AyGDO II - 2013CONTENIDO1. Panorama general de la Administracin y la funcin gerencial 41.1. os gerentes y la administracin 41.1.1. !nfo"ue de las funciones# $enri %ayol 41.1.2. !nfo"ue de roles# $enry &int'(erg 41.1.3. !nfo"ue de las )a(ilidades# *o(ert +at' ,1.1.4. Princi-io de Peter...........1.1.,. $a(ilidades administrati/as e0itosas1 %red ut)ans .1.1... a e2cacia gerencial 3Druc4er5 .1.1.6. !l administrador como agente de cam(io1 7)on +otter .1.1.8. !l enfo"ue de las com-etencias gerenciales 62. !l -ensamiento administrati/o a -artir de la segunda guerra mundial 82.1. Introduccin.........................82.2. A-ortes de las ciencias administrati/as 82.3. a escuela de la 9eor:a de las Organi'aciones 82.3.1. In;uencia organi'ati/a. .82.3.2. 9eor:a del e"uili(rio.......82.3.3. 9eor:a de la formacin de o(ontrol1 2IA G!*!@>IA3D*N>+!*5os administradores e0itosos# siguen lasmismas oc)o -rEcticas. O(tener el conocimiento necesarioo BCu? )ay "ue )acerDo BCu? le con/iene a la em-resaD6AyGDO II - 2013 >on/ersin del conocimiento enaccino Desarrollar el -lan de accino Asumir lares-onsa(ilidad-or lasdecisiones o Asumir la res-onsa(ilidad decomunicarloo >entrarse en o-ortunidades# mEs"ue en -ro(lemas Actuar# )acer sentir res-onsa(le atoda la organi'acino >onducir reuniones -roducti/aso Pensar enSnosotrosRmEs"ueenSyoRa e2cacia es una disci-lina# y como todadisci-lina# -uede a-renderse y de(eganarse.1.1.6. !AD&I@IH9*ADO*>O&OAG!@9!D!>A&FIO1 7$O@+O99!*os gerentes se enfrentan al Sdesaf%o delcamioR# "ue consiste en S&acer locorrecto en un entorno camianteR.Destaca la im-ortancia del rol deladministrador como -romotor delcam(io# identi2cando un -roceso deoc)o eta-as11. !sta(lecerunSsentidodeurgenciaR"ue facilite la -romocin del cam(io.2. >rear unacoalicinorientadora"uesustente el cam(io.3. %ormular una /isin y estrategia.4. >omunicar la /isin del cam(io.,. Promo/er medidas con (asesam-lias... Generar triunfos en el corto -la'o.6. >onsolidar las ganancias y generarmEs cam(ios.8. Arraigar los nue/os enfo"ues enlacultura organi'acional.1.1.8. ! !@%OCN! D! AH>O&P!9!@>IAHG!*!@>IA!H$ellriegel y otros identi2can seiscom-etencias gerenciales1 >omunicacin. Planeacin y administracin. 9ra(aonsiste enentender lamisiny/aloresgeneralesdelaorgani'acinyasegurar "uelasacciones de los em-leados secorres-onden con ellos. >om-rende1com-rensin de la industria# de laorgani'acin# tomar accionesestrat?gicas.G%o+$%i1$ci(. le/araca(o eltra(aonsiste en tomar lares-onsa(ilidad -or su /ida en el tra(a)ia/enato5!nel cuadro1se-resentalafec)adesurgimiento de las -rinci-ales teor:as del-ensamiento administrati/o# segLn>)ia/enato.A6osTeor&$s1=03Administracin >ient:2ca1=0=9eor:a de la Furocracia1=1.9eor:a >lEsica1=329eor:a de las *elaciones$umanas1=469eor:a !structuralista1=,19eor:a de los Histemas1=,3!nfo"ue Hociot?cnico1=,49eor:a @eoclEsica1=,69eor:a del >om-ortamiento1=.2Desarrollo Organi'acional1=629eor:a de la >ontingencia1==0@ue/os !nfo"ues9odas las teor:as administrati/as -uedenser a-lica(les a situaciones actuales#slo "ue -resentan diferentes-ers-ecti/as. as diferencias o(edecen alos intereses de los autores. !stosautores re2eren a una conocida fE(ula1 lade los ciegos y el elefante# segLn la cualcada uno de ellos a2rma "ue el animal esla -arte "ue tocaU as: el "ue toca latrom-a dice "ue es como una ser-iente#el "ue toca los colmillo dice "ue es comouna lan'a# el "ue toca la cola# como unacuerda# etc.2.2. APO*9!H D! AH >I!@>IAHAD&I@IH9*A9IAAHIvesti*$ci( "e o#er$cioes1construccin de modelos matemEticos ycuantitati/os -ara resol/er -ro(lemasadministrati/os.A"!iistr$ci( "e o#er$cioes1 Ereadelaadministracin"uesees-eciali'aen la -roduccin f:sica de (ienes oser/icios.Teco%o*&$ "e %$ i7or!$ci(39I51intranets# e0tranet# -rogramas decm-utos-araestimar costos# -lanear#seguimiento a la -roduccin# administrar-royectos# asignar recursos# -rogramaral -ersonal.2.3. A !H>N!A D! A 9!O*XAD! AH O*GA@IKA>IO@!H1=4.-1=,8. !l -er:odo de -osguerramarc la con/ersin de las econom:as deguerraeneconom:asde-a'y-roduada -artici-ante reci(ecom-ensaciones y reali'acontri(uciones. PermanecerE en la organi'acinmientras las com-ensaciones seanmayores "ue las a-ortacionese0igidas. as a-ortaciones de algunos-artici-antes son fuente de lascom-ensaciones de otros. a organi'acin e0istirE mientras lasa-ortaciones sean su2cientes -aracrear com-ensaciones necesarias-ara o(tenerlas.2.3.3. 9!O*XAD!A%O*&A>IQ@D! OF7!9IAOHHegLn esta teor:a# los o(ausa del con;icto &odelo de solucinIndi/idual @o ace-ta(ilidad@o com-ara(ilidadIncertidum(rePsicolog:aOrgani'acional1Indi/idual# gru-al# intergru-alO(om-onentes-arecidosy-ermanentes. @ecesidadm:nimadeconocimientos -rofundos de los com-onentes.Etoro "i8!ico e i!#re"eci+%ePocos com-onentes en elentorno. >om-onentes-arecidos# -eroencam(iocontinuo. @ecesidadm:nima de conocimientos -rofundos de loscom-onentes.Etoro est$+%e ' #revisi+%e&uc)os com-onentes en el entorno. >om-onentesdesiguales y -ermanentes. Gran necesidad deconocimientos -rofundos de los com-onentes.Etoro "i8!ico e i!#re"eci+%e&uc)os com-onentes en el entorno.>om-onentes desiguales y en cam(io continuos.Grannecesidaddeconocimientos-rofundosdelos com-onentes.+.c. *elaciones con -artes interesadas". Partes interesadas 3Ssta4e)odersR5#son todas las entidades del am(ientee0terno afectadas -or las decisionesy acciones de la organi'acin.e. Nna forma interesante de anali'ar el-oder y las e0-ectati/as de losdiferentes gru-os de inter?s es laconstruccin de laM$tri1 "eIter,s[Po"erde 7o)nson yHc)oles.7.*.-. Nive%es "e iter,s/. ultura de ada-ta(ilidad$i. >ultura de logro$ultura de clan$!. >ultura (urocrEtica$.$o.$#.