenían coche, nos movíamos en transporte público, no existían los móviles ni las emisoras... El oficial llamaba a la oficina cada hora para verificar si le habían entrado avisos de avería.

Ahora la gente es muchísimo más exigente y tiene menos empatía.

Gente Fain Entrevista a los empleados de más y menos antigüedad

Empezamos con Francisco Estévez:

¿Cómo llegaste a FAIN?

En FAIN llevo media vida. Entré el 10 de septiembre de 1973 sin haber cumplido aún los 15 años por medio de un amigo del barrio, Satur, que ya trabajaba en FAIN.

¿Conocías FAIN de antes?

Conocía a FAINASA solo de oídas por mi amigo Satur.

¿Recuerdas tu primera impresión de FAIN?

Mi primera impresión fue buena. Me gustó la sala en la que hice la entrevista. Entonces la oficina estaba en Doctor Esquerdo, 112.

Imaginé que me iba a gustar porque sabía que iba a aprender un oficio.

¿Con qué expectativas llegaste a FAIN?

Entré ya con la sensación de que me iba a quedar por mucho tiempo. Esa sensación me la transmitió el Sr. Mediavilla. Antiguamente, se entraba en las empresas con la idea de quedarse.

¿En calidad de qué entraste?

Entré como aprendiz. ¡Tenía 14 años! Mi oficial fue Teodoro. Estaba en noteo antes se llamaba

reparaciones pequeñas. Luego fui con Ángel, luego Valero y Pedro Rujas hasta que Albadalejo, el encargado, me dio la oportunidad de salir de oficial de reparaciones. Al poco tuve que hacer un parón para irme a la mili durante 14 meses.

En la mili me pagaban 1.000 pesetas al mes cuando en esa época yo ya ganaba 30.000 ptas en FAINASA.

Cuando acabé, volví a la Zona de Aluche y luego me movieron a la Zona del Barrio del Pilar.

¿Qué haces ahora en FAIN?

En agosto de 1999, el Sr. Mediavilla confió en mí y me propuso salir de encargado y aquí sigo.

¿Alguna anécdota que recuerdes de forma especial de tu paso por FAIN?

Anécdotas hay miles, para escribir un libro. Recuerdo hace muchos años en Doctor Esquerdo, haciendo una reforma de la luz de la casa del Sr. Mediavilla con mi oficial, que entró el Sr. Mediavilla y me encontró medio tumbado en la mesa del salón… Me cayó una buena bronca.

Otro día, me había comido medio cuenco de caramelos de su casa. La mujer del Sr. Mediavilla pensó que Nicky se lo había comido y cobró. Yo no dije nada, claro.

¿Quién te ha marcado más en todo este tiempo en FAIN?

Sin duda, el Sr. Mediavilla, porque siempre he visto que me ha tenido en estima y eso lo agradezco mucho. Profesionalmente, Pedro Rujas porque era un profesional buenísimo en aquella época para mí, el número 1. Fue mi maestro, del que aprendí todo el oficio.

Francisco Estévez es a día de hoy el empleado con mayor antigüedad en FAIN. Entró en 1973 y lleva toda su vida profesional en FAIN.

Juan María Muñoz, por el contrario, tiene a la fecha en que realizamos este reportaje la antigüedad más corta. Lo cierto es que el caso de Juan María es especial, ya que estuvo en FAIN anteriormente y ha vuelto a casa a raíz de haber recuperado el contrato de mantenimiento del Museo Reina Sofía.

Quizá por ello también sus respuestas son interesantes ya que viene con la visión de alguien que salió de FAIN para trabajar fuera y ha vuelto a casa.

Les formulamos las mismas preguntas para ver sus respuestas y si difieren mucho entre ellas.

¿Cómo llegaste a FAIN?

Llegué a FAIN en 2001, con 27 años, cuando FAIN compró JARRE.

En ese momento trabajaba de oficial de reparaciones. En JARRE entré por mi padre. Yo había estudiado FP y trabajaba en una fábrica de mantenimiento.

Pero veía a mi hermano que trabajaba en el sector como técnico y que ganaba 3 veces más que yo. Así que decidí entrar en JARRE de ayudante.

¿Conocías FAIN de antes?

Conocía FAIN de oídas. Sabía que era una empresa grande.

Se barajaba la opción de que otra empresa del sector comprase Jarre pero estábamos todos locos por que fuese FAIN y no otra empresa quien nos comprase.

¿Recuerdas tu primera impresión de FAIN?

Mi recuerdo de la noticia de que pasábamos a ser parte de FAIN es de alegría. No cobrábamos desde hacía 3 meses y arrastrábamos esa misma situación el último año de JARRE. Mi primer contacto con FAIN fue muy tranquilo.

Éramos los mismos compañeros, el mismo puesto, el mismo encargado. No noté ningún cambio.

¿Con qué expectativas llegaste a FAIN?

A mí me dio mucha tranquilidad llegar a FAIN. Especialmente el día que cobré mi primera nomina íntegra y en fecha.

¿En calidad de qué entraste?

Al entrar en FAIN desde JARRE, me mantuvieron mis condiciones económicas y mi puesto. Trabajaba con el mismo encargado, Jesús Marín.

