การวดั วเคราะหิ ์และการจดการความรั...
TRANSCRIPT
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
1
PMQA 4.0
หมวด 4
การวด วเคราะห และการจดการความร
ผศ.ดร.วพธ อองสกล
คณะบรหารธรกจ
สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA 3
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
- มการทางานเชงรก เตรยมการณไวลวงหนา - มการสรางนวตกรรมหรอความคดรเรม เพอสรางคณคา - สามารถตอบสนองกบสถานการณตางๆ ไดอยางทนเวลา - เปนองคการทมขดสมรรถนะสง ปรบตวเขาสความเปน
สานกงานสมยใหม - ขาราชการมความผกพนตอองคการ ตอการปฏบตราชการ
ไดอยางเหมาะสมกบบทบาทของตน
- ระบบราชการทเปดเผย โปรงใสในการทางาน - บคคลภายนอกสามารถเขาถงขอมลขาวสารของราชการได - มการแบงปนขอมลซงกนและกน - สามารถเขามาตรวจสอบการทางานได - เปดกวางใหกลไกหรอภาคสวนอน ๆ เขามามสวนรวม - ทางานรวมกนแบบประสานพลงประชารฐ
ภาครฐทเปดกวางและเชอมโยงกน
- เนนการทางานในเชงรกและมองไปขางหนา - มงเนนแกไขปญหา/ตอบสนองความตองการของประชาชน - นาขอมลของทางราชการ (Big Government Data) และ
ระบบดจทลสมยใหมมาใชในการจดบรการสาธารณะทตรงกบความตองการของประชาชน
ภาครฐทยดประชาชนเปนศนยกลาง
ภาครฐทมขดสมรรถนะสงและทนสมย
ปจจยความสาเรจ 3 ประการ:
ระบบราชการ 4.0
3
ขอมลประกอบการพจารณา
Collaborationการสานพลงระหวางภาครฐและภาคอน ๆ
Innovationการสรางนวตกรรม
Digitalizationการปรบเขาส
ความเปนดจทล
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
สานพลงทกสวน(Collaboration)
สรางนวตกรรม(Innovation)
- ปรบความคดจากการใหความรวมมอไปสการทางานรวมกน ระดมความคดและนาทรพยากรทกชนดมาแบงปนและใชประโยชนรวมกน
- ความรวมมออยางเตมทในการแกไขปญหาทมความสลบซบซอนมากขน (coordination, cooperation, collaborate, leading to solution for complex problem)
- คดคนวธการ/รปแบบใหม ๆ ในการทางาน/ใหบรการประชาชน และนาเสนอนโยบายสาธารณะทสามารถตอบสนองความตองการไดอยางมคณภาพ
- เชน new solution, big impact, government lab, design thinking, empathize, ideas and prototype
ปรบเขาสความเปนดจทล(Digitalization)
- นาเทคโนโลยดจทลมาสรางประสทธภาพและแกปญหาเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศ
- เรมตงแตการรวบรวม จดเกบประมวลผล การเขาถง การบรการ การสอสาร และการลดตนทน
- เชน cloud, smart phone, realtime, big data, 24 hr. service and efficiency
ปจจยความสาเรจ 3 ประการ ส ระบบราชการ 4.0
4
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
มต (Overall Concept)
Basic(Reactive)
Advance(Proactive)
Significance(Effective & innovative)
Collaboration Cooperation Integration Collective Solution
Innovation Internal Process Service/Output Policy/outcome
Digitalization Usage/ data baseCollection of data & communication
Citizen experienceEnd to end process
Integrated and connectedness
Customer Service quality and customer satisfaction
Proactive servicesCRM
Personalized servicesGovernment lab
Process Standardization Data-driven improvement
Integrated process improvementOperational excellence
People Rule-base ResponsiveTop-down
IntegrityProfessionalTran-disciplinary
Problem solversInitiativeEntrepreneurship
Leadership Effective leadership
Actively engagedPay attention to details
21st century leadership
Results Organization Sector/Area National/Impact
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
คณลกษณะสาคญ 10 ประการ ของระบบราชการ 4.0
1. ทางานอยางเปดเผย โปรงใส เออใหบคคลภายนอกและประชาชนเขาถงขอมลได
2. ทางานเชงรก แกไขปญหา ตอบสนองความตองการของประชาชน และสรางคณคา
3. แบงปนขอมลระหวางหนวยงาน เชอมโยงการทางานซงกนอยางเปนเอกภาพเบดเสรจในจดเดยว
4. ใชเทคโนโลยดจทลในการบรหารจดการ มฐานขอมลททนสมยเพอสนบสนนการวางแผนยทธศาสตรและการตดสนใจในการทางาน
5. ปรบรปแบบการทางานใหคลองตวรองรบการประสานงานแนวระนาบและในลกษณะเครอขาย
6. ทางานอยางเตรยมการไวลวงหนา ตอบสนองตอสถานการณทนเวลา มการวเคราะหความเสยงทงในระดบองคการและในระดบปฏบตการ
7. เปดกวางใหภาคสวนอนเขามามสวนรวม ถายโอนภารกจไปดาเนนการแทนได
8. สงเสรมใหเกดนวตกรรม ความคดรเรม และการประยกตใชองคความรในการทางานททนตอการเปลยนแปลง
9. บคลากรทกระดบพรอมปรบเปลยนตวเองสองคการทมความทนสมยและมงเนนผลงานทด
10. ใหความสาคญกบบคลากร ดงดดบคลากรทมศกยภาพสง พฒนาอยางเหมาะสมตามบทบาทหนาท สรางความผกพน สรางแรงจงใจ มแผนเชงรกรองรบการเปลยนแปลงดานบคลากร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
7
หมวด 1- Leadership role model- Public Accountability- Integrity &Transparency
หมวด 2- Strategic Thinking & objectives- Strategic Alignment- Collaboration network- Strategic Line of Sight
หมวด 4
- Data Sharing- Public data Accessibility- Information Disclosure- Proactive & customized
หมวด 6- Digitalization- End-to-end process flow- Cross-boundary management- Open system & Open Access
หมวด 3- Demand Driven- Personalized service- Innovative service (Gov. Lab)
หมวด 5
- Proactive to customer needs - Problem-solver to improve service quality
- Public Entrepreneurship- Happy worker & Happy citizen
หมวด 6- Citizen centric designed concept- Digitalized service process- Integrated service- Horizontal approach