>ultura de$"$#t$+i%i"$"# losem-leados deciden en formaautnoma y actLan con li(ertad -araatenderlasnue/asnecesidades# loseultura del%o*ro# es una culturaorientada a resultados "ue a-recia lacom-etiti/idad# la agresi/idad# lainiciati/a -ersonal y el deseo detra(aultura delc%$# (usca satisfacer lasnecesidadesdelosem-leados# ylaorgani'acin -uede caracteri'arse-or una atmsfera familiar yafectuosa. os e>IQ@"7. a administracin estrat?gica es elcon!HO D!PA@I%I>A>IQ@!H9*A9OGI>A#>O&PO@!@9!H"3."r.,.3.1.23AyGDO II - 2013,.3.2. AIHIQ@1 BCNO AHPI*A&OHH!*D!0-resa las as-iraciones y -ro-sitofundamentales de una organi'acin# -orlo general a-elando a los cora'ones y lasmentes de sus miem(ros. >om-rende1 Nn conce-to enfocado. Premisa decreacin de /alor. Pro-sito no(le. Pro(a(ilidad de ?0ito.,.3.3. &IHIQ@Pro-sito o ra'n de ser de laorgani'acin. !n tanto la /isin es ellugaral "ue"ueremosllegar# lamisines el medio "ue nos lle/a. Nnadeclaracin com-leta com-rende1 BCu? )acemosD BDnde lo )acemosD B>mo lo )acemosD BPara "ui?nD,.3.4. OF7!9IAOos o(om-render y/alorar lanaturale'adel entorno. Anali'ar el entorno general#identi2candolos-rinci-alesfactoresde in;uencia so(re la em-resa. Anali'ar el entorno es-ec:2co#identi2candolosfactorescla/e-aracom-etir en un sector. Identi2car la -osicin com-etiti/a dela em-resa. Identi2car las o-ortunidades so(relas"uefundamentarlaestrategiaylas amena'as "ue ?sta de(a su-erar.24AyGDO II - 2013ista de com-ro(acin -ara anali'arfuer'as y de(ilidadesA"!iistr$ci( 'or*$i1$ci(M$ralidad de la adm.>alidad del -ersonalGrado de centrali'acinOrganigramasHistemas de -laneacin# de informacin yde control>anales de distri(ucin!2ciencia de la -u(licidadHatisfaccin del cliente>alidad de los-roductos*e-utacin de ser/icio*otacin de la fuer'a de /entas!0-eriencia# ca-acidades y formacin de los em-leadosHituacin sindical*otacin# ausentismoHatisfaccin con el tra(aI@MA>I3crecimiento5-otencialmente es lamEs e0itosa# ya "ueMINI@MA>I3esta(ilidad5Desarrollo -arasu-erarDa 2nde2,AyGDO II - 2013utili'a lasF-araa-ro/ec)ar Oa-ro/ec)ar OAMA>I@MINI3esta(ilidad5 Nso deF-araenfrentar o e/itar AMINI@MINI3reno/acin5>ontraccin#li"uidacin oem-resa de riesgoconG!sta )erramienta se usa -ara anali'ar laso-eraciones de una organi'acin con/arios negocios y /erla como un-ortafolio de in/ersiones# identi2candolos"uegeneranrecursosylos"uelosa(sor(en. !s en estos casos dondecomien'a a tener sentido el conce-to deNnidad de @egocios 3N@5.Para "ue estemos ante una N@ se de(ecum-lir "ue1 !s un solo negocio de la em-resa# oun conIQ@!strategia de reduccin1 reduccin decostosydeacti/os-araacom-asarsudeclinacin en /entas.!strategia de des-rendimiento1 /enta deunadi/isino-artedelaorgani'acincuando es res-onsa(le del maldesem-eGo general.!strategia de li"uidacin1 /enta de todoslos acti/os de la em-resa# -or -artes.,.3.8. >AD!@A D! AAO* IA!@9A7A >O&P!9I9IAA&ic)ael Porter e0-resa "ue una em-resatiene /entaIQ@ D! AH&!7O*!H P*P>9I>AH I D!N@ >O&P*O&IHO >O@ !&!7O*A&I!