En agosto de 2001 me mandaron al Museo Reina Sofía a sustituir

a un oficial que se iba a FAIN Barcelona. Fue una etapa dura. Trabajaba en turno partido, librando un fin de semana de cada dos.

En 2012 FAIN perdió el contrato de mantenimiento del Museo Reina Sofía y a mí me despidieron. Me presenté para el mismo puesto en la empresa que sustituyó a FAIN y me cogieron con las mismas condiciones. Estuve 4 años con ellos.

Cuando perdieron el contrato del Reina Sofía, me propusieron llevar la Zona de Plaza de Castilla pero yo no lo tenía claro. Quería volver a FAIN. Me siento mucho más identificado con FAIN.

Aquí llevaba 14 años y allí siempre era “el chico de FAIN”.

¿Qué haces ahora en FAIN?

Ahora acabo de volver a FAIN para ocupar de nuevo el puesto de técnico en permanencia en el Museo Reina Sofía al haber recuperado FAIN el contrato de mantenimiento.

Trabajo en horario continuo y trabajo un fin de semana al mes.

¿Alguna anécdota que recuerdes de forma especial de tu paso por FAIN?

El Museo antes era un hospital y antes de esto, un convento. Hay mucha gente enterrada en nichos encalados y en las galerías. Cuando empecé a trabajar me hablaron de un fantasma que se aparece por las noches.

Como nadie quería trabajar de noche, trajeron a tres exorcistas del Vaticano. Durante el exorcismo, el fantasma dijo que se llamaba Ata y ahora todos le llamamos Ataulfo. Yo le he visto. Vi reflejado en el espejo de cabina una sombra pasar corriendo detrás de mí y sé que estaba solo. Mi ayudante estaba en el foso limpiando. Solo pudo ser Ataulfo.

Recogí las cosas esa noche y nos fuimos rápido a casa.

¿Quién te ha marcado más en todo este tiempo en FAIN?

Miguel Ángel Medina. En un momento de mi primera etapa en FAIN, me quería ir de la empresa porque me veía tapado por mi encargado y sin proyección en la empresa.

Hablé con Medina del tema y me prometió que mi situación iba a cambiar, pero pasaba el tiempo y yo no veía ningún cambio. Pensé que me había engañado.

Ahora, con el tiempo, me alegro de haber seguido en FAIN y se lo agradezco.

Ahora entiendo que era una mala época y que en las empresas las cosas a veces no cambian tan rápido como a uno le gustaría.

¿Cómo ves el futuro de FAIN?

Veo que se recuperan muchos contratos, como el del Reina Sofía. Percibo que hay más dinero en España y salen más obras públicas y privadas.

¿Cómo ves tu futuro en FAIN?

Me veo con mayor proyección en FAIN ahora. Siento que me tienen en mayor consideración que en mi etapa anterior, con más visibilidad interna y mayor responsabilidad y me gusta.

Creo que en el Museo hay muchas cosas por hacer y que FAIN en ello tiene muchas posibilidades y yo tengo un papel importante en este punto. Personalmente no me veo toda la vida en el Museo.

Me gustaría llegar a encargado y tener más responsabilidad, aunque hoy por hoy estoy feliz aquí en el Museo.

Tengo claro que cuanto mejor le vaya a la empresa, mejor le va a ir a la gente de FAIN.

Entrevista a Juan María Muñoz

Técnico de FAIN asignado al Museo Reina Sofía Foto de Francisco Estévez sacada de una

ficha de personalAquí tiene apenas 15 años

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Recursos HumanosTrabajando por ser la mejor empresa para trabajar, reconocido por sus propios empleados

Entrevista a Isidoro Melero, encargado de FAIN usuario de la póliza de seguro médico del programa de retribución flexible

¿Cómo te enteraste de la existencia de este producto?

Me enteré porque me lo dijo directamente Joan Carles Gracia de Recursos Humanos en un comentario por teléfono. Yo ya era cliente de Sanitas y vi que era un precio más económico que el que yo pagaba por póliza para cada miembro de mi familia.

¿Te ha supuesto algún tipo de complicación administrativa contratar este producto?

No, en absoluto. Solo cumplimenté una documentación que firmé y hasta el día de hoy. Me han enviado una tarjeta nueva en la que figura el nombre de FAIN junto a mi nombre y que sustituye mi tarjeta anterior.

¿Qué pasos has tenido que seguir?

Rellenar el documento y mandarlo a Madrid. A los días, se puso en contacto telefónico conmigo una corredora del seguro de Sanitas. Me empezó a hacer preguntas sobre mi salud mediante una encuesta telefónica.

Al comentar que ya era cliente de Sanitas, automáticamente dejó

de preguntar. No tuve que hacer ningún otro trámite.

¿Has notado algún cambio en tu relación con tu póliza de seguro médico?

No. El servicio es exactamente el mismo pero pagando mucho menos. Lo uso igual, solo que ahora es mucho más barato.

Ahora el importe de la póliza en vez de cargármelo Sanitas a mi cuenta, me lo deduce FAIN de la nómina cada mes y además me beneficio del ahorro del IRPF por lo que me sale aún más barato.

¿Mantienes tus mismas coberturas médicas?