หมวด 7- Results-oriented- Creating value - Doing more & better with less- Better Business
- Aligning & Empower หมวด 1
- Strategic Collaboration - Actionable policy solution
หมวด 2
- Digitalization & Administration - Digital technology application- Big data analysis- Organization Learning
หมวด 4
- Knowledge Worker- Educability & Ethic ability- Trans disciplinary
หมวด 5
- Operational Excellence- Virtualization & shared service
หมวด 6
- Efficiency & effectiveness - Strategic achievement- Outcome Impact(Economic,
social, health, environment)
หมวด 7
ความเชอมโยง PMQA กบระบบราชการ 4.0
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
8
ระดบการพฒนา 3 ระดบ
1. ระดบพนฐาน 300 คะแนน (Basic)
2. ระดบกาวหนา 400 คะแนน (Advance)
3. ระดบพฒนาจนเกดผล 500 คะแนน (Significance)
Basic
Advance
Significance
Goal : ระบบราชการ 4.0
พนฐาน
กาวหนา
พฒนาจนเกดผล
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
เจตนารมณของเกณฑ PMQA 4.0 ใหสวนราชการสามารถเหนภาพรวมขององคการ ปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอวธการดาเนนงาน และผลกระทบทมตอยทธศาสตรประเทศ และการเพมขดความสามารถในการแขงขน
ลกษณะสาคญขององคกร
เพอใหเหนถงบทบาทของผนาในการชนาและขบเคลอนองคการใหเกดความยงยน การกากบดแลทด มการสรางแบบอยางดานความโปรงใส มงเนนผลสมฤทธผานนวตกรรมทกระดบ ตดตามผลการดาเนนการทงระยะสนและระยะยาว
หมวด 1 การนาองคการ
เพอใหสวนราชการมกระบวนการวางแผนยทธศาสตรทมประสทธผล รองรบการเปลยนแปลงและสรางขดความสามารถในการแขงขน กาหนดเปาหมายทเชอมโยงกบยทธศาสตรชาต มแผนงานทขบเคลอนลงไปทกภาคสวน มการตดตามผลของ การบรรลเปาหมายเชงยทธศาสตร และแกไขปญหาไดทนทวงท
หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร
เพอใหสวนราชการพฒนาระบบขอมลและสารสนเทศดานการบรการประชาชนททนสมยรวดเรวและเขาถง นามาใชในการสรางนวตกรรมการบรการทสรางความแตกตาง วางแผนเชงรกในการตอบสนองความตองการและความคาดหวงของกลมตาง ๆทงปจจบนและอนาคต มกระบวนการแกไขขอรองเรยนทรวดเรว และสรางสรรคโดยปฏบตงานบนพนฐานของขอมลความตองการของประชาชน
หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
เพอใหสวนราชการมการกาหนดตววดทใชตดตามงานไดอยางมประสทธผลทวทงองคการ วเคราะหเพอการแกปญหาและตอบสนองไดอยางมประสทธภาพ ทนเวลา และเชงรก มการใชความร เรยนรและมเหตผลในเชงจรยธรรม มการบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และระบบการทางานทปรบเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
เพอใหสวนราชการมนโยบายและระบบการบรหารจดการดานบคลากรทมประสทธภาพ ตอบสนองยทธศาสตร และสรางแรงจงใจ มความคลองตวและมงเนนผลสมฤทธ มการสรางวฒนธรรมการทางานทด มการพฒนาบคลากรใหกาวทนเทคโนโลย มทกษะในการแกไขปญหา สรางความรอบร และความมจรยธรรม มความคดรเรมทนาไปสนวตกรรม มความเปนผประกอบการสาธารณะ ปฏบตงานโดยเนนใหประชาชนเปนศนยกลาง
หมวด 5 การมงเนนบคคลากร
เพอใหสวนราชการมการบรหารจดการกระบวนการทมประสทธภาพ เกดประสทธผล เชอมโยงตงแตตนจนจบ และนาไปสผลลพธทตองการ สรางนวตกรรมในการปรบปรงผลผลต กระบวนการ และการบรการ นาเทคโนโลยมาใชเพอใหมขดสมรรถนะสงขน บรณาการกระบวนการเพอสรางคณคาในการใหบรการแกประชาชนและและเพมขด ความสามารถในการแขงขน
หมวด 6 การมงเนนระบบการปฏบตการ
เพอใหสวนราชการกาหนดตววดทสาคญซงสอดคลองการปฏบตการในหมวดกระบวนการทง 6 หมวด สะทอนความสามารถในการบรหารจดการกระบวนการ การแกไขปญหา และการพฒนา มการตงเปาหมายทมความทาทาย มการวเคราะหความสมพนธในเชงเหตผลกบกระบวนการเพอคนหาหนทางสรางนวตกรรมในการแกไขปญหา ปรบปรงองคการทงในระดบปฏบตการ และในระดบองคการ ทสงผลใหผลลพธมโอกาสบรรลเปาหมายดขน
หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ
เจตนารมณของเกณฑ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
หมวด 1 การนาองคการ
วสยทศน/ยทธศาสตรตอบสนองพนธกจ
วสยทศน/ยทธศาสตรสอดรบกบยทธศาสตรประเทศ
สรางนวตกรรม/วฒนธรรมทมงประโยชนสขประชาชน
นโยบายการปองกนทจรตและระบบกากบดแลทม
ประสทธภาพ
การตดตาม ปรบปรง และรายงานผลตอสาธารณะและ
หนวยงานบงคบบญชา
ผลการประเมนในระดบดโดยหนวยงานภายนอก เปน
แบบอยางทดและการสรางตนแบบดานความโปรงใส
สรางสภาพแวดลอมทมงเนนผลสมฤทธผานการมสวนรวมของบคลากรภายในและการ
สรางเครอขายภายนอก
การตงเปาหมายทาทาย และการสงเสรมใหเกดนวตกรรม
ของกระบวนการและการบรการ
สรางนวตกรรมเชงนโยบายทมผลกระทบสงทสามารถ
แกปญหาทซบซอน
ตดตามตวชวดและผลการดาเนนงานอยางตอเนอง
การใชกลไกการสอสารและเทคโนโลยดจทล เพอนาไปสการแกไขปญหาอยางทนกาล
ตดตามผลดาเนนการและผลกระทบระยะสนและระยะยาวทมตอเศรษฐกจ สงคม
สาธารณสข และสงแวดลอม
1.1 ระบบการนาองคการ ทสรางความยงยน
1.2 ปองกนทจรตและ สรางความโปรงใส
1.3 การมงเนนผลสมฤทธผานการสรางการมสวนรวมจากเครอขายทงภายในและภายนอก
1.4 คานงถงผลกระทบ ตอสงคมและการมงเนนใหเกดผลลพธ
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
กระบวนการวางแผนยทธศาสตรทเปนระบบ
ตอบสนองความตอง การของประชาชนและบรรล
พนธกจสวนราชการ
แผนยทธศาสตรตอบสนองความทาทายของสวน
ราชการ มการคาดการณการเปลยนแปลงทกาลงจะเกด
ในอนาคต
แผนยทธศาสตรเพมขดความสามาถในการแขงขน สรางโอกาส และสงเสรมการ
พฒนาประเทศ
กาหนดเปาประสงคและตวชวดทตอบสนองพนธกจในระยะสน ระยะยาวและสรางการเปลยนแปลง