@9O >O@9I@NOas em-resas de(en desem-eGar lasacti/idades de la cadena de /alor de laformamEsefecti/aye2ciente-osi(le.Para ello# cada unidad de(er:a com-ararsus acti/idades con las de lacom-etencia "ue mar"uen un merear consenso y re-rimir lasSguerras de -oderR.,. *efor'ar lasnormasylos-rinci-ios?ticos... !m-render acciones correcti/as -arameNHIO@!H!l tra(aA>IQ@ D! OH>*I9!*IOH D! D!>IHIQ@!sta(lecer o(uEles son los resultadoses-eradosD B>uEles son los o(uEles son o(lasi2car los o(IA*!A9IAAAOH >*I9!*IOH5B>uEl es el /alor relati/o de cada criteriodeseadoD!l gerentede(ea2nar sucriterio-aradeterminar o(uEles son los -osi(les cursos deaccinDDesarrollar alternati/as /ia(les esesta(lecer -osi(les soluciones.8.1.,. A@PIHIH D!A9!*@A9IAAH>ada alternati/a se e/alLa -rimerofrentealoso(omo resumen de las eta-as /istas -re/iamente -odemos /er los siguientes dos cuadros"ue ayudan a la eriterios gru-ales indi/iduales!0actitud VAelocidad V>reati/idadVGrado deace-tacinVe2ciencia V8.2.1. D!>IHIO@!H G*NPA!H 40AyGDO II - 2013 AentaIHIO@!H8.3.1. P*!&IHAH D! AHD!>IHIO@!H *A>IO@A!H1 >laridad del -ro(lema. Orientacin a metas. O-ciones conocidas. Preferencias claras. Preferencias constantes. Hin restricciones de tiem-o o costo. Ntilidad mE0ima de la organi'acin.a realidad )a demostrado "ue nosiem-re se cum-len todas estas-remisas.8.3.2. *A>IO@AIDAD I&I9ADA1 !0isten limitaciones a la ca-acidadde -rocesar informacin de unindi/iduo. as decisiones tienden a me'clarsoluciones con -ro(lemas. os -reIHIO@!H8.4.1. H!G^@ADIHPOHI>IQ@A*!HOA!* P*OF!&AHI$ctivo1 !/asor de-ro(lemas. Ignorainformacin "ue seGala un -ro(lema# nole gusta resol/er -ro(lemas.Re$ctivo1 Holucionador de -ro(lemas.9rata de resol/er los -ro(lemas una /e'"ue ocurren.Pro$ctivo1 Fuscador de -ro(lemas.9rata de encontrar -ro(lemas -orresol/er# antici-arlos antes de "ueocurran.41AyGDO II - 20138.4.2. H!G^@ A 9O!*A@>IA AA A&FIG_!DAD I A%O*&A D! P!@HA*Algunas -ersonas tienden a ser mEsracionales y lgicos en la forma de-ensaro-rocesarlainformacin. Otras-ersonastiendenasermEscreati/oseintuiti/os# no -rocesan la informacin enunciertoordensino"ueseconformanen /erla como un todo.Algunas -ersonas tienden a ser mEsconsistentes y ordenados en la forma deordenar lainformacin. Otras -ersonastiendenasermEstolerantesy-ueden-rocesar muc)os -ensamientos al mismotiem-o.Mo"o "e #es$r*acional Intuiti/o9olerancia a la AltaAnal:tico >once-tualFaonductualDirectivo1 son e2cientes y lgicos.9oman decisiones rE-idas y en corto-la'o. >omo resultado sus decisiones setoman con informacin m:nima ye/aluando -ocas alternati/as.A$%&tico1 necesitanmEsinformacinyconsideran mEs alternati/as "ue elSdirecti/oR. Hus decisiones soncuidadosas y es-ecialmenterecomenda(les -ara situaciones Lnicas.Coce#t)$%1 tienen un am-lio cam-o de/isinye0aminanmuc)asalternati/as.