Si, las mismas. Además se benefician todos los miembros de mi familia a los que también he pasado a esta nueva fórmula.

¿Te supone algún tipo de trámite mensual el tener contratado este servicio?

No. En absoluto.

¿Qué ahorro has percibido?

Me estoy ahorrando el 25 % del importe que pagaba anteriormente por póliza. Además pago menos de IRPF. Al final esto también es dinero.

¿Cumple tus expectativas?

Si, por supuesto.

¿Lo recomendarías a tus compañeros?

Sí. Aquí no dejo de comentarlo entre mis compañeros porque es un servicio muy bueno y pagas mucho menos.

¿Usas algún otro producto ofrecido dentro del programa de retribución flexible? ¿Por qué no?

No. De los que tenemos ninguno se adapta a mis necesidades.

Entrevista a Ana Belén Díaz, usuaria del ticket restaurante del programa de retribución flexible

¿Cómo te enteraste de la existencia de este producto?

Me enteré por los carteles que hay en la oficina y porque se lo pregunté a Recursos Humanos.

¿Te ha supuesto algún tipo de complicación administrativa contratar este producto?

No, ninguno, fue muy fácil.Desde Recursos Humanos se ocuparon de todo.

¿Qué pasos has tenido que seguir?

Se lo dije a Menchu de Recursos Humanos y ella lo gestionó. Me preguntó cuántos quería, y calculó en función de los días laborables que comía cada mes fuera de la oficina el número de tickets que iba a necesitar.

A los pocos días me entregaron los tickets correspondientes a los siguientes 6 meses y firmé una autorización para descontar el importe de mi nómina de forma mensual.

No he tenido que hacer ninguna otra gestión posterior.

¿Te supone algún tipo de trámite mensual el tener contratado este servicio?

No, al contrario, ves reflejado mensualmente en tu nómina lo que te descuentan de la cantidad que has solicitado, pero no tienes que hacer ningún trámite.

¿Qué ventajas has percibido?

Además de la comodidad, principalmente el ahorro del IRPF y la ventaja de que no caducan en todo el año.

¿Lo recomendarías a tus compañeros?

Sí, por supuesto.

¿Usas algún otro producto ofrecido dentro del programa de retribución flexible? ¿Por qué no?

Actualmente estoy tramitando el seguro de salud con Sanitas a un precio mucho más económico que mi actual seguro.

Entrevista a Jorge Jiménez, técnico de FAIN, usuario del cheque guardería del programa de retribución flexible

¿Cómo te enteraste de la existencia de este producto?

Me enteré de la existencia de este producto por una conversación con un vecino de casa de mi urbanización. En su empresa lo ofrecían y él pagaba la guardería con este sistema. Al día siguiente

pregunté a Menchu de Recursos Humanos si nosotros lo teníamos, y me comentó que se estaba negociando en ese momento y que había que esperar. Al mes me llegó el correo con la información. Llamé de nuevo a Menchu y le dije que estaba interesado y que lo quería contratar.

¿Te ha supuesto algún tipo de complicación administrativa contratar este producto?

No, ninguno. Es muy sencillo de obtener.

¿Qué pasos has tenido que seguir?

Te conectas a Internet, verificas que la guardería a la que va tu hijo está dada de alta en el sistema. Luego calculas el dinero que tienes de emplear. Rellenas los datos en la plataforma on-line. Si la guardería no estuviese de alta en el sistema, la empresa da de alta por su cuenta a la guardería en un plazo de dos o tres días. No hay que hacer

¿Te gustaría estudiar un postgrado?

Como empleado de FAIN, la Escuela de Negocios EAE Business School te ofrece la posibilidad de matricularte con unas condiciones muy especiales en sus Programas Másters y Programas Superiores en la modalidad semipresencial (blended) y modalidad on line.

El acuerdo de colaboración con FAIN permite a todos nuestros empleados y a sus familiares

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nada más. Se lo comuniqué a la guardería. Ya no me pasan el recibo por el banco. Una empresa externa se encarga de realizar los pagos.

¿Has notado algún cambio en tu relación con la guardería?

No. El trato es exactamente el mismo. La guardería cobra la misma cuota así que no tiene por qué cambiar el trato con nosotros.

¿Te supone algún tipo de trámite mensual el tener contratado este servicio?

No, solo que tengo que renovarlo cada curso escolar. Pero cada mes me despreocupo. Recibo un correo indicando que el pago está realizado. No me supone ningún trastorno. Ni tengo que hacer nada más.

¿Qué ahorro has percibido?

En la página misma te facilitan una estimación al introducir tus datos. En mi

caso me supone entre 90 y 100 euros de ahorro al mes.

¿Lo recomendarías a tus compañeros?

Sí. Supone un ahorro para nosotros y no tiene ninguna dificultad. No le veo ninguna desventaja; son todo ventajas.

¿Usas algún otro producto ofrecido dentro del programa de retribución flexible?

De momento no. Aunque estoy pensando coger los cheques de comida.

¿Por qué no?

En el seguro médico no me han aceptado por tener una enfermedad crónica pero sí que lo miré cuando salió.