วเคราะหผลกระทบของเปาประสงคและตวชวด
ทงระยะสนและระยะยาวตอยทธศาสตรประเทศ
วเคราะหผลกระทบตอเศรษฐกจ สงคม
สาธารณสข สงแวดลอม ทงทางตรงและทางออม
แผนครอบคลมทกสวน ชดเจน มการสอสารสการ
ปฏบต
แผนเนนประสทธภาพ ทานอยไดมาก และสราง
คณคาแกประชาชน
บรณาการกบแผนงานดานบคลากร การใชทรพยากร
การใชขอมลรวมกน
การตดตามรายงานผลและการบรรลเปาหมายเชง
ยทธศาสตร
การคาดการณ การแกปญหา และการปรบแผนใหทนตอการเปลยนแปลง
ปรบแผนตอบสนองได ทนเวลา เชงรก มประสทธผล
2.1 แผนยทธศาสตรท ตอบสนองความทาทายและสรางนวตกรรมเพอการเปลยนแปลง
2.2 เปาหมายยทธศาสตรทงระยะสนและระยะยาว สอดคลองพนธกจและยทธศาสตรชาต
2.3 แผนงานขบเคลอนลงไปทกภาคสวน
2.4 การตดตามผล การแกไขปญหา และการรายงานผล
หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ใชขอมลเพอตอบสนองความตองการทแตกตาง
วเคราะหเพอคนหาความตองการ และความคาดหวง
ใหม
ใชขอมลทงภายในและภายนอกเพอวางนโยบาย
เชงรกทงปจจบนและอนาคต
การประเมนความพงพอใจ และความผกพน ของกลมผรบบรการและผมสวนได
สวนเสยหลก
วเคราะหผลเพอตอบสนองความตองการ และแกปญหา
เชงรก
บรณาการกบฐานขอมลแหลงอนเพอการวางแผนและการสรางนวตกรรมใน
การใหบรการ
การปรบปรงบรการทตอบสนองความตองการ
และความคาดหวงของกลมผรบบรการและผมสวนได
สวนเสยหลก
ปรบปรงกระบวนการและสรางนวตกรรมทตอบสนองความตองการในภาพรวม
และเฉพาะกลม
สรางนวตกรรมทสามารถออกแบบการใหบรการ
เฉพาะบคคล
กระบวนการรบขอรองเรยนอยางเปนระบบ
และมมาตรฐาน
กระบวนการจดการขอรองเรยนเปนระบบ
ตอบสนองรวดเรว ทนการณ
ใชเทคโนโลยเพอตอบสนองและสรางความพงพอใจ
3.1 ระบบขอมลและสารสนเทศททนสมยเพอการบรการและการเขาถง
3.2 การประเมนความพงพอใจและความผกพน
3.3 การสรางนวตกรรมการบรการและตอบสนองความตองการเฉพาะกลม
3.4 กระบวนการแกไขขอรองเรยนทรวดเรวและสรางสรรค
หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย
ใชเทคโนโลยสารสนเทศ
ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย
นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย
การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน
ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ
การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ
เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร
เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด
การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ
เรยนร พฒนา และตอยอด
วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก
ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม
นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ
บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน
วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม
ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ
มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม
ในภาวะฉกเฉน
ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ
ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล
4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล
4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา
4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล
4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
หมวด 5 การมงเนนบคลากร
การวางแผนกาลงคนตรงกบความตองการและเพอ
ประโยชนสงสดของระบบงานของราชการ
ระบบการประเมนผลงาน และความกาวหนา สรางแรงจงใจแกบคลากร และ
บรรลยทธศาสตร
นโยบายการจดการบคลากรสนบสนนการทางานใหมคลองตว
รองรบการเปลยนแปลง
สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย คลองตว
สนบสนนการทางาน สรางความรวมมอ
สภาพแวดลอมทสรางแรงจงใจใหบคลากรมความรบผดชอบ กลาตดสนใจ
เขาถงขอมลเพอใชทางาน
เปนทม มสมรรถนะสง คลองตว ทางานรวมกบ
เครอขายภายนอก แกปญหาทซบซอน
สรางวฒนธรรมทเปนมออาชพ เปดโอกาสใหคดรเรม และ
สรางสรรสการสรางนวตกรรม
คนหาปจจยทสรางความผกพน ทมเท
มผลการดาเนนงานทด
มประสทธภาพสง สรางความภมใจ และความเปนเจาของ
ใหแกบคลากร
พฒนาคณธรรม จรยธรรม ทกษะ ความร ในการทางานและดานดจทล
เพมพน สงสมทกษะ ความร ความเชยวชาญ ทสาคญตอในสมรรถนะหลกองคการ
พฒนาบคลากรและผนาใหมความรอบร สามารถตดสนใจ
พรอมรบปญหาทซบซอน
5.1 ระบบการจดการบคลากรตอบสนองยทธศาสตรและสรางแรงจงใจ
5.2 ระบบการทางานทมประสทธภาพ คลองตว และมงเนนผลสมฤทธ
5.3 การสรางวฒนธรรมการทางานทด และความรวมมอ
5.4 ระบบการพฒนาบคลากร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA 16
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
ออกแบบกระบวนการทเชอมโยงตงแตตนจนจบทงภายในและงานทขามสวน
ราชการเพอใหเกดประสทธผลสงสด
ตดตามควบคมกระบวนการโดยใชตววดและเทคโนโลยดจทล
การใชเทคโนโลยดจทลในการจดการกระบวนการและการบรณาการทมงสความ
เปนเลศ
บรหารจดการและปรบปรงอยางเปนระบบ ทง
กระบวนการหลกและกระบวนการสนบสนน
สรางนวตกรรมการปรบปรงกระบวนการหลก สนบสนน การบรการ และการสอสาร
นวตกรรมของกระบวนการระดบองคการจนเกดความเปนเลศ เพอประโยชนแกประชาชนและภาคธรกจ
วเคราะหตนทน และลงทนในทรพยากรทใชในกระบวนการ
หลกและสนบสนน
กาหนดนโยบายการลดตนทน ใชเทคโนโลย
และใชทรพยากรรวมกน
ใชขอมลเทยบเคยงเพอสรางนวตกรรม ลดตนทน
เพมขดความสามารถ ในการแขงขน
ตดตามควบคมประสทธผลกระบวนการหลก
และตววดเชงยทธศาสตร
การเตรยมการเชงรกเพอลดผลกระทบจากความเสยงการเตรยมพรอมเพอรบมอ
กบเหตการณ
บรณาการกระบวนการตาง ๆทงภายในและภายนอก เพอตอบสนองยทธศาสตรและสงผลตอเศรษฐกจ สงคม