$acen?nfasis enel largo-la'oysonmuy creadores -ara encontrarsoluciones.Co")ct)$%1 son rece-ti/os desugerencias de otros# tratan de e/itarcon;ictos y dan es-ecial im-ortancia a laace-tacin-or -artedelosdemEs# delas decisiones.8.,. P*!7NI>IOH I !**O*!H !@A 9O&A D! D!>IHIO@!H !0ceso de con2an'a. Perce-cin retros-ecti/a. !go:smo. >ostos incurridos. >asualidad. *e-resentacin. Dis-oni(ilidad. Hatisfaccin inmediata. !fecto del ancla. Perce-cin selecti/a. >on2rmacin. >onte0tuali'acin.42&etas y o(!HO D! >O@9*OMe"ir e% "ese!#e6o re$%1 cuatrofuentes de informacin "ue usan confrecuencia los gerentes -ara medir eldesem-eGo real son la o(ser/acin-ersonal# los informes estad:sticos# losinformes orales y los informes escritos.Co!#$r$r e% "ese!#e6o re$% co )est8"$r1 es fundamental determinar elmargen de /ariacin ace-ta(le. asdes/iaciones"uee0cedenestemargense /uel/en im-ortantes.To!$r !e"i"$s $"!iistr$tiv$s1 no)acer nada# re/isar el estEndar# corregirel desem-eGo.=.2. 9IPOH D! >O@9*OHegLn el momento en "ue se efectLa1 Pre/enti/o1 intenta -re/enir los-ro(lemas. >oncurrente1 se reali'a durante laaccin. >orrecti/o1 corrige los -ro(lemasdes-u?s "ue ocurren.HegLn ni/el 9N*A D!>O@9*Oaestructuradecontrol seformali'aa-artir de la determinacin de1 Instrumentos de control 3ti-os deindicadores5.o %inancieros 3ingresos y gastosdiscrecionales# costes# (ene2cios#renta(ilidad5.o @o 2nancieros 3cuota de mercado#calidad# -roducti/idad# etc.5 Histema de informacin. *elacinentre conta(ilidad 2nanciera yconta(ilidad anal:tica# criterios detratamiento de la informacin# cElculodecostos dela-roduccin# cElculode des/iaciones# grados decentrali'acin#informacin/erticaly)ori'ontal# caracter:sticas de lainformacin# etc. Histemas de incenti/os 2nancieros.igados a los resultados 2nancieros oa los indicadores cualitati/os.=.4.3. ! P*O>!HO D! >O@9*O>om-rende1 a -lani2cacin. !n el cual senegocian y formulan o(om-etencia de -recios#-artici-acin de mercado.:)rocr8tico1 el diseGo-oneel ?nfasisen la autoridad organi'acional.Procedimientos reglas# estEndares derendimiento.De% c%$1 el diseGo enfati'a en elcom-ortamientodel em-leado. Aalores#rituales# creencias.A" -oc1 ;e0i(le# com-romiso indi/idual#inno/adora# descentrali'ada# informal.=... 9IPOOGXAH D! OHHIH9!&AH D! >O@9*O%I@A@>I!*O4,AyGDO II - 20131I. ADMINISTRACIN DEPEJUEEAS Y MEDIANASEMPRESAS10.1. ! !HPX*I9N !&P*!HA*IA!m-rendedores so a"uellas -ersonas"ue identi2can necesidades de mercadoeiniciannue/os negocios o em-resas-ara satisfacerlas. He caracteri'an -orasumir riesgos-ro/eer el :m-etu -ara elcam(io# la inno/acin y el -rogreso en la/ida econmica.*ecom-ensas del es-:ritu em-rendedor1 Ntilidades1 ganancias 2nancieras en-ro-orcin a los logros -ersonales. Inde-endencia1 -oder tomardecisiones de negocios -ro-ios. i(ertad1 esca-e de una situacinindesea(le. Hatisfaccin -ersonal1 disfrutar unaforma de /ida satisfactoria. *eali'acin-ersonal1 contri(ucinala sociedad.