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ResponsabilidadSocial CorporativaRecogida de juguetes, Madrid

Dentro de las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa, este año hemos vuelto a repetir nuestra colaboración con la Asociación Karibu para la recogida de juguetes para los niños necesitados.

Algunos de nuestros hijos prepararon una carta dirigida al futuro destinatario de su juguete. Creemos que es un ejercicio muy educativo para todos los niños pensar que sus juguetes van a ser disfrutados por otros niños con menos recursos.

FAIN se convierte en un punto de recogida de móviles y material informático para ayudar a FundAME

Por una sugerencia presentada, FAIN ha firmado un convenio con FundAME (Fundación Nacional de Afectados por Atrofia Muscular Espinal) para apoyar la investigación y el desarrollo de proyectos que beneficien la calidad de vida de los afectados de AME en España. En este proyecto todos podemos ayudar. FAIN, a través de su red de oficinas, se convertirá en un punto de recogida permanente de terminales móviles y equipos informáticos (tablets, CPUs, monitores y portátiles) para su reciclaje. Además de los equipos que FAIN tenga que reciclar, cualquier empleado de FAIN o sus familiares pueden acercarse a dejar en las oficinas este tipo de equipos para su reciclaje. Estos equipos serán recogidos y tasados por una empresa externa y el dinero recaudado se entregará a FundAME como una donación económica destinada a investigar una cura para esta enfermedad. La AME es una enfermedad neurodegenerativa, primera causa de muerte infantil en menores de dos años por enfermedad de origen genético, que provoca un debilitamiento muscular, y con ello un grave deterioro físico. En España existen más de 1.500 familias afectadas por esta enfermedad. Con esta iniciativa esperamos contribuir a encontrar un remedio para esta enfermedad infantil.

Bomberos Ayudan

Otra de las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa que hemos acometido este año ha sido una campaña de recogida de alimentos para la ONG Bomberos Ayudan. Cuando les llevamos los kilos de alimentos recogidos, nos pidieron que les llevásemos unas llaves de ascensor. Aquí les vemos en el momento de su entrega.

Anuncio contra la violencia de género

FAIN ha participado en este anuncio mediante un “product-placement”, es decir, la cesión de una cabina. Son décimas de segundo, pero la protagonista sale de una cabina de FAIN junto a su hijo. También habréis visto nuestros ascensores en series como AnclaDOS, B&B, Los Misterios de Laura, Aída, La Que Se Avecina, Arriba y Abajo, Bajo Sospecha, etc.

Fundación Pequeño Deseo

Seguimos colaborando con la Fundación Pequeño Deseo colocando pegatinas en cabina con su imagen con el objeto de dar difusión a esta ONG que ayuda a los niños enfermos a hacer realidad su sueño.

Iniciativa solidaria: Tapones para una nueva vida

Dentro de nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa, seguimos colaborando con la Fundación Seur en todos los centros de trabajo de FAIN. Os agradecemos a todos vuestra implicación en este proyecto.Queremos felicitar especialmente a la delegación de FAIN Valencia. Diariamente reciben visita de los vecinos de alrededor que se acercan a la oficina a llevar sus tapones. Con esta iniciativa se han convertido en protagonistas de la vida de este barrio. Os mostramos la foto del último cajón de tapones que han recogido los repartidores de Seur. ¿Cuántos tapones cabrán ahí dentro?

Día del Niño con Cáncer

Quisimos colaborar en el Día del Niño con Cáncer mediante una aportación económica con la Asociación ASION, a quien hemos montado un ascensor en sus instalaciones.

Mantas usadas

Otra de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que hemos realizado ha sido la recogida de mantas usadas y cualquier accesorio para los perros y gatos para ayudar al refugio de la asociación Asociación Nacional Amigos de los Animales (ANAA).

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Formación

Curso de formación “Adjustment & Quality Check Training Programme” impartido por Mitsubishi, Kodaira (Japón)

Francisco Nicolás, Director de Cataluña, fue invitado a participar en este programa de formación de varias semanas en el centro de formación que Mitsubishi tiene en Kodaira, el Meltec Training Center.

Os mostramos algunas imágenes para que conozcáis el impresionante despliegue de medios de que dispone Mitsubishi en Japón para este tipo de formaciones. Para FAIN es todo un orgullo haber podido participar, ya que éramos la única empresa invitada a esta formación. El resto de participantes eran empleados de Mitsubishi de Estados Unidos, Malasia, Sri Lanka, India, Turquía, Reino Unido, Líbano y Suráfrica.

Entrevista a Francisco Nicolás ¿Si tuvieses que trasladar algunos conceptos asimilados durante esta formación a nuestros técnicos, qué les dirías?

La formación que he recibido durante estas semanas está dirigida a ofrecer la mejor calidad en las instalaciones de ascensores, ya que la marca Mitsubishi es sinónimo de calidad

y aún más en un país como Japón. Para ello, la disciplina y el rigor en la aplicación de los manuales para instalación y ajuste es fundamental.

Desde el inicio del propio montaje, los instaladores son conscientes de la importancia de que cada proceso cumpla con los parámetros de calidad. Conviene recordar estos puntos: • Antes de la entrada en obra,

comprobar que las condiciones de la instalación están en estado óptimo para poder iniciar los trabajos sin demoras ni retrasos.