สาธารณสข และสงแวดลอม
6.1 กระบวนการทางานเชอมโยงตงแตตนจนจบนาสผลลพธทตองการ
6.2 การสรางนวตกรรมในการปรบปรงผลผลต กระบวนการ การบรการ
6.3 การลดตนทน การใชทรพยากรเพอเพมประสทธภาพและความสามารถในการแขงขน
6.4 การมงเนนประสทธผล ทงองคกร และผลกระทบตอยทธศาสตรประเทศ
หมวด 6 การมงเนนระบบปฏบตการ
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA 17
-ความพงพอใจ -การปรบเปลยนดานการบรการทเกดประโยชน- ความรวมมอ - การแกไขเรองรองเรยน-ประชารฐ
- จานวนนวตกรรม - บคลากรรวมในภาคเครอขาย-การเรยนร - บคลากรอาสาสมครในโครงการสนองนโยบายหนวยงาน-ความกาวหนา
7.1 ดานพนธกจ
7.2 ดานผรบบรการและประชาชน
7.3 ดานการพฒนาบคลากร
7.4 ดานการเปนตนแบบ
หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ
การบรรลผลตามตวชวด
- จานวนรางวลทไดรบจากภายนอก - การจดอนดบในระดบนานาชาต- จานวน Best practice - จานวนบคลากรทไดรบการยกยองจากภายนอก- จานวนจากหนวยงานระดบกรม/ระดบกระทรวง
-การบรรลผลตววดรวม-ตววดดานเศรษฐกจ สงคม สาธารณสข และสงแวดลอม
Basic(Level &Early trend)
ตงเปาหมายททาทายและวเคราะหความสมพนธเชงเหตผลกบ
กระบวนการ
Advance(Focus Improvement)
Significance(Integration)
มตววดบางสวนทมแนวโนมการปรบปรงดขน
- การลดตนทน - ประสทธผลการบรรเทาผลกระทบดานภยพบตตางๆ- นวตกรรมการปรบปรง - นวตกรรมดานนโยบาย กฏระเบยบ และกฎหมาย- ผลการปรบปรงจากการใชดจทลเทคโนโลย
- ตววดตามภารกจหลก - ตววดตามแผนยทธศาสตร- นโยบายและแผนรฐบาล - การบรรลตามยทธศาสตรอน ๆ- การดาเนนการดานกฎหมาย
ปรบปรงจนเกดผลลพธทด
ในตววดยอยหลายตว
7.5 ดานผลกระทบตอเศรษฐกจ สงคม สาธารณสข สงแวดลอม
7.6 ดานการลดตนทน สรางนวตกรรม และการจดการกระบวนการ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
หมวด 4 การวด วเคราะหและการจดการความร
4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ
4.2 การจดการความร สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ
18
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
(1) ตววดผลการดาเนนการ - การเลอก รวบรวม ปรบ ใหสอดคลอง - ตววดผลการดาเนนการ ทสาคญ และการตดตาม - การสนบสนนการ ตดสนใจ ปรบปรง และ นวตกรรม(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ - การเลอกและใช ขอมลเชงเปรยบเทยบ(3) ขอมลผรบบรการ และ
ผมสวนไดสวนเสย - การเลอกและใช ขอมลผรบบรการฯ - การใชขอมลทรวมรวม ผานสอเทคโนโลยฯ(4) ความคลองตวของ
การวดผล - การตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงท เกดขนอยางรวดเรว
(1) ตววดผลการดาเนนการ - การเลอก รวบรวม ปรบ ใหสอดคลอง - ตววดผลการดาเนนการ ทสาคญ และการตดตาม - การสนบสนนการ ตดสนใจ ปรบปรง และ นวตกรรม(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ - การเลอกและใช ขอมลเชงเปรยบเทยบ(3) ขอมลผรบบรการ และ
ผมสวนไดสวนเสย - การเลอกและใช ขอมลผรบบรการฯ - การใชขอมลทรวมรวม ผานสอเทคโนโลยฯ(4) ความคลองตวของ
การวดผล - การตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงท เกดขนอยางรวดเรว
(5) การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ
- การทบทวนผลการ ดาเนนการ - การวเคราะหเพอ สนบสนนการทบทวน - การใชผลการ ทบทวนของผบรหาร - การประเมนความสามารถ ในการตอบสนองอยาง รวดเรวตอความ เปลยนแปลงในดาน ความตองการ และความทาทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกากบ ดแล
(5) การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ
- การทบทวนผลการ ดาเนนการ - การวเคราะหเพอ สนบสนนการทบทวน - การใชผลการ ทบทวนของผบรหาร - การประเมนความสามารถ ในการตอบสนองอยาง รวดเรวตอความ เปลยนแปลงในดาน ความตองการ และความทาทาย - การทบทวนของ คณะกรรมการกากบ ดแล
(6) การแลกเปลยนเรยนร วธปฏบตทเปนเลศ
- คนหาหนวยงานทมผล การดาเนนการทด - การคนหาวธปฏบตทเปนเลศ
(7) ผลการดาเนนการในอนาคต - การใชผลการทบทวน คาดการณผลการดาเนนการ - การปรบแกความแตกตาง ระหวางผลการคาดการณ ผลการดาเนนการใน อนาคตกบการคาดการณ ผลการดาเนนการของ แผนปฏบตการทสาคญ (8) การปรบปรงอยางตอเนอง และสรางนวตกรรม - การจดลาดบความสาคญ ของการปรบปรงและ โอกาสสรางนวตกรรม - การถายทอดายใน - การถายทอดภายนอก
(6) การแลกเปลยนเรยนร วธปฏบตทเปนเลศ
- คนหาหนวยงานทมผล การดาเนนการทด - การคนหาวธปฏบตทเปนเลศ
(7) ผลการดาเนนการในอนาคต - การใชผลการทบทวน คาดการณผลการดาเนนการ - การปรบแกความแตกตาง ระหวางผลการคาดการณ ผลการดาเนนการใน อนาคตกบการคาดการณ ผลการดาเนนการของ แผนปฏบตการทสาคญ (8) การปรบปรงอยางตอเนอง และสรางนวตกรรม - การจดลาดบความสาคญ ของการปรบปรงและ โอกาสสรางนวตกรรม - การถายทอดายใน - การถายทอดภายนอก
(9) การจดการความร - การรวบรวมและ ถายทอดความรของ บคลากร ผเกยวของ ภายนอก เพอนาไป ดาเนนการ และสราง นวตกรรมและการ วางแผนเชงยทธศาสตร
(10) การเรยนรระดบองคกร
- การทาใหการเรยนรฝง ลกลงในการปฏบตงาน
(9) การจดการความร - การรวบรวมและ ถายทอดความรของ บคลากร ผเกยวของ ภายนอก เพอนาไป ดาเนนการ และสราง นวตกรรมและการ วางแผนเชงยทธศาสตร
(10) การเรยนรระดบองคกร
- การทาใหการเรยนรฝง ลกลงในการปฏบตงาน
(11) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ
- ความแมนยา ถกตอง และเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ
(12) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ
- ความพรอมใชงานดวย รปแบบทใชงานงาย
(13) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร
- ฮารดแวรและซอฟตแวร มความนาเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย
(14) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน
- ความพรอมใชงานอยาง ตอเนองในกรณฉกเฉน
(11) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ
- ความแมนยา ถกตอง และเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ
(12) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ
- ความพรอมใชงานดวย รปแบบทใชงานงาย
(13) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร
- ฮารดแวรและซอฟตแวร มความนาเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย
(14) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน
- ความพรอมใชงานอยาง ตอเนองในกรณฉกเฉน
หมวด 4 การวด วเคราะหและการจดการความร : คาอธบายเพมเตม
25
4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ
4.2 การจดการความร สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ
ก. การวดผลการดาเนนการ
ข. การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ
ค. การปรบปรงผลการดาเนนการ
ก. ความรของสวนราชการ
ข. ขอมล สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวดผลการดาเนนการ
ตววดผลการดาเนนการ
ขอมลเชงเปรยบเทยบ
ขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ความคลองตวของการวดผล
การวเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ
การวเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ
การปรบปรงผลการดาเนนการ
การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ
ผลการดาเนนการในอนาคต
การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม
20
เพอใหสวนราชการสามารถใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนขององคการมาใชวด วเคราะห ทบทวนและปรบปรงผลการดาเนนการขององคการ รวมทงเพอใหสวนราชการใชขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอสนบสนนการตดสนใจในทกระดบ เกดการแกปญหาทมประสทธภาพ และการเรยนรจนเกดแนวทางการปฏบตทเปนเลศ
4.2 การจดการความร สารสนเทศ
และเทคโนโลยสารสนเทศ
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
ความรของสวนราชการ
การจดการความร
การเรยนรระดบองคกร
ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลย
สารสนเทศ
คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ
ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ
คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร
ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
21
วดผล วเคราะห/ทบทวน ปรบปรง
• ตววดสมรรถนะ• ขอมลเชง
เปรยบเทยบ• ขอมล Stakeholder• ระบบวดไวพอ
• ทบทวนผลดาเนนการ• มนใจวาผลใชได• ประเมนความกาวหนา• ประเมนการบรรลผล
• Best Practice• คาดการณผล• โอกาสปรบปรง
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
22
จดการความร จดการสารสนเทศ จดการ IT+ +
• ถายทอดความร• แลกเปลยนเรยนร• ปรบปรงกระบวนการ• ปรบปรงยทธศาสตร• LO
• แมนยา ถกตอง• เชอถอได ทนกาล• แมนยา ปลอดภย• พรอมสาหรบบคลากร• พรอมสาหรบ Stakeholder
• นาเชอถอ• ปลอดภย• ใชงาย• พรอมในภาวะฉกเฉน
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ตววดสมรรถนะ ขอมลเชงเปรยบเทยบขอมล Stakeholder
ระบบวดไวพอ
23
4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ
การวด
การวเคราะห
Best Practice
คาดการณผล
ปรบแผน
โอกาสปรบปรงจดลาดบ
โอกาสสรางนวตกรรม
4.2 การจดการความร สารสนเทศและ IT
จดการความรถายทอดความรแลกเปลยนเรยนรปรบกระบวนการปรบยทธศาสตร
จดการสารสนเทศแมนยา ถกตองเชอถอได ทนกาลพรอมใช ปลอดภย
จดการITนาเชอถอ ปลอดภยใชงายพรอมในภาวะฉกเฉนความร
+
+
มนใจวาผลใชไดการแขงขน ความกาวหนาการบรรลผลการตอบสนอง
ก. การวดผลการดาเนนการ
ข. การวเคราะห/ทบทวนผลการดาเนนการ
ค. การปรบปรงผลการดาเนนการ
ก. ความรของสวนราชการ
ข. ขอมล สารสนเทศ และ IT
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ขอกาหนดพนฐาน Basic Requirement
ขอกาหนดโดยรวม Overall Requirement
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
25
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
26
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
27
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
28
ขอกาหนดพนฐาน Basic Requirement
ขอกาหนดโดยรวม Overall Requirement
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
29
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย
ใชเทคโนโลยสารสนเทศ
ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย
นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย
การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน
ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ
การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ
เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร
เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด
การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ
เรยนร พฒนา และตอยอด
วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก
ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม
นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ
บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน
วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม
ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ
มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม
ในภาวะฉกเฉน
ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ
ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล
4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล
4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา
4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล
4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
31
วเคราะหสงทตองการวดKey Result Area; KRAไดแก คณคาของงาน ผลลพธทคาดหวง
กาหนดตวชวดKey Performance Indicator; KPIคอ สงทสะทอนความสาเรจ ทสามารถวดผลไดอยางเปนรปธรรม
กาหนดคาเปาหมายกาหนดคาเปาหมายเปนชวงตงแตข นตาทยอมรบได จนถงเปาหมายในอดมคต
กาหนดผรบผดชอบ บคคล/หนวยงานทมหนาทวางแผน ตดตาม ควบคม ใหตวชวดเปนไปตามเปาหมาย
ขนตอนการกาหนดตวชวด
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
32
1.จากพนธกจของหนวยงาน
2.จากความตองการ/คาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
3. จากนโยบายผบรหารประเดนยทธศาสตร
การวเคราะห Key Result Area; KRA
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
33
การตอบสนอง
ความ
ตองการ
ลกคา ลกคา
ความ
พงพอใจ
ปจจยเขา
สนคา /
บรการ ผลผลต
• การตอบสนอง เปนดาเนน กจกรรมตางๆเพอเปลยนความตองการใหเปนผลผลตและผลลพธ
ผลลพธ
กระบวนการ
กระบวนการ
(กลมกจกรรมผลต/บรการ)ผลกาไร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
34
กระบวนการตามพนธกจ
ความ
ตองการ
ลกคา
ปจจยเขา
สนคา /
บรการ
ผลผลต
กระบวนการ
(กลมกจกรรมผลต/บรการ)
กรรม
ตรงตามเจตนาความตองการ
ลกคา
มลคาเพม
ผลลพธ
พนธกจ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
35
กระบวนการในการตอบสนอง
องคกร/ปชช
Goal
ปจจยเขา โครงการและ
การบรหารโครงการ
Scope
การตอบสนองตอ ความตองการ/ความคาดหวงในปจจบนและความคาดหวงใหมใน อนาคต (ประเดน ปญหา วกฤต)
ผลลพธ
องคกร/ปชช
Agenda ผลผลต
โจทย คาตอบวธทา
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ประเดน ปญหา วกฤต
• ความตองการทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน ประเดน
• ประเดนทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน ปญหา
• ปญหาทไมถกตอบสนอง จะกลายเปน วกฤต
36
ประเดน ปญหา วกฤต
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
37
กระบวนการในการตอบสนอง
GoalScope
ผลลพธ
องคกร/ปชช
Agendaผลผลต
แผนงานและ
โครงการ
ความตองการประเดน/ปญหา
ผลของการทางาน/โครงการ
กระบวนการ/วธการ
โจทย คาตอบ วธทา
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
38
การตอบสนอง
ความ
ตองการ
ลกคา ลกคา
ความ
พงพอใจ
ปจจยเขา
สนคา /
บรการ ผลผลต
ผลลพธ
กระบวนการ
กระบวนการ
(กลมกจกรรมผลต/บรการ)ผลกาไร
ประเดนความตองการปญหาในการตอบสนอง
ความตองการทลกคายงไมรInarticulate Needs
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การจดกลมความตองการตามประชากร
• อาย 45 ป ขนไป Baby Boomer
• อาย 30-45 ป ขนไป Gen X
• อาย 15-30 ป ขนไป Gen Y
• ตากวา 15 ป Gen M
40
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
7-11 store
เดกหญง1-12
วยรนหญง13-22
ทางานหญง23-34
หญง35 ปขนไป
เดกชาย1-12
วยรนชาย13-22
ทางานชาย23-34
ชาย35 ปขนไป
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Digital Data Collection-Need of Customer
42
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
43
การตอบสนอง
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
44
วเคราะหสงทตองการวดKey Result Area; KRAไดแก คณคาของงาน ผลลพธทคาดหวง
กาหนดตวชวดKey Performance Indicator; KPIคอ สงทสะทอนความสาเรจ ทสามารถวดผลไดอยางเปนรปธรรม
กาหนดคาเปาหมายกาหนดคาเปาหมายเปนชวงตงแตข นตาทยอมรบได จนถงเปาหมายในอดมคต
กาหนดผรบผดชอบ บคคล/หนวยงานทมหนาทวางแผน ตดตาม ควบคม ใหตวชวดเปนไปตามเปาหมาย
ขนตอนการกาหนดตวชวด
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
45
KPI ตามพนธกจ
ความ
ตองการ
ลกคา
ปจจยเขา
สนคา /
บรการ
ผลผลต
กระบวนการ
(กลมกจกรรมผลต/บรการ)
ลกคา
มลคาเพม
ผลลพธ
พนธกจ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
46
GoalScope
ผลลพธ
องคกร/ปชช
Agendaผลผลต
แผนงานและ
โครงการ
ความตองการประเดน/ปญหา
กระบวนการ/วธการ
โจทย
คาตอบ
วธทา
KPI ตามความตองการความคาดหวงใหม
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
47
การวเคราะห KPI
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
กาหนด Key Performance Indicator; KPI
48
SMART
เฉพาะเจาะจง(Specific)
ชดเจน อธบายไดงาย ทกคนเขาใจตรงกน
วดได เปนรปธรรม(Measurable)
แสดงผลไดวาเขาใกลความสาเรจหรอไม
สะทอนความสาเรจได(Achievable)
ไดรบความเหนชอบจากผมสวนไดสวนเสยใหเปนตวแทนความสาเรจได
เปนจรงได(Realistic)
เหมาะสมกบศกยภาพ ทรพยากร และเวลา
มกรอบเวลา(Time Bound)
เหมาะสมกบระยะเวลาทางาน ไมมากไป หรอนอยไป
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ประเภทตวชวด
49
ลกษณะตวชวด Hybrid = กระบวนการ+ผลผลต+ผลลพธ
ผลผลต(Output)
ผลลพธเบองตนทตรงกบประเดน(Outcome)
ผลลพธสดทายทตรงกบพนธกจหรอกลยทธ (Impact)
ชอตวชวด ระดบความสาเรจ.....
จานวน.....รอยละของ.....อตราสวนของ......
จานวน.....รอยละของ.....อตราสวนของ......
จานวน.....รอยละของ.....อตราสวนของ......