>aracter:sticas del es-:ritu em-rendedor1 !m-uom-romiso con los recursosNso de recursos -or eta-as 3mo/ili'acin de recursos e0ternos5>ontrol de los recursosPlana con mLlti-les relaciones informales!structura de la gestin10.2. AP!CN!JAIA&!DIA@A!&P*!HAIndicadores cualitati/os1 >ultura em-resarial. Grado de formali'acin. %orma de insercin en el sistema econmico.Indicadores cuantitati/os1 >a-ital in/ertido. Aolumen de -roduccin. Aalor agregado. &ano de o(ra ocu-ada. 9ecnolog:a incor-orada.os negocios son -e"ueGos siem-re ycuando el director 3-ro-ietario5 -uedacontrolar -ersonalmente el con9O*!H A %AAO* I !@>O@9*A D! A P!CN!JA!&P*!HA!n contra A fa/or!conom:as de escala!l -recio no es el Lnico factor determinante en el ?0ito de una em-resa*ecursos de mar4eting>reciente segmentacin de los mercados*ecursos 2nancieroso im-ortante no son los recursos 2nancieros# sino una (ase am-lia de clientes satisfec)os y leales$a(ilidades de gestin!l -ensamiento estrat?gico y la intuicin son mEs im-ortantes -ara el ?0ito de una em-resaIn/estigacin y desarrollo%Ecil# rE-ido y directo acceso a las nue/as tecnolog:as>a-acidad de distri(ucin>ontacto rE-ido y directo con la clientela10.4. %O*&AHD!I@I>IOD!N@AP!CN!JA !&P*!HA >rear una em-resa desde cero. Ad"uirir una fran"uicia. Ad"uirir una em-resa e0istente.10.4.1. >*!A* N@A !&P*!HAD!HD! >!*OBPara "u?D Para desarrollar el mercado -ara un-roducto o ser/icio reci?n in/entado. A-ro/ec)ar recursos Lnicosdis-oni(les# como una u(icacinideal. !/itarcaracter:sticasindesea(lesdeem-resas esta(lecidas.10.4.2. ADCNI*I* N@A%*A@CNI>IAAcuerdolegal entredos -artes# -or elcual seleconcedeaunadeellas 3elfran"uiciado5 el -ri/ilegiode/enderun-roducto o ser/icio y comerciali'arlocomo -ro-ietario# -ero se le limita a "ueo-ere de acuerdo con los m?todos ycondiciones "ue es-eci2ca laotra-arte3el fran"uiciador5.Aentaa-acitacin. A-oyo 2nanciero. Fene2cios o-erati/os.imitaciones1 >osto de la fran"uicia. P?rdida de inde-endencia.46AyGDO II - 2013 %alta de a-oyo del fran"uiciador.10.4.3. ADCNIHI>IQ@D!N@A!&P*!HA !VIH9!@9!as ra'ones1 *educir incertidum(re e incgnitas. O-eraciones continuas y relacionesesta(lecidas con -ro/eedores yclientes. Ad"uirirla a un costo menor. Iniciar con mEs ra-ide'.48AyGDO II - 201310.,. A*&AH !H9*A9OGI>AH D!AH P!CN!JAH !&P*!HAH %le0i(ilidad. Hegmentacin de mercados. >ontacto directo con el cliente.10.,.1. %!VIFIIDAD!s la ca-acidad "ue tienen lasorgani'aciones -ara ada-tarse conra-ide' a los cam(ios en su entorno.9i-os de;e0i(ilidad6s de &c+insey!strat?gica Aalores y o(O@ !>I!@9!os contactos de la gran em-resa y susclientes dearacter:sticas1 Pro-iedad controlada -or la familia. Algunos miem(ros de la familiacondicen sus negocios ocu-andocargos directi/os. 9ienenel deseode-er-etuar eneltiem-o la o(ra de su fundador.11.2. %A&IIA I !&P*!HA >O&OHIH9!