• Comprobar las medidas del hueco conforme a planos de instalación y pedido a fábrica, para hacer el replanteo del mismo.

• Adoptar y utilizar todas las medidas de seguridad, tanto colectivas como individuales, para garantizar la protección de los propios trabajadores y la del resto de personas implicadas en la obra.

• Disponer de todos los medios y herramientas necesarias según el tipo de instalación.

• Iniciar el montaje acorde con los manuales de instalación, respetando procesos, medidas y holguras.

¿Con qué idea de Japón has vuelto de tu viaje?

La sociedad japonesa tiene unos valores y unos pilares básicos que aprenden desde que inician su educación y que bajo mi punto de vista son fundamentales en el funcionamiento del país, tales como los buenos modales,

el respeto y educación con el prójimo, la tolerancia, la disciplina, la cooperación social, la limpieza y el respeto por el trabajo de los demás .Estos valores se ven reflejados en este centro de entrenamiento, y hacen que se conserve en unas condiciones impecables. En mi opinión, todos estos valores son como un código de honor nacional.

¿Qué es lo que más te impactó durante las jornadas de formación?

Lo que más me impactó fue sin duda las instalaciones de las que dispone Mitsubishi dedicadas a la formación y su concepto de formación a los empleados de todos los departamentos (técnicos, subcontratas, comerciales de ventas, administrativos, I+D…). Es imposible comparar las infraestructuras que tienen en Japón con las de ninguna otra empresa europea del sector. El centro está formado por 10 edificios destinados a oficinas, comedores, dormitorios, y 6 de estos edificios son exclusivamente para entrenamientos de producto (ascensores y escaleras mecánicas) equipados con todo tipo de herramientas, mecanismos de izado, plataformas para mover material, dispositivos y elementos de seguridad para facilitar la formación y garantizar la seguridad de formadores y alumnos, además de campos de futbol y béisbol al aire libre.

¿Alguna anécdota divertida durante tu estancia?

Al inicio de cada jornada, después de desayunar, y antes de entrar en materia, se realizan 10 minutos de ejercicios físicos sencillos para activar el cuerpo con música de fondo y todo el mundo, alumnos y formadores, cada uno en su sala de formación, realiza estos ejercicios.

Formación

Ana Martín, miembro del Centro de Atención al Cliente en turno de tarde-noche, acompaña a Dani Domínguez en una operación de rescate

José Bou ha realizado su salida con José Antonio Casado

Toñi Oeo fue acompañando a Norberto Santurde por la zona sur de Madrid

Katya del Campo acompañando a Francisco BenaventeAinhoa Montoro durante su salida con Sergio Blanco

Olga Esteban de FAIN Barcelona durante su salida técnica. Olga es quien aportó la idea.

Salidas de los miembros del Centro de Atención al Cliente con los técnicos

Siguiendo una sugerencia recibida, en el marco de nuestro programa de sugerencias de mejora, hemos puesto en marcha salidas de un día de los miembros del Centro de Atención al Cliente con un técnico de zona. Estas salidas les permiten descubrir los

distintos tipos de ascensor, las partes de los ascensores de las que escuchan hablar durante las conversaciones con los clientes y entender mejor los síntomas de las averías que registran. Todos ellos vuelven encantados de esta experiencia, no solo por ver los

ascensores, cuartos de máquinas y techos de cabina, sino también por ver el día a día de los técnicos y su trabajo.

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Felicitaciones

Felicitación de AENA por la calidad del servicio recibido en el aeropuerto de Valencia

Pocas veces un cliente nos remite una felicitación por escrito, y cuando lo hace es que el servicio que se le da es excelente. Recibir este tipo de cartas nos alegra el día a todos, pero si encima nos la envía un cliente tan especial como AENA, el orgullo es mucho mayor, ya que por lo general este tipo de clientes suele tener un estándar de calidad de servicio más elevado que la media. Está claro que refleja un gran trabajo fruto de años de dedicación. Os trasladamos el escrito tal y como lo recibimos. Estamos todos muy orgullosos del equipo de Valencia. ¡ENHORABUENA!

No es habitual conseguir que un cliente voluntariamente levante el teléfono para transmitirnos una felicitación o un agradecimiento por una actuación de un técnico, y aún menos que nos dirija un correo electrónico, una carta o que se ponga en contacto con nosotros a través de la página Web para compartir con nosotros una experiencia positiva. En estos casos, queda claro que las expectativas de estos clientes han sido superadas, tanto como para animarse a contactarnos de nuevo y compartir su experiencia con FAIN. Nuestro constante afán de superar las expectativas de nuestros clientes es nuestra filosofía, condensada en nuestro lema “Entregados a ti”. Con experiencias vividas por nuestros clientes como éstas, seremos sin duda la mejor empresa de servicios de España, cumpliendo así uno de nuestros pilares estratégicos.

Felicitación a Oscar Sotelino, mecánico 24H, de una comunidad de propietarios de Madrid

Nos llamó el vecino del 7º Izq. de la comunidad para expresar su felicitación por la rapidez en la resolución de la avería, la profesionalidad y la calidad de Oscar como persona.