หนวยการวด ระดบ จานวน หรอ รอยละ
จานวน หรอ รอยละ
จานวน หรอ รอยละ
ลกษณะของการประมวลผล
Milestone; MLevels; L
Range; R Range; R Range; R
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
50
วเคราะหสงทตองการวดKey Result Area; KRAไดแก คณคาของงาน ผลลพธทคาดหวง
กาหนดตวชวดKey Performance Indicator; KPIคอ สงทสะทอนความสาเรจ ทสามารถวดผลไดอยางเปนรปธรรม
กาหนดคาเปาหมายกาหนดคาเปาหมายเปนชวงตงแตข นตาทยอมรบได จนถงเปาหมายในอดมคต
กาหนดผรบผดชอบ บคคล/หนวยงานทมหนาทวางแผน ตดตาม ควบคม ใหตวชวดเปนไปตามเปาหมาย
ขนตอนการกาหนดตวชวด
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การกาหนดเปาหมาย
Ideal: อดมคต
Most Likely: มโอกาสมากทสด(70%)
Least acceptable: ขนตาทยอมรบได
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ระบบการจดการขอมล
• ขอมลเชอมโยงตวชวด
• สะทอนคาเปาหมาย
• เกบซา ทงประเภทขอมลและความถ
• ระบบการจดเกบไมจาเปนตองเปนระบบ IT
• ตวอยางทดทสด คอ ระบบบญช
52
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
53
จดการสารสนเทศ
จดการ เทคโนโลย สารสนเทศ (IT)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย
ใชเทคโนโลยสารสนเทศ
ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย
นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย
การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน
ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ
การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ
เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร
เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด
การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ
เรยนร พฒนา และตอยอด
วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก
ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม
นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ
บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน
วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม
ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ
มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม
ในภาวะฉกเฉน
ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ
ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล
4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล
4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา
4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล
4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
55
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
วเคราะหคออะไร
• การทาเรองใหญใหเปนเรองเลก– ตวอยาง เชน เรามขอมลความพงพอใจ (ภาพรวม)
– ทาการเจาะลกใหเลกลง วากลมบรการไหน ชวงเวลาใด งานบรการไหน หนวยหรอจดบรการใด ชองทางไหน
• การทาเรองเลกใหเปนเรองใหญ– ตวอยางมขอมล จานวนผรบบรการในแตละวน
– ทาการรวมใหเหนภาพรายสปดาห รายเดอน รายป และทาการเปรยบเทยบหา เปอรเซนทเพมขน ลดลง เปนตน
56
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
วเคราะหคออะไร
• การเปรยบเทยบเสมอ– การวเคราะหตองมการเปรยบเทยบเสมอ
– เทยบกบ (ตวอยาง)
• แผน
• เปาหมาย
• ชวงเวลา
• จดบรการอนๆ
• หนวยงานอนๆ
57
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
วเคราะห และปรบปรงผลการดาเนนการ
58
วเคราะหผล
• ผลเทยบแผน• อะไรกาลงเกดขน
Best Practice
คาดการณผล
โอกาสปรบปรง
• หนวยไหนดทสด• วธไหนดทสด• หาวธทดทสดยงไง ?
• ผลจะเปนยงไง• จะบรรลเปาหรอไม• จะปรบปรงยงไง ?
• โอกาสปรบปรง/นวตกรรม• จดลาดบความสาคญ• นาไปปฏบตอยางไร ?
ความร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
59
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย
ใชเทคโนโลยสารสนเทศ
ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย
นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย
การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน
ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ
การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ
เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร
เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด
การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ
เรยนร พฒนา และตอยอด
วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก
ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม
นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ
บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน
วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม
ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ
มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม
ในภาวะฉกเฉน
ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ
ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล
4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล
4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา
4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล
4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
61
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ความร
ความร คอ สงทส งสมมาจากการศกษาเลาเรยนการคนควาหรอ
ประสบการณ รวมทงความสามารถเชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอ
สารสนเทศทไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบมาจากการไดยน ไดฟง
การคดหรอการปฏบต องควชาในแตละสาขา
(พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒)
62
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ความร ทชดแจง(Explicit
Knowledge)
ความร ทฝงอยในคน(Tacit Knowledge)
การจดการความร
ทกษะ (Skill )ประสบการณ (Experience)ความคด (Mind of individual )พรสวรรค (Talent )
เอกสาร ตารา หนงสอ สอตางๆ(Document) วธ ปฏบตงาน ค ม อ (Practice)ระบบ (System)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Socializationการแบงปนและสรางความร
จาก Tacit Knowledge ไปส Tacit Knowledge
โดยแลกเปลยนประสบการณตรงของผทส อสารระหวางกน
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Externalization
การสรางและแบงปนความรจากการแปลง
Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge
โดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Combination
การแบงปนและสรางความร จาก Explicit Knowledge ไปส
Explicit Knowledge โดยรวบรวมความรประเภท Explicit ทเรยนร
มาสรางเปนความรประเภท Explicit ใหมๆ
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Internalization
การแบงปนและสรางความร จาก Explicit Knowledge ไปส Tacit Knowledge
โดยมกจะเกดจากการนาความรทเรยนรมาไปปฏบตจรง
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ความร ท ช ดแจง(Explicit Knowledge)
ความร ท ฝงอยในคน(Tacit Knowledge)
( 1 )
( 2 ) ( 3 )
อธบายไดแตยงไมถกนาไปบนทก
อธ บายไดแตไมอยากอธบาย อธ บายไมได
Tomohiro Takanashi
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การร Know
• ไมรในสงทเราร-Unknow the Knows
• ไมรในสงทเราไมร-Unknow the Unknows
70
• รในสงทเราร-Know the Knows
• รในสงทเราไมร-Know the Unknows
ความร ทชดแจง (Explicit Knowledge)
ความร ทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การร Know
71
• รในสงทเราร-Know the Knows
ความร ทชดแจง (Explicit Knowledge)
ความร ทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
ความร ทชดแจง (Explicit Knowledge)
ความร ทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
Disruptive Change
ความรเดม ไม Valid
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
72
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