&Aosestrec)os/:nculosdelafamilia# la-ro-iedad y la em-resa# -ro/ocan unsola-amiento de roles1 se essimultEneamente -adre# gerentegeneral# -rinci-al accionista y -residentedel conseontrol de la orientacin a ramasfamiliares.>onsorciode -rimos&uc)os -rimosaccionistas.&e'cla de -ro-ietariosem-leados y noem-leados en la em-resa.Gestin de la com-lereacin de un mercado de ca-itales-ara la !m-resa %amiliar.Di!esi( evo%)tiv$ "e %$ 7$!i%i$!ta-a >aracter:sticas*etos%amiliariar a los )iAIGADA A A HN>!HIQ@Hucesin familiar1 -roceso "ue 2nali'acon la trasmisin del -oder de decisin yde la -ro-iedad a la siguientegeneracin.Procesomuyim-ortanteycr:tico-aragaranti'ar la continuidad de la em-resa.De(er:a ser un -roceso e/oluti/o y-lani2cado.,.!m-resaAccionistasGo(ierno&edio am(iente-ersonalclientemedios-ro/eedores&odelo tradicional>um-lir leyes y normas.*es-onsa(le ante1 accionistas# !stado# tra(aoulter5!s una /isin de negocios "ue integra enla gestin em-resarial y en formaarmnica el res-eto -or los /alores?ticos# las-ersonas# lacomunidadyelmedio am(iente. 3Deres5Gru-os de inter?s1Del modelo tradicional al de gestinsocialmente res-onsa(le1Argumentos a fa/or de la *H!1 !0-ectati/as -L(licas. Ntilidades a largo -la'o. O(ligacin ?tica. Imagen -L(lica. &edigosde ?tica1declaracinformaldelos-rinci-ales/aloresynormas?ticas a los "ue la organi'acines-era "ue se ad)ieran susem-leados. idera'go de la direccin. &etas del tra(aa-acitacin en ?tica. Auditor:as sociales inde-endientes. &ecanismos formales de -roteccin.12.2.1. P*!AH D! *H!5$%ores ' #rici#ios ,ticos1 se re2erea como una em-resa integra un conIA!l (uen Go(ierno >or-orati/o es elconIA AHOPA>IDAD&edicin de la o-acidad1C. corru-cin -erci(ida.L. sistema legal e0istente.E. -ol:tica econmica consistente.A. normas conta(les ace-tadas.R. con2an'a en el r?gimen regulatorio.!0iste o-acidad cuando1 !l sistema legal no -rotege elderec)ode-ro-iedad# alentandolainformalidad. os contratos nosecum-len# osemodi2can -or decisin legislati/a. as -ol:ticas monetarias y 2scalesson errEticas. os estEndares de informacin-L(lica no son adecuados. a informacin conta(le no estrans-arente. as -rEcticas de go(ierno cor-orati/oson inadecuadas.>la/es de la con2an'a -L(lica1 !s-:ritudetrans-arencia1 direccin#instituciones 2nancieras reguladores. >ultura de res-onsa(ilidad1 direccin#auditorese0ternos# analistas--rensa#reguladores# in/ersores. Integridaddelas -ersonas1 ?ticayres-onsa(ilidad.12.3.2. >AD!@A D!HN&I@IH9*O D!I@%O*&A>IQ@Permite identi2car los agentes "ueconforman sus Sesla(onesR. a fortale'ade la cadena de-ende de su esla(n mEsd?(il. !sla(ones1a. !onseIQ@ CN!AP*!@D!Atra/esamos una tercera Ola de cam(io#(asada en el conocimiento. !n la -rimeraola# )ace miles de aGos# el gru-o familiartra(aon/eniencia Him-licidad detareasAelocidad Perce-cin deinno/acinInformacin A)orro de costos!ntretenimiento%le0i(ilidad[ada-ta(ilidadA)orro Aelocidad de-rocesos-ersonali'acin@ue/os mercados.0