Felicitación a Jorge Morais de un instituto de Fuenlabrada

“Con motivo de la avería sufrida en el ascensor de nuestro instituto queríamos agradecerles la diligencia e interés mostrado por parte de su personal técnico y comercial para solucionar el problema a la mayor brevedad posible.”

Felicitación a Jorge Cledera de una comunidad de propietarios de Salamanca

Nos llamó un vecino para felicitar al técnico que había ido a su edificio esa mañana para solucionar avería en el ascensor pero que finalmente no se pudo solucionar. Ante esa dificultad, Jorge se ofreció personalmente a subir en brazos a su mujer que iba en silla de ruedas. Quiso destacar la calidad humana de ese técnico y sobre todo que quedase constancia de ello.

Agradecimiento a Aroa Ruz de una comunidad de propietarios de Fuenlabrada

Llamó un vecino con una hija con minusvalía para agradecer de corazón la atención prestada por Aroa.

Curso de primeros auxilios, Madrid

En la oficina de Madrid se han impartido varias jornadas de formación sobre primeros auxilios a personal técnico y administrativo.

¿Sabías que los bebés nunca sufren una parada cardíaca, por lo que el masaje que se les debe aplicar es muy distinto al de un adulto? ¿Sabías que en caso de un corte grave con sangrado abundante, no debe hacerse un torniquete, sino que se debe optar por taponar la herida presionando sobre ella? En caso de tener que hacerle un torniquete porque la herida sea realmente importante, hay que aflojarlo muy levemente cada 5 segundos.

Formación Técnica

Durante 2015 hemos hecho un esfuerzo muy grande en incrementar la frecuencia de la formación técnica de producto propio y no FAIN entre los oficiales de toda España. Este esfuerzo continuará a lo largo de 2016.

Formación en Movilidad

La totalidad de los encargados, técnicos e incluso los operadores del Centro de Atención al Cliente están recibiendo formación sobre la aplicación de movilidad, sus funcionalidades y su manejo. Parte del equipo de sistemas se desplaza por toda España a los distintos centros de trabajo para hacer llegar esta formación a toda la parte técnica de FAIN.

Formación “La excelencia en el servicio. Entregados a ti”

Con el convencimiento de querer tener la plantilla mejor formada de España, hemos arrancado una nueva formación dirigida a encargados y técnicos. El objetivo de esta formación es facilitar herramientas para mejorar la comunicación con los clientes y conseguir que ésta sea fluida y natural. Mediante la innovadora técnica del método Lego Serious Play y técnicas de teatro, buscamos potenciar competencias de comunicación con el cliente. El piloto llevado a cabo ha tenido muy buena acogida entre los participantes. Esperamos que esta formación os sorprenda y os aporte tanto como a los pioneros.

Oscar García impartiendo un curso de formación de maniobras a un grupo de técnicos

Formación

Curso de Liderazgo impartido por Otto Walter a los delegados y encargados

Si queremos ser la mejor empresa de servicios, tenemos que tener la plantilla mejor formada. De ahí nuestro esfuerzo continuo en formación a todos los niveles. Ser jefe no se estudia, no se enseña habitualmente cómo mejorar. Cada uno tiene su estilo

de dirección, pero está claro que todos los estilos son mejorables y por ello, en FAIN, el equipo de delegados se ha puesto en las manos de los mejores profesionales que conocemos porque entendemos que nuestro equipo, todo nuestro equipo, del primero al último, se merece tener al mejor jefe: Aquel que te inspira y te desarrolla, aquel del que aprendes y en quien confías.

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Años en FAINAntigüedades e Incorporaciones

Antigüedades

15 añosDavid Linde Fernández 01/02/2001Ávila / Técnico de Zona

José Luis Morales López 01/02/2001Central / Técnico

Diego Barragán Quiles10/10/2000Murcia / Técnico de Zona

Javier Jiménez Estalayo 10/07/2000Central / Técnico de Zona

Renato Gómez Alonso 05/07/2000Cantabria / Técnico de Zona

Iván García Mora 01/07/2000Moncloa / Técnico de Zona

Luis Gasco Ruiz 24/05/2000Central / Técnico de Zona

Fulgencio Hernández Hernández 11/05/2000Alicante / Técnico de Noteo

Miguel Avellán Martín 12/04/2000Moncloa / Técnico de Zona

Carlos del Puerto Martínez 03/04/2000Moncloa / Técnico de Zona

Benjamín Albaladejo López 10/03/2000Central / Técnico de Zona

María Amor Valbuena Astorgano 01/03/2000Central / Administrativa

Pedro Moreno Aranda 24/01/2000Moncloa / Técnico de Zona

Félix Muñoz Menéndez 24/01/2000Central / Técnico de Zona

José Ángel Coterón Obregón 12/01/2000Cantabria / Técnico de Zona

José María García Moreno 04/01/2000Central / Técnico de Zona

20 añosJuan Antonio Flores Gallardo 12/01/1996Alicante / Técnico de Noteo

Ángel Sagarra de Tena 22/12/1995Barcelona / Técnico Comercial

Alberto Carrasco García 02/10/1995Moncloa / Técnico de Zona

Óscar Hernández Pizarro 02/10/1995Central / Técnico de Zona

Mª Carmen Cesteros López 01/10/1995Central / Administrativa

Miguel Ángel Castillo Rubio 18/09/1995Central / Técnico de Zona

Mariano Loriente Ramírez 17/07/1995Fuenlabrada / Técnico de Zona

Javier Calvo Luque 12/06/1995Moncloa / Técnico Comercial

Rubén Sánchez Manzaneque 11/06/1995Central / Técnico de Zona

Antonio Sánchez de la Cruz 04/06/1995Central / Técnico Comercial

Juan José Iglesias Parra 03/05/1995Central / Técnico de Zona

Andrés Miguel Cueva García 01/03/1995Marbella / Técnico de Noteo

25 añosRafael de la Peña Rojas 24/12/1990Cordoba / Técnico Comercial

Damián Sáez Martín 11/12/1990Central / Técnico de Zona

Aníbal Sierra Hernández 03/12/1990Bilbao / Técnico de Zona

Ángel Delgado Leandro 19/11/1990Ávila / Técnico de Zona

Juan Antonio Sebastián Suárez 05/11/1990Cantabria / Técnico de Zona

Alfonso Vadillo Díaz 01/10/1990Fuenlabrada / Técnico de Zona

Isidro Pastor Quiñones 28/08/1990Central / Técnico

R. Óscar Fernández Paramio 06/08/1990Moncloa / Técnico de Zona

35 añosJosé Ramón Domínguez Almendros 01/11/1980Moncloa / Técnico de Zona

IncorporacionesAlicante

Antonio Guillermo Jiménez Torres 11/01/2016Director de Delegación Barcelona

Andrés Martín Santacreu 01/09/2015Comercial

José Miguel Tena Giménez 07/10/2015Técnico de Noteo

Juan José Martínez Fernández 12/11/2015Técnico de Zona

Miguel Villegas Mejuto 04/01/2016Encargado

Luis Real Ríos 11/01/2016Técnico de Zona

Alejandro Frasca Casas 21/01/2016Técnico de Zona

Óscar Martín Bouso 25/01/2016Técnico de Zona Bilbao

Antonio José García Quirós 03/08/2015Técnico de Zona

Juan José Quintana Palacio 03/08/2015Técnico de Obra Nueva

Miguel Calvo Gutiérrez 03/08/2015Técnico de Obra Nueva

José Luis Soria Chesa 03/08/2015Técnico de Zona

Mario González Jara 13/10/2015Técnico de Zona

Felicitación a Juan Manuel Jiménez Corral de una comunidad de propietarios de Córdoba

Llamó el presidente de la finca para felicitar al técnico que fue a atender un aviso, gracias al cual han podido averiguar dónde estaba la avería que tenía la comunidad en el sistema eléctrico. Además les había ayudado a buscar un electricista. Quieren darnos la enhorabuena por contar con él en la plantilla, ya que se ha excedido de sus funciones.

Agradecimiento a Juan José Iglesias de una comunidad de propietarios de Madrid

Llamó Dña. Aurora, vecina del 4ºB, para agradecernos la prontitud y el trabajo realizado por los técnicos tras el aviso dado en el día anterior, sin ser una avería urgente. Nos indicó que siempre desde que están con FAIN hemos sido muy eficientes en la reparación de averías, pero en esta ocasión nos superamos, tras pasar a realizar la limpieza del foso, así como de los raíles de las puertas y los cristales de las mismas.

Quiso mostrar su gratitud por el buen hacer de los técnicos y por el trato del personal que le atiende telefónicamente cuando llama.

Felicitación a Juan Carlos Martínez de una comunidad de propietarios de Esplugues, Barcelona

Llamó la vicepresidenta para agradecer el trato recibido por Juan Carlos Martínez, ya que gracias a él han podido recuperar un documento extraviado que necesitaban y hubiera sido imposible recuperar sin su colaboración.

Nos comentó que siempre ha tenido un trato excelente con la finca, que les han arreglado un problema de grietas que tenían desde hace tiempo y quiere dejar constancia de que es un trabajador muy responsable, muy eficiente y con un trato siempre muy cordial que siempre que le han llamado les ha atendido fenomenalmente.

Felicitación a Rafael Fernández Rivero de una comunidad de propietarios de Sevilla

Llamó la vecina del 3ºC de esta comunidad para felicitar al mecánico y a la persona que le atendió la llamada: se le habían caído las llaves del coche por el hueco del ascensor y en muy poco tiempo ya las tenía. Nos dió las gracias por haberle explicado tan bien las posibilidades que existen cuando algo se cae al foso y que está muy agradecida con el servicio ofrecido por parte del mecánico.

Agradecimiento a Eduardo Rodrigo García de una comunidad de propietarios de Mislata, Valencia

Nos llamó la vecina del bajo de la comunidad para que le transmitamos su agradecimiento por la rapidez y eficacia, y la vecina del último piso con problemas de movilidad, pues habiendo llamado a las 18:36 para dar aviso de ascensor parado, a las 19:30 ya estaba en marcha.

Felicitación a José Manuel Díaz y a Alberto Soria, de una comunidad de propietarios de Hospitalet, Barcelona

Nos llamó la vecina del 10º1 de la comunidad para agradecer el trato que habían tenido con ella y los vecinos y su atención como profesionales.

Felicitaciones

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Cumplimos nuestros compromisos

6 Trabajamos con el objetivo de “cero accidentes”. Nos importa su seguridad y la de nuestros técnicos.

7 Garantizamos un contacto permanente con FAIN. Todos los teléfonos móviles de todos los empleados de FAIN están abiertos 24 horas.

8 Podemos mantener su ascensor sea cual sea su marca. FAIN es el verdadero especialista en mantenimiento multimarca.

9 Queremos que entienda lo que compra. Nuestro equipo técnico y comercial no solo le facilita un presupuesto detallado, sino que se lo explica detenidamente.

10 Somos el distribuidor en exclusiva para España de ascensores de alta velocidad y escaleras mecánicas de Mitsubishi.

Pedro Jesús García Rosado 12/01/2016Técnico de Obra Nueva

Miguel Calvo Gutiérrez 12/01/2016Técnico de Obra Nueva

CádizJuan Manuel Rodríguez Blanco 15/10/2015Técnico de Zona

José Luis García Durán 09/11/2015Técnico de Zona

Antonio Tamayo Acosta 03/11/2015Delegado

CanariasAntonio Miguel Alemán Suárez 01/01/2016Técnico de Zona

José Alfaro Sarmiento 01/01/2016Técnico de Zona

Tenesor Alfaro Sarmiento 01/01/2016Canarias / Técnico de Zona

Juan de la Cruz García Miranda 01/01/2016Técnico de Zona

Ulises Guardia Tavío 01/01/2016Técnico de Zona

Vicente Yeray Martín Rodríguez 01/01/2016Técnico de Zona

José Onésimo Mejías Amaya 01/01/2016Técnico de Zona

Pablo Ignacio Mejías Amaya 01/01/2016Técnico de Zona

Manuel Alexis Quevedo Jiménez 01/01/2016Técnico de Zona

Ismael Rodríguez Méndez 01/01/2016Técnico de Zona

Carmelo Santana Tadeo 01/01/2016Técnico de Zona

María del Pino Rodríguez Cabrera 01/01/2016Administrativa

José Ignacio Ramírez Rodríguez 01/01/2016Encargado

Sebastián Ramírez Rodríguez 01/01/2016Administrativo

Damián Díaz Carreño 01/01/2016Comercial

Antonio Muñoz Martel 01/01/2016Encargado

David Álvarez Pérez 11/01/2016Técnico de Zona

Juan Alexis García Cabrera 11/01/2016Director Territorial

Córdoba

Francisco Illescas Romero 01/10/2015Técnico de Zona

Francisco Illescas Sánchez 01/10/2015Comercial

David Illescas Romero 01/10/2015Técnico de Zona

Fuenlabrada

Alberto de Paz Ahijado 04/01/2016Comercial Madrid

Alejandro Torrano Ramos 02/11/2015Central / Informático

José Bou Masó 03/11/2015Central / Administrativo

Aïnhoa Montoto Cruz 03/11/2015Central / Administrativa

Carlos Capuz Rubio 10/11/2015Central / Administrativo

Alba María Sánchez García 16/11/2015Central / Informática

Carolina Hervas Villamil 23/11/2015Central / Informática

Manuel Rodríguez Sánchez 07/12/2015Central / Técnico de Zona

Daniel Pereña Velasco 16/12/2015Central / Técnico de Zona

Vanessa Hermosilla García 17/12/2015Central / Calidad

Sonia Marqués Caballero 13/01/2016Central / Administrativa

Óscar Blanco Ramos 01/09/2015Central / Administrativo David Sánchez de la Calle 14/09/2015Central / Comercial Miguel Ángel Cubero Planelle 05/10/2015Central / Técnico de Zona José Manuel Martínez Ras 05/10/2015Central / Técnico de Zona Juan María Fernández Ropero 07/10/2015Central / Técnico de Zona Enrique Muñoz Pérez 01/11/2015Moncloa / Técnico Zona Luis Miguel Serrano Martín14/12/2015Moncloa / Técnico de Zona Tomás Fernando Alonso Alonso 02/11/2015Vallecas / I+D Málaga

Gonzalo Rojo Moreno 02/10/2015Técnico de Zona

Juan Francisco Porras Ropero 23/10/2015Comercial

David Muriana Antequera 18/01/2016Técnico de Zona

Miguel Ángel Martínez Yera 18/01/2016Técnico de Zona

Roberto Moreno Limia 18/01/2016Técnico de Zona Murcia

Francisco Javier Dato Páez 20/10/2015Técnico de Zona

Fernando Navarro López 20/10/2015Técnico de Zona

Alfonso Ángel Jiménez Caballero 16/11/2015Técnico de Zona

Adrián Bravo Bretones 25/01/2016Comercial Salamanca

José María Corrales Casanovas 13/10/2015Técnico de Zona

Lidia Yuste Yuste 19/10/2015Administrativa

Jorge Cledera Navarro 14/12/2015Técnico de Zona Sevilla

José Luis García Martín 14/12/2015Técnico de Zona Valencia

Francisco Javier Arroyo Martínez 21/01/2016Técnico de Zona