73
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
เชอใคร
74
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
75
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
76
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
77
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
78
Learn Unlearn Relearn
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Learn Unlearn Relearn
79
-Unlearn คอการไมยดตด ละทงสงทเคยรมา-เกดขนไดกตอเมอเรายอมเปดรบมมมองใหม-Unlearn เปนกระบวนการในการรบมอกบการเปลยนแปลงและความไมแนนอนทเกดขนอยางรวดเรว -Unlearn การปฏเสธความเชอทเคยยดถอปฏบตมากอนหนาน หรอเลกยดตดกบทฤษฎทใชกนมายาวนาน
Relearn คอการเรยนรอกครงในสงทรแลวดวยมมใหมหรอมตใหม
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)
1. การบงชความร (Knowledge Identification)
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจดความร ใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกล นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
เราตองมความร เร องอะไรเรามความร เร องนนหรอยง
ความร น นทาใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไมทาใหองคกรดขนหรอไม
ม การแบงปนความร ใหกนหรอไม
เรานาความร มาใชงานไดงายหรอไม
ความร อยทใคร อยในรปแบบอะไรจะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร
จะแบงประเภท หวขออยางไร
จะทาใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
1. การบงชความร (Knowledge Identification)
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจดความร ใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกล นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
81
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
ระบบการจดเกบความร System
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
• กระบวนการจดการความร (Knowledge Management) เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกร มทงหมด 7 ขนตอน
1. การบงชความร (Knowledge Identification)
• เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร เพอใหบรรลเปาหมาย ตองใชอะไร ปจจบนมความรอะไรบาง อยในรปแบบใด และอยทใคร
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
• เปนการสราง แสวงหา รวบรวมความรท งภายใน/ภายนอก รกษาความรเดม แยกความรทใชไมไดแลวออกไป
82
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
• เปนการกาหนดโครงสรางความร แบงชนด ประเภท เพอใหสบคน เรยกคน และใชงานไดงาย
• 4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
• เปนการปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหครบถวนสมบรณ
• 5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
• เปนการทาใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน
83
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
• เปนการแบงปน สามารถทาไดหลายวธการ โดยกรณทเปนความรชดแจง (Explicit Knowledge) อาจจดทาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณทเปนความรฝงลก (Tacit Knowledge) จดทาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน
7. การเรยนร (Learning)
• เปนการนาความรมาใชประโยชนในการตดสนใจ แกปญหา และทาใหเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร การนาความรในไปใช เกดการเรยนร และประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง
84
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
85
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ความรคออะไร
86
ความร
Knowledgeสารสนเทศ
Informationขอมล
Data
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
The Knowledge Piramid
87
ปญญา
Wisdom-Applied Knowledge
ความร
Knowledge-Organized Information
สารสนเทศ
Information-Meaningful Data
ขอมล
Data-Fact
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ปญญา
• ปญญา (Wisdom) เกด การเรยนร (Learning)
88
ความร(Knowledge) + ประสบการณ (Applied)=การเรยนร
ปญญา (Wisdom=Applied Knowledge)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
พรามดแหงปญญา
89
ตรสร
Enlightenment-Clarity of perception
ปญญา
Wisdom-Applied Knowledge
ความร
Knowledge-Organized Information
สารสนเทศ
Information-Meaningful Data
ขอมล
Data-Fact
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ตวอยาง
90
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
91
ตวอยาง
ศกษาคนควาสารสนเทศ
1. การบงชความร (Knowledge Identification) เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร เพอใหบรรลเปาหมาย ตองใชอะไร ปจจบนมความรอะไรบาง อยในรปแบบใด และอยทใคร
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
92
ตวอยาง
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
93
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
นวตกรรมหรอ Innovation
• ภาครฐจะคงตอง ตอบสนอง ตอ ความตองการ ปญหา การเปลยนแปลงของประชาชน ทงมตของ สงคม เศรษฐกจ และ ความมนคง
• เราไมไดเปลยน “What we do” แต เปลยน “ How we do”
• นวตกรรม คอ การเปลยนแปลง ท How
94
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
ตวอยาง นวตกรรม ของ Nespresso
ยงคงขาย “กาแฟ” แต เปลยนแปลง “วธการ”นาเสนอคณคา ใหสอดคลองกบ บรบทของความตองการทเปลยนแปลงไป
ผลคอ ขาย จาก ซองละ 10 บาทเปน คอปซลละ 29 บาท มลคาเพมขน 3 เทา
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
แนวคดในการปรบเปลยน ปจจยการผลต
• เปลยนการใชคน มาใช เครองจกร
หรอระบบ ไอท
96
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การวางแผนและรวบรวมขอมลและตววดทกระดบโดย
ใชเทคโนโลยสารสนเทศ
ระบบจดการขอมลมประสทธภาพ ปลอดภย
นาเชอถอ พรอมใช เขาถงงาย
การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมประโยชน
ตอประชาชนโดยไมตองรองขอ
การวเคราะหผลจากขอมลและตววดเพอแกปญหาในกระบวนการทสาคญ
เพอคนหาสาเหตของปญหาและแกไขในเชงนโยบายและการปรบยทธศาสตร
เชอมโยงผลในทกระดบ เพอคาดการณผลลพธทเกด
การรวบรวมองคความรอยางเปนระบบเพอใชในการ
เรยนร พฒนา และตอยอด
วเคราะหเชอมโยงกบขอมลและองคความรจาก
ภายนอกเพอแกปญหาและสรางนวตกรรม
นาองคความรไปใชปรบปรงจนเกดกระบวนการทเปนเลศ
บรรลยทธศาสตรและการสรางมลคาเพมสประชาชน
วางแผนปรบรปแบบการทางานและการรวบรวม
ขอมลเปนระบบดจทลอยางมประสทธภาพ
มระบบความมนคงทางไซเบอร และการเตรยมพรอม
ในภาวะฉกเฉน
ใชดจทลเพอเพมประสทธภาพกระบวนการ
ลดตนทน และรวบรวมขอมลไดอยางมประสทธผล
4.1 การกาหนดตววดเพอการตดตามงานอยางมประสทธผล
4.2 การวเคราะหผลจากขอมลและตววดในทกระดบ เพอการแกปญหา
4.3 การใชความรและปญญาในการแกปญหา เรยนรและมเหตผล
4.4 การบรหารจดการขอมล สารสนเทศ และการปรบระบบการทางานเปนดจทลเตมรปแบบ
หมวด 4 การวด วเคราะห และการจดการความร
Basic(A&D)
Advance(Alignment)
Significance(Integration)
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
การปรบระบบงานใหเปน Digital การวดและประเมนผล
• Angry customer tell 3,000
98
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
Dell Storm
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
My Starbucks idea
100
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
เปรยบเทยบความแตกตางระหวางเร องความหวยของสนคาหรอบรการGoogle- SUCKS index, Search results
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
เปรยบเทยบความแตกตางระหวางเร องความหวยของสนคาหรอบรการ
Google- SUCKS index,Search results
3K-batt
Yuasa-batt
GS-batt 9,140
20,900
1,490
© ผศ.ดร.วพธ อองสกล คณะบรหารธรกจ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร © Viput Ongsakul, Ph.D. Graduate School of Business Administration, NIDA
103
